Tudo sobre o fechamento de loja da Cacau Show que surpreendeu muita gente

A Cacau Show segue sendo uma das maiores empresas do ramo de chocolates no Brasil e assim, a notícia de um pontual fechamento de uma de suas lojas acabou dando muito o que falar.

De acordo com informações do portal Diário do Comércio, no ano de 2023, uma específica loja da Cacau Show, localizada dentro do hipermercado Carrefour, na avenida Paulo Faccini, em Guarulhos (SP), acabou sendo interditada por até 30 dias após uma operação do Procon Guarulhos flagrar a venda de produtos vencidos e sem identificação sanitária.

Na época, inclusive, alguns produtos acabaram sendo apreendidos, entre eles mousses de chocolate com validade expirada e chocolate em pó vencido desde março de 2023. Ainda neste ano, a notícia segue surpreendendo muita gente.

De acordo com a fonte, um cliente acabou denunciando a loja, alegando que havia encontrado alimentos vencidos nas prateleiras e no balcão da unidade.

Assim, na época, os fiscais constataram que funcionárias tinham conhecimento das irregularidades, mas alegaram que recebiam ordens diretas da proprietária para manter os produtos à venda sem alertar os consumidores.

Acabaram sendo encontrados chocolates vencidos, além de tortas fracionadas sem rotulagem ou prazo de validade, e por fim, alimentos armazenados irregularmente em geladeiras.

“O mais grave é que a proprietária impôs às funcionárias a venda de mercadorias impróprias para o consumo. Casos como esse são inadmissíveis e colocam em risco a saúde da população”, afirmou Vera Tulher, coordenadora do Procon Guarulhos, na época.

POSICIONAMENTO DA CACAU SHOW

Por meio de um comunicado, a Cacau Show afirmou que rescindiu o contrato com a franqueada em agosto de 2023, após tomar conhecimento da situação. “A empresa destacou seu compromisso com as normas sanitárias e informou que está colaborando com as autoridades na apuração dos fatos”, diz.

Por fim, vale falar que o caso acabou sendo regularizado e a Cacau Show segue sendo uma das maiores empresas do Brasil.

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Fábrica famosa e amada pelos brasileiros, vista como rival da Cacau Show, teve sua falência decretada após uma enorme dívida; Entenda os detalhes do colapso da marca e o destino de seus ativos

Durante mais de 80 anos, uma das fábricas mais icônicas de chocolate, vista como rival da própria Cacau Show pela sua assinatura e presença criativa, construiu uma memória sólida e afetiva dos brasileiros. Fundada em 1935, a empresa ganhou notoriedade ao investir em produtos chamativos e com forte apelo infantil, como os icônicos “cigarrinhos de chocolate”, posteriormente transformados em Chocolápis, além das tradicionais Moedinhas e do Paulistinha.

Obviamente que estamos falando da Chocolates Pan, a qual ficou famosa por oferecer doces lúdicos a preços acessíveis, conquistando consumidores de todas as idades. Mas, embora ocupasse uma posição relevante no mercado de guloseimas, a empresa enfrentou sérias dificuldades financeiras e fiscais que, por anos, negligenciaram

O resultado foi um colapso silencioso, que se agravou com a perda de competitividade e a ausência de renovação estratégica até culminar na sua derradeira falência.

Processos da falência

Para quem não se recorda, ainda em março de 2021, a empresa ingressou com pedido de recuperação judicial, alegando desequilíbrio financeiro.

No entanto, a Justiça concluiu que o caso não era de recuperação, mas de insolvência irreversível.

Em fevereiro de 2023, a 1ª Vara de Falências e Recuperações Judiciais de São Paulo decretou a falência da Pan, reconhecendo um calote/dívida acumulada, que à época ultrapassava o valor de R$ 260 milhões.

A Justiça destacou que:

• A empresa não recolhia tributos regularmente há mais de duas décadas;
• Sua conduta administrativa apresentava sinais claros de fraude fiscal.

A administradora judicial declarou que havia: “insuficiência de caixa e a impossibilidade de regularização do passivo, fato que compromete, irremediavelmente, seu soerguimento”. O tribunal ainda reforçou que a prática da empresa era “fraudulenta e contumaz”.

De acordo com o portal Jus Brasil, a falência resultou na:

• Penhora de todos os ativos, incluindo a fábrica da empresa, com mais de 10 mil metros quadrados, em São Caetano do Sul (SP);
• Além do leilão da sua marca e um portfólio com 37 registros industriais.
• Demissão de mais de 50 funcionários.

Até o momento, não foram encontradas declarações de ex-diretores e proprietários da empresa, no entanto, o espaço segue em aberto.

O que aconteceu com o que sobrou da Chocolates Pan?

