Marca de carne renomada dos supermercados acabou tomando uma denúncia de um consumidor após a suposta presença de pelo de rato e essa foi a resposta da empresa

A carne é um dos principais itens da lista de supermercado do brasileiro, porém a sua presença diária na mesa exige mais do que hábito: exige responsabilidade.

Verificar a procedência do produto é uma atitude indispensável para garantir a segurança alimentar. Isso porque, mesmo as marcas mais tradicionais e reconhecidas, não estão livres de falhas.

É por isso que os relatos de consumidores, especialmente em plataformas confiáveis como o Reclame Aqui, precisam ser considerados.

Mesmo porque, eles funcionam como termômetro da confiança e ajudam a pressionar por melhorias no setor.

Diante disso, com base em informações coletadas no site mencionado, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes desse caso, o qual envolve uma marca extremamente renomada e popular nos supermercados.

Pelo encontrado em carne de marca popular

No dia 6 de junho de 2025, uma consumidora de São Paulo registrou uma denúncia no Reclame Aqui após comprar carne da marca Minerva Foods — uma das mais conhecidas do mercado nacional — e afirmar ter encontrado pelo no alimento.

Em seu relato, a cliente descreveu que o objeto estranho parecia “pelo humano, ou talvez de rato”.

Além disso, ela destacou a dificuldade de acionar o atendimento da empresa, alegando que o site da marca era confuso e pouco funcional.

Resposta da Minerva Foods:

A empresa respondeu à reclamação no dia 10 de junho, lamentando o ocorrido e informando que uma equipe já havia entrado em contato com a consumidora para esclarecer a situação.

A Minerva ainda reforçou seu compromisso com a qualidade dos produtos e solicitou os documentos de compra (como nota fiscal e dados do produto) para dar continuidade ao processo.

Ainda que a cliente não possuísse mais o comprovante, a empresa afirmou que sua política de trocas está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e se colocou à disposição por telefone e e-mail.

O que comprova a sua preocupação com a qualidade.

Importância da Minerva Foods

A Minerva Foods é uma das líderes do setor de proteína animal na América do Sul, com forte atuação no:

• Brasil;
• Paraguai;
• Uruguai;
• Colômbia;
• Argentina.

Sua estrutura inclui dezenas de plantas industriais e centros de distribuição, o que garante presença constante nos principais supermercados do país.

A empresa é também uma das maiores exportadoras de carne bovina da região, com atuação em mais de 100 países.

Inclusive, apesar do episódio recente, não há registros públicos anteriores envolvendo contaminação por pelos ou objetos físicos em seus produtos, o que indica que o caso pode ser isolado.

Por fim, é bom deixar claro que reclamações recentes da marca, em sua maioria, dizem respeito a embalagens danificadas ou carne fora do padrão esperado — questões comuns em operações de grande escala, mas que exigem monitoramento contínuo.

Pontos positivos da Minerva Foods:

Apesar da gravidade do relato feito neste mês, a Minerva Foods se destaca por:

• Ter ampla infraestrutura industrial e distribuição internacional.
• Investir em rastreabilidade, sustentabilidade e conformidade ambiental.
• Manter canais de atendimento abertos, com respostas diretas e documentadas.
• Registrar boa reputação em indicadores de pós-venda e relacionamento com o consumidor.

Como comprar carne com segurança?

Para se proteger e garantir a qualidade da carne adquirida, o consumidor deve adotar cuidados básicos e eficazes:

• Compre sempre de estabelecimentos confiáveis, que mantenham a carne refrigerada ou congelada corretamente.

• Verifique a embalagem: ela deve estar íntegra, sem furos ou sinais de vazamento. Carnes embaladas a vácuo são preferíveis.

• Confira a data de validade e o selo de inspeção sanitária (SIF ou SIM).

• Guarde a nota fiscal, pois ela é indispensável para possíveis trocas ou reembolsos.

• Em caso de irregularidades, fotografe o produto, registre a queixa imediatamente e busque os canais de atendimento da empresa e órgãos de defesa do consumidor.

Conclusão:

Em suma, o incidente envolvendo a Minerva Foods reforça a necessidade de vigilância constante, mesmo diante de marcas consolidadas.

A resposta rápida da empresa e seu histórico de atuação indicam compromisso com a qualidade, mas também demonstram que falhas podem ocorrer.

O consumidor tem papel essencial nesse processo: atenção, denúncia e exigência são ferramentas legítimas para garantir segurança alimentar e respeito à saúde pública. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Legislação para os supermercados obriga devolução de dinheiro aos clientes e notícia atinge em cheio aas companhias de produtos alimentícios; veja agora os detalhes

Não há dúvidas de que o supermercados buscam sempre oferecer os melhores serviços e produtos aos seus clientes. Todavia, a demanda diária de saída de produtos requer uma atenção exclusiva, uma vez que podem trazer algumas obrigações para as companhias.

Diante desse cenário, uma lei visa brigar os supermercados de devolverem o dinheiro aos clientes em caso de duas circunstâncias. O time do TV FOCO traz à tona mais informações.

Devolução de dinheiro

De acordo com o portal do Serasa, existem algumas situações em que o supermercado é obrigado a devolver o dinheiro ao clientes.

Trata-se de produtos com defeitos ou publicidade enganosa. Segundo a fonte, o direito do consumidor à devolução do dinheiro é crucial. No mercado atual, a legislação brasileira prevê que o consumir tenha direito ao ressarcimento.

O objetivo é proteger o consumidor e garantir que o mesmo possua o poder de decisão sobre suas compras, exigindo qualidade ou serviços oferecidos.

Portanto, é responsabilidade dos supermercados devolver o dinheiro do cliente caso haja algum descumprimento das obrigações. Assim, supermercados como Oxxo, Carrefour e Atacadão já estão cientes das regras estabelecidas e devem cumprir com as mesmas.

Considerações finais

• Em suma, existe uma lei que autoriza a devolução do dinheiro dos clientes e supermercados;
• A situação ocorre quando há produtos com defeitos ou com publicidade enganosa;
• Caso aconteça, os estabelecimentos são obrigados e devolver a quantia paga pelo ususário.

Confira mais notícias sobre lei de supermercados CLICANDO AQUI

Quantas lojas tem o Carrefour?

Tido como o maior varejista alimentar, atualmente, de acordo com informações do Carrefour, a rede conta com aproximadamente 500 unidades em todo o Brasil e emprega mais de 70 mil pessoas, sendo a queridinha dos brasileiros.

Qual é a maior rede de supermercados do Brasil?

O Grupo Carrefour lidera o setor supermercadista brasileiro, com um faturamento de R$ 115,4 bilhões em 2023, consolidando-se como a maior rede de supermercados do país.

Em seguida, o Assaí Atacadista ocupa a segunda posição, registrando R$ 72,7 bilhões em faturamento no mesmo período.

Contudo, o Grupo Mateus, com forte presença no Norte e Nordeste, ocupa a terceira colocação, com R$ 30,2 bilhões em faturamento em 2023.

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