Claro comunica encerramento definitivo de serviço tradicional que marcou gerações e surpreende consumidores em pleno 2025

A Claro surpreendeu o mercado ao anunciar, em pleno 2025, o fim de um de seus serviços mais tradicionais e essenciais.

A decisão causou impacto imediato entre consumidores e especialistas, que enxergam na medida não apenas uma mudança estratégica da empresa, mas também um sintoma de transformações profundas no setor de telecomunicações.

O TV Foco, a partir do seu time de especialistas em tecnologia e das informações do TecMundo, detalha agora a o fim de serviço da Claro no Brasil.

Fim de serviço na Claro

O Grupo Claro anunciou no dia 2 de abril de 2025 o fim das vendas de serviços sob a marca Embratel.

Contudo, a medida integra uma reformulação do catálogo da companhia, que pretende unificar sua atuação no mercado sob o nome Claro.

Embratel

A Embratel foi fundada em 16 de setembro de 1965 como estatal e desempenhou um papel central no desenvolvimento da telefonia fixa, da internet discada, dos satélites de comunicação e da telefonia móvel no Brasil.

Contudo, em 1998, durante a privatização do antigo sistema Telebrás, a Embratel passou a ser controlada por capital privado. Assim, colhendo investimentos que modernizaram parte do sistema nacional de telecomunicações.

Porém, em janeiro de 2015, a marca Embratel foi incorporada oficialmente pela holding Claro S.A., permanecendo ativa e voltada especialmente ao segmento corporativo.

Fim de operação

A decisão de encerrar gradualmente a marca ocorre após anos de integração com as operações da Claro e da NET, movimento iniciado já em 2011 e consolidado com a fusão de marcas em 2015 .

A unificação pretende simplificar a oferta ao consumidor e fortalecer a imagem da Claro no mercado B2B e B2C, encerrando a distinção comercial que Embratel ainda mantinha após dez anos como marca ativa no portfólio .

Além disso, – processo deve atingir gradualmente a elaboração de novos materiais de comunicação, vendas e suporte técnico. Assim, mantendo-se somente a infraestrutura (satélites, rede de fibra e nuvem) em operação, agora sem a marca Embratel visível ao público.

Fim de serviço amado da Claro

• Marca Embratel finaliza sua comercialização.
• Histórico: estatal desde 1965, privatizada em 1998, incorporada pela Claro em 2015.
• Motivo: reforçar imagem e unificação de portfólio da Claro.
• Infraestrutura seguirá operante, sem uso da marca Embratel.

Esta mudança encerra oficialmente um nome histórico da telefonia no Brasil, que por décadas esteve ligado a marcos como a discagem direta à distância, os primeiros serviços de internet comercial e o domínio de satélites nacionais.

Qual é a maior operadora do Brasil?

A maior operadora de telefonia móvel do Brasil é a Vivo, com uma participação de mercado de aproximadamente 38,66% em novembro de 2023.

Contudo, em termos de banda larga fixa, a Claro lidera o mercado brasileiro, com 20,6% de participação em 2023.

No entanto, a TIM se destaca em termos de qualidade de serviço, sendo a operadora mais premiada em 2024 pela Opensignal, especialmente em experiência de vídeo e disponibilidade de rede.

Portanto, embora a Vivo seja a maior em termos de número de assinantes, a TIM lidera em qualidade de serviço, e a Claro é a principal em banda larga fixa.

CONCLUSÃO

Por fim, com a descontinuação da marca Embratel, o Grupo Claro avança na consolidação de sua identidade corporativa. Assim, mantendo a robusta tecnologia da antiga estatal, mas adotando uma comunicação mais clara, moderna e unificada.

Veja também matéria especial sobre: Adeus, pagamento na Claro, Vivo e TIM: Lei em vigor na era Lula libera internet de graça à lista em 3 passos.

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Claro encerra de forma definitiva seu serviço mais querido e revolta clientes com anúncio oficial que confirma o fim de uma era

A Claro surpreendeu seus clientes ao anunciar oficialmente o encerramento de um dos serviços mais populares da operadora.

A decisão marca o fim de uma era para milhares de usuários que consideravam o serviço indispensável no dia a dia.

O TV Foco, a partir do seu time de especialistas e das informações do Valor da Globo, detalha agora fim de serviço da Claro.

Decisão da Claro

A operadora Claro anunciou, em janeiro de 2025, a suspensão da venda de seus planos de internet popular, uma medida que impacta diretamente consumidores de baixa renda.

Porém, a decisão decorre do fim de um benefício fiscal relacionado ao ICMS, imposto estadual que incidia sobre esses serviços.

Contudo, com a revogação da isenção, manter os preços acessíveis tornou-se inviável para a empresa, levando à descontinuação dos planos populares.

