Nubank surpreende o mercado ao desistir de banco digital em 2025, com direito a intervenção do Banco Central

Pegando todos de surpresa, a Nubank desistiu da compra do Banco Digimais num movimento estratégico que surpreendeu o mercado. A fintech considerou a aquisição com vistas à licenciamento bancário, segundo fontes que informam que os riscos reputacionais e operacionais pesaram na decisão.

A negociação chegou a avançar até uma diligência, com valor estimado em cerca de R$ 200 milhões para o Digimais.

Porém, a ideia original da Nubank incluía incorporar a licença de banco múltiplo do Digimais, controlar uma nova cartela de clientes e aproveitar créditos tributários. Além disso, fontes relatam que a fintech avaliou a infraestrutura e constatou que os ajustes necessários seriam elevadíssimos para manter padrões de governança e compliance ao seu nível.

Contudo, ao contrário do que se esperava, o negócio não seguiu adiante porque os fatores de risco subiram demais.

Entre os principais obstáculos, a reputação aparece com destaque. Ligação da transação com o grupo do bispo Edir Macedo, controlador do Digimais, provocou dúvidas internas na Nubank. Mesmo com uma due diligence avançada, a empresa entendeu que herdar esse tipo de associação poderia causar desgaste. Fontes afirmam que “os riscos com a reputação e operação pesaram na decisão da fintech”.

O que o Banco Central fez?

O ambiente regulatório e a situação financeira do Digimais também interferiram. O banco tinha foco em financiamentos de veículos e carteira considerada mais vulnerável, o que elevou o nível de atenção do Banco Central do Brasil e dos analistas.

A Nubank percebeu que, apesar de a licença bancária plena representar vantagem competitiva, o custo de adaptação, de controle de risco e de adequação dos processos era alto demais, sobretudo num momento em que o crescimento da fintech se desacelera.

Contudo, o fato marca um momento de transição para a Nubank. A empresa cresce menos do que antes, de acordo com analistas que destacam limitação no ritmo de crescimento e aumento da inadimplência em segmentos de crédito.

No entanto, a desistência pode indicar que a fintech prefere avançar com menos alavancagem externa e mais foco interno. Ela optou por reforçar a governança, racionalizar operações e evitar aquisições complexas nesse estágio.

Por fim, a desistência tem implicações para o setor de fintechs e bancos digitais no Brasil. O episódio mostra que mesmo um player com escala e conhecimento profundo do mercado como a Nubank não ignora os obstáculos ao crescimento por meio de fusões ou aquisições.

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Descubra as três táticas infalíveis para aumentar seu limite no Nubank e como ser convidado para o cartão Ultravioleta

E a temporada de compras mais aguardada do ano está batendo à porta, com a Black Friday. E, para aproveitar os descontos massivos em tecnologia, viagens e varejo, nada melhor que um bom planejamento e também um bom limite de crédito disponível e acesso a benefícios que maximizem o cashback.

Neste contexto, o Nubank é reconhecido como uma das principais instituições financeiras digitais do país e, em 2025, o cartão de crédito e, em especial, a modalidade premium Ultravioleta (Mastercard Black), se tornam a ferramenta essencial para quem busca poder de compra e vantagens exclusivas.

Mas, para conseguir um limite maior e o cobiçado Cartão Ultravioleta, não basta ter sorte, é preciso seguir estratégias financeiras específicas que demonstram confiança ao banco.

Afinal de contas, a essência da aprovação reside em provar consistência, pois o Nubank busca clientes que honram seus compromissos e centralizam suas movimentações.

Sendo assim, com base nas diretrizes do próprio banco, descobrimos as três táticas para que você alcance esse limite e ainda, quem sabe, ter o Ultravioleta na carteira antes mesmo de começar a Black Friday.

Trio de ações

Conforme citamos, o aumento de limite não é um evento aleatório, mas uma resposta direta à sua performance financeira.

Para acelerar o processo de liberação de limite e provar ao Nubank que você está pronto para o Ultravioleta em 2025, é fundamental executar estas três estratégias de forma consistente:

1. Demonstre que você tem pontualidade ao pagar as faturas:

A pontualidade e o valor do pagamento da fatura são os pilares da sua reputação de crédito, uma vez que o Nubank monitora de perto se você paga o total da fatura e, principalmente, a data em que você realiza esse pagamento.

