Nubank emite comunicado após denúncia de paralisação no PIX e dificuldade de acesso ao app

Na noite desta última quarta-feira (14/08), uma denúncia feita nas redes sociais sobre uma suposta paralisação no PIX e em outros serviços da conta do Nubank, desde a tarde do dia mencionado, uma vez que, segundo o cliente, ele não estava conseguindo fazer o login no app.

A postagem logo recebeu interações de outros usuários, alguns afirmando passar pelo mesmo problema.

No mesmo dia, o Nubank se obrigou a emitir um comunicado, respondendo publicamente sobre o que de fato estava acontecendo:

“Estamos enfrentando oscilação de login no app e nossa equipe já está trabalhando para resolver. Por favor, tente novamente mais tarde.”

Ou seja, a fintech informou que a falha não se tratava de uma paralisação total dos serviços, mas de uma oscilação pontual no sistema de login.

Além disso, o Nubank também reforçou que o fato não afetava diretamente o funcionamento interno das transações.

Segundo a empresa, a equipe técnica iniciou imediatamente as medidas para corrigir a instabilidade e restabelecer o acesso completo aos usuários afetados.

Lembrando que oscilações como essa podem ocorrer por diferentes fatores.

Quais são as principais causas para falhas de acesso no app dos bancos?

Falhas temporárias de acesso a contas bancárias digitais, como a ocorrida no Nubank, podem ser provocadas por diferentes motivos:

• Manutenção ou atualização de sistema: Ajustes internos podem causar lentidão ou impedir temporariamente o login.

• Oscilações na conexão do usuário: Problemas de internet ou instabilidade de rede móvel podem impedir a autenticação.

• Alta demanda simultânea: Picos de acesso, como em datas de pagamentos, podem sobrecarregar os servidores.

• Problemas técnicos pontuais: Falhas específicas em módulos de autenticação ou integração com outros sistemas.

Mas, conforme dito pelo Nubank, mesmo em casos de oscilação, as informações e o dinheiro dos clientes permanecem seguros, protegidos pelas camadas de segurança da instituição.

Isso sem falar que a fintech mantém equipes de monitoramento técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para identificar qualquer instabilidade e agir de forma preventiva.

O Pix do Nubank voltou ao normal?

De acordo com os dados do Downdetector, site especializado em detectar falhas dos principais apps, o banco ainda apresenta instabilidades, porém está sendo normalizado gradualmente, conforme podem ver na imagem do gráfico abaixo:

Lembrando que se a sua conta se encontra com o mesmo problema, o melhor é entrar em contato com a Central Nubank para pedir uma estimativa de normalização e não tentar usar alternativas não oficiais a fim de preservar seus dados.

Mas, para saber mais sobre os benefícios e informações do Nubank, clique aqui*.

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O que está acontecendo com o Nubank? Clientes relatam suspensão de contas, mesmo as que tinham saldo com valores consideráveis em dinheiro

Nos últimos meses, o Nubank tem enfrentado uma onda crescente de críticas nas redes sociais e em sites de reclamação. Isso porque centenas de clientes relatam basicamente o mesmo problema: O banco digital suspende contas de forma repentina, muitas vezes com valores em dinheiro significativos dentro delas, sem apresentar justificativas claras.

Essa prática, embora amparada contratualmente, levanta questionamentos sobre transparência e comunicação da empresa com os usuários.

Mas afinal de contas, o que está acontecendo com o Nubank?

Em suma, o contrato de adesão do Nubank autoriza o banco a encerrar unilateralmente qualquer conta, mediante notificação prévia de cinco dias úteis.

A fintech não tem a obrigação de informar o motivo do encerramento, e o banco pode considerar as seguintes razões para essa decisão:

• Suspeita de fraudes ou movimentações atípicas incompatíveis com o perfil do usuário;

• Inatividade por mais de 12 meses consecutivos;

• Informações cadastrais falsas ou incompletas;

• Recebimento de recursos considerados sensíveis, como indenizações judiciais de alto valor;

• Uso indevido da conta por terceiros;

• Conflitos com o atendimento, incluindo linguagem ofensiva em interações com o suporte.

Inclusive, esses critérios constam nos Termos e Condições de Uso disponíveis no site do Nubank.

A empresa afirma que, ao identificar sinais de risco ou comportamento fora do padrão esperado, ela pode agir para: “proteger o ecossistema e prevenir perdas”.

