Nubank enfrenta manhã de caos com PIX paralisado e clientes desesperados após comunicado sobre instabilidade

O Nubank enviou um novo comunicado aos seus clientes e pegou muita gente de surpresa. A fintech informou que fará uma manutenção programada em sua infraestrutura hoje, dia 25 de outubro, entre meia-noite e dez da manhã.

Contudo, nesse período, o banco digital admitiu que algumas funções de investimento podem apresentar instabilidade. Além disso, o aviso também alerta para possíveis reflexos no domingo, dia 27, quando alguns serviços podem oscilar temporariamente. A empresa garantiu que tudo voltará ao normal o mais rápido possível e pediu compreensão aos usuários.

Confira o comunicado:

Esse tipo de comunicado mostra como o Nubank tenta manter a transparência mesmo em momentos de instabilidade. Porém, a empresa, que ultrapassou a marca de 120 milhões de clientes na América Latina, costuma reforçar o compromisso com a experiência do usuário. Segundo informações divulgadas no blog oficial da companhia, o foco da operação está em quatro pilares principais: antecipar, resolver, cuidar e empoderar.

A estratégia busca oferecer respostas rápidas e reduzir qualquer atrito nas operações do aplicativo. Fontes do próprio Nubank explicam que a manutenção faz parte de um processo contínuo para melhorar a infraestrutura e garantir estabilidade.

Como fica para quem usa o App do Nubank?

Para quem usa o app com frequência, o recado é claro. O ideal é evitar movimentações financeiras importantes durante a madrugada do dia 25. Quem planeja aplicar, resgatar ou movimentar dinheiro nesse intervalo deve antecipar as operações.

Mesmo que o banco prometa resolver tudo rapidamente, quedas ou lentidão podem ocorrer. Pequenas falhas são comuns durante esse tipo de atualização, e o próprio Nubank reconhece isso com naturalidade. O importante é que o cliente se prepare.

Porém, vale lembrar que manutenções assim não indicam problema grave. Elas são, na verdade, sinal de que o sistema passa por melhorias técnicas. O Nubank escolheu o horário da madrugada justamente para afetar o menor número possível de usuários. Mesmo assim, o reflexo pode se estender até o dia 27, o que mostra que as mudanças atingem áreas mais profundas da plataforma. Analistas do setor acreditam que a empresa está ajustando ferramentas de investimento e segurança.

Por fim, outra recomendação é atualizar o aplicativo antes do dia 25. Isso ajuda a garantir que as novas configurações funcionem corretamente. Também é bom registrar prints das movimentações mais importantes. Assim, se algo travar, o usuário terá prova do que foi feito. Caso o problema persista, o atendimento 24 horas pelo chat pode resolver mais rápido.

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Nubank anuncia mudança no app que começa a impactar clientes com efeitos imediatos e surpreendentes

O Nubank, conhecido por sua abordagem inovadora e digital no setor bancário, anunciou uma manutenção programada em sua infraestrutura para o próximo dia 25 de outubro, das 00h às 10h.

Durante esse período, algumas funcionalidades relacionadas a investimentos podem apresentar instabilidades temporárias. Além disso, o banco alertou que no dia 27 de outubro podem ocorrer oscilações pontuais nos serviços, como reflexo das atualizações realizadas. A instituição reforçou que as equipes técnicas estarão trabalhando para restabelecer os serviços o mais rápido possível.

Confira o comunicado:

Essa manutenção faz parte de um esforço contínuo do Nubank para aprimorar a experiência do usuário e garantir melhorias na plataforma. O banco digital tem investido constantemente em sua infraestrutura para oferecer serviços mais eficientes e seguros aos seus milhões de clientes.

No entanto, é importante que os usuários estejam cientes dessas atualizações para evitar surpresas e possam planejar suas atividades financeiras durante os períodos mencionados.

Recentemente, o Nubank também implementou mudanças significativas em seus contratos de Conta e Cartão de Crédito. Desde o dia 21 de outubro de 2025, os clientes passaram a ser notificados sobre alterações nos termos e condições, incluindo novas regras para uso de crédito e encerramento de conta.

Essas mudanças visam modernizar a linguagem e tornar os termos mais claros, além de reforçar a prevenção a fraudes e esclarecer situações que podem levar ao bloqueio ou encerramento de contas.
No âmbito dos investimentos, o Nubank também anunciou o encerramento do serviço de rendimento automático de 200% do CDI sobre o cashback do cartão Ultravioleta, a partir de 1º de outubro de 2025.

Quais os novos benefícios Nubank?

Em substituição ao rendimento automático, o Nubank introduziu novos benefícios para os clientes do Ultravioleta. Agora, os usuários podem acumular 2,2 pontos por dólar gasto ou 1,25% de cashback em todas as compras, além de 9 pontos por dólar ou 5% de cashback no Nu Viagens.

Além disso, os pontos acumulados não expiram e podem ser transferidos para programas de milhagem como Latam Pass, Smiles e Azul. Além disso, os clientes têm direito a quatro acessos anuais a salas VIP via Priority Pass, eSIM internacional com 10 GB renováveis, IOF zero em compras no exterior e Conta Global sem cobrança de spread em transações internacionais.

Contudo, é importante destacar que, apesar das atualizações e mudanças nos serviços, o Nubank continua sendo uma das principais instituições financeiras digitais do país. A empresa tem demonstrado compromisso em oferecer serviços inovadores e de qualidade, adaptando-se às necessidades e expectativas de seus usuários.

Para mais informações sobre as mudanças e atualizações nos serviços do Nubank, os clientes podem acessar os canais oficiais da empresa. Pelo aplicativo, o site institucional e os canais de atendimento ao cliente.

Por fim, é recomendável que os usuários fiquem atentos às notificações enviadas pelo banco. E que revisem os termos e condições atualizados para garantir o pleno entendimento dos serviços oferecidos.

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