Após a falência, a fábrica da Pan, com 10.432 metros quadrados, foi leiloada. A Justiça havia avaliado o imóvel e os equipamentos em R$ 105 milhões.

Inclusive a sua mencionada rival, a Cacau Show, arrematou o complexo por R$ 71 milhões, valor acima do mínimo estabelecido ainda em outubro de 2023, conforme exposto pelo portal G1.

Em suma, a compra incluiu as instalações industriais e a infraestrutura fabril da antiga Pan.

Separadamente, em março de 2024, a empresa Real Solar, com sede em Goianinha (RN), adquiriu o portfólio com 37 marcas registradas da Pan por R$ 3,1 milhões.

A venda foi homologada com:

• O objetivo de garantir recursos para o pagamento de dívidas trabalhistas;
• Permitir eventual reintrodução dos produtos no mercado sob nova gestão.

Mas, para saber sobre mais falências e casos parecidos como esse, clique aqui. *

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Consumidor faz denúncia de produto da Cacau Show

Nesta sexta-feira, 18 , veio à tona uma denúncia feita por um consumidor da Cacau Show, que afirma ter encontrado larvas dentro de um chocolate da marca. A reclamação foi registrada no site Reclame Aqui no dia 29 de janeiro de 2025.

De acordo com do cliente Álvaro, o produto em questão é o “Gourmet Harmonização – Chocolate e Vinho”, uma caixa de bombons de 175g, do lote A 4279 19:23 E06, com validade até 01/03/2025.

O consumidor explica que ganhou o chocolate no dia 29 de dezembro de 2024.

Em seguida, ele entrou em contato com o atendimento da Cacau Show no dia 27 de janeiro de 2025, após ter encontrado cinco larvas vivas dentro da embalagem.

“Na caixa, após consumir 5 bombons no dia 26/01/2025, caiu uma larva. Ao vasculhar melhor a caixa, encontrei mais 4 larvas, buracos em chocolates e farelo. Bastante traumático”, afirmou o consumidor.

Em seguida, o cliente relatou que os larvas estavam na parte inferior da embalagem e que o produto estava visivelmente deteriorado.

Além do problema com o produto, o consumidor se mostrou insatisfeito com o atendimento da empresa.

O consumidor afirmar que entrou em contato três vezes com a central da Cacau Show, mas não conseguiu resolver o problema.

“No momento do atendimento, por ter sido um presente relacionado ao natal, dei a data de 24/12 como data para o recebimento e tive a troca negada”, disse o consumidor, que continuou:

“Mas em comunicação com minha esposa relembramos o dia de fato do recebimento do presente, que foi após o natal, no dia 29/12”, afirmou.

Por fim, o consumidor reforçou estar decepcionado com o posicionamento da Cacau Show, especialmente por ser um cliente frequente da marca.

O que diz a Cacau Show sobre chocolate com larvas?

Em resposta no Reclame Aqui, a Cacau Show declarou que tentou entrar em contato com o consumidor no dia 30 de janeiro às 19h41.

Porém, a equipe da Cacau Show não obteve sucesso.

A empresa ainda ressaltou que preza pela qualidade de seus produtos e irá avaliar o caso.

“A substituição de produto que se apresente impróprio para consumo é prontamente realizada pela Cacau Show mediante a apresentação da amostra do produto necessária para análise do nosso Controle de Qualidade”, diz a nota, que continua:

“Queremos resolver o seu caso da melhor forma possível, para que logo você tenha uma experiência positiva com a gente, pois o nosso propósito é impactar o maior número de pessoas e de forma positiva”, diz a nota.

Além disso, em abril de 2025, a Cacau Show, por meio de nota ao portal Pequenas Empresas e Grandes Negócios, divulgou uma nota sobre seu padrão de qualidade.

“Gostaríamos de assegurar que todos os nossos produtos são submetidos a rigorosos controles de qualidade“, diz a nota, que continua:

“Além disso, realizamos procedimentos sanitários, como dedetizações mensais, tanto em nossas lojas quanto em nossas fábricas”, afirma a nota.

Os procedimentos ocorrem “para garantir que todos os nossos produtos atendam aos mais altos padrões de excelência antes de chegarem aos nossos clientes”.

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A Cacau Show esteve envolvida em uma situação delicada ocasionada em uma das lojas franquia

A Cacau Show é uma gigante quando o assunto é chocolates, mas, encerrou as atividades de uma de suas unidades no Brasil após uma ação de fiscalização. A situação em questão lacrou a loja e apreendeu uma série de chocolates.

Diante da situação, como já era de se imaginar, a repercussão nas redes sociais foi extrema, gerando preocupação e muitos questionamentos. Assim, não restou outra saída que não fosse uma manifestação oficial da empresa sobre o ocorrido.