Clientes afetados

A medida afeta principalmente os clientes do Estado de São Paulo, onde o governo estadual encerrou o benefício fiscal que permitia à Claro oferecer planos de internet a preços reduzidos.

Porém, a empresa informou que a suspensão abrange todas as modalidades do serviço, incluindo aquelas com ofertas conjuntas com aplicativos digitais.

Contudo, a Claro esclareceu que, para os clientes que já possuíam o plano popular, o serviço continuará ativo, mas com ajustes nos valores das faturas devido à nova alíquota do ICMS.

Além disso, a operadora enfatizou que não se beneficia com a alteração do imposto, pois trata-se de um cumprimento da legislação estadual.

Impactos da suspensão dos planos populares:

• Clientes de baixa renda enfrentam aumento nos custos de acesso à internet.
• Possível exclusão digital de comunidades vulneráveis.
• Redução da competitividade no mercado de telecomunicações.
• Pressão sobre outras operadoras para manter planos acessíveis.
• Necessidade de políticas públicas para garantir conectividade universal.​

A suspensão dos planos populares pela Claro ocorre em um contexto de mudanças no setor de telecomunicações, incluindo a desativação das redes 2G e 3G.

Porém, a Anatel iniciou uma consulta pública para definir o plano de desligamento dessas tecnologias, visando a liberação de frequências para o avanço das redes 4G e 5G. ​

Alguma operadora ainda vende planos de internet popular?

Atualmente, as grandes operadoras, como Claro e Vivo, descontinuaram os planos de internet popular que ofereciam velocidades reduzidas a preços acessíveis, em parceria com programas governamentais.

No entanto, ainda é possível encontrar alternativas de internet a preços acessíveis por meio de prestadoras de pequeno porte (PPPs).

Essas empresas, muitas vezes regionais, oferecem planos com velocidades superiores e preços competitivos, embora não estejam vinculadas a programas de internet popular do governo.​

CONCLUSÃO 

Por fim, a suspensão dos planos populares de internet pela Claro destaca os desafios enfrentados na busca por uma conectividade acessível e universal.

Porém, a medida evidencia a importância de políticas públicas e regulamentações que garantam o acesso à internet para todas as camadas da população, especialmente as mais vulneráveis.

Veja também matéria especial sobre: R$ 3,5BI e fusão com a Claro: Fim de operadora de celular n°1 com milhões de clientes após anos.

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Fim de serviço vital aos milhões de clientes da Tim e Claro é anunciado neste ano de 2025 e novas mudanças chegam para substituir serviço!

As operadoras TIM e Claro estão cancelando o serviço de zero rating e oferecendo novas alternativas para seus clientes.

Segundo informações do GizModo, a TIM está oferecendo menos aplicativos ilimitados nos plano de celular para encerrar o serviço de “zero rating”.

Esse serviço, é uma estratégia comercial para atrair assinantes, inclusive, a medida já foi pauta na principal feira de conectividade do mundo, a MWC, em 2024.

Na ocasião, o presidente da Anatel, Carlos Baigorri, disse que a estratégia está sendo abandonada pelas operadores.

Isso porque, as empresas de telecomunicações do Brasil estão se encaminhando para uma nova realidade e irão cobrar pelo acesso a cada conteúdo disponível na internet.

Sendo assim, meses após a MWC, a TIM e a Claro passaram a desligar o zero rating nos planos e oferecer outras opções aos clientes.

O CRO da TIM, Fábio Avellar, comentou ter como objetivo a justa remuneração da rede de dados. A ideia é substituir os aplicativos com zero rating por outras opções, como serviços de streaming de vídeo e áudio.

Assim como o diretor de Marketing da Claro, Márcio Carvalho, que também afirmou no ano passado que a operadora está “remodelando as ofertas”, mas o WhatsApp segue como a única exceção.

Com isso, as operadoras seguem com o objetivo de serem remuneradas por oferecerem suas redes móveis, enquanto o consumidor passa a arcar com mais custos da internet.

Conclusões finais

As operadoras TIM e Claro estão reformulando seus planos e se adaptando a um novo modelo de negócios, abandonando o zero rating e focando em alternativas mais rentáveis.

Com essa mudança, os clientes terão que se adequar a novas ofertas, que incluem pacotes de streaming e outras vantagens no lugar dos aplicativos ilimitados.

A decisão reflete uma tendência global do setor de telecomunicações, que busca uma remuneração mais justa pelo uso das redes móveis.

Enquanto isso, os consumidores precisarão avaliar as novas condições e custos para continuar acessando seus aplicativos favoritos.

Qual a maior operadora de celular do mundo?

A China Mobile é a maior operadora de celular do mundo, com mais de um bilhão de usuários ativos. No Brasil, as três principais operadoras de celular são a TIM, a Vivo e a Claro.

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