Caixa divulga informe detalhado sobre devolução de PIX e orienta clientes a se protegerem de golpes financeiros

A Caixa emitiu um informe para explicar como funciona a devolução de PIX quando o cliente cai em um golpe, e, sim, é preciso ouvir isso com atenção. O mecanismo, chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), existe para tentar recuperar valores enviados indevidamente, mas não é mágica.

A vítima tem prazo para pedir a devolução, o banco precisa analisar o caso, e há critérios claros a cumprir. Porém, em linhas gerais, o cliente deve comunicar o banco, registrar um boletim de ocorrência, e formalizar o pedido para que a instituição abra o processo.

Contudo, se tudo se encaixar, a outra instituição será acionada para bloquear o valor e devolver. Há prazos e limites; por isso agir rápido faz diferença e, ainda assim, nem sempre tudo volta.

Procure a Caixa pelos canais oficiais. Ligue para o SAC, vá à agência, use os canais digitais da própria Caixa, documente cada passo, salve prints, guarde mensagens, anote protocolos. Leve o boletim de ocorrência para o banco, entregue tudo que comprovar o golpe.

Em seguida, a instituição avalia e, quando aceita o pedido, comunica a outra parte, aí começa a corrida para bloquear e restituir. Não é automático, exige provas, e existe a questão do saldo do recebedor: se ele já sacou, complica.

Além disso, a Caixa também publicou orientações práticas, pequenas regras de higiene digital que, se seguidas, cortam o espaço dos golpistas. Não clique em links desconhecidos, não repasse códigos recebidos por SMS ou WhatsApp, nunca entregue senhas. Atualize apps e sistemas, ative autenticação sempre que possível, e desconfiar virou obrigação.

Para que serve o Mecanismo Especial de Devolução de PIX?

Do lado técnico, o MED representa um avanço. Ele cria um caminho formal para reverter transferências indevidas e faz o Banco Central e as instituições financeiras conversarem entre si de forma mais rápida.

Ainda assim, os mecanismos dependem de cooperação do banco do pagador, do banco do beneficiário, das autoridades. Quando a cadeia quebra em qualquer ponto, a devolução emperra. E muitas vezes o obstáculo é prático: dinheiro já sacado, contas falsas, movimentações rápidas que dispersam o valor.

No entanto, há também um componente humano nessas histórias. Quem perde dinheiro num golpe costuma se culpar, sentir vergonha, medo de falar com o banco. Isso atrasa a denúncia e reduz as chances de recuperação.

Além disso, a Caixa e outros bancos sabem que, além da técnica, existe o lado emocional, então tratam o cliente que sofreu o golpe como prioridade, mas precisam da sua colaboração para montar o caso.

Por fim, nem tudo é responsabilidade do banco. Ao mesmo tempo, o usuário comum precisa manter atenção nas redes sociais, ofertas suspeitas, contatos que se fazem passar por conhecidos. A segurança digital é tarefa diária, curta e contínua. Pequenos hábitos evitam grandes encrencas.

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Banco Central do Brasil baixa decreto com aperfeiçoamento do mecanismo de devolução do PIX para salvar os brasileiros das temidas fraudes

O Banco Central está tornando o PIX ainda mais seguro para os brasileiros. A novidade da vez é o aperfeiçoamento do mecanismo de devolução (MED) de valores para vítimas de fraudes, golpes ou coerção.

Dessa forma, esse novo mecanismo facilita a recuperação de dinheiro perdido em transferências suspeitas, trazendo mais proteção e confiança para quem utiliza o sistema de pagamentos instantâneos.

O MED acabará sendo um grande aliado dos brasileiros, que não sofrerão sem saber se irão reaver o dinheiro perdido por meio de uma fraude. A seguir, veja mais detalhes sobre o mecanismo.

Afinal, como funcionará a devolução do PIX?

Atualmente, o sistema devolve os valores apenas a partir da conta usada na fraude. O que é um grande problema, já que os golpistas geralmente transferem rapidamente o dinheiro para outras contas, tornando a devolução mais difícil.

De acordo com o G1, com a novidade, a partir de 23 de novembro, de forma facultativa, e obrigatoriamente em 2 de fevereiro de 2026, o mecanismo será capaz de identificar todo o caminho percorrido pelo dinheiro.

Essa identificação permitirá que os valores acabem devolvidos “em até 11 dias após a contestação”, mesmo que os fundos tenham passado por várias contas diferentes. Além disso, as instituições financeiras compartilharão informações sobre essas contas fraudulentas, ajudando a prevenir novas fraudes.

Autoatendimento nos aplicativos

A partir de 1º de outubro de 2025, todos os aplicativos de bancos e fintechs deverão disponibilizar um canal de autoatendimento para contestar transações do PIX. Isso significa que o usuário poderá solicitar a devolução do dinheiro sem precisar falar com atendentes, tornando o processo mais rápido e eficiente.

O Banco Central reforça que o novo mecanismo vai aumentar as chances de recuperar recursos ainda disponíveis na conta do golpista, agilizando o processo e desestimulando novas tentativas de golpes. “Esse será o canal por meio do qual o usuário deve solicitar a devolução dos valores extraídos por meio de fraude”, disse o BC.

“O autoatendimento do MED [mecanismo de devolução] dará mais agilidade e velocidade ao processo de contestação de transações fraudulentas, o que aumenta a chance de ainda haver recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolução para a vítima”, informou.

Por fim, CLIQUE AQUI e veja todas as notícias envolvendo o Banco Central e o PIX.