No comunicado, a marca trouxe à tona os bastidores da operação que ocasionou o fechamento, explicando também os motivos por trás da medida.

Loja fechada

Em suma, o fato se deu no dia (17) de agostos de 2023, quando o Procon Guarulhos interditou uma loja de chocolates da Cacau Show no interior de um hipermercado na Avenida Paulo Faccini, em Guarulhos, por venda de produtos vencidos.

Informações do Guarulhos Online dão conta de que, a interdição se deu depois da denúncia de uma consumidora que encontrou uma série de produtos fora do prazo de validade em uma compra.

Ademais, a ação ocasionou a interdição da loja por até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Chocolate vencido

Agentes do Procon flagraram produtos vencidos sendo vendidos em balcão e caixa. Além disso, fiscais encontraram embalagens de mousse de chocolate com validade expirada e latas de chocolate em pó vencidas desde março de 2023.

Os produtos vencidos estavam expostos ao alcance dos consumidores e a fiscalização resultou em autuação e medidas contra o estabelecimento.

Trabalhadores da loja alegaram estar cientes da ultrapassagem da validade, porém, continuavam vendendo os produtos por ordem da proprietária.

Rompimento com a Cacau Show

Depois da interdição da loja pelo Procon, a Cacau Show rescindiu o contrato com a unidade. A empresa ressalta não tolerar práticas que coloquem em risco a saúde e segurança dos consumidores.

Além disso, a empresa mostrou-se comprometida a reforçar a fiscalização e treinamento dos franqueados. A marca frisa que, a segurança dos consumidores é a prioridade máxima.

“Pedimos desculpas aos clientes que foram afetados por nossa ex-franqueada, reiterando que estamos sempre a postos para ouvir nosso consumidor.”, disse a empresa por meio de um comunicado.

Conclusões finais

• A Cacau Show teve uma de suas lojas interditadas pelo Procon em Guarulhos, São Paulo;
• A fiscalização encontrou diversos produtos vencidos sendo vendidos aos consumidores;
• Ademais, denúncia foi feita por uma cliente que identificou itens fora da validade após uma compra;
• Em suma, a loja foi lacrada e poderá ficar fechada por até 30 dias, conforme prevê o CDC;
• Funcionários confirmaram que estavam cientes da validade vencida, mas seguiam ordens da proprietária;
• A Cacau Show emitiu comunicado oficial e rompeu o contrato com a franqueada responsável.

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Qual o valor de uma franquia da Cacau Show?

Em suma, o valor de uma franquia Cacau Show pode variar bastante, a depender do modelo de negócio escolhido. Todavia, geralmente inicia em torno de R$64.900 e pode chegar a mais de R$300.000 para lojas maiores e mais completas.

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E uma grave denúncia envolvendo um chocolate popular da Cacau Show revela o sentimento de horror da cliente ao se deparar com uma surpresa indesejada

Nenhuma outra sobremesa é tão presente na vida dos brasileiros quanto o chocolate.

De acordo com levantamentos de mercado e hábitos de consumo, o Brasil figura entre os países com maior consumo per capita de chocolate da América Latina.

Seja como mimo diário, presente romântico ou símbolo de comemorações diversas, ele está enraizado no cotidiano e nas tradições afetivas do país.

A força do setor é tamanha que grandes marcas disputam espaço no paladar do consumidor.

Entre elas, destaca-se a Cacau Show, que lidera o mercado nacional de chocolates finos com uma presença capilarizada em todos os estados.

Mas, justamente por sua dimensão, a indústria também precisa lidar com responsabilidades proporcionais à sua escala — e isso inclui atenção redobrada aos relatos de consumidores, mesmo quando envolvem as marcas mais conhecidas.

Afinal de contas, nenhuma empresa, por maior que seja, está imune a falhas. Até mesmo quando essas falhas são cometidas por terceiros que fazem a revenda dos seus produtos.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes de um caso envolvendo um chocolate da Cacau Show.

Porém, antes de revelarmos o que aconteceu abaixo, é bom deixar claro que, apesar de o produto em si ser da marca, os responsáveis pelo ocorrido foram uma empresa terceira, a qual estava revendendo chocolates da marca em uma campanha promocional.

Ou seja, a empresa Cacau Show em si não teve responsabilidade direta nisso.

Denúncia envolvendo a Cacau Show

Os fatos foram relatados no dia 26 de junho de 2025, quando uma consumidora registrou uma reclamação no Reclame Aqui, apontando uma gravidade envolvendo um produto da Cacau Show.

De acordo com ela, a sacola surpresa foi comprada através do iFood Food To Save, cuja proposta é vender produtos excedentes a preços acessíveis.

