Banco tradicional anuncia fechamento de 80 agências até o fim de 2025 após prejuízo bilionário e preocupa comunidades

No último trimestre de 2024, um banco tradicional de país anunciou um plano de reestruturação que prevê o fechamento escalonado de 60 agências de varejo e 20 unidades de atendimento privado até o final de 2025, o que acabou causando pânico entre correntistas.

Trata-se do Flagstar Financial, cuja decisão veio na esteira de um resultado alarmante, um prejuízo líquido de US$ 845 milhões reportado no balanço financeiro do período.

Inclusive, a diretoria do banco atribuiu a medida à necessidade de conter despesas operacionais e reforçar investimentos em digitalização.

Além disso, a movimentação ocorre em um cenário de transformação no setor bancário, impulsionado pela digitalização acelerada dos serviços, pela concorrência de fintechs e pela mudança no comportamento dos consumidores, que cada vez mais evitam o atendimento presencial.

Sendo assim, a partir de informações do Seu Crédito Digital e O Antagonista, a equipe especializada em economia do TV Foco traz mais detalhes sobre esses encerramentos e as alternativas restantes.

Linha do tempo dos acontecimentos:

• Outubro de 2024: A Flagstar Financial publicou seu balanço do terceiro trimestre e revela um prejuízo líquido de US$ 845 milhões. Conforme destacamos acima, diante disso, a diretoria passou a executar uma revisão estrutura física de atendimento.

• Novembro de 2024: A instituição anunciou oficialmente o plano de fechamento total de 80 agências (60 de varejo e 20 privadas), com execução escalonada até o final de 2025 e com foco na migração de serviços para o ambiente digital e na contenção de despesas fixas.

• Dezembro de 2024 em diante: O banco passou a executar esses encerramentos de forma gradual. Algumas agências já tiveram atividades encerradas, principalmente nos estados com menor demanda por atendimento presencial.

Localizações mais afetadas:

As regiões escolhidas para os primeiros fechamentos foram mapeadas com base na baixa utilização de serviços presenciais. Os estados com maior número de unidades impactadas são:

• Nova York
• Michigan
• Indiana
• Nova Jersey
• Ohio
• Arizona
• Missouri
• Montana

O banco afirma que continuará monitorando os dados de uso para avaliar o ritmo dos próximos fechamentos.

Impactos gerados:

Até o momento, não há registros de manifestações públicas organizadas, mas líderes comunitários, prefeitos e associações de consumidores chegaram a expressar preocupação com o acesso a serviços financeiros, especialmente em áreas rurais e com populações idosas.

Inclusive, o tema da inclusão digital passou a dominar as conversas locais em regiões mais afetadas. Além disso, conforme mencionamos acima, a situação gerou pânico entre clientes e funcionários ainda mais diante de riscos como:

• Perda de empregos diretos nas agências
• Redução da circulação de dinheiro no comércio local
• Dificuldade de acesso bancário para idosos e pessoas sem letramento digital
• Enfraquecimento da relação personalizada entre cliente e instituição

Alternativas oferecidas pela Flagstar

Como resposta, a Flagstar divulgou uma série de medidas para mitigar os efeitos do fechamento das agências:

• Melhorias no aplicativo bancário, com interface mais acessível
• Atendimento por chatbot e consultores humanos via telefone ou vídeo
• Investimentos em autenticação biométrica e inteligência artificial para segurança e análise de crédito
• Plataformas de educação financeira integradas ao aplicativo para auxiliar os clientes na transição digital

O banco afirma que está “comprometido com a manutenção do atendimento de qualidade, mesmo nas regiões impactadas”.

Uma tendência global:

De acordo com os dados da Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), os EUA registraram uma redução de 20% no número de agências bancárias entre 2010 e 2023.

E essa tendência deve se intensificar nos próximos anos. Afinal de contas, esse movimento da Flagstar acompanha decisões similares de outros grandes bancos, pressionados por custos operacionais e pela ascensão dos bancos digitais, inclusive no Brasil, conforme podem ver por aqui*.

