Banco tradicional anuncia fechamento de 80 agências até o fim de 2025 após prejuízo bilionário e preocupa comunidades

No último trimestre de 2024, um banco tradicional de país anunciou um plano de reestruturação que prevê o fechamento escalonado de 60 agências de varejo e 20 unidades de atendimento privado até o final de 2025, o que acabou causando pânico entre correntistas.

Trata-se do Flagstar Financial, cuja decisão veio na esteira de um resultado alarmante, um prejuízo líquido de US$ 845 milhões reportado no balanço financeiro do período.

Inclusive, a diretoria do banco atribuiu a medida à necessidade de conter despesas operacionais e reforçar investimentos em digitalização.

Além disso, a movimentação ocorre em um cenário de transformação no setor bancário, impulsionado pela digitalização acelerada dos serviços, pela concorrência de fintechs e pela mudança no comportamento dos consumidores, que cada vez mais evitam o atendimento presencial.

Sendo assim, a partir de informações do Seu Crédito Digital e O Antagonista, a equipe especializada em economia do TV Foco traz mais detalhes sobre esses encerramentos e as alternativas restantes.

Linha do tempo dos acontecimentos:

• Outubro de 2024: A Flagstar Financial publicou seu balanço do terceiro trimestre e revela um prejuízo líquido de US$ 845 milhões. Conforme destacamos acima, diante disso, a diretoria passou a executar uma revisão estrutura física de atendimento.

• Novembro de 2024: A instituição anunciou oficialmente o plano de fechamento total de 80 agências (60 de varejo e 20 privadas), com execução escalonada até o final de 2025 e com foco na migração de serviços para o ambiente digital e na contenção de despesas fixas.

• Dezembro de 2024 em diante: O banco passou a executar esses encerramentos de forma gradual. Algumas agências já tiveram atividades encerradas, principalmente nos estados com menor demanda por atendimento presencial.

Localizações mais afetadas:

As regiões escolhidas para os primeiros fechamentos foram mapeadas com base na baixa utilização de serviços presenciais. Os estados com maior número de unidades impactadas são:

• Nova York
• Michigan
• Indiana
• Nova Jersey
• Ohio
• Arizona
• Missouri
• Montana

O banco afirma que continuará monitorando os dados de uso para avaliar o ritmo dos próximos fechamentos.

Impactos gerados:

Até o momento, não há registros de manifestações públicas organizadas, mas líderes comunitários, prefeitos e associações de consumidores chegaram a expressar preocupação com o acesso a serviços financeiros, especialmente em áreas rurais e com populações idosas.

Inclusive, o tema da inclusão digital passou a dominar as conversas locais em regiões mais afetadas. Além disso, conforme mencionamos acima, a situação gerou pânico entre clientes e funcionários ainda mais diante de riscos como:

• Perda de empregos diretos nas agências
• Redução da circulação de dinheiro no comércio local
• Dificuldade de acesso bancário para idosos e pessoas sem letramento digital
• Enfraquecimento da relação personalizada entre cliente e instituição

Alternativas oferecidas pela Flagstar

Como resposta, a Flagstar divulgou uma série de medidas para mitigar os efeitos do fechamento das agências:

• Melhorias no aplicativo bancário, com interface mais acessível
• Atendimento por chatbot e consultores humanos via telefone ou vídeo
• Investimentos em autenticação biométrica e inteligência artificial para segurança e análise de crédito
• Plataformas de educação financeira integradas ao aplicativo para auxiliar os clientes na transição digital

O banco afirma que está “comprometido com a manutenção do atendimento de qualidade, mesmo nas regiões impactadas”.

Uma tendência global:

De acordo com os dados da Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), os EUA registraram uma redução de 20% no número de agências bancárias entre 2010 e 2023.

E essa tendência deve se intensificar nos próximos anos. Afinal de contas, esse movimento da Flagstar acompanha decisões similares de outros grandes bancos, pressionados por custos operacionais e pela ascensão dos bancos digitais, inclusive no Brasil, conforme podem ver por aqui*.

Veja abaixo os principais fatores por trás das decisões de fechamento:

• Alto custo de manutenção de estruturas físicas
• Queda expressiva no fluxo de clientes presenciais
• Aumento no uso de serviços digitais (mobile e internet banking)
• Crescimento da concorrência com fintechs
• Necessidade de adaptar o modelo de negócio após prejuízos financeiros

O que resta aos correntistas das agências da Flagstar que irão encerrar?