O item recebido foi um ovo de Páscoa com o que ela descreveu como “marcas de dentes de rato” em várias partes do chocolate — o que o tornaria, obviamente, impróprio para consumo.

A consumidora, horrorizada com a situação, relatou frustração e preocupação com a segurança alimentar do produto, especialmente por se tratar de um alimento compartilhado com a família.

Resposta da Food To Save:

A Food To Save, plataforma intermediária da venda, respondeu oficialmente ao caso no dia seguinte, 25 de junho. A empresa:

• Reconheceu o problema como grave e atípico, reforçando que não condiz com a missão do projeto, voltado à redução do desperdício de alimentos.

• Informou que o estorno total da compra foi realizado e que, em casos de pagamento via PIX, o reembolso costuma ocorrer em até 24 horas; para cartões, entre 72 horas e dois ciclos de fatura.

• Ofereceu um cupom de desconto adicional, válido por 30 dias, como medida reparadora.

• Ressaltou que reforça constantemente orientações de boas práticas aos parceiros e incentiva consumidores a relatarem experiências, para aprimorar o controle de qualidade.

Importância da Cacau Show no mercado brasileiro:

Apesar do incidente não ter responsabilizado a marca em si, é necessário contextualizar a relevância da Cacau Show no cenário nacional:

• A marca é a maior rede de chocolates finos do Brasil, com mais de 2.400 lojas espalhadas por todas as regiões do país.

• Sempre presente em dias especiais, a empresa se consolidou por oferecer variedade de produtos, preços acessíveis e embalagens atrativas.

• A Cacau Show investe em treinamentos para franqueados, controle de qualidade e adoção das Boas Práticas de Fabricação, alinhando-se a padrões regulatórios nacionais e internacionais.

• Mesmo diante de milhares de vendas diárias, a empresa mantém alto índice de resposta aos consumidores em canais como o Reclame Aqui, onde responde praticamente todas as reclamações.

O que é a Food To Save?

Food to Save é um aplicativo que funciona como uma plataforma marketplace que conecta estabelecimentos com excedentes de produção a consumidores que buscam alimentos com desconto, combatendo o desperdício alimentar. 

Basicamente, você compra “sacolas surpresas” de restaurantes, mercados, padarias, etc., com até 70% de desconto, e retira no local. 

Como se proteger ao comprar mercadorias?

• Verifique a integridade da embalagem: Primeiramente, não compre produtos com sinais de violação ou danos visíveis.

• Observe a data de validade e origem: produtos promocionais ou vendidos em sacolas-surpresa devem conter informação clara de procedência.

• Guarde comprovantes de compra e registre problemas rapidamente: isso facilita o estorno ou substituição e fortalece sua posição como consumidor.

Conclusão:

Em suma, a Cacau Show possui papel central na indústria de chocolates no Brasil e uma reputação construída ao longo de décadas.

Inclusive, o caso relatado, embora grave, não representa a média das experiências com a marca.

E sim reforça a importância da vigilância sanitária, da escuta ao consumidor e da responsabilidade no armazenamento de alimentos — especialmente quando há terceiros envolvidos.

Transparência e responsabilidade são caminhos para manter a confiança do público.  Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Cacau Show e Nestlé encerram produção em duas unidades e surpreendem consumidores apaixonados por chocolate com anúncio inesperado

Cacau Show e Nestlé, duas gigantes do setor de alimentos, encerraram discretamente as atividades de duas de suas unidades.

A decisão pegou consumidores de surpresa e acendeu um alerta sobre os bastidores do mercado de chocolates.

O TV Foco, a partir do seu time de especialistas em chocolates e das informações do Metrópole, detalha agora sobre fechamento de lojas da Cacau Show e Nestlé.

Loja da Cacau Show fechada

A Cacau Show rescindiu o contrato da loja da franqueada Náira Alvim e fechou o ponto comercial dias depois dela denunciar a empresa como uma “seita” para a imprensa.

Contudo, a rede, que nega perseguições, colocou placas de “fechado” no estabelecimento durante uma visita de seus representantes, mesmo com o processo de transferência da franquia já em andamento.

A empresária, que enfrentava dívidas com a Cacau Show, afirma já ter um comprador para a unidade.

Porém, ao rescindir abruptamente o contrato, a rede impediu a venda e deixou Náira responsável pelo imóvel, agravando o prejuízo financeiro.

A empresa justificou o encerramento por cláusulas contratuais, alegando falta de interesse na continuidade da relação.

Seita

Denúncias anteriores apontam que o clima na Cacau Show se assemelha a “seita”, segundo relatos de franqueados e ex-funcionários, que mencionam perseguições e punições contra quem questiona preços ou políticas internas.

Porém, entre as punições citadas, estão a entrega de produtos próximos à data de validade e restrições de crédito para franqueados insatisfeitos.

