Milhões de clientes espalhados em todo o país são pegos de surpresa com fim repentino de plano de saúde tão popular quanto a Unimed: “Optou por encerrar suas operações”

Ter um plano de saúde no Brasil tornou-se essencial para muitos cidadãos que buscam alternativas ao Sistema Único de Saúde (SUS), sendo a Unimed uma das opções mais populares.

No entanto, um nome que despontava no setor, a startup Cuidar.me, surpreendeu cerca de 18 mil clientes ao anunciar o fim de suas atividades em 1º de maio de 2024, em pleno feriado de Dia do Trabalhador, segundo o portal O Globo.

Fundada em 2020, a Cuidar.me ganhou rapidamente adeptos ao oferecer planos de saúde acessíveis, com cobertura hospitalar e parcerias estratégicas, como a firmada com a rede de clínicas Dr. Consulta.

No entanto, a decisão de encerrar suas operações pegou de surpresa milhares de beneficiários que contavam com o serviço para garantir cuidados médicos.

O Encerramento

O anúncio do fechamento da Cuidar.me foi feito de forma abrupta, causando grande preocupação entre seus clientes, muitos dos quais enfrentam situações delicadas, como a necessidade de tratamentos contínuos e cirurgias já agendadas.

Embora a empresa tenha oferecido opções como a migração para a operadora Plena Saúde, portabilidade sem custos ou rescisão contratual, a maioria dos beneficiários manifestou insatisfação com as alternativas propostas, considerando-as inferiores às condições que tinham com a Cuidar.me.

Em plataformas de reclamações, como o Reclame Aqui, clientes expressaram sua frustração. “Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”, dizia um dos desabafos no portal.

O que deu errado?

A Cuidar.me tinha em sua rede de atendimento as clínicas Dr. Consulta, uma parceria que atraiu investidores de peso, como Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes, que, em 2021, adquiriram 27,5% da startup.

A expectativa era de que o negócio crescesse de forma sustentável, impulsionado por um aporte significativo recebido em 2022.

Contudo, apesar do crescimento inicial, a empresa não conseguiu sustentar sua operação e, sem dar maiores explicações, decidiu encerrar suas atividades.

Pronunciamento

Em um comunicado oficial, a Cuidar.me afirmou que sua saída do mercado foi planejada em conformidade com as normas regulatórias e em coordenação com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Segundo o portal O Globo, ao procurar a Dr. Consulta, a empresa não quis comentar o caso, porém a Cuidar.me enviou ao portal mencionado, com exclusividade, a seguinte nota:

“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Segundo a empresa, todos os beneficiários foram devidamente informados sobre o encerramento e contam com algumas opções, dentre elas a migração para outra operadora, a portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências ou a rescisão contratual.

O que é a ANS?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Saúde do Brasil, responsável por regular e fiscalizar o mercado de planos de saúde no país.

Sua missão é promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulando as operadoras de planos de saúde, protegendo os direitos dos beneficiários e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde no Brasil.

A ANS tem como principais atribuições o estabelecimento de normas, o controle e a fiscalização das operadoras de planos de saúde, além da mediação de conflitos entre consumidores e empresas do setor.

Ela também trabalha na promoção da qualidade e da adequação dos serviços prestados pelas operadoras, visando garantir um melhor acesso e uma assistência mais eficiente aos beneficiários dos planos de saúde.

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Serviço do Dr.Consulta dá adeus aos clientes com comunicado urgente no portal

O tão famoso Dr.Consulta, plataforma de consultas médicas online, se despede de sócio muito amado por clientes em SP e RJ e serviço é encerrado com comunicado urgente.

Portanto, estamos falando da Cuidar.me, que mantinha uma parceria com o Dr.Consulta como intermediadora entre os pacientes e diversas redes de clínicas e laboratórios.

No entanto, a plataforma anunciou em seu site recentemente que encerrou seus serviços como operadora de planos de saúde:

“Informamos que a cuidar.me está em processo de encerramento de suas atividades como operadora de planos de saúde. Independente de tal fato, jamais deixaríamos nosso compromisso de cuidado com você, que sempre foi nosso foco de atenção”.

Contudo, a empresa esclareceu que os planos de saúde passaram a receber os cuidados da Plena Saúde, com as coberturas assistenciais e carências respeitadas.