A tática mais eficaz é pagar as faturas no valor total e, se possível, antecipadamente. Nunca pague apenas o mínimo.

Evitar o uso do crédito rotativo também demonstra uma gestão orçamentária impecável.

Se for possível, busque pagar antes do vencimento. Esse gesto demonstra liquidez e responsabilidade, contribuindo drasticamente para a construção de um histórico positivo e confiável junto ao banco.

2. Centralize suas finanças e atualize sua renda:

O Nubank precisa conhecer você para liberar crédito. A instituição tende a ser mais generosa com clientes que centralizam suas movimentações financeiras no aplicativo.

Sendo assim, use o Nubank como sua conta principal: receba seu salário, pague contas, faça transferências e guarde seus investimentos por lá.

Quanto mais o banco digital puder acompanhar seu fluxo de caixa e sua capacidade de gasto, maior a chance de liberar limites substanciais.

Além disso, mantenha sua renda sempre atualizada no aplicativo. A desatualização da renda é um dos erros mais comuns que travam o aumento de limites automáticos.

3. Utilize o “Nu Limite Garantido” para provar responsabilidade:

Em 2025, a ferramenta “Nu Limite Garantido” é a tática mais rápida e segura para demonstrar sua responsabilidade com limites maiores.

Por meio dela, você reserva um valor em uma caixinha específica e seu dinheiro continua rendendo 100% do CDI.

Logo, esse montante é instantaneamente convertido em limite no seu cartão de crédito.

Isso não só aumenta o seu poder de compra imediatamente, o que é crucial para a Black Friday, como também prova ao Nubank que você tem recursos para cobrir os gastos, ensinando ao algoritmo do banco que você pode gerenciar limites de alto valor sem risco.

Essa atitude proativa acelera a confiança e a liberação de crédito não garantido.

Como se consegue o Ultravioleta?

Em suma, o cartão Ultravioleta não pode ser solicitado, uma vez que ele é oferecido por meio de convite, após a análise aprofundada do perfil de crédito e de consumo do cliente.

O convite é a consequência direta de você ter aplicado as três estratégias de aumento de limite.

Conforme falamos ao longo dessa matéria, a plataforma busca clientes que demonstram consistência de gastos elevados e solidez em investimentos.

Portanto, a chave para conquistar o Ultravioleta reside em:

• Centralizar a vida financeira no Nubank;
• Manter os R$ 50 mil em investimentos para garantir a isenção de mensalidade;
• Utilizar o limite de crédito com disciplina, sempre pagando em dia e integralmente.

Se você se enquadrar no perfil, o convite para a experiência Mastercard Black será enviado diretamente pelo aplicativo.

O que o Ultravioleta do Nubank oferece?

O Nubank Ultravioleta é a cereja do bolo da experiência fintech, voltada para o cliente de alta renda que prioriza benefícios de viagem, facilidade de câmbio e retornos de investimento.

A aquisição deste cartão Mastercard Black não só eleva o status do cliente, mas desbloqueia uma série de vantagens de classe mundial:

Um dos grandes chamarizes do Ultravioleta são suas recompensas flexíveis. O cliente tem a liberdade de escolher entre um cashback de 1,25% ou acumular a partir de 2,2 pontos por dólar gasto.

O diferencial crucial é que tanto o cashback quanto os pontos nunca expiram, garantindo que o retorno financeiro seja duradouro e imediato, sem burocracia para resgate, o que é ideal para grandes compras sazonais.

Para os viajantes, o cartão oferece benefícios robustos:

• 4 visitas gratuitas anuais para si e seus acompanhantes a mais de 1.700 Salas VIP da rede Priority Pass™ ao redor do mundo;

• Adicionalmente, o cliente ganha acesso ilimitado ao exclusivo e sofisticado Nubank Ultravioleta Lounge no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), um conforto que redefine a experiência de espera;

• O cartão ainda garante IOF zerado em todas as compras internacionais e a Conta Global Ultravioleta com spread zero.

Fora isso, a isenção da mensalidade de R$ 89/mês é um incentivo claro para a fidelização.

A anuidade é zerada automaticamente para quem:

• Possui R$ 50 mil guardados ou investidos no Nubank (seja em poupança, RDB ou NuContas);
• Demonstra um alto volume de gastos, utilizando o cartão em compras acima de R$ 8 mil mensais na fatura.