Um caso chocante:

De acordo com uma publicação feita pelo portal Correio, um morador da Bahia teve sua conta encerrada poucos minutos após receber um Pix de mais de R$ 10 mil.

O valor correspondia à primeira parcela de um acordo trabalhista homologado pela Justiça, parte de um montante total de R$ 60 mil.

Nos exatos vinte minutos após o valor entrar na conta, Leandro recebeu um e-mail do Nubank informando o encerramento imediato da conta.

Sem acesso aos recursos, ele acionou a central de atendimento e foi orientado a aguardar três dias para esclarecimentos.

Ainda de acordo com esse relato, passado o prazo, o cliente continuou sem nenhum retorno.

Leandro procurou a ouvidoria do banco e abriu uma reclamação formal no Banco Central. Também enviou os dados de uma conta no Itaú para a qual solicita a devolução dos valores.

Outros relatos:

Casos como o de Leandro não são isolados. Nas redes sociais, multiplicam-se os depoimentos de usuários que tiveram contas encerradas com saldo preso:

“A minha foi simplesmente cancelada com a explicação de “motivo de segurança” e após eu ir tentar resolver só disseram que minha situação era irreversível. Pronto, nessa brincadeira perdi conta pessoal e pj. E pior que eu tenho dívidas lá , e não consigo mas acessar..” – Disse uma usuária

“A minha suspenderam, me mandaram um e-mail avisando que essa conta seria excluída e eu não podia mais ser cliente da companhia. No mesmo e-mail pediram uma outra conta pra eles mandarem o dinheiro que estava nessa conta, meu dinheiro ficou bloqueado uns 20 dias pq à partir dali eu já não tinha mais acesso à conta pra transferir esse dinheiro, fazer pix ou pagamentos“. – Disse outro.

Em muitos casos, os clientes relatam que não conseguem contato com atendentes, não recebem prazos claros para liberação dos valores e se sentem desamparados.

O que o Nubank diz?

Ainda de acordo com o portal mencionado, ao ser procurado, o Nubank emitiu nota padrão:

“Por razões de sigilo bancário, o Nubank não comenta casos específicos. Reforçamos que analisamos cada situação individualmente e entramos em contato direto com os clientes para prestar os esclarecimentos necessários.”

A fintech alega que todas as decisões seguem os critérios de segurança, conformidade regulatória e prevenção de riscos, como exige o Banco Central.

Sobre os valores retidos, o contrato afirma que o Nubank devolve o dinheiro mediante envio de dados bancários de outra instituição, mas não define prazo específico para a devolução.

Como evitar o encerramento da conta no Nubank?

Embora o banco não revele publicamente os critérios de risco, alguns cuidados ajudam a evitar bloqueios inesperados:

• Mantenha seus dados cadastrais atualizados, incluindo e-mail, telefone e endereço;

• Evite movimentações financeiras acima da média sem justificativa ou aviso prévio;

• Ao receber valores elevados, especialmente indenizações, heranças ou acordos judiciais, informe o suporte;

• Nunca compartilhe a conta com terceiros ou use para movimentações comerciais sem autorização;

• Mantenha um relacionamento cordial e formal com o atendimento;

• Revise os termos de uso regularmente para estar ciente de todas as cláusulas.

O que fazer se sua conta for suspensa ou encerrada?

Agora, se o Nubank suspender ou encerrar a sua conta, siga os seguintes passos:

1. Verifique se houve notificação por e-mail ou app, como exige o contrato;
2. Em seguida, acesse o aplicativo e solicite orientações formais sobre devolução dos valores;
3. Envie, por escrito, seus dados bancários de outra instituição;
4. Registre uma reclamação na ouvidoria do Nubank (prazo legal de resposta: até 10 dias úteis);
5. Se não tiver resposta, formalize o caso no site do Banco Central (bcb.gov.br);
6. Procure assistência jurídica, principalmente se o valor retido for alto ou tiver origem judicial.

Qual é a reputação do Nubank entre os brasileiros?

Mesmo com relatos pontuais como o cancelamento da função crédito, o Nubank continua com boa reputação no Brasil.

A empresa é uma das fintechs mais populares do país e coleciona índices elevados de satisfação entre seus usuários.

Os dados mais recentes do Reclame Aqui, por exemplo, indicam que a maioria dos clientes voltaria a fazer negócio com o banco – Conforme podem ver por aqui*.

A empresa também responde a quase todas as reclamações registradas e mantém alta taxa de resolução de problemas.

