Nubank esclarece possibilidade de bloqueio de contas em novo comunicado e explica em quais situações o cliente pode ser afetado

O Nubank, como todas as instituições financeiras, investe bastante em segurança, defendendo seus clientes contra fraudes e qualquer coisa suspeita. Porem o que muitos não sabem é que o bloqueio de contas, cartões ou mesmo transações, pode ser uma dessas medidas. Vamos entender melhor?

Conforme o contrato do Nubank, eles podem travar contas ou fundos em várias situações complicadas tipo, dados errados no cadastro, problema com o dinheiro, operações esquisitas, uso inapropriado fora do que foi combinado, ou desrespeito às leis, suspeitas de fraude no Pix. Além disso, problemas nos sistemas dos bancos, não entregar documentos para provar identidade, ou não pagar o que deve.

O bloqueio temporário devido à fraude no Pix é algo bem comum, tá? O sistema percebe uma movimentação meio estranha ou potencialmente fraudulenta e trava o valor enquanto a equipe de segurança analisa manualmente. Às vezes, esse processo leva até 72 horas, e a equipe pode chamar o cliente para provar que a transferência foi verdadeira.

Além disso, o Nubank faz bloqueio cautelar em operações Pix, uma proteção a mais para achar golpes nas transferências que ele recebe. Esse bloqueio acontece quando se suspeita de algo errado na operação, e o dinheiro fica paradão enquanto analisam. Se o golpe for confirmado, a grana volta para quem fez o Pix.

Fiz algo errado para o Nubank bloquear minha conta?

Não funciona assim. Vale notar que bloquear contas ou transações não quer dizer que o cliente fez algo errado. Muitas vezes, é por cuidado mesmo, para evitar fraudes ou para cumprir a lei e os contratos que a empresa tem. Portanto, é crucial que o cliente preste bem atenção as comunicações do Nubank e forneça as informações pedidas, rápido e com precisão, para resolver qualquer problema.

Se o Nubank bloquear a conta, o cliente deve entrar em contato com o suporte pelo chat no aplicativo ou pelo email meajuda@nubank.com.br. A equipe informará o motivo do bloqueio e guiará o cliente sobre como regularizar a situação.

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Fique atento as atitudes que podem levar ao bloqueio de contas bancárias na Caixa, Banco do Brasil e mais instituições

O Banco Central anunciou a confirmação de duas atitudes significativas que podem levar ao bloqueio de contas bancárias agora em 2025. Fique atento e não perca a sua.

Nos últimos meses, diversos clientes de bancos como a Caixa, Banco do Brasil, entre outros, têm reclamado sobre o bloqueio ou suspensão de suas contas bancárias.

Dessa forma, segundo apurado pelo TV FOCO, o Banco Central acabou emitindo um comunicado explicando aos brasileiros duas atitudes que liberam o bloqueio das contas bancárias.

Banco Central confirma o que libera bloqueio em contas

Primeiramente, vale destacar que, o Banco Central não possui poder para bloquear ou desbloquear as contas bancárias dos brasileiros. Sendo assim, a iniciativa parte somente das instituições.

Ademais, o bloqueio de contas bancárias pode ocorrer por diferentes atitudes das instituições, sendo elas judiciais ou administrativas, e cada uma possui suas próprias regras e procedimentos.

1 – Bloqueio Judicial

Quando a conta é bloqueada por ordem judicial, o cliente tem o direito de solicitar informações ao banco sobre a origem dessa ordem, como o número do processo e o juízo responsável.

O desbloqueio, nesse caso, só pode ocorrer por meio de uma nova ordem judicial, e não há intervenção do Banco Central nesse processo.

2 – Bloqueio Não Judicial (Administrativo)

De acordo com o Banco Central, esse tipo de bloqueio pode ocorrer por motivos de segurança ou por falta de atualização de cadastro.

Embora não haja uma norma obrigando o banco a bloquear contas nesses casos, a instituição financeira pode tomar essa medida para garantir a integridade das operações.

O cliente tem o direito de solicitar ao banco informações sobre o motivo do bloqueio e as formas de solucioná-lo.

Além disso, quando um banco decide encerrar uma conta unilateralmente, ele pode bloquear a conta até 30 dias antes do encerramento, a fim de evitar movimentações.

O banco deve informar ao cliente os motivos do bloqueio e fornecer alternativas para o acesso aos recursos, como transferências para outra conta ou retirada em espécie.

Atenção

Em qualquer um desses casos, caso o cliente não receba as informações adequadas sobre o bloqueio ou perceba que ele é indevido ele pode entrar em contato com o Banco Central.

O Bacen poderá orientar sobre o que fazer, mas vale lembrar novamente que a instituição não tem poder para realizar o bloqueio ou desbloqueio diretamente.

Considerações finais

• Em resumo, o Banco Central esclareceu que o bloqueio de contas bancárias pode ocorrer por ordens judiciais ou administrativas.
• No caso de bloqueios judiciais, o desbloqueio só ocorre por nova ordem judicial.
• Já no bloqueio administrativo, que pode ser por segurança ou falta de atualização cadastral, os bancos têm a autoridade para agir, mas devem informar o cliente sobre o motivo.
• Se o bloqueio for indevido ou sem explicação, o cliente pode buscar informações junto ao banco ou recorrer ao Banco Central para orientação.
• Manter o cadastro atualizado é fundamental para evitar problemas.

Como entrar em contato com o Banco Central?

É comum que correntistas tenham dúvidas sobre como se comunicar com o Banco Central, seja para esclarecer dúvidas ou registrar reclamações.

Conforme o portal oficial da instituição, o cidadão pode entrar em contato com o Banco Central por meio do serviço “Fale Conosco” no site oficial. Ou ainda ligar para o número 145, disponível das 8h às 20h.

Por fim, confira mais matérias sobre o Banco Central clicando aqui!

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