“Por tal motivo, você não perderá seu plano de saúde e nem qualquer direito ou condição de seu contrato. Portanto, não se preocupe!”, informou.

“Sem qualquer interrupção nos atendimentos ou risco de desassistência, seu plano de saúde, a partir do dia 01/05/24 passará a ser administrado pela Plena Saúde, operadora de plano de saúde devidamente registrada na ANS sob o nº 34.883-0”, finalizou.

Além disso, a Plena Saúde garantiu que os clientes recebem uma rede credenciada ainda mais completa, com descontos em farmácias e plano odontológico gratuito.

Sendo assim, o valor da mensalidade do plano permanece o mesmo e a nova carteirinha de identificação é disponibilizada diretamente no aplicativo da cuidar.me.

Quanto médico ganha no Dr. Consulta?

Segundo o portal Glassdoor, o salário base médio do cargo de Médico na empresa dr. consulta é de R$ 24 mil por mês. A remuneração variável média inclui bônus, ações, comissões, participação nos lucros e/ou gorjetas.

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Novo plano de saúde fecha as portas de forma abrupta e revolta milhares de clientes

E uma nova gigante em planos de saúde, cuja qual tinha sociedade com o renomado Dr.Consulta, acaba de anunciar o fechamento abrupto de suas portas e o abandono de clientes gerou revolta.

Estamos falando da Cuidar.me, startup que criou um plano de saúde popular com cobertura hospitalar que, conforme mencionamos, chegou a atrair a rede de clínicas Dr. Consulta para a sociedade.

Abandono em pleno feriado …

Apesar de estar no mercado pouco tempo, visto que foi fundada em 2020, a mesma informou aos seus 18 mil beneficiários que tal serviço seria encerrado em pleno feriado, no dia 01 de maio.

De acordo com o portal O Globo, o anúncio visto como abrupto pelos clientes, gerou uma série de questionamentos e revolta entre os participantes.

Segundo a Cuidar.me, foram oferecidas aos usuários as opções de migração para um plano da operadora Plena Saúde, a portabilidade sem custo ou a rescisão contratual.

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De acordo com a startup, a quem migrar para a Plena Saúde, que administra cerca de quase 109 mil vidas , todas as condições contratuais anteriormente vigentes, serão garantidas.

Bem como o valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

Mesmo assim, os clientes estão se sentindo abandonados pelo grupo e ainda afirmam que, na prática, a comunicação sobre a troca foi feita com pouca antecedência.

Fora isso muitos alegam que a alternativa Plena Saúde é inferior comparada ao que contrataram com a Cuidar.me.

Reclamações aos montes

Ao acessar o Reclame Aqui é possível visualizar uma série dessas reclamações como a de uma gestante que ficou preocupada com o comunicado feito sem nenhum tipo de antecedência:

“Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”

Uma outra cliente, que contratou o plano para sua mãe há um ano, disse à coluna que o plano da Plena Saúde é “extremamente inferior” ao originalmente contratado:

“É de extrema revolta pois avisam faltando nove dias para encerrar a operação, deixando o beneficiário totalmente na mão. Neste sábado (dia 20) passei em consulta com minha mãe, e ela foi encaminhada para uma cirurgia. Ao entrar no Dr. Consulta para agendar a avaliação cirúrgica, só há data disponível para depois de maio. E outras consultas com outros especialistas também “

A sociedade

Vale destacar que parte da rede de atendimento da Cuidar.me é formada pelas unidades da Dr. Consulta, grupo de clínicas de baixo custo que tem: Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes entre seus investidores.

De acordo com o portal O Globo, o trio investiu em 27,5% da Cuidar.me no fim de 2021.

O acordo previa que a Dr. Consulta poderia adquirir o restante do negócio dentro de um ano e meio, mas essa transação nunca foi anunciada.

Em 2022, quando a Dr. Consulta recebeu aporte de R$ 170 milhões, os sócios da Cuidar.me deram uma entrevista exclusiva a coluna Capital de O Globo, aonde o mesmo afirmou que boa parte desse capital seria usado para alavancar a operação.

Paralelamente, a Cuidar.me anunciava sua entrada no segmento de planos de saúde para pequenas e médias empresas e dizia estar em um “momento de crescimento.”

Agora, um ano e meio depois, sem explicar a razão para o movimento, a Cuidar.me simplesmente jogou a toalha em sua aposta no setor de planos de saúde, fechando as portas e deixando milhares de clientes insatisfeitos para trás.

