Milhões de clientes espalhados em todo o país são pegos de surpresa com fim repentino de plano de saúde tão popular quanto a Unimed: “Optou por encerrar suas operações”

Ter um plano de saúde no Brasil tornou-se essencial para muitos cidadãos que buscam alternativas ao Sistema Único de Saúde (SUS), sendo a Unimed uma das opções mais populares.

No entanto, um nome que despontava no setor, a startup Cuidar.me, surpreendeu cerca de 18 mil clientes ao anunciar o fim de suas atividades em 1º de maio de 2024, em pleno feriado de Dia do Trabalhador, segundo o portal O Globo.

Fundada em 2020, a Cuidar.me ganhou rapidamente adeptos ao oferecer planos de saúde acessíveis, com cobertura hospitalar e parcerias estratégicas, como a firmada com a rede de clínicas Dr. Consulta.

No entanto, a decisão de encerrar suas operações pegou de surpresa milhares de beneficiários que contavam com o serviço para garantir cuidados médicos.

O Encerramento

O anúncio do fechamento da Cuidar.me foi feito de forma abrupta, causando grande preocupação entre seus clientes, muitos dos quais enfrentam situações delicadas, como a necessidade de tratamentos contínuos e cirurgias já agendadas.

Embora a empresa tenha oferecido opções como a migração para a operadora Plena Saúde, portabilidade sem custos ou rescisão contratual, a maioria dos beneficiários manifestou insatisfação com as alternativas propostas, considerando-as inferiores às condições que tinham com a Cuidar.me.

Em plataformas de reclamações, como o Reclame Aqui, clientes expressaram sua frustração. “Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”, dizia um dos desabafos no portal.

O que deu errado?

A Cuidar.me tinha em sua rede de atendimento as clínicas Dr. Consulta, uma parceria que atraiu investidores de peso, como Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes, que, em 2021, adquiriram 27,5% da startup.

A expectativa era de que o negócio crescesse de forma sustentável, impulsionado por um aporte significativo recebido em 2022.

Contudo, apesar do crescimento inicial, a empresa não conseguiu sustentar sua operação e, sem dar maiores explicações, decidiu encerrar suas atividades.

Pronunciamento

Em um comunicado oficial, a Cuidar.me afirmou que sua saída do mercado foi planejada em conformidade com as normas regulatórias e em coordenação com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Segundo o portal O Globo, ao procurar a Dr. Consulta, a empresa não quis comentar o caso, porém a Cuidar.me enviou ao portal mencionado, com exclusividade, a seguinte nota:

“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Segundo a empresa, todos os beneficiários foram devidamente informados sobre o encerramento e contam com algumas opções, dentre elas a migração para outra operadora, a portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências ou a rescisão contratual.

O que é a ANS?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Saúde do Brasil, responsável por regular e fiscalizar o mercado de planos de saúde no país.

Sua missão é promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulando as operadoras de planos de saúde, protegendo os direitos dos beneficiários e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde no Brasil.

A ANS tem como principais atribuições o estabelecimento de normas, o controle e a fiscalização das operadoras de planos de saúde, além da mediação de conflitos entre consumidores e empresas do setor.

Ela também trabalha na promoção da qualidade e da adequação dos serviços prestados pelas operadoras, visando garantir um melhor acesso e uma assistência mais eficiente aos beneficiários dos planos de saúde.

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Serviço do Dr.Consulta dá adeus aos clientes com comunicado urgente no portal

O tão famoso Dr.Consulta, plataforma de consultas médicas online, se despede de sócio muito amado por clientes em SP e RJ e serviço é encerrado com comunicado urgente.

Portanto, estamos falando da Cuidar.me, que mantinha uma parceria com o Dr.Consulta como intermediadora entre os pacientes e diversas redes de clínicas e laboratórios.

No entanto, a plataforma anunciou em seu site recentemente que encerrou seus serviços como operadora de planos de saúde:

“Informamos que a cuidar.me está em processo de encerramento de suas atividades como operadora de planos de saúde. Independente de tal fato, jamais deixaríamos nosso compromisso de cuidado com você, que sempre foi nosso foco de atenção”.

Contudo, a empresa esclareceu que os planos de saúde passaram a receber os cuidados da Plena Saúde, com as coberturas assistenciais e carências respeitadas.

“Por tal motivo, você não perderá seu plano de saúde e nem qualquer direito ou condição de seu contrato. Portanto, não se preocupe!”, informou.

“Sem qualquer interrupção nos atendimentos ou risco de desassistência, seu plano de saúde, a partir do dia 01/05/24 passará a ser administrado pela Plena Saúde, operadora de plano de saúde devidamente registrada na ANS sob o nº 34.883-0”, finalizou.

Além disso, a Plena Saúde garantiu que os clientes recebem uma rede credenciada ainda mais completa, com descontos em farmácias e plano odontológico gratuito.

