Banco Central divulga informe que preocupa clientes de cartão de crédito do Banco do Brasil, Bradesco e outras instituições financeiras

Você abre o aplicativo do banco, vê a fatura e… algo não bate. Uma compra que você não fez. Talvez até em uma cidade onde nunca esteve. O coração dispara, mas você precisa manter a calma. Contudo, ninguém está imune à clonagem de cartão, e quando isso acontece, o tempo vira seu maior aliado, ou inimigo, se você demorar. Além disso, a reação rápida não garante só que o dinheiro volte, mas também evita que o prejuízo cresça. Parece óbvio, mas muita gente se perde no nervosismo e acaba atrasando os passos mais importantes.

O Banco Central já deixou claro no próprio canal oficial: detectou movimentação suspeita? Avise o banco na hora. Não é “esperar pra ver” ou “conferir depois”, é agora. Peça o bloqueio ou cancelamento do cartão, explique o que viu e já conteste as transações que não reconhece. Esse registro inicial cria um histórico que ajuda caso o problema vire disputa mais séria.

Contudo, se a instituição enrolar, existe o “Meu BC”, a plataforma onde você pode formalizar uma reclamação e acionar a fiscalização. Primeiro passo após falar com o banco é tirar o cartão clonado de circulação. Isso significa bloqueio total ou cancelamento, sem hesitar. Em seguida, vem a parte chata, mas necessária: revisar compra por compra. Anote tudo o que for suspeito, com valores, horários e, se possível, local da operação.

Além disso, não confie só na memória, porque na hora de explicar ao atendente ou à polícia, cada detalhe conta. Com essa lista em mãos, volte ao contato com a instituição. Peça o estorno formal de cada valor. Não aceite respostas vagas, tipo “vamos analisar” sem prazo definido. Bancos sérios têm protocolo para fraude, e a devolução, em muitos casos, deve acontecer rapidamente.

Meu cartão foi clonado, o que fazer?

Outro ponto que muita gente negligencia: registrar um Boletim de Ocorrência. Pode ser presencial ou online, dependendo do seu estado. É mais que formalidade, serve como prova de que você agiu e informou as autoridades. Essa documentação pode ser decisiva em órgãos de defesa do consumidor ou até em ações judiciais, caso o prejuízo não seja resolvido.

Por fim, se, mesmo assim, o banco não resolver, entre no “Meu BC” e faça sua reclamação. É rápido, gratuito e obriga a instituição a dar resposta oficial ao Banco Central.

Depois de resolver a crise, vem a prevenção. Use cartões virtuais para compras online, não passe dados por telefone ou mensagem, desconfie de links e promoções mirabolantes. Pequenas mudanças de hábito cortam boa parte do risco. E, por mais básico que pareça, cubra o teclado ao digitar sua senha em maquininhas ou caixas eletrônicos.

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