Qual foi a manifestação das empresas Dr.Consulta e a Cuidar.me diante dos fatos?

Ainda de acordo com o portal O Globo, ao procurar a Dr. Consulta, a empresa não quis comentar o caso, porém a Cuidar.me enviou ao portal mencionado, com exclusividade, a seguinte nota:

“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Em linha com as melhores práticas de mercado e de acordo com a legislação regulatória, todos os beneficiários Cuidar-me foram previamente informados por diversos canais de comunicação acerca do encerramento de suas atividades, sendo-lhes disponibilizadas as seguintes opções: (i) migração para outra operadora; (ii) portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências; e (iii) rescisão contratual.

Para aqueles que optarem pela migração, a operadora Plena Saúde assumirá a gestão dos planos de saúde dos beneficiários Cuidar-me, assegurando-lhes todas as condições contratuais anteriormente vigentes, tais como valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

A Plena Saúde é operadora de grande porte regularmente autorizada pela ANS, com décadas de tradição na prestação de serviços de assistência médica e maior capacidade assistencial, gozando de rede de hospitais próprios e credenciados pela própria Cuirdar-me.

Dessa forma, a todos os beneficiários Cuidar-me que optarem pela migração será garantido um incremento na rede assistencial, pelo mesmo preço contratado e de acordo com todas as coberturas assistências e demais disposições contratuais.

Todos os beneficiários que estão em tratamento continuado, internados ou com procedimentos eletivos agendados serão integralmente mantidos nas mesmas condições anteriores, sem qualquer interrupção.

A Cuidar-me Saúde está comprometida com a transparência e o cuidado com seus beneficiários. Esperamos ter fornecido as informações necessárias para este momento“

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Novo rival do setor dos laboratórios oferece exames bem mais baratos do que concorrentes como Dr. Consulta e mais

Quando falamos em cuidar da saúde, o investimento financeiro em prol dela são temas de controversos debates, que vão desde os orçamentos familiares e corporativo ao direcionamento de recursos dos governos.

Porém, se existe um consenso nisso, é que ao falar de saúde, prevenir é melhor (e mais barato) do que remediar.

E é aí que os laboratórios de exames entram …

Mesmo porque, é através das análises coletadas por eles que prevenimos problemas futuros ou encontramos a melhor alternativa para tratar uma doença já existente.

Dos problemas de saúde mais leves aos mais graves, os exames são indispensáveis para qualquer diagnóstico.

No Brasil temos como referência em laboratórios nomes como; Lavoisier, Delboni, Dr. Consulta entre outros.

Porém, um novo laboratório está chegando por aqui e seus preços são tão baixos que essas referências não querem que você saiba que ele existe.

Lavoisier, Delboni, Dr. Consulta são referências em laboratórios (Foto Reprodução/Montagem/Tv Foco)

Saúde que cabe no bolso

Estamos falando do Labi Saúde, que chegou no ano de 2017 e já está atraindo muitos clientes pela sua gama de exames e valores que cabem no bolso.

Nesse meio tempo já foram mais de 600 exames oferecidos e 3 mil realizados com uma média de de nota satisfatória, em 9,6, conforme exposto pelo próprio site.

Labi Saúde oferece exames bem mais em conta comparado aos demais laboratórios (Foto Reprodução/Lab Blog)

Veja um simples comparativo que coletamos através dos sites oficiais dos laboratórios em questão:

• Exame de Mamografia Digital pela Labi Saúde- média de R$ 110,00
• Exame de Mamografia Digital pela Delboni – média de  R$ 343,00 
• Exame de Mamografia Digital pela Lavoisier- média de R$246,00
• Exame de Mamografia Digital pelo Dr.Consulta- média de R$ 186,00 

Vale mencionar que no período mais crítico da pandemia da Covid-19, o laboratório chegou a oferecer exames gratuitos para o diagnóstico do novo coronavírus (Covid-19).

Gestão Hospitalar Labi Exames no Centro-SP (Foto Reprodução/Internet)

Conforme o site oficial da Lab, esse atendimento foi realizado na casa do paciente, exclusivamente na capital paulista, mediante agendamento, e durou até o final de março de 2020.

Agora em março de 2024 eles estão com uma promoção chamada “Saúde em Dia” e tem como objetivo oferecer descontos atrativos em exames, testes e check-ups realizados na empresa Labi Saúde.