Clientes das agências encerradas terão basicamente três alternativas:

1. Migrar completamente para o atendimento digital, utilizando aplicativos, internet banking e centrais telefônicas;
2. Buscar agências Flagstar em cidades vizinhas, se ainda houver unidades próximas;
3. Transferir sua conta para outro banco, o que exige cuidado para evitar taxas e perda de serviços contratados.

Especialistas em defesa do consumidor alertam para o direito do correntista de encerrar a conta sem penalidades caso o banco modifique unilateralmente a estrutura de atendimento contratada.

Conclusão:

Em suma, o plano da Flagstar de fechar 60 agências até o fim de 2025 simboliza uma ruptura definitiva com o modelo bancário tradicional.

A transformação, embora justificada pela busca de eficiência e sustentabilidade financeira, pode aprofundar a exclusão bancária de populações vulneráveis.

Caberá às instituições — e ao poder público — garantir que o avanço tecnológico não comprometa o acesso universal a serviços financeiros.

A digitalização é inevitável, mas a inclusão precisa ser inegociável.  Mas, para saber mais novidades sobre o sistema financeiro, clique aqui*.

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Caixa comunica o encerramento de 117 agências e decisão surpreende clientes, mesmo com lucro recorde

A Caixa Econômica Federal comunicou o encerramento de 117 agências físicas nos últimos 12 meses, o que surpreendeu milhares de correntistas em todo o país.

Essas medidas afetaram diretamente o atendimento em regiões periféricas e cidades do interior, onde o banco exerce papel essencial na oferta de serviços sociais e financeiros.

Inclusive, além das agências, o banco também desativou:

• 8 postos de atendimento;
• 21 unidades lotéricas;
• 234 pontos de correspondentes Caixa Aqui.

Os cortes ocorreram sem ampla comunicação prévia ao público. Em várias localidades, clientes só souberam da extinção das unidades ao chegarem aos locais.

Essa decisão gerou insatisfação entre usuários que ainda dependem do atendimento presencial para acesso ao FGTS, crédito habitacional, programas sociais e renegociações.

Sendo assim, com base em informações obtidas pelo portal SPBancários, a equipe especializada em serviços bancários do TV Foco traz abaixo um panorama geral da situação.

Lucro cresce, rede encolhe?

No mesmo período em que fechou centenas de unidades, a Caixa registrou resultados financeiros históricos.

• No primeiro trimestre de 2025, o banco público obteve lucro líquido contábil de R$ 5,8 bilhões — aumento de 133,9% em relação ao ano anterior.

• O lucro líquido recorrente atingiu R$ 4,9 bilhões, com alta de 71,5% na comparação anual.

Mesmo com a redução da rede, o banco ganhou 1,7 milhão de novos clientes no trimestre, totalizando 155 milhões.

Os ativos da instituição chegaram a R$ 2,091 trilhões, um crescimento de 11,1% em 12 meses.

A carteira de crédito também avançou, puxada pelo setor imobiliário (+12,7%) e crédito para o agronegócio (+9,9%).

Ao mesmo tempo, a Caixa reduziu 3.024 postos de trabalho em um ano.

No trimestre, houve leve aumento no número de empregados (+463), mas as despesas com pessoal caíram 2,4% no acumulado de 12 meses.

As receitas com tarifas, por outro lado, recuaram 1,4% no ano, influenciadas por mudanças regulatórias.

Justificativa do banco e alternativas ao atendimento

Conforme já ocorreu com outras instituições neste mesmo período, a Caixa atribui os fechamentos a uma estratégia de modernização e ampliação do atendimento digital.

O banco alega que a maior parte das operações já ocorre via aplicativo, internet banking ou caixas eletrônicos, e que a reestruturação busca eficiência operacional e melhor distribuição de recursos.

Para os clientes afetados, a instituição oferece como alternativas o uso dos canais digitais, lotéricas, caixas de autoatendimento e correspondentes bancários.

No entanto, em áreas com baixa inclusão digital, essas soluções não substituem integralmente o atendimento humano das agências encerradas.

O que os clientes devem fazer em caso de fechamento de agências bancárias?

Especialistas orientam que os usuários atualizem seu cadastro nos canais digitais da Caixa, utilizem o aplicativo para transações básicas e busquem o correspondente bancário mais próximo.

Em casos de dificuldade ou serviços não disponíveis online, o contato com a central de atendimento é essencial.

Conclusão:

Em suma, a Caixa Econômica Federal alcançou um dos maiores lucros de sua história ao mesmo tempo em que fechou agências e reduziu postos de trabalho.

A decisão, ancorada na digitalização, desconsidera realidades regionais e fragiliza a função social do banco em locais com pouca infraestrutura.

A modernização não pode excluir, e o acesso universal ao atendimento bancário deve permanecer prioridade de um banco público.