Em nota, a Cacau Show classificou como “boatos” as acusações de seita, afirmando que os chamados “rituais” são práticas espontâneas, como oração do “Pai Nosso” ou “vivência sensorial” com o líquor de cacau, e que nunca foram obrigatórios .

Além disso, a empresa reforçou seu compromisso com valores éticos, respeito e acolhimento, ressaltando que a participação nesses eventos é voluntária.

Principais pontos das denúncias e respostas da Cacau Show

• Acusações de “seita corporativa” envolvendo rituais obrigatórios e perseguição de internos;
• Restrições de crédito e produtos vencidos como represália a quem questiona a gestão;
• Multas ou penalizações por questões pessoais — gravidez, peso, orientação — conforme relato de funcionários;
• A empresa alega que tais encontros são espontâneos, respeitosos e parte da cultura de agradecimento.

Unidade fechada da Nestlé

Enquanto isso, a Nestlé anunciou o fechamento das quatro lojas físicas da KitKat Chocolatory no Brasil — três em São Paulo e uma no Rio de Janeiro — no fim de 2024, conforme divulgado em 21 de janeiro de 2025.

Porém, a primeira unidade foi inaugurada em 2019, voltada ao público jovem com sabores e combinações exclusivas.

De acordo com a empresa, essa decisão faz parte de sua estratégia após a aquisição do Grupo CRM (dono da Kopenhagen, Brasil Cacau e Kop Koffe), em 2023, consolidada no fim de 2024.

Contudo, a Nestlé informou que os chocolates KitKat exclusivos continuarão à venda por meio de corners em cerca de 50 lojas Brasil Cacau, com expectativa de ampliação para 500 até o fim de 2025.

A mudança foi interpretada por analistas como uma concentração das operações da marca em um ecossistema mais amplo e eficiente — a expertise da CRM em varejo de chocolates justificaria o formato de corners, em substituição às lojas especiais KitKat .

Assim, a experiência segmentada migra do modelo de loja própria para um modelo integrado ao portfolio do grupo adquirido.

Qual é a maior rede de chocolates do Brasil?

A maior rede de chocolates do Brasil é a Cacau Show, que, segundo dados da ABF, chegou a 4.661 lojas em operação até o final de 2024.

CONCLUSÃO

Por fim nos dois casos, as gigantes do chocolate mudam radicalmente suas estratégias: a Cacau Show enfrenta uma crise reputacional diante das acusações. Enquanto a Nestlé faz reposicionamentos estratégicos no varejo.

Contudo, em conclusão, a Cacau Show precisa restaurar a confiança de franqueados e funcionários por meio de transparência e diálogo para evitar que denúncias se intensifiquem.

No entanto, já a Nestlé segue ajustando sua presença no mercado brasileiro em busca de eficiência e sinergia pós-aquisição.

Veja também matéria especial sobre: Loja da Cacau Show fecha as portas às pressas e chocolates são recolhidos.

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Cacau Show entra na mira de uma denúncia através do Reclame Aqui onde o consumidor delata erros na qualidade de um dos seus principais produtos

Um chocolatinho é sempre bem-vindo — ainda mais nesta época do ano. Afinal de contas, com a chegada do inverno, cresce ainda mais a procura desse tipo de produto.

Isso sem falar naqueles de marcas famosas que, além de convidativos, são extremamente saborosos. E é justamente nesse momento de maior demanda que o cuidado precisa ser redobrado.

Relatos de consumidores merecem atenção, inclusive quando envolvem as marcas mais populares e consolidadas do país.

Nenhuma empresa, por maior que seja, está isenta de falhas — e ignorar isso seria um desserviço à qualidade e à confiança do público.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes desse caso, o qual envolveu a Cacau Show, marca queridinha do Brasil.

E essa situação deixa milhares de clientes abismados.

Denúncia registrada no Reclame Aqui

No dia 12 de janeiro de 2025, uma consumidora identificada como Karoline registrou uma reclamação no site Reclame Aqui, um dos principais canais de defesa do consumidor no Brasil.

De acordo com o relato, ela ganhou uma barra de chocolate da Cacau Show em dezembro de 2024. Ao abrir parcialmente a embalagem de alumínio e começar a comer o produto, percebeu — ao retirar o restante do invólucro — que havia um inseto esmagado e despedaçado dentro da embalagem.

Ela informou que passou mal devido ao nojo, especialmente por já ter ingerido parte do doce.

Karoline ainda destacou que é cliente frequente da marca, inclusive participante do programa de fidelidade Cacau Lovers, e que nunca havia enfrentado uma situação semelhante.

Solicitou resposta e providências por parte da empresa.