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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Nubank alerta clientes sobre consequências de atraso na fatura em 2025; Descubra juros, bloqueios, negativação e como negociar as dívidas

O Nubank divulgou um comunicado importante para clientes que não pagaram a fatura do cartão neste ano 2025 e, se você está entre eles, é bom abrir esse aviso agora.

Em suma, a fintech destaca que atrasos podem gerar juros, bloqueios e até negativação do nome, mesmo em instituições digitais modernas. E, entender as consequências e as soluções oferecidas é essencial para manter a saúde financeira em dia.

Sendo assim, com base nessas informações da fintech. trazemos abaixo mais detalhes sobre essa situação e como escapar de consequências piores.

Consequências do atraso na fatura

Quando a fatura não é paga até a data de vencimento, o Nubank aplica:

• Juros de mora proporcionais aos dias em atraso;
• Uma multa de 2% sobre o valor total;
• Multa sobre o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).

Se o cliente optar por pagamento mínimo ou parcial, a operadora:

• Parcela automaticamente a dívida com os encargos aplicáveis;
• Compromete o limite do cartão.

Atrasos prolongados também podem levar ao bloqueio ou cancelamento do cartão e restringir o acesso a outros produtos financeiros.

Em casos mais graves, a fintech pode incluir o cliente nos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa.

Qual alternativa o Nubank oferece para quem sofre com as dívidas?

No entanto, se você se encontra endividado com a Nubank, a fintech mantém a campanha “Recomeço”, em parceria com a Serasa – Conforme podem ver por aqui*.

Em suma, ela visa auxiliar clientes a regularizarem suas dívidas.

A iniciativa atende quem possui histórico de crédito sólido, mesmo que esteja temporariamente negativado.

Os clientes elegíveis recebem notificações diretamente pelo aplicativo, com informações detalhadas sobre opções de renegociação, podendo alcançar descontos de até 99,9%.

Pagamentos à vista normalmente oferecem maiores abatimentos, mas é possível parcelar o valor de acordo com a situação financeira do cliente, garantindo flexibilidade para quitar pendências sem comprometer o orçamento.

Mas, para evitar complicações, o Nubank recomenda pagar a fatura integralmente ou negociar a dívida por meio do app.

Clientes também podem acompanhar o status do cartão e da conta em tempo real, garantindo que o acesso a produtos financeiros continue disponível e que o histórico de crédito seja preservado.

Mas, para saber mais informações sobre os produtos do Nubank, clique aqui*.

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Nubank enfrenta onda de reclamações com falhas no Pix e aplicativo; Clientes exigem posicionamento oficial da fintech diante das falhas

Quem acompanha as redes sociais do Nubank nos últimos dias sabe que uma enxurrada de clientes está relatando problemas graves no app, incluindo a paralisação do Pix, da conta e muito mais devido às inúmeras falhas de acesso nas contas PF e PJ, o que causa enorme dificuldade em realizar transações.

Toda essa situação está gerando apavoro e frustração entre os usuários, que exigem um comunicado oficial da fintech nas redes sociais, pois a falta de transparência aumenta a insegurança.

Sendo assim, com base nesses relatos, trazemos abaixo todo o contexto dessa situação.

Reclamações dos clientes:

Em suma, uma opinião quase que unânime entre os comentários nas redes sociais envolve a preocupação com atrasos e prejuízos:

“Minha conta PF e PJ é Nubank e eu não consigo entrar. Preciso pagar contas amanhã, tinha Pix para ser feito hoje e não consigo. Vamos ser ressarcidos por isso? Vocês irão pagar os juros das contas?” – Disse uma usuária.

“O mais CHOCANTE é o Nubank não fazer sequer um COMUNICADO OFICIAL. Não combina com a postura de vocês @nubank . Eu sou da turma que já fez tudo que foi pedido, inclusive por ligação e continuo sem acesso…” – Cobrou um usuário.

E, para piorar, mesmo após reinstalar o app, limpar o cache ou ligar para o suporte, os clientes relatam que o problema persiste.

Isso sem falar que essa cobrança por uma nota pública se intensifica.

O que está acontecendo?

Pois é, conforme até já mencionamos em matérias anteriores, o app apresenta travamentos no login, bloqueia acesso a saldos e impede alternância entre contas PJ e PF – Veja aqui*.

Alguns usuários afirmam que suas contas PJ desapareceram do aplicativo.

