Cliente denuncia saldo zerado no FGTS e obriga Caixa a emitir comunicado explicando a real situação

Na última semana, uma postagem da Caixa Econômica Federal nas redes sociais expôs um problema que afeta grande parte dos trabalhadores. Isso porque um cliente relatou nos comentários que seu saldo do FGTS aparecia zerado havia meses.

Ele afirmou que, mesmo após atualizar o aplicativo e buscar suporte nos canais de atendimento, não conseguiu resolver a situação. A denúncia gerou repercussão e obrigou a Caixa a emitir um comunicado.

Posteriormente, diante do relato, a instituição publicou um comunicado esclarecendo o caso, cujos detalhes apresentamos hoje (15), junto com as causas mais comuns desse tipo de problema e as medidas para corrigi-lo.

O que aconteceu?

Conforme destacamos acima, o cliente declarou publicamente que não conseguia visualizar valores no FGTS e que não recebia respostas efetivas do atendimento.

Ademais, outro usuário, solidário à situação, respondeu que havia enfrentado o mesmo problema. Mas, no caso dele, um erro de ortografia no nome gerou inconsistências no sistema e impediu a exibição correta do saldo.

Inclusive, ele contou que, ao procurar pessoalmente uma agência da Caixa, conseguiu resolver a questão no mesmo dia.

Após o relato, a Caixa respondeu solicitando que o cliente enviasse mensagem privada para dar continuidade ao atendimento.

A instituição reforçou que apenas o perfil com selo azul é oficial e que jamais solicita senhas.

Por que isso ocorre?

Erros de sistema, divergências cadastrais e falhas nos registros do FGTS figuram entre as causas mais comuns para saldos zerados ou incorretos.

Pequenas alterações na grafia do nome ou nos dados pessoais do titular podem impedir a atualização correta das informações no sistema.

Embora esses casos sejam incomuns, eles exigem que o trabalhador monitore regularmente seu saldo para evitar prejuízos.

O que fazer se o saldo do FGTS desaparecer?

• Verifique o saldo pelo aplicativo e pelo site oficial do FGTS para confirmar a inconsistência.
• Compare seus dados cadastrais com os registros oficiais e identifique eventuais divergências.
• Procure uma agência da Caixa em sua cidade, levando documentos pessoais e comprovante de vínculo empregatício.
• Solicite a correção imediata de erros como grafia do nome ou dados divergentes.
• Acompanhe as atualizações até confirmar a normalização do saldo.

A ação rápida garante que o trabalhador regularize a situação e mantenha acesso aos recursos do FGTS sem atrasos.

Mas, para saber mais informações da CAIXA, clique aqui*.

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