Essa confiança construída ao longo dos anos ajuda a manter o Nubank entre os líderes do setor financeiro digital no Brasil.

Mesmo diante de críticas pontuais e decisões operacionais que, como o cancelamento do crédito, impactam diretamente a vida dos usuários.

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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Nubank esclarece possibilidade de bloqueio de contas em novo comunicado e explica em quais situações o cliente pode ser afetado

O Nubank, como todas as instituições financeiras, investe bastante em segurança, defendendo seus clientes contra fraudes e qualquer coisa suspeita. Porem o que muitos não sabem é que o bloqueio de contas, cartões ou mesmo transações, pode ser uma dessas medidas. Vamos entender melhor?

Conforme o contrato do Nubank, eles podem travar contas ou fundos em várias situações complicadas tipo, dados errados no cadastro, problema com o dinheiro, operações esquisitas, uso inapropriado fora do que foi combinado, ou desrespeito às leis, suspeitas de fraude no Pix. Além disso, problemas nos sistemas dos bancos, não entregar documentos para provar identidade, ou não pagar o que deve.

O bloqueio temporário devido à fraude no Pix é algo bem comum, tá? O sistema percebe uma movimentação meio estranha ou potencialmente fraudulenta e trava o valor enquanto a equipe de segurança analisa manualmente. Às vezes, esse processo leva até 72 horas, e a equipe pode chamar o cliente para provar que a transferência foi verdadeira.

Além disso, o Nubank faz bloqueio cautelar em operações Pix, uma proteção a mais para achar golpes nas transferências que ele recebe. Esse bloqueio acontece quando se suspeita de algo errado na operação, e o dinheiro fica paradão enquanto analisam. Se o golpe for confirmado, a grana volta para quem fez o Pix.

Fiz algo errado para o Nubank bloquear minha conta?

Não funciona assim. Vale notar que bloquear contas ou transações não quer dizer que o cliente fez algo errado. Muitas vezes, é por cuidado mesmo, para evitar fraudes ou para cumprir a lei e os contratos que a empresa tem. Portanto, é crucial que o cliente preste bem atenção as comunicações do Nubank e forneça as informações pedidas, rápido e com precisão, para resolver qualquer problema.

Se o Nubank bloquear a conta, o cliente deve entrar em contato com o suporte pelo chat no aplicativo ou pelo email meajuda@nubank.com.br. A equipe informará o motivo do bloqueio e guiará o cliente sobre como regularizar a situação.

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Clientes relatam bloqueio da conta do Nubank

Nesta quarta-feira, 18, traremos detalhes sobre relatos de clientes do Nubank que tiveram suas contas canceladas e bloqueadas.

Em alguns casos, o bloqueio do saldo chegou a R$ 10 mil, segundo relato dos clientes.

Clientes da fintech utilizaram as redes sociais da empresa para reclamar dos cancelamentos repentinos de suas contas, sem explicação prévia.

“Cancelou minha conta repentinamente e segurou todo meu salário na conta. Tenho problemas de saúde e preciso comprar medicamentos e estou com meu dinheiro todo preso”, diz uma cliente.

Bloqueio de R$ 10 mil

Um dos depoimentos é do cliente Leandro Jesus França, que está com R$ 10 mil retidos desde que teve a conta cancelada.

De acordo com o relato, Leandro reforça que recebeu um Pix de mais de R$ 10 mil, referente a uma parcela de um processo judicial de R$ 60 mil.

O pagamento ocorreu devido a um acordo trabalhista contra a empresa da qual Leandro foi demitido no ano passado, segundo informações do portal Correio.

“Quando entrou o dinheiro, 20 minutos depois o Nubank bloqueou minha conta e depois mandou e-mail dizendo que minha conta foi cancelada”, disse o cliente.

Em seguida, Leandro ressaltou problemas para desbloquear o dinheiro, mesmo já entrando em contato com o Nubank.

“Entrei em contato com o banco dizendo que minha conta foi cancelada sem motivo algum e falaram que era para aguardar três dias”, disse ele.

Cliente recorreu ao Banco Central

O prazo de três dias acabou no dia 13 de junho. Desse modo, Leandro registrou o caso no Banco Central e entrou em contato com a ouvidoria do Nubank, aguardando resposta.