No entanto, apesar de não ter divulgado comunicado oficial, o Nubank responde pontualmente aos clientes em comentários, sugerindo atualizar ou reinstalar o app, reiniciar o celular e conferir a conexão de internet.

Mas, o que está causando essa instabilidade no app do Nubank?

Especialistas apontam que falhas em bancos digitais podem ocorrer por:

• Picos de acesso em horários de grande movimento;
• Atualizações internas que demandam ajustes;
• Problemas de infraestrutura externa, especialmente relacionados ao Pix.

Sem pronunciamento formal, os clientes continuam sem informações sobre a origem do problema e o prazo de resolução.

O que fazer enquanto o app do Nubank está instável?

Enquanto o sistema não se normaliza, recomenda-se:

• Alternar entre Wi-Fi e dados móveis;
• Atualizar ou reinstalar o aplicativo;
• Registrar protocolos de atendimento;
• Formalizar reclamações em órgãos de defesa do consumidor;
• Guardar comprovantes de pagamentos não realizados por falhas do app.

Vale destacar que, de acordo com o portal Downdetector, site especializado em identificar instabilidades de outras plataformas e apps, existem ainda picos anormais de reclamações como nas últimas semanas.

Várias instabilidades anteriores afetaram login, PIX, boletos e o app como um todo e ainda não há um posicionamento claro sobre o assunto.

Veja na imagem abaixo os comentários no Downdetector, o qual destaca majoritariamente problemas na conta PJ:

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*.

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Banco digital amplamente usado chegou ao fim e acabou surpreendendo correntistas com adeus abrupto

Com ciência do Banco Central, o banco digital N26, fintech amplamente utilizada por milhares de brasileiros, encerrou suas operações no país ainda em dezembro de 2023. O anúncio, um tanto abrupto, surpreendeu correntistas e gerou correria para resgatar saldos e cumprir prazos estabelecidos pela fintech alemã.

Vale destacar que o comunicado do N26, onde informava esse adeus, ocorreu um mês antes, em novembro de 2023. Nele, a fintech deixou claro que deixaria o Brasil como parte de sua estratégia global.

No entanto, o aplicativo continuou funcionando até o dia 7 de dezembro, prazo final para que os clientes quitassem faturas e retirassem recursos.

De acordo com o portal CNN, no dia seguinte, a fintech cancelou cartões de crédito e débito, suspendeu serviços como o recebimento de Pix e estabeleceu até o dia 18 de dezembro como data definitiva para que seus correntistas encerrassem de vez as contas.

Por que o N26 foi embora?

Conforme citamos acima, a fintech declarou que a decisão de encerrar a operação no Brasil fazia parte de um plano estratégico global, voltado para o fortalecimento nos mercados-chave europeus.

A empresa também chegou a avaliar a venda da operação brasileira, mas decidiu pela saída completa.

Apesar do N26 não ter apresentado nenhuma justificativa mais extensa para sua saída, ele deixou claro que não havia relação direta com desempenho ou inadimplência no mercado brasileiro.

Eduardo Prota, até então CEO da operação nacional, destacou o trabalho da equipe local e afirmou que o resultado no Brasil ficou acima da média de mercado, ressaltando orgulho pela atuação.

A empresa também informou que funcionários poderiam se candidatar a vagas nas unidades europeias.

O que os clientes tiveram que fazer após o fim das operações do N26?

Com a decisão, os clientes tiveram que:

• Pagar faturas de cartões de crédito em aberto;
• Resgatar o saldo de suas contas;
• Transferir recursos para outras instituições financeiras.

Após o dia 18 de dezembro de 2023, o aplicativo passou a exibir apenas uma tela com orientações para solicitação de reembolso por meio de um formulário com reconhecimento facial, processo que poderia levar até 10 dias úteis.

Como uma fintech é aprovada pelo Banco Central?

Conforme muitos sabem, para atuar legalmente no Brasil, uma fintech, assim como qualquer outra financeira ou banco, precisa obter autorização do Banco Central. Esse processo exige:

• Uma análise detalhada do modelo de negócios;
• Um estudo da estrutura jurídica e das políticas de governança da empresa;
• Além das medidas de prevenção à lavagem de dinheiro.

A fintech deve se constituir como sociedade anônima e submeter um pedido formal ao Bacen:

• Apresentando seu plano de negócios;
• Demonstrando viabilidade e sustentabilidade da operação.