Resposta da Cacau Show

Em 22 de janeiro de 2025, a Cacau Show respondeu publicamente à reclamação.

A empresa lamentou o ocorrido, reforçou seu compromisso com a qualidade e informou que tentou contato com a cliente.

No entanto, como a consumidora não manteve o produto para análise, a investigação técnica foi inviabilizada.

Mesmo assim, a empresa disponibilizou uma cortesia de R$ 25,00 em produtos para ser retirada em loja física, como forma de tentar compensar o transtorno.

A marca declarou que ainda que permaneceria à disposição por meio de seus canais oficiais e reiterou que manifestações como essa são importantes para aprimorar continuamente seus processos.

Casos anteriores envolvendo a marca

Embora a Cacau Show goze de ampla aceitação no mercado, episódios semelhantes já foram registrados em anos anteriores:

• Abril de 2022: De acordo com o portal UOL, uma influenciadora relatou ter encontrado larvas vivas dentro de um ovo de Páscoa. A empresa pediu desculpas e solicitou o produto para análise laboratorial.

• 2018: De acordo com o mesmo portal, um consumidor no Rio Grande do Sul encontrou larvas em bombons e obteve na Justiça uma indenização por danos morais no valor de R$ 1.500.

A empresa alegou, à época, que o fato era isolado e destacou seus padrões de controle de qualidade.

A relevância da Cacau Show no mercado

A Cacau Show é uma das maiores e mais respeitadas redes de chocolates finos do Brasil.

Com mais de 3 mil lojas espalhadas pelo país, a marca se consolidou oferecendo uma ampla variedade de produtos para diferentes faixas de preço, investindo em:

• Sazonalidade;
• Inovação;
• Programas de fidelidade como o Cacau Lovers, que incentiva a recompra e a relação próxima com os consumidores.

Apesar dos episódios pontuais, a empresa mantém uma reputação sólida e segue sendo referência em qualidade e capilaridade no setor de chocolates.

Como se proteger ao comprar chocolates?

• Verifique a embalagem: Observe se está lacrada corretamente e sem sinais de violação ou amassados.

• Consulte a data de validade e estocagem: Chocolates exigem armazenamento adequado — evite produtos expostos ao calor excessivo ou umidade.

• Em caso de problema, documente: Guarde o produto, fotografe o defeito e procure os canais de atendimento ao consumidor imediatamente.

Conclusão:

Em suma, a confiança do consumidor é construída com consistência, mas também com respostas ágeis e transparentes diante de problemas.

A Cacau Show demonstrou disposição em tratar o caso com respeito, ainda que sem a possibilidade de análise técnica.

Em tempos de alta demanda, é essencial que marcas redobrem a vigilância e que consumidores se mantenham atentos.

Afinal, chocolate é presente — mas segurança e respeito são obrigação. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Marca famosa de chocolates foi alvo de um relato através do Reclame Aqui e relato deixa milhares de consumidores abismados

Um chocolatinho é sempre bem-vindo, sobretudo nesta época do ano, quando as temperaturas começam a cair e os sabores mais doces se tornam ainda mais reconfortantes.

É justamente nesse cenário que cresce o consumo de chocolates — o que exige mais atenção à procedência e ao estado dos produtos, mesmo quando são oferecidos por marcas consolidadas.

Inclusive, casos recentes mostram que até os nomes mais respeitados do mercado podem falhar.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes desse caso, o qual envolve uma marca queridinha do Brasil e a situação deixa milhares de clientes abismados.

Larva em barra de Gianduia

No início de junho de 2025, um consumidor de Nova Lima (MG) relatou ao site Reclame Aqui ter encontrado uma larva dentro de uma barra de chocolate Gianduia, adquirida em uma loja física da Cacau Show.

De acordo com o relato, a surpresa foi ainda maior por se tratar de uma marca na qual ele sempre confiou.

O consumidor descreveu o episódio como desagradável e preocupante, exigindo esclarecimentos da empresa.

Até o momento, a Cacau Show não apresentou resposta pública à reclamação. No entanto, o canal permanece aberto para manifestação da empresa, que ainda não se posicionou oficialmente sobre o caso.

Cacau Show: Relevância e reputação no mercado nacional

Apesar do incidente, vale destacar que a Cacau Show possui uma trajetória consolidada e que o caso se trata de uma situação esporádica e isolada:

• Fundada ainda em 1988, a Cacau Show construiu um nome sólido no mercado brasileiro de chocolates.

• Inclusive, ela é uma das mais conhecidas do país, com milhares de pontos de venda, presença em todos os estados e forte apelo nas principais datas comemorativas do calendário nacional.

• A empresa tem histórico de inovação em produtos, marketing e expansão de rede.

• Sua reputação é, em grande parte, associada à qualidade e ao bom relacionamento com o consumidor.