“Eles disseram que iam enviar e-mail solicitando a documentação (para transferir o valor restante), não solicitou. Eu liguei, o atendente não sabe explicar, passar informações. Pediu para eu enviar e-mail com dados da minha conta explicando que queria meu dinheiro de volta”, disse Leandro.

Outros relatos de clientes

Além disso, outros clientes também reclamaram sobre o bloqueio das contas no Nubank.

“Cancelaram minha conta sem mais nem menos do nada! Quero meu dinheiro”, disse uma.

“Tive minha conta PF [pessoa física] e PJ [pessoa jurídica] canceladas sem motivo algum! E meu dinheiro está nas contas canceladas, isso é roubo. Preciso pagar minhas contas e meu dinheiro está preso no banco. Não temos suporte nenhum do banco”, afirmou outro.

Nubank pode cancelar a conta?

Por meio do site oficial, o Nubank reforça que pode cancelar contas unilateralmente por diversos motivos. Os principais são:

• Suspeita de fraudes;
• Uso da conta irregular;
• Inatividade por 12 meses seguidos;
• Restrições cadastrais ou creditícias em nome do titular.

Além disso, a fintech reforça que não há necessidade de explicar o motivo do encerramento da conta.

O Nubank pode bloquear o acesso “mediante comunicação a você, por escrito, com 5 dias de antecedência, o que poderá ser feito a qualquer momento e sem a necessidade de especificar o motivo, desde que observado o prévio aviso”.

De acordo com a empresa, a instituição devolve qualquer valor em conta.

“Você deverá enviar seus dados bancários o quanto antes para a devolução dos recursos depositados, deduzidas eventuais tarifas devidas por você ao Nubank”, diz a empresa.

Pronunciamento

Por fim, por meio de nota ao portal Correio, o Nubank respondeu que “para preservar o sigilo bancário, não comenta casos específicos, mas entramos em contato direto com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários”.

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Nubank emite comunicado com quatro atitudes que podem bloquear a conta dos clientes

Nesta quarta-feira, 20, o Nubank emitiu um comunicado oficial sobre 4 atitudes decisivas para o cancelamento de conta.

Por meio do site oficial, a instituição financeira emitiu um alerta sobre as situações que podem gerar o bloqueio automático da conta.

O banco, que conta com mais de 40 milhões de clientes, foca na simplicidade dos seus serviços, como cartão de crédito, empréstimos, investimentos e mais.

Para dar o melhor atendimento para o cliente, o Nubank preza pela segurança financeiras.

Desse modo, em alguns casos, é possível que a instituição financeira realize o bloqueio automático da conta ou até do cartão de crédito.

“Temos um sistema de monitoramento automático que nos avisa quando é feita alguma ação ou interação com sua conta que valha checar novamente – isto é, analisar alguma atividade atípica”, diz um dos trechos no site oficial.

Por conta do monitoramento automático, o banco poderá realizar o bloqueio automático e temporário – ou não – para a segurança do cliente.

Cartão de aproximação (Foto: Divulgação)

MOTIVOS

De acordo com informações do site oficial, são quatro atitudes mais comum que geram o fim da conta.

Falta de uso:

A instituição financeira pode cancelar a conta pela falta de uso do cliente. Mas, só após 12 meses consecutivos sem movimentações.

Porém, a instituição financeira garante que o cliente poderá reabrir a conta a qualquer minuto.

Problemas com dados do cliente:

Caso os dados pessoais do cliente apresente inconsistência ou irregularidade, o banco poderá cancelar ou bloquear a conta por um período.

Além disso, caso o CPF do cliente esteja suspenso, cancelado, nulo ou irregular é possível que a conta seja cancelada.

Desinteresse comercial:

Caso o cliente use a conta para fins comerciais ou os dados sejam incompatíveis com a renda declarada do cliente, a conta também poderá chegar ao fim.

Infração às regras de uso:

Por fim, a instituição poderá bloquear a conta por alguma movimentação suspeita de violação às normas estabelecidas em contrato.

Nubank (Reprodução: Internet)

QUAL É O LIMITE INICIAL DO CARTÃO DE CRÉDITO DO NUBANK?

O Nubank também tornou-se um dos bancos queridinhos devido as vantagens do cartão de crédito. Desse modo, inúmeros brasileiros se perguntam sobre o limite inicial do produto.

De acordo com o portal oficial, o limite inicial do cartão de crédito é baseado por uma análise de crédito de cada cliente.

Pessoas segurando cartão de crédito (Foto: Reprodução / Internet)

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