O Banco Central avalia ainda se a empresa se enquadra em categorias específicas, como:

• Sociedade de Crédito Direto (SCD);
• Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP).

Os quais determinam seu escopo de atuação.

Com aprovação, a fintech recebe licença para operar no Sistema Financeiro Nacional e passa a ser supervisionada continuamente, garantindo transparência, segurança e conformidade com as normas do setor.

Mas, para saber sobre mais decretos do BC, taxa de juros e mais, clique aqui*.

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Nubank emite comunicado após denúncia de paralisação no PIX e dificuldade de acesso ao app

Na noite desta última quarta-feira (14/08), uma denúncia feita nas redes sociais sobre uma suposta paralisação no PIX e em outros serviços da conta do Nubank, desde a tarde do dia mencionado, uma vez que, segundo o cliente, ele não estava conseguindo fazer o login no app.

A postagem logo recebeu interações de outros usuários, alguns afirmando passar pelo mesmo problema.

No mesmo dia, o Nubank se obrigou a emitir um comunicado, respondendo publicamente sobre o que de fato estava acontecendo:

“Estamos enfrentando oscilação de login no app e nossa equipe já está trabalhando para resolver. Por favor, tente novamente mais tarde.”

Ou seja, a fintech informou que a falha não se tratava de uma paralisação total dos serviços, mas de uma oscilação pontual no sistema de login.

Além disso, o Nubank também reforçou que o fato não afetava diretamente o funcionamento interno das transações.

Segundo a empresa, a equipe técnica iniciou imediatamente as medidas para corrigir a instabilidade e restabelecer o acesso completo aos usuários afetados.

Lembrando que oscilações como essa podem ocorrer por diferentes fatores.

Quais são as principais causas para falhas de acesso no app dos bancos?

Falhas temporárias de acesso a contas bancárias digitais, como a ocorrida no Nubank, podem ser provocadas por diferentes motivos:

• Manutenção ou atualização de sistema: Ajustes internos podem causar lentidão ou impedir temporariamente o login.

• Oscilações na conexão do usuário: Problemas de internet ou instabilidade de rede móvel podem impedir a autenticação.

• Alta demanda simultânea: Picos de acesso, como em datas de pagamentos, podem sobrecarregar os servidores.

• Problemas técnicos pontuais: Falhas específicas em módulos de autenticação ou integração com outros sistemas.

Mas, conforme dito pelo Nubank, mesmo em casos de oscilação, as informações e o dinheiro dos clientes permanecem seguros, protegidos pelas camadas de segurança da instituição.

Isso sem falar que a fintech mantém equipes de monitoramento técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para identificar qualquer instabilidade e agir de forma preventiva.

O Pix do Nubank voltou ao normal?

De acordo com os dados do Downdetector, site especializado em detectar falhas dos principais apps, o banco ainda apresenta instabilidades, porém está sendo normalizado gradualmente, conforme podem ver na imagem do gráfico abaixo:

Lembrando que se a sua conta se encontra com o mesmo problema, o melhor é entrar em contato com a Central Nubank para pedir uma estimativa de normalização e não tentar usar alternativas não oficiais a fim de preservar seus dados.

Mas, para saber mais sobre os benefícios e informações do Nubank, clique aqui*.

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Nubank anuncia benefício histórico que até quem não é cliente poderá participar; Saiba qual é e como fazer parte dele

O Nubank anunciou um benefício histórico, o qual qualquer pessoa, mesmo quem ainda não é cliente, pode participar. O mesmo, além de trazer oportunidades reais, promete fazer a diferença na vida de milhares de brasileiros.

Trata-se de um programa de estágio robusto com mais de 140 vagas nas áreas de tecnologia e funções corporativas. Com isso, a fintech expande seu alcance ao oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional para estudantes de diversas formações.

Sendo assim, com base em dados oficiais, trazemos nesta terça-feira como esse programa funciona, como participar e a importância do mesmo para o desenvolvimento educacional no Brasil.

O que o Nubank oferece com esse programa de estágio?

Em suma, o banco digital estruturou o programa de estágio como uma experiência completa.

Ele destina-se a estudantes que cursam graduação, tecnólogo ou licenciatura, com previsão de formatura entre dezembro de 2026 e julho de 2027, e que residam no estado de São Paulo até o fim das atividades.