Descontos oferecidos: os participantes terão direito a escolher entre dois tipos de desconto:

• R$ 30,00 de desconto em qualquer exame, teste ou check-up, com um mínimo de compra de R$ 50,00 ou
• 20% de desconto em qualquer exame, teste ou check-up (sem mínimo de compra).

Elegibilidade: Essa promoção é válida para todos os clientes, sejam novos clientes ou clientes antigos.

Período de duração: A promoção iniciou no dia 19 de fevereiro de 2024 e vai até o dia  30 de abril de 2024.

 Restrições e limitações:

• Não há limite de uso por CPF
• Os descontos não são acumulativos com outras promoções ou descontos oferecidos
• Válido apenas para atendimento nas unidades participantes
• Válido exclusivamente para exames laboratoriais, testes e check ups.

 Unidades participantes:

Rio de janeiro:

• Botafogo
• Campo Grande
• Bonsucesso
• Niterói
• São Gonçalo
• Vila Isabel
• Copacabana
• Centro
• Taquara

São Paulo:

• Brasilândia
• Grajaú
• Ipiranga
• São Bernardo do Campo
• Vila Olimpia
• Atibaia
• Campinas
• Mogi das Cruzes
• Piracicaba
• São José dos Campos
• São Vicente
• Sorocaba

Quantas unidades do Lab Saúde existem no Brasil?

Ainda de acordo com o site oficial do Lab Saúde, a abrangência do mesmo estão espalhadas em suas 42 unidades localizadas em 5 regiões brasileiras:

• Grande São Paulo – 18 unidades
• Grande ABC – 4 unidades
• Grande Rio – 12 unidades
• Litoral de São Paulo – 1 unidade
• Interior de São Paulo – 7 unidades

Para saber sobre todas as unidades de forma mais detalhada e suas coberturas clique neste link .

TODAS AS UNIDADES OFERECEM:

• Exames
• Testes
• Checkup
• Vacinas

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O mais novo rival dos planos de saúde chegou para colocar medo na Unimed e Amil

A Unimed e a Amil precisam ficar com os olhos bem atentos agora que uma grande rival conseguiu chegar com um investimento enorme para ser uma outra vertente dos planos de saúde.

Acontece que os planos de saúde são viáveis para os brasileiros, você paga uma taxa para a Amil e a Unimed e eles te fornecem diversos serviços como consultas, internações e cirurgias por exemplo.

Mas, o grupo particular fora dos altos padrões de investimentos e os valores exorbitantes começou a ganhar forma e um nome tem como a ‘liderança’ dessa frente, o Dr. Consulta.

O QUE É O DR. CONSULTA?

O Dr. Consulta chega como outra vertente fora dos planos de saúde como Unimed e Amil e longe de ser um serviço público de saúde.

Resumidamente você paga para passar em consulta e caso precise de outros procedimentos, você aos poucos vai pagando também.

Claro que é acima do valor, mas talvez seja mais viável para algumas pessoas do que investir em um plano de saúde.

Segundo informações da Medicina SA em agosto de 2023, dr.consulta anuncia que encerrou sua rodada série D com o aporte de R$ 125 milhões agregando duas novas instituições de fundos de investimento:

O BID Invest, braço privado do Banco Interamericano de Desenvolvimento, que aportou R$ 49 milhões, e a JICA, Agência de Cooperação Internacional do Governo Japonês, que investiu com R$ 44 milhões.

O restante do investimento veio da Kamaroopin, gestora de growth equity liderada por Pedro Faria, em associação com o Pátria Investimentos, com outros co-investidores.

O fundo de impacto Lightrock, atual investidor da companhia, aumentou sua participação no dr.consulta após esta rodada.

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A rodada, que teve início em agosto de 2022, já havia captado R$ 170 milhões sendo liderada pela Kamaroopin e acompanhada pelos também investidores Lightrock e Madrone Capital, entre outros.

“Temos muito orgulho de nosso investimento no dr.consulta que demonstra nosso compromisso com o desenvolvimento de serviços de saúde acessíveis e de alta qualidade no Brasil. O apoio a inovação na intersecção entre tecnologia e saúde continua sendo um foco primordial para o BID Invest, especialmente quando se alinha com os princípios do desenvolvimento sustentável”, afirma Elizabeth Robberechts, Diretora Administrativa de Infraestrutura do BID Invest.

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