Veja abaixo os principais fatores por trás das decisões de fechamento:

• Alto custo de manutenção de estruturas físicas
• Queda expressiva no fluxo de clientes presenciais
• Aumento no uso de serviços digitais (mobile e internet banking)
• Crescimento da concorrência com fintechs
• Necessidade de adaptar o modelo de negócio após prejuízos financeiros

O que resta aos correntistas das agências da Flagstar que irão encerrar?

Clientes das agências encerradas terão basicamente três alternativas:

1. Migrar completamente para o atendimento digital, utilizando aplicativos, internet banking e centrais telefônicas;
2. Buscar agências Flagstar em cidades vizinhas, se ainda houver unidades próximas;
3. Transferir sua conta para outro banco, o que exige cuidado para evitar taxas e perda de serviços contratados.

Especialistas em defesa do consumidor alertam para o direito do correntista de encerrar a conta sem penalidades caso o banco modifique unilateralmente a estrutura de atendimento contratada.

Conclusão:

Em suma, o plano da Flagstar de fechar 60 agências até o fim de 2025 simboliza uma ruptura definitiva com o modelo bancário tradicional.

A transformação, embora justificada pela busca de eficiência e sustentabilidade financeira, pode aprofundar a exclusão bancária de populações vulneráveis.

Caberá às instituições — e ao poder público — garantir que o avanço tecnológico não comprometa o acesso universal a serviços financeiros.

A digitalização é inevitável, mas a inclusão precisa ser inegociável.  Mas, para saber mais novidades sobre o sistema financeiro, clique aqui*.

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Surpreenda-se com o fechamento de uma agência gigantesca do Itaú, além do seu encerramento chocando a todos

O Itaú é um dos maiores e mais tradicionais bancos do país, com milhões de clientes fiéis e que utilizam os seus serviços por todo o Brasil. Entretanto, o banco acabou anunciando o fechamento de uma agência gigantesca e bastante tradicional, deixando a todos os usuários surpresos.

As informações são do portal FDR, que destacou a matéria especial no dia 12 de julho de 2023. Assim, o time de especialistas do TV Foco, com base nessas informações e na sua própria apuração, trouxe uma triste notícia para os clientes da instituição.

De acordo com a fonte, por meio de um comunicado oficial, o Itaú anunciou o fechamento da agência localizada na Avenida Nove de Julho, próximo ao Jundiaí Shopping, no Jardim Bonfiglioli na cidade de Jundiaí, São Paulo.

Desse modo, o movimento do banco foi feito devido à atual digitalização dos serviços. Ou seja, o Itaú seguirá operando através dos aplicativos.

Nessas situações os colaboradores e funcionários devem ser transferidos para outros locais de atendimento. Porém, a instituição não deu mais detalhes sobre o caso.

Dessa forma, Fabio Pasin, advogado e pesquisador do programa de serviços financeiros do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), explicou como os atendimentos podem ser afetados:

“A tecnologia ainda não consegue resolver problemas mais complexos e graves. A expectativa do consumidor é que todo investimento em tecnologia que os bancos vendem como uma melhoria deveria se refletir em um aumento da qualidade do atendimento”, afirmou ele.

E finalizou: “O que vimos é que nesse período, com as mudanças estruturais de atendimento, os índices ficaram estáveis ou até diminuíram”.

Clique aqui para saber mais a respeito do Itaú.

Quais são os maiores bancos do mundo?

Segundo as informações do Portal Insights, estes são os 10 bancos mais ricos na atualidade, com fortunas avaliadas em até mesmo bilhões de dólares:

• J.P. Morgan (US$ 491,8 bilhões);
• Bank of America (US$ 266,5 bilhões);
• Industrial and Commercial Bank of China (US$ 238,1 bilhões);
• Wells Fargo (US$ 178,7 bilhões);
• Agricultural Bank of China (US$ 175,6 bilhões);
• Bank of China (US$ 169,8 bilhões);
• HDFC Bank (US$ 1560, bilhões);
• HSBC (US$ 155,9 bilhões);
• Morgan Stanley (US$ 153,1 bilhões);
• China Construction Bank (US$ 152,1 bilhões).