A iniciativa acontece no formato híbrido, alternando entre trabalho remoto e presencial — e prevê uma carga de 30 horas semanais.

O estágio oferece:

• Valorização ampla do estudante: Você escolhe até duas áreas de atuação, podendo combinar tecnologia e funções corporativas;

• Desenvolvimento completo: Garantem trilhas de formação técnica e comportamental, com feedback constante;

• Pacote robusto de benefícios: Inclui bolsa-auxílio competitiva, vale-refeição/vale-alimentação, auxílio deslocamento, plano médico e odontológico, seguro de vida, subsídio para home office, parcerias com academias, assistência psicológica, financeira e jurídica, e cursos via plataforma NuLanguage;

• Processo seletivo inclusivo: Feito de forma online e dividido em etapas, como testes, desafios técnicos e entrevistas.

Ou seja, e oportunidade demonstra que, mesmo quem não tem vínculo com o Nubank, pode evoluir, aprender e construir carreira na principal fintech brasileira.

Como participar do programa de estágio do Nubank — passo a passo?

Primeiramente, acesse o site oficial do Programa de Estágio do Nubank e leia todos os critérios, benefícios e etapas exigidos.

Em seguida, faça sua inscrição até 19 de agosto de 2025.

Selecione até duas áreas de interesse:

• Tecnologia (como Análise de Negócios;
• Ciência de Dados;
• Engenharia de Software e Design);
• Áreas corporativas (Finanças, Jurídico, Auditoria, Pessoas & Cultura ou Riscos & Compliance).

Aguarde o processo seletivo, que inclui:

• Testes online a partir de 21 de agosto;
• Desafio técnico em setembro;
• Entrevistas em setembro/outubro;
• Comunicação dos resultados a partir de novembro.

Por fim, se aprovado, você começa o estágio com:

• Bolsa-auxílio competitiva e benefícios imediatos;
• Estrutura híbrida de trabalho (remoto e presencial);
• Desenvolvimento contínuo, trilhas de aprendizado e feedback trimestral.

Além disso, é importante frisar que esse programa transforma vidas. Portanto, se essa oportunidade chegou até você, aproveite-a com foco, coragem e determinação para crescer. Mas, para saber mais sobre os benefícios e informações do Nubank, clique aqui*.

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Clientes relatam cancelamento definitivo de contas no Nubank; Saiba o que pode causar essa medida, como agir e como evitar esse bloqueio

Muitos clientes do Nubank têm se perguntado o que leva o banco digital a encerrar uma conta-corrente de forma definitiva, impedindo o acesso ao saldo, a realização de Pix ou até o recebimento do salário.

Esse questionamento surge após relatos em fóruns e redes sociais de usuários que perderam completamente o acesso à conta, sem prévio aviso ou justificativa detalhada – Conforme podem ver por aqui*.

Essa medida, embora incomum, pode ocorrer por diferentes razões. Inclusive, o Nubank afirma, em seus canais oficiais, que toma decisões desse tipo com base em critérios internos de segurança e análise de risco.

O banco também informa que segue todas as diretrizes da legislação brasileira e dos órgãos reguladores do sistema financeiro.

Apesar disso, muitos clientes que passam por esse tipo de bloqueio relatam dificuldade para entender a origem da decisão e, em alguns casos, enfrentam transtornos para reaver valores depositados.

Pensando nisso, a seguir, com base em informações oficiais, listamos abaixo:

• Por que o Nubank cancela uma conta?
• O que fazer se a conta for bloqueada?
• Como evitar o cancelamento da conta Nubank?

Por que o Nubank cancela uma conta?

Conforme destacamos acima, o encerramento de uma conta pelo Nubank pode ocorrer por motivos diversos, geralmente relacionados à segurança, movimentações suspeitas ou descumprimento dos termos de uso da instituição.

Os principais fatores observados são:

• 1. Movimentações suspeitas ou fora do padrão: Quando o sistema identifica movimentações suspeitas, como recebimentos frequentes de pessoas desconhecidas, uso da conta para intermediar transações sem justificativa ou valores incompatíveis com o perfil do cliente.

Nesses casos, o Nubank pode optar pelo bloqueio imediato e até pelo encerramento da conta, como forma de prevenir fraudes ou lavagem de dinheiro. Para isso, ele faz uso de mecanismos automatizados e auditorias internas para detectar esse tipo de comportamento.