Sendo assim, o valor da mensalidade do plano permanece o mesmo e a nova carteirinha de identificação é disponibilizada diretamente no aplicativo da cuidar.me.

Quanto médico ganha no Dr. Consulta?

Segundo o portal Glassdoor, o salário base médio do cargo de Médico na empresa dr. consulta é de R$ 24 mil por mês. A remuneração variável média inclui bônus, ações, comissões, participação nos lucros e/ou gorjetas.

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O Brasil, apesar de ofertar cuidados para à saúde em diversos graus tecnológicos através do Sistema Único de Saúde (SUS), é contemplado com diversos planos de saúde, que visam aumentar mais ainda o acesso à saúde para os brasileiros. No entanto, os convênios vêm passando por grandes crises, inclusive, hoje falaremos sobre 3 terrores dos planos que atingem em cheio operadora gigantesca de São Paulo, Unimed e Rede D’or.

Para quem não sabe, a gigante dos planos de saúde, a Cuidar.me, empresa que criou um plano de saúde popular com cobertura hospitalar que tinha sociedade com rede de clínicas Dr. Consulta, fundada em 2020, anunciou o fim das atividades no dia 01 de maio de 2024. Vale dizer que, apesar de não ter ocorrido nenhuma ação judicial sobre falência, a empresa fechou as portas repentinamente.

Segundo o portal ‘O Globo’, a Cuidar.me alegou que assegurou aos usuários as opções de migração para um plano da operadora Plena Saúde, a portabilidade sem custo ou a rescisão contratual. A migração para a operadora dos planos de saúde garante aos clientes todas as condições contratuais anteriormente vigentes. Além disso, o valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

Confira o comunicado a Cuidar.me na íntegra

“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Em linha com as melhores práticas de mercado e de acordo com a legislação regulatória, todos os beneficiários Cuidar-me foram previamente informados por diversos canais de comunicação acerca do encerramento de suas atividades, sendo-lhes disponibilizadas as seguintes opções: (i) migração para outra operadora; (ii) portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências; e (iii) rescisão contratual.

Para aqueles que optarem pela migração, a operadora Plena Saúde assumirá a gestão dos planos de saúde dos beneficiários Cuidar-me, assegurando-lhes todas as condições contratuais anteriormente vigentes, tais como valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

A Plena Saúde é operadora de grande porte regularmente autorizada pela ANS, com décadas de tradição na prestação de serviços de assistência médica e maior capacidade assistencial, gozando de rede de hospitais próprios e credenciados pela própria Cuirdar-me.

Dessa forma, a todos os beneficiários Cuidar-me que optarem pela migração será garantido um incremento na rede assistencial, pelo mesmo preço contratado e de acordo com todas as coberturas assistências e demais disposições contratuais.

Todos os beneficiários que estão em tratamento continuado, internados ou com procedimentos eletivos agendados serão integralmente mantidos nas mesmas condições anteriores, sem qualquer interrupção.

A Cuidar-me Saúde está comprometida com a transparência e o cuidado com seus beneficiários. Esperamos ter fornecido as informações necessárias para este momento“.

Unimed crava fim de serviço em massa

Em fevereiro deste ano, a Unimed cravou o cancelamento do credenciamento parcial ou total (para planos individuais, PME e de afinidade) de 37 hospitais localizados nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Maranhão e no Distrito Federal. Vale dizer que, todos os serviços foram encerrados no dia 4 de março. E dentre esse fim de serviço em massa, a Rede D’or foi a mais afetada pelos descredenciamentos, segundo o portal ‘Info Money’.

As informações dão conta de que 12 hospitais da Rede D’or sofreram com o fim de serviço em massa da Unimed. Sendo 10 em São Paulo, segundo o portal, o BTG Pactual mapeou 1.384 leitos nas 12 instalações da rede que foram completamente descredenciadas pela gigante dos planos de saúde.

Como escolher o melhor plano de saúde?

Segundo informações do portal Serasa, um dos primeiros passos é levar em conta algumas questões que vão além do preço. É preciso avaliar também o plano que melhor se encaixa ao perfil do usuário e suas necessidades atuais, o que envolve, por exemplo:

• tipo do plano: se individual, empresarial ou coletivo (por adesão a partir de uma entidade de classe);
• possibilidade de coparticipação;
• tipo de cobertura oferecida: se ambulatorial ou hospitalar, com ou sem obstetrícia;
• abrangência: se nacional ou regional;
• períodos de carência;
• reajuste por idade;
• amplitude da rede credenciada.

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Novo plano de saúde, rival da Unimed, fecha as portas de forma abrupta e causa revolta em clientes

No dia 01 de maio deste 2024, uma nova gigante em planos de saúde, rival da Unimed, anunciou o seu fechamento de forma abrupta, em pleno feriado, gerando revolta em todos os seus clientes que acabaram “abandonados” após a decisão.

