Consumidor faz denúncia de produto da Cacau Show

Nesta sexta-feira, 18 , veio à tona uma denúncia feita por um consumidor da Cacau Show, que afirma ter encontrado larvas dentro de um chocolate da marca. A reclamação foi registrada no site Reclame Aqui no dia 29 de janeiro de 2025.

De acordo com do cliente Álvaro, o produto em questão é o “Gourmet Harmonização – Chocolate e Vinho”, uma caixa de bombons de 175g, do lote A 4279 19:23 E06, com validade até 01/03/2025.

O consumidor explica que ganhou o chocolate no dia 29 de dezembro de 2024.

Em seguida, ele entrou em contato com o atendimento da Cacau Show no dia 27 de janeiro de 2025, após ter encontrado cinco larvas vivas dentro da embalagem.

“Na caixa, após consumir 5 bombons no dia 26/01/2025, caiu uma larva. Ao vasculhar melhor a caixa, encontrei mais 4 larvas, buracos em chocolates e farelo. Bastante traumático”, afirmou o consumidor.

Em seguida, o cliente relatou que os larvas estavam na parte inferior da embalagem e que o produto estava visivelmente deteriorado.

Além do problema com o produto, o consumidor se mostrou insatisfeito com o atendimento da empresa.

O consumidor afirmar que entrou em contato três vezes com a central da Cacau Show, mas não conseguiu resolver o problema.

“No momento do atendimento, por ter sido um presente relacionado ao natal, dei a data de 24/12 como data para o recebimento e tive a troca negada”, disse o consumidor, que continuou:

“Mas em comunicação com minha esposa relembramos o dia de fato do recebimento do presente, que foi após o natal, no dia 29/12”, afirmou.

Por fim, o consumidor reforçou estar decepcionado com o posicionamento da Cacau Show, especialmente por ser um cliente frequente da marca.

O que diz a Cacau Show sobre chocolate com larvas?

Em resposta no Reclame Aqui, a Cacau Show declarou que tentou entrar em contato com o consumidor no dia 30 de janeiro às 19h41.

Porém, a equipe da Cacau Show não obteve sucesso.

A empresa ainda ressaltou que preza pela qualidade de seus produtos e irá avaliar o caso.

“A substituição de produto que se apresente impróprio para consumo é prontamente realizada pela Cacau Show mediante a apresentação da amostra do produto necessária para análise do nosso Controle de Qualidade”, diz a nota, que continua:

“Queremos resolver o seu caso da melhor forma possível, para que logo você tenha uma experiência positiva com a gente, pois o nosso propósito é impactar o maior número de pessoas e de forma positiva”, diz a nota.

Além disso, em abril de 2025, a Cacau Show, por meio de nota ao portal Pequenas Empresas e Grandes Negócios, divulgou uma nota sobre seu padrão de qualidade.

“Gostaríamos de assegurar que todos os nossos produtos são submetidos a rigorosos controles de qualidade“, diz a nota, que continua:

“Além disso, realizamos procedimentos sanitários, como dedetizações mensais, tanto em nossas lojas quanto em nossas fábricas”, afirma a nota.

Os procedimentos ocorrem “para garantir que todos os nossos produtos atendam aos mais altos padrões de excelência antes de chegarem aos nossos clientes”.

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