Conclusões finais

Por fim, milhares de clientes se despediram de um ponto bastante utilizado na região de São Paulo, com o Itaú dando adeus de vez do local. Assim, o banco segue atuando no seu aplicativo oficial, disponível em todas as lojas virtuais.

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Caixa Econômica Federal anuncia fechamento em massa de mais de 100 agências e clientes e funcionários se desesperam diante da situação

Em uma reunião realizada no dia 25 de junho de 2024 com a Contraf-Cut, a Caixa Econômica Federal anunciou o encerramento de 128 agências físicas

A confirmação oficial veio após semanas de “burburinhos” que geraram insegurança entre os funcionários e clientes da instituição.

De acordo com o portal do Sindicato dos Bancários, um dos maiores receios é que o fechamento em massa poderia resultar em demissões e desespero para os clientes, cujos quais dependem desse tipo de atendimento.

O anúncio também coincidiu com a Campanha Nacional dos Bancários 2024, o que trouxe ainda mais questionamentos à mesa.

Reunião atende a pedidos e esclarece dúvidas

Ao mesmo tempo, a reunião trouxe respostas importantes para os empregados da Caixa.

Até porque, a direção de Caixa tranquilizou ao afirmar que a decisão não culminaria em demissões ou redução na remuneração para os funcionários.

Ficou firmado que os funcionários seriam remanejados para agências digitais ou para outras unidades físicas próximas às que serão desativadas, minimizando o impacto.

Funções como: caixa, tesoureiro, avaliador de penhor e gerente PJ, que não terão postos nas agências digitais, também seriam realocados às agências próximas.

Além disso, os funcionários puderam optar por continuar no atendimento presencial, caso não se adaptem ao formato digital.

Entretanto, ainda não há informações detalhadas sobre o formato das novas agências digitais ou o local de instalação dessas unidades.

Manifestações de preocupação

Entretanto, Vivian Sá, diretora da Apcef/SP, expressou preocupações sobre a estrutura das agências digitais.

De acordo com ela, o processo atual é marcado por tentativas e erros, com algumas agências enfrentando problemas de ambiente de trabalho e métricas de avaliação.

Rafael de Castro, coordenador da mesa de negociação, destacou que a Caixa tem um papel social relevante, muito além de ser apenas um banco.

Ele ressaltou que o fechamento de agências físicas pode enfraquecer a presença da instituição na sociedade.

No entanto, ele também reconheceu a necessidade de investir em tecnologia e melhorar o atendimento digital.

Sérgio Takemoto, representante da Fenae, enfatizou que o fechamento de unidades físicas é traumático e que a Caixa precisa ser mais proativa nesse processo.

Ele criticou a decisão, independentemente das justificativas relacionadas ao número de habitantes ou contas em cada cidade, afirmando que a presença física da Caixa é essencial para a sociedade brasileira.

Ainda de acordo com o Sindicato dos bancários, uma equipe multidisciplinar foi escalada para prestar suporte aos funcionários da Caixa, em meio à transição.

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A importância histórica da Caixa Econômica Federal

Fundada em 12 de janeiro de 1861, a Caixa Econômica Federal é o maior banco estatal da América Latina.

Criada por decreto de D. Pedro II, a instituição desempenha um papel crucial no desenvolvimento econômico e social do Brasil.

A Caixa é responsável por programas sociais e direitos trabalhistas, além de fomentar o empreendedorismo e viabilizar o sonho da casa própria para milhões de brasileiros.

Conclusão final:

O fechamento de 128 agências físicas da Caixa Econômica Federal reflete a tendência global de digitalização dos serviços bancários.

Apesar dos esforços para garantir que os funcionários não sejam lesados, o processo levanta preocupações sobre o papel social da instituição.

Principalmente em regiões onde o atendimento digital pode não ser suficiente para atender à população.

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