Estamos falando da Cuidar.me que mesmo sendo ainda muito nova, uma vez que foi fundada em 2020, ela conseguiu uma certa relevância a ponto do Dr.Consulta se interessar em se associar com ela.

Pois é, mesmo com um possível futuro promissor, a mesma informou aos seus 18 mil beneficiários que seus serviços seriam encerrados, fazendo com que os mesmos se sentissem abandonados.

De acordo com o portal O Globo, o anúncio visto como abrupto pelos clientes, gerou uma série de questionamentos e revolta entre os participantes.

Segundo a Cuidar.me, foram oferecidas aos usuários as opções de migração para um plano da operadora Plena Saúde, a portabilidade sem custo ou a rescisão contratual.

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Segundo informado pela própria startup, os clientes que aceitassem se migrar para a Plena Saúde, cuja qual administra cerca de quase 109 mil vidas , todas as condições contratuais anteriormente vigentes, seriam garantidas.

Bem como o valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

Mesmo assim, além do sentimento de abandono, os clientes ainda afirmavam que (na prática) a comunicação sobre a troca foi feita com pouquíssima antecedência.

Fora isso muitos alegam que a alternativa Plena Saúde é inferior comparada ao que contrataram com a Cuidar.me.

Enxurrada de reclamações

Ao acessar o Reclame Aqui é possível visualizar uma série dessas reclamações como a de uma gestante que ficou preocupada com o comunicado feito sem nenhum tipo de antecedência:

“Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”

Uma outra cliente, que contratou o plano para sua mãe há um ano, disse à coluna que o plano da Plena Saúde é “extremamente inferior” ao originalmente contratado:

“É de extrema revolta pois avisam faltando nove dias para encerrar a operação, deixando o beneficiário totalmente na mão. Neste sábado (dia 20) passei em consulta com minha mãe, e ela foi encaminhada para uma cirurgia. Ao entrar no Dr. Consulta para agendar a avaliação cirúrgica, só há data disponível para depois de maio. E outras consultas com outros especialistas também “

A sociedade

Vale destacar que parte da rede de atendimento da Cuidar.me é formada pelas unidades da Dr. Consulta, grupo de clínicas de baixo custo que tem: Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes entre seus investidores.

De acordo com o portal O Globo, o trio investiu em 27,5% da Cuidar.me no fim de 2021.

O acordo previa que a Dr. Consulta poderia adquirir o restante do negócio dentro de um ano e meio, mas essa transação nunca foi anunciada.

Em 2022, quando a Dr. Consulta recebeu aporte de R$ 170 milhões, os sócios da Cuidar.me deram uma entrevista exclusiva a coluna Capital de O Globo, aonde o mesmo afirmou que boa parte desse capital seria usado para alavancar a operação.

Paralelamente, a Cuidar.me anunciava sua entrada no segmento de planos de saúde para pequenas e médias empresas e dizia estar em um “momento de crescimento.”

Agora, um ano e meio depois, sem explicar a razão para o movimento, a Cuidar.me simplesmente jogou a toalha em sua aposta no setor de planos de saúde, fechando as portas e deixando milhares de clientes insatisfeitos para trás.

Qual foi a manifestação das empresas Dr.Consulta e a Cuidar.me diante dos fatos?

Ainda de acordo com o portal O Globo, ao procurar a Dr. Consulta, a empresa não quis comentar o caso, porém a Cuidar.me enviou ao portal mencionado, com exclusividade, a seguinte nota:

“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Em linha com as melhores práticas de mercado e de acordo com a legislação regulatória, todos os beneficiários Cuidar-me foram previamente informados por diversos canais de comunicação acerca do encerramento de suas atividades, sendo-lhes disponibilizadas as seguintes opções: (i) migração para outra operadora; (ii) portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências; e (iii) rescisão contratual.

Para aqueles que optarem pela migração, a operadora Plena Saúde assumirá a gestão dos planos de saúde dos beneficiários Cuidar-me, assegurando-lhes todas as condições contratuais anteriormente vigentes, tais como valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

A Plena Saúde é operadora de grande porte regularmente autorizada pela ANS, com décadas de tradição na prestação de serviços de assistência médica e maior capacidade assistencial, gozando de rede de hospitais próprios e credenciados pela própria Cuirdar-me.

Dessa forma, a todos os beneficiários Cuidar-me que optarem pela migração será garantido um incremento na rede assistencial, pelo mesmo preço contratado e de acordo com todas as coberturas assistências e demais disposições contratuais.

Todos os beneficiários que estão em tratamento continuado, internados ou com procedimentos eletivos agendados serão integralmente mantidos nas mesmas condições anteriores, sem qualquer interrupção.

A Cuidar-me Saúde está comprometida com a transparência e o cuidado com seus beneficiários. Esperamos ter fornecido as informações necessárias para este momento“

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