• 2. Irregularidades cadastrais: Se o cliente fornecer informações falsas no momento do cadastro, durante a atualização de dados, ou se não cumprir com exigências documentais solicitadas pela instituição, o Nubank pode cancelar a conta por violação contratual. Documentos ilegíveis, inconsistentes ou incompatíveis com o titular da conta também são motivos de desativação do serviço.

• 3. Descumprimento dos termos de uso: O contrato do Nubank estabelece que a conta deve ser usada apenas para fins pessoais. Se o cliente usar a conta para fins comerciais intensos, revenda de serviços financeiros ou atividades que contrariem a política da fintech, o banco pode encerrar a conta.

Além disso, o banco se reserva o direito de encerrar unilateralmente qualquer conta que represente risco à sua operação, desde que comunique o cliente conforme previsto na regulamentação.

O que fazer se a conta for encerrada ou bloqueada?

Caso o Nubank cancele ou bloqueie a conta, o cliente deve seguir alguns passos para entender o motivo e tentar reverter ou ao menos concluir o processo de forma segura:

• Verifique seu e-mail cadastrado: Geralmente, o Nubank informa bloqueios e cancelamentos por e-mail. Sendo assim, é essencial acompanhar todas as comunicações da fintech, especialmente as que chegam após qualquer instabilidade no uso da conta.

• Entre em contato com o atendimento oficial: O cliente pode falar com o Nubank por meio do chat do aplicativo, e-mail ou telefone. O atendimento explica os procedimentos a seguir e, se possível, informa a razão do encerramento.

• Solicite a transferência do saldo: Quando há encerramento de conta, o valor disponível permanece protegido. O cliente deve fornecer uma conta bancária em seu nome em outra instituição para receber a quantia, além disso, o Nubank orienta sobre o prazo de devolução.

• Formalize uma reclamação, se necessário: Caso o cliente não se sinta atendido, pode registrar uma queixa em órgãos como o Procon ou utilizar plataformas de defesa do consumidor para formalizar a insatisfação.

Como evitar o cancelamento da conta Nubank?

O Nubank adota práticas rígidas de segurança e, por isso, recomenda que os clientes sigam algumas orientações básicas para evitar bloqueios ou encerramentos:

• Mantenha os dados sempre atualizados e corretos: Utilize apenas documentos válidos e consistentes com suas informações pessoais. Se o banco solicitar atualização cadastral, envie as informações no prazo.

• Evite movimentações suspeitas: Use a conta dentro dos padrões esperados do seu perfil. Evite movimentações elevadas sem justificativa ou receber valores de terceiros que não tenham relação direta com você.

• Use a conta apenas para fins pessoais: Se você precisa de uma conta para fins comerciais, opte por serviços específicos para empresas. A conta pessoal do Nubank não foi projetada para negócios e uso indevido pode levar a cancelamento.

• Responda às solicitações do banco: Se o Nubank pedir documentação ou esclarecimentos, responda prontamente.

Afinal de contas, ignorar solicitações pode ser interpretado como tentativa de ocultar informações. Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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Nubank esclarece bloqueios após denúncias de clientes feitas por meio das redes sociais nesta última quarta-feira (23)

Nesta quarta-feira (23), o Nubank se viu obrigado a emitir um comunicado a fim de se pronunciar oficialmente depois de várias denúncias de clientes que relataram o bloqueio de contas e saldo sem aviso prévio através das redes sociais.

A fintech afirmou que o bloqueio ocorre como “medida de proteção” para garantir a segurança dos usuários e reforçou a orientação para que os clientes entrem em contato pelo chat do app ou telefone.

Inclusive, o Nubank chegou a mencionar o envio de informações detalhadas por e‑mail, além de atendimento via chat ou pelo número 0800 591 2117.

No entanto, as críticas continuaram relatando os fatos e muitos alegaram que retiraram o dinheiro da conta após ver várias reclamações semelhantes:

“Observei tantas reclamações de contas bloqueadas, que acabei de retirar o meu dinheiro da conta do Nubank.” – Disse uma usuária

O Nubank então respondeu diretamente: “O procedimento de bloqueio é uma medida de proteção que nos ajuda a garantir mais segurança para os nossos clientes. Caso tenha dúvidas sobre como ocorre e por quê, você pode falar com nosso time de segurança pelo chat disponível no app.”

Outro cliente aproveitou para reclamar também: “Encerraram com dinheiro em conta!!”.

