Nubank enfrenta onda de reclamações com falhas no Pix e aplicativo; Clientes exigem posicionamento oficial da fintech diante das falhas

Quem acompanha as redes sociais do Nubank nos últimos dias sabe que uma enxurrada de clientes está relatando problemas graves no app, incluindo a paralisação do Pix, da conta e muito mais devido às inúmeras falhas de acesso nas contas PF e PJ, o que causa enorme dificuldade em realizar transações.

Toda essa situação está gerando apavoro e frustração entre os usuários, que exigem um comunicado oficial da fintech nas redes sociais, pois a falta de transparência aumenta a insegurança.

Sendo assim, com base nesses relatos, trazemos abaixo todo o contexto dessa situação.

Reclamações dos clientes:

Em suma, uma opinião quase que unânime entre os comentários nas redes sociais envolve a preocupação com atrasos e prejuízos:

“Minha conta PF e PJ é Nubank e eu não consigo entrar. Preciso pagar contas amanhã, tinha Pix para ser feito hoje e não consigo. Vamos ser ressarcidos por isso? Vocês irão pagar os juros das contas?” – Disse uma usuária.

“O mais CHOCANTE é o Nubank não fazer sequer um COMUNICADO OFICIAL. Não combina com a postura de vocês @nubank . Eu sou da turma que já fez tudo que foi pedido, inclusive por ligação e continuo sem acesso…” – Cobrou um usuário.

E, para piorar, mesmo após reinstalar o app, limpar o cache ou ligar para o suporte, os clientes relatam que o problema persiste.

Isso sem falar que essa cobrança por uma nota pública se intensifica.

O que está acontecendo?

Pois é, conforme até já mencionamos em matérias anteriores, o app apresenta travamentos no login, bloqueia acesso a saldos e impede alternância entre contas PJ e PF – Veja aqui*.

Alguns usuários afirmam que suas contas PJ desapareceram do aplicativo.

No entanto, apesar de não ter divulgado comunicado oficial, o Nubank responde pontualmente aos clientes em comentários, sugerindo atualizar ou reinstalar o app, reiniciar o celular e conferir a conexão de internet.

Mas, o que está causando essa instabilidade no app do Nubank?

Especialistas apontam que falhas em bancos digitais podem ocorrer por:

• Picos de acesso em horários de grande movimento;
• Atualizações internas que demandam ajustes;
• Problemas de infraestrutura externa, especialmente relacionados ao Pix.

Sem pronunciamento formal, os clientes continuam sem informações sobre a origem do problema e o prazo de resolução.

O que fazer enquanto o app do Nubank está instável?

Enquanto o sistema não se normaliza, recomenda-se:

• Alternar entre Wi-Fi e dados móveis;
• Atualizar ou reinstalar o aplicativo;
• Registrar protocolos de atendimento;
• Formalizar reclamações em órgãos de defesa do consumidor;
• Guardar comprovantes de pagamentos não realizados por falhas do app.

Vale destacar que, de acordo com o portal Downdetector, site especializado em identificar instabilidades de outras plataformas e apps, existem ainda picos anormais de reclamações como nas últimas semanas.

Várias instabilidades anteriores afetaram login, PIX, boletos e o app como um todo e ainda não há um posicionamento claro sobre o assunto.

Veja na imagem abaixo os comentários no Downdetector, o qual destaca majoritariamente problemas na conta PJ:

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*.

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