• Ainda assim, episódios como o relatado exigem atenção e resposta rápida, justamente para preservar essa imagem positiva.

Como se proteger ao consumir chocolates em datas comemorativas?

Hoje é Dia dos Namorados, onde costuma intensificar a procura por chocolates como opção de presente.

Sendo assim, para garantir a segurança do consumo, vale seguir alguns cuidados básicos:

• Observe a embalagem e o aspecto do produto: Furos, alterações na textura ou presença de vestígios estranhos são sinais de alerta.

• Armazene corretamente: Mantenha os chocolates em locais secos, arejados e protegidos da luz e do calor.

• Relate qualquer problema imediatamente: Tanto à empresa quanto em canais públicos, com fotos e informações do lote.

Conclusão:

Em suma, a Cacau Show segue sendo uma das marcas mais relevantes e queridas do setor de chocolates no Brasil, com presença marcante e histórico consistente de qualidade.

No entanto, episódios como o mencionado no Reclame Aqui reforçam a importância da atenção constante à segurança dos alimentos.

Neste contexto, consumidores atentos e empresas transparentes são fundamentais para preservar a confiança mútua — e garantir que o prazer de consumir um chocolate continue sendo exatamente isso:

Um prazer, sem surpresas… Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Cacau Show anuncia encerramento de unidade no Brasil após denúncia envolvendo possível seita e repercussão nacional

A Cacau Show surpreendeu o mercado ao anunciar oficialmente o encerramento de uma de suas unidades no Brasil.

A decisão ocorre em meio a denúncias envolvendo práticas polêmicas de uma suposta seita ligada à empresa.

O TV Foco, a partir do seu time de especialistas e das informações do Portal IG , detalha agora o comunicado da empresa.

Comunicado da Cacau Show

A Cacau Show, uma das maiores redes de franquias de chocolates do Brasil, enfrenta uma crise institucional após denúncias de ex-funcionários e franqueados sobre supostas práticas abusivas e rituais místicos no ambiente de trabalho.

Contudo, em comunicado oficial divulgado em 2 de junho de 2025, a empresa classificou as acusações como “inverídicas”. E além disso, afirmou que são “ataques injustos à nossa história, aos nossos valores e, principalmente, às milhares de pessoas que constroem essa marca com integridade e amor” .

Detalhes das denúncias

As denúncias incluem relatos de perseguições internas, assédio moral, homofobia, jornadas exaustivas e pressão para participação em rituais, como o chamado “Ritual do Cacau”.

Segundo ex-funcionários, esses rituais envolviam práticas como vestir-se de branco, entrar descalço em salas escuras iluminadas por velas e acompanhar o CEO da empresa, Alê Costa, em cânticos e orações .

Contudo, aqueles que se recusavam a participar ou demonstravam desconforto relatavam sofrer represálias

Resposta da empresa

• A empresa define o “Ritual do Cacau” como uma experiência cultural e gastronômica com líquor de cacau.
• A Cacau Show esclarece que o produto usado é 100% cacau, sem teor alcoólico.
• A prática é apresentada como uma vivência sensorial dentro do ambiente corporativo.
• A oração do “Pai Nosso” é mencionada como uma atividade opcional entre os colaboradores.
• A empresa afirma respeitar integralmente a liberdade de crença dos funcionários.

Além das práticas internas, franqueados denunciaram perseguições após expressarem descontentamento com a empresa.

Porém, relatos incluem o envio de produtos com validade próxima ao vencimento e a imposição de taxas inesperadas.

Um caso emblemático é o de Náira Alvim, ex-franqueada que, após denunciar publicamente as práticas da empresa, teve seu contrato rescindido e a loja fechada abruptamente

Unidade fechada

Após emitir nota negando os boatos, a empresa fechou a loja da primeira franquia que denunciou os casos.

Principais pontos das denúncias:

• Perseguição a franqueados e ex-funcionários que expressaram descontentamento.
• Além disso, práticas místicas no ambiente de trabalho, como o “Ritual do Cacau”.
• Assédio moral, homofobia e jornadas exaustivas.
• Imposição de taxas inesperadas e envio de produtos com validade próxima ao vencimento.
• Por fim, rescisão de contratos de franqueados que denunciaram publicamente a empresa.

Quanto custa abrir uma loja da Cacau Show?

O investimento para abrir uma franquia da Cacau Show varia conforme o modelo escolhido:

• Loja Intensidade: a partir de R$ 310 mil
• Loja Smart Intensidade: a partir de R$ 240 mil
• Quiosque: a partir de R$ 114 mil
• Loja Container: a partir de R$ 64,9 mil

Além disso, esses valores incluem taxa de franquia, instalações e estoque inicial.