Mas, para mais detalhes sobre os principais bancos, clique aqui. *

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Itaú comunica o fechando de 227 agências e decisão pega correntistas, funcionários de surpresa e situação gera debates

O Itaú Unibanco comunica o fechamento de 227 agências físicas ao longo de 2024, superando a média anual registrada nos anos anteriores, que girava em torno de 200 encerramentos por ano.

A decisão pegou clientes de surpresa, especialmente em municípios de médio porte e bairros periféricos, onde o acesso ao atendimento digital é mais limitado.

Em tese, a instituição não comunicou previamente os fechamentos aos correntistas, o que acabou gerando reclamações e aglomeração em unidades remanescentes.

Sendo assim, com base em informações obtidas pelo portal Contraf CUT, a equipe especializada em serviços bancários do TV Foco, traz abaixo um panorama geral da situação.

Impacto para os trabalhadores e população

De acordo com os dados fornecidos pelo próprio banco em reunião com a Comissão de Organização dos Empregados (COE), realizada em fevereiro de 2025:

• O fechamento afetou diretamente 2.052 funcionários.
• Desses, 75,7% foram realocados em outras unidades ou áreas de atuação.

Inclusive representantes sindicais do COE chegaram a denunciar a sobrecarga nas agências que permaneceram abertas e apontou o movimento como parte de um projeto de desmonte do atendimento presencial.

A coordenadora do grupo, Valeska Pincovai, classificou a justificativa de “baixa rentabilidade” como insustentável, uma vez que o Itaú registrou lucro líquido recorrente gerencial deR$ 30,5 bilhõesnos nove primeiros meses de 2024 — alta de 16,4% em relação ao mesmo período de 2023.

Alternativas para os correntistas

Conforme mencionamos acima, com a redução da rede física, os clientes afetados e surpreendidos ficaram basicamente com apenas quatro alternativas:

• Utilizar o aplicativo e o internet banking do Itaú para transações e suporte;

• Buscar atendimento em caixas eletrônicos da rede Banco24Horas ou correspondentes bancários;

• Dirigir-se às agências mais próximas, o que pode significar longos deslocamentos em algumas regiões;

• Acionar os canais de atendimento do banco, como SAC e Ouvidoria, especialmente em casos de falhas de serviço ou dificuldade de acesso.

Defesa do Itaú

Em nota institucional e nas reuniões com representantes sindicais, o banco reafirmou que os fechamentos seguem critérios técnicos de rentabilidade e comportamento do uso digital dos clientes.

A instituição defende que a maior parte das demandas bancárias pode ser resolvida via canais eletrônicos e cita o programa de requalificação e realocação de empregados como parte de seu compromisso com os trabalhadores.

O Itaú afirma ainda que mantém investimentos em tecnologias inclusivas e programas de bem-estar no trabalho, como o recém-anunciado “Linha de Cuidado”.

Inclusive, esse movimento é bem comum entre outros bancos populares – Conforme podem ver por aqui*.

Resposta:

No entanto, Valeska voltou a questionar os fatos, fazendo as seguintes alegações:

“O banco precisa, de fato, priorizar a qualidade de vida dos bancários, pois a situação atual é de trabalhadores adoecendo cada vez mais, devido ao assédio moral e à cobrança abusiva para o cumprimento de metas.”

“E não adianta criar programas e não mudar o método de trabalho. Os trabalhadores precisam ser respeitados e o ambiente de trabalho precisa ser saudável, não adoecedor.”

O que correntistas podem fazer em caso de fechamento de agências bancárias?

Em síntese, especialistas em direitos do consumidor alertam que, por operar sob concessão pública, o banco tem obrigações legais de garantir acesso aos serviços bancários essenciais.

Diante disso, a recomendação aos clientes de fato impactados é:

• Registrar queixas formais no SAC, na Ouvidoria;
• Se necessário, junto ao Banco Central.
• O consumidor também pode recorrer ao Procon;
• Ir às Defensorias Públicas, especialmente nos casos de prejuízos documentados.

Conclusão:

Em suma, o fechamento de 227 agências pelo Itaú em 2024 revela uma estratégia de redução de custos com impacto direto sobre o atendimento ao público e as condições de trabalho.

A medida reforça a tendência de digitalização bancária sem a devida compensação social.

Clientes foram impactados e trabalhadores sobrecarregados denunciaram um descompasso entre os lucros recordes da instituição e o compromisso com o serviço público bancário.

No entanto, o banco justificou o fechamento levando em consideração que atualmente o avanço tecnológico atende as demandas do presencial. Mas, para mais detalhes sobre os principais bancos, clique aqui. *

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