E o Nubank, por sua vez, novamente respondeu: “Após o bloqueio, nosso time envia informações detalhadas por e‑mail. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e siga as orientações contidas no e‑mail. Se surgir dúvidas, você consegue falar com nosso time de segurança pelo chat disponível no app ou no 0800 591 2117.”

Por que o Nubank bloqueia contas ou saldos e o que fazer?

Geralmente, o Nubank bloqueia contas ou saldos como uma forma de proteger o cliente contra atividades suspeitas.

Em situações com risco de fraude, transações incomuns, uso atípico do cartão ou comportamento irregular na conta, o sistema aciona automaticamente a segurança.

Essa ação visa interromper operações potencialmente fraudulentas antes que causem prejuízos.

Sendo assim, quem sofre o bloqueio deve:

• Verificar a caixa de entrada do e-mail cadastrado para encontrar orientações específicas enviadas pelo time de segurança;

• Acessar o chat do app ou ligar para o 0800 591 2117 para confirmar a identidade e obter desbloqueio;

• Revisar transações recentes que possam ter disparado o alerta de segurança;
• Atualizar o aplicativo para garantir que o suporte localize corretamente os dados da conta;
• Responder às instruções do e-mail recebido para agilizar a resolução.

Essas medidas ajudam a restabelecer o acesso de forma segura e ágil, minimizando riscos e evitando fraudes. Mas, para saber mais sobre mais informações do Nubank, clique aqui*.

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Nubank se manifesta após cliente denunciar bloqueio repentino de cartão; Veja as causas, resposta oficial e como agir em casos semelhantes

Nas últimas 24 horas, o Nubank precisou lidar com uma enxurrada de críticas nas redes sociais após o cancelamento relâmpago de cartões de crédito de alguns clientes. Diante disso, a fintech foi obrigada a se manifestar publicamente, principalmente após o caso da usuária chamar a atenção por meio do Instagram.

De acordo com a cliente, o banco bloqueou seu cartão no momento em que ela precisava fazer exames médicos agendados. Porém, o Nubank respondeu prontamente, através da mesma rede social.

Inicialmente, a fintech recomendou o contato com a central de atendimento pelos telefones:

• 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas);
• 0800 591 2117 (demais localidades).

Em seguida, a fintech informou que enviou orientações por e-mail logo após o bloqueio e pediu que a cliente seguisse as instruções contidas na mensagem, destacando que o retorno deveria ocorrer diretamente por esse mesmo canal.

O banco não chegou a dar detalhes públicos sobre o motivo do bloqueio, limitando-se apenas aos comentários nas redes sociais, entretanto o espaço segue em aberto.

Lembrando que, em casos semelhantes, alguns bancos costumam agir com base em critérios automatizados de segurança, como:

• Movimentações incomuns;
• Suspeita de fraude – mesmo que não confirmada.

Em situações como essa, clientes impactados enfrentam dificuldade imediata de acesso ao crédito, além de frustração por falta de transparência na comunicação.

Mas existem algumas medidas que os próprios clientes podem adotar para tentar resolver a situação com mais rapidez:

• Verificar o e-mail cadastrado no aplicativo: O Nubank costuma enviar detalhes importantes por e-mail logo após ações como bloqueio ou suspensão de cartão.

• Entrar em contato diretamente com o atendimento: O cliente pode acionar o suporte por telefone, chat ou e-mail.

• Atualizar o aplicativo: Versões desatualizadas podem interferir no funcionamento de cartões virtuais e no recebimento de notificações.

• Checar movimentações recentes: Mesmo que o cliente não tenha realizado compras, o sistema pode ter identificado tentativa suspeita de transação, o que aciona protocolos automáticos de bloqueio.

• Solicitar reanálise ou desbloqueio manual: Por fim, após o contato com o atendimento, é possível pedir uma reavaliação do caso, com prazo de resposta geralmente entre 24 e 48 horas.

Qual é a reputação do Nubank entre clientes brasileiros?

De acordo com o Reclame AQUI, o Nubank mantém nota média de 8,5 (de 10), com mais de 99% das reclamações respondidas.

A fintech é classificada como “ótima” pela plataforma e possui índice de solução superior a 90%.

Apesar dos episódios isolados, como o relatado pela usuária através do Instagram, a empresa mantém alto grau de satisfação geral entre os consumidores.

Para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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