CONCLUSÃO

Por fim, a crise enfrentada pela Cacau Show evidencia a importância de práticas corporativas transparentes e respeitosas.

Porém, enquanto a empresa nega as acusações e afirma seu compromisso com a integridade, as investigações em curso serão determinantes para esclarecer os fatos e restaurar a confiança de colaboradores, franqueados e consumidores.

Veja também matéria especial sobre: Quanto custa abrir uma franquia da Cacau Show em 2025?.

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Comunicado oficial da Cacau Show chega diante denúncias avassaladoras de rituais macabros e humilhação de funcionários

A Cacau Show se destaca como uma das maiores fabricante de chocolate do Brasil. A empresa que encanta os clientes com seus sabores e inovações nos produtos, tornou-se uma marca de muito sucesso no mercado de doces.

Nos últimos meses, aliás, a empresa tem estado diante escândalos nenhum pouco agradáveis para o nome da mesma. Ocorre que, a gigante se envolveu em situações de rituais macabros e humilhação.

Ademais, diante da situação, a Cacau Show emitiu um comunicado e o time de especialistas do TV FOCO, a partir de informações do portal Metrópoles, traz à tona maiores detalhes a respeito do assunto.

Denúncia grave

Em suma, após denúncias de funcionários e ex-funcionários da empresa, o fundador e CEO, Alê Costa, enviou um comunicado para os colaboradores. No texto, ele pede que funcionários não se deixem levar por boatos.

Funcionários da Cacau Show expuseram cerimônias comandadas pelo CEO no ambiente de trabalho. Ainda segundo as denúncias expostas pela fonte, a ausência ocasionaria falta de comprometimento com a empresa e gerava perseguição.

Os rituais possuíam até mesmo a realização de tatuagens iguais a de Alê Costa, com a palavra “atitude”. Uma denúncia formal no Ministério Público do Trabalho (MPT) expõe ainda outras situações abusivas, como gordofobia, “com humilhações públicas e discriminação estética que afetam a autoestima e saúde mental das vítimas”; homofobia, “com relatos de perseguição e piadas ofensivas direcionadas a pessoas LGBTQIA+”; e assédio moral e sexual, “promovido por superiores hierárquicos e, em muitos casos, ignorado ou acobertado pela direção da empresa”.

Medo e apreensão dos funcionários

Ademais, a denúncia ainda aponta a realidade de medo e apreensão vivida pelos funcionários. “A maioria das vítimas tem medo de denunciar e sofre em silêncio, pois a franqueadora tem mão de ferro, e gosta de perseguir e retaliar não apenas franqueados, como funcionários e ex-funcionários que ousem falar sobre os abusos”, enfatiza o documento.

Comunicado oficial da Cacau Show

Diante da situação, uma mensagem é endereçada aos funcionários e assinada por Alê Costa. Assim, veja a seguir o comunicado oficial.

“Nos últimos dias, algumas informações envolvendo a Cacau Show circularam na mídia e nas redes. Queremos deixar claro para vocês: rejeitamos qualquer acusação que vá contra nossos valores. Nossa história sempre foi construída com base em confiança, seriedade e respeito por cada pessoa que faz parte da nossa jornada.

Temos muito orgulho do que construímos e seguimos com coragem, ética e compromisso, para continuar com nosso propósito. Entendemos a responsabilidade que temos com cada família.

Seguimos firmes, com seriedade e verdade no coração. Sabemos quem somos, o que fazemos e o impacto transformador do nosso trabalho. Por isso, pedimos que não se deixem levar por boatos e informações distorcidas.

Tenho certeza que ao final dessa turbulência sairemos mais fortes e unidos do que nunca, sempre com a verdade que nos cabe. Com carinho, Alê Costa.”, enfatiza o comunicado.

Considerações finais

• A Cacau Show lida com escândalos envolvendo rituais macabros, humilhação e denúncias graves de assédio e discriminação;
• Funcionários e ex-funcionários relatam cerimônias coercitivas, perseguição, gordofobia, homofobia e assédio moral/sexual;
• Funcionários temem retaliações por denunciar, descrevendo a empresa como autoritária e punitiva;
• Diante da situação, a Cacau Show emitiu comunicado negando as acusações e reforçando seus valores;
• O CEO, Alê Costa, pede que colaboradores não acreditem em “boatos” e afirma que a empresa superará a crise.

Por fim, veja mais notícias sobre a Cacau Show CLICANDO AQUI.

Quantos chocolate a Cacau Show produz?

Em suma, em média, a Cacau Show produz cerca de 57 toneladas de chocolates por dia, com 125 toneladas diárias em períodos de grandes campanhas e datas especiais, como a Páscoa, e no ano são produzidas 17.400 toneladas.

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