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Nubank esclarece se é possível, ou não, cancelar um Pix em 2025; Saiba como funciona o sistema e os cuidados antes de transferir

Conforme todos já sabem, o Pix se consolidou como o principal meio de pagamento no Brasil, revolucionando a forma como milhões de pessoas transferem dinheiro. A agilidade e a gratuidade fizeram com que ele rapidamente substituísse métodos tradicionais como TED e o findado DOC.

No entanto, justamente por ser instantâneo, muitas dúvidas surgem em momentos de imprevisto: em 2025, afinal, É possível cancelar um Pix? Neste contexto, um comunicado, publicado no site oficial do Nubank, esclarece que não, um Pix confirmado e enviado não pode ser cancelado.

Além disso, o Banco Central criou o sistema para garantir transferências imediatas, sem possibilitar reversão automática.

Isso significa que, após o cliente inserir os dados, confirmar o valor e validar com sua senha, o dinheiro sai da conta em questão de segundos e chega ao destinatário.

Inclusive, esse sistema foi adotado para aumentar a rapidez e a segurança das transações.

Mas, algumas modalidades e exceções permitem cancelar a transação; Veja abaixo:

Quando existe possibilidade de cancelamento do PIX:

• Pix agendado: Se o cliente programou um Pix para o futuro, é possível cancelá-lo até a data de execução. O cancelamento pode ser feito diretamente pelo aplicativo, em poucos passos: acessar a seção de Pix ou Pagamentos, localizar o agendamento e confirmar a exclusão;

• Pix devolvido: Quem recebeu um valor por engano pode devolver a quantia pelo próprio aplicativo. O recurso de devolução é simples e está disponível para qualquer usuário. Basta selecionar a transação recebida e tocar em “Devolver”;

• Mecanismo Especial de Devolução (MED): O Banco Central criou esse mecanismo e permite acioná-lo em caso de suspeita de fraude, golpe ou erro operacional. Nessas situações, o cliente abre um chamado no aplicativo do Nubank e a equipe analisa a solicitação.

A devolução, no entanto, depende de avaliação e da disponibilidade do saldo na conta do recebedor.

Mas, e quando a pessoa envia o PIX para o destinatário errado? Ela pode recuperá-lo?

Agora, se o cliente realizou um Pix para a pessoa errada ou com valor incorreto, a primeira ação recomendada é entrar em contato diretamente com o destinatário e solicitar a devolução.

Caso não seja possível, a orientação é registrar a ocorrência no aplicativo e aguardar a análise pelo MED.

É importante reforçar que, por se tratar de um sistema regulado pelo Banco Central, o Nubank segue todos os protocolos obrigatórios para dar suporte em casos de falha ou fraude.

Quais cuidados eu devo ter antes de fazer um Pix?

Para evitar transtornos, o Nubank orienta que todos os clientes adotem medidas simples antes de finalizar a transferência:

• Verifique com atenção o nome e a instituição do destinatário exibidos na tela de confirmação;

• Confira se o valor digitado está correto;

• Evite realizar transações em locais públicos ou com distrações;

• Prefira usar chaves Pix salvas na agenda do aplicativo para reduzir riscos de erro.

Mas, para saber sobre mais sobre o PIX, clique aqui*.

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Novo decreto do Banco Central impõe obrigação sobre o uso do Pix em bancos como Caixa e BB a partir de outubro. Veja o que muda

A partir de outubro, todos os bancos no Brasil, como a Caixa e Banco do Brasil, por exemplo, terão como obrigação oferecer o MED, o Mecanismo Especial de Devolução, no autoatendimento do Pix.

Criado pelo Banco Central, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi desenvolvido para proteger clientes que sofreram fraudes no Pix, oferecendo uma forma rápida de tentar recuperar o dinheiro perdido.

O que é o MED do Pix?

O MED é uma ferramenta que permite solicitar o estorno de valores transferidos em golpes. Ele não serve para erros comuns, como digitar a chave Pix errada, e só pode ser usado quando houver crime comprovado.

A vantagem do sistema é que ele bloqueia a conta do fraudador antes que ele consiga sacar o dinheiro, aumentando as chances de recuperação.

Quais bancos terão a obrigação de oferecer o MED?

Bancos como Caixa, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e outras instituições financeiras deverão disponibilizar o MED no autoatendimento a partir de outubro.

Isso significa que qualquer cliente que tenha se tornado vítima de fraude poderá usar a ferramenta diretamente pelo aplicativo ou caixa eletrônico, sem precisar recorrer a longos processos de atendimento presencial.

Como se proteger de golpes no Pix?

Apesar do MED ser uma grande ajuda em casos de fraude, a prevenção continua sendo essencial sendo sempre o melhor caminho.

Confira sempre os detalhes do comprovante antes de concluir uma transferência. Não confie apenas na aparência da conta do destinatário e, sempre que possível, confirme o recebimento diretamente no extrato bancário.

Os golpes no Pix estão cada vez mais sofisticados, mas atenção e informação podem reduzir bastante os riscos.

Com a implementação do MED, o Banco Central reforça a segurança das transações, tornando o Pix mais confiável e oferecendo aos clientes uma alternativa mais prática para recuperar valores em caso de fraude.

Como entrar em contato com o Banco Central?

Para entrar em contato com o Bacen, você pode utilizar a Central de Atendimento ao Público, disponível pelo telefone 145, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, no horário de Brasília.

A ligação tem custo de chamada local, inclusive para celulares. Outra opção é preencher o formulário online no site oficial, acessando este link, onde é possível enviar dúvidas, reclamações ou sugestões.

Por fim, veja: O PIX pode acabar no Brasil? Veja a atitude do Banco Central

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