Nubank no centro da discussão sobre encerramento de contas e a lei do Banco Central explica quando isso pode ocorrer

Nos últimos meses, o Nubank tem enfrentado uma crescente onda de reclamações de clientes que relatam o bloqueio ou cancelamento de suas contas sem aviso prévio ou justificativa clara.

Porém, esses relatos têm gerado preocupação entre os usuários, especialmente aqueles que utilizam a conta como única fonte de renda ou para transações essenciais. A situação tem levado muitos a questionar a transparência e a segurança dos serviços oferecidos pela fintech.

De acordo com a comunidade de usuários do Nubank, há uma série de motivos que podem levar ao bloqueio ou encerramento de contas. Entre os mais mencionados estão a realização de transferências para destinatários considerados suspeitos, o recebimento de valores de fontes não identificadas e o uso de funcionalidades como o “pedir reembolso” de valores baixos.

Essas ações, embora aparentemente inofensivas, têm sido associadas a bloqueios sem explicações claras por parte do banco.

O Banco Central do Brasil estabelece que as instituições financeiras podem encerrar contas sem solicitação do cliente em casos de irregularidades graves nas informações prestadas ou quando há indícios de fraude.

No entanto, a prática deve ser precedida de notificação ao cliente com antecedência mínima de 30 dias, conforme previsto na Resolução nº 4.753/2019. Essa normativa visa garantir que o consumidor tenha tempo hábil para regularizar sua situação ou buscar alternativas.

O que tem acontecido com as contas Nubank?

Apesar das diretrizes estabelecidas pelo Banco Central, muitos clientes do Nubank relatam que não receberam qualquer aviso antes do bloqueio ou cancelamento de suas contas. Em alguns casos, os saldos permanecem indisponíveis por períodos prolongados, causando transtornos financeiros significativos. Contudo, a falta de comunicação clara e eficiente por parte da instituição tem sido um ponto de crítica constante entre os usuários afetados.

Além disso, a ausência de um canal de atendimento eficaz tem dificultado a resolução dos problemas enfrentados pelos clientes. Muitos relatam dificuldades em obter respostas satisfatórias através dos canais oficiais, como o e-mail institucional.

Por fim, é importante ressaltar que o Banco Central permite que as instituições financeiras encerrem contas, mas elas devem realizar essa prática de acordo com as normativas vigentes, garantindo os direitos dos consumidores. Qualquer violação desses direitos pode ensejar a responsabilização da instituição, incluindo a obrigação de indenizar os clientes afetados.

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Cliente denuncia bloqueio de conta do Nubank

Nesta terça-feira, 10, traremos detalhes sobre uma denúncia de uma cliente do Nubank após ter sua conta bloqueada.

Em junho de 2024, Jessica utilizou o portal “Nu Community” para reclamar sobre o cancelamento sem aviso prévio de sua conta.

“Minha conta foi cancelada sem aviso prévio , ok é direito do banco e esta no contrato que ambas partes pode quebrar o contrato e se desvincular”, iniciou a cliente.

Em seguida, Jessica ressaltou que a Fintech também bloqueou os valores em sua conta.

“Porém, segurar um valor indevido que não os pertence causando constrangimento com meus fornecedores , sendo a única e exclusiva renda da minha casa !!! Um absurdo e um crime”, disse a cliente.

Reclamação contra o SAC

Na denúncia, Jessica ressaltou que tentou conversar com o SAC sobre sua situação, mas não obteve respostas.

“O sac nao pode responder, o sac é um robo te respondendo diz ser so por email ,o email responde com msg automáticas!!!”, afirmou a correntista, que continuou:

“A gente fica haver navios com dinheiro ,porem sem ao mesmo tempo com fornecedores e contas atrasadas !!! Não irei esperar o dia que eles pediram irei procurar meus direitos , pelo constrangimento que to passando e por ter que implorar para receber o obvio o MEU dinheiro ,de que por sinal não devo 1 centavo ao nubank para tamanha sacanagem que estão fazendo comigo”, finalizou.

Resposta do Nubank

O Nubank não chegou a responder a pergunta de Jessica.

No entanto, o portal possui informações sobre o bloqueio de conta na página.

“Nós realizamos bloqueios em situações muito atípicas, sempre prezando a segurança de todos, para prevenir e coibir práticas maliciosas e proteger os clientes de perdas financeiras por golpes ou fraudes”, disse a Fintech.

De acordo com informações do Nubank, o bloquei pode ocorrer em cinco situações:

• Documentos pendentes: A falta de documentos pode resultar no bloqueio. Mas, a fintech entra em contato pelo e-mail para orientar o cliente dos próximos passos;
• Bloqueio de senha: Após errar quatro vezes a senha, o bloqueio preventivo do aplicativo ocorre;
• Autorização de dispositivo: Seu celular deve estar autorizado para movimentações financeiras;
• Alerta de segurança: São os bloqueios gerados pelo nosso sistema. Nosso modelo realiza bloqueios preventivos baseados em diversos fatores (como risco da transação, horário, volume, entre outros);
• Bloqueio judicial.

Como desbloquear a conta do Nubank?

Por fim, em casos de suspensão ou bloqueio da conta, o usuário deve entrar em contato com a instituição financeira, que poderá resolver o problema.

Quando ocorre um bloqueio, o Nubank geralmente comunica a ação através do e-mail do usuário cadastrado.

De acordo com o portal oficial do banco, o usuário pode entrar em contato através do:

• Telefone: 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 591 2117 para demais localidades;
• Chat: Através do aplicativo.

Considerações finais

Em suma, por meio do “Nu Community”, uma cliente do Nubank denunciou o bloqueio de sua conta.

Veja mais informações sobre o Nubank clicando aqui.

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