Hotel Urbano tem fim em serviço crucial, levando clientes ao desespero no Brasil

Quem acompanha as notícias mais bombadas no Brasil com certeza acompanhou o escândalo em que o Hotel Urbano (Hurb) se envolveu no ano passado. A empresa, que é uma das maiores plataformas online do ramo de turismo, se tornou alvo de um processo do Ministério da Justiça e Segurança Pública e teve pacotes de viagens suspensos devido irregularidades.

A polêmica foi das grandes, no entanto, segundo o ‘Info Money’, a Secretaria Nacional do Consumidor, vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon) sinaliza há possibilidade de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) entre a União e a Hurb (antigo Hotel Urbano), no âmbito de processo instaurado contra a empresa.

Vale destacar que, em maio do ano passado, o órgão decidiu suspender a venda de novos pacotes com data flexível, devido a irregularidades nas práticas comerciais da companhia. Assim, a Senacon afirma que fica mantida a suspensão da venda dos pacotes ofertados pela Hurb, até a confirmação do termo.

Todo esse caso se deu devido às vendas exorbitantes de pacotes de viagens pela Hurb ao longo do período da pandemia de Covid-19, que oferecia um serviço para ser utilizado no futuro pós-pandemia, onde viagens e aglomerações já estivessem liberadas.

Viagens canceladas

Para quem não sabe, nos últimos anos, a Senacon recebeu diversas denúncias de consumidores que pacotes de data flexível da Hurb e enfrentaram problemas, como viagens canceladas de última hora sem opções de reembolso, acomodações inadequadas em hotéis e diferenças entre os anúncios e o que foi entregue pela companhia.

Segundo o ‘G1’, em maio de 2023 diversas pessoas manifestaram ter sido lesadas pelas falhas da companhia de turismo. Pessoas com voo destino a Tóquio, precisaram abrir mão de passeios comprados, pois foram impedidos de embarcar. Voos domésticos também foram interrompidos. Muitos ficaram até presos em São Paulo, até conseguir votar para casa ou conseguir se reprogramar.

O que diz o Hurb?

Em nota, a empresa afirmou que “reconhece que toda viagem gera expectativas e lamenta pelo ocorrido”. Veja a nota na íntegra:

“O Hurb, empresa brasileira que está no mercado há mais de 12 anos, sempre prezou pela transparência com os seus viajantes e, guiada pelo valor primordial de ser uma companhia feita de pessoas para pessoas, coloca os seus clientes em primeiro lugar.

Referente à reclamação de clientes que adquiriram pacotes de viagens de data flexível (vide regulamento) com destino a Tóquio e não conseguiram realizar as viagens, o Hurb informa que:

Especificamente sobre os casos mencionados, a empresa esclarece que, por problemas operacionais, os clientes não receberam a confirmação dos voos ou da hospedagem no prazo regular e, por esse motivo, a viagem precisou ser adiada. A empresa reconhece que toda viagem gera expectativas e lamenta pelo ocorrido.

Comprometido a realizar a viagem dos seus clientes, a empresa sugeriu que os viajantes impactados indiquem novas datas de embarque, de acordo com a vigência de cada pacote.

O Hurb informa ainda que os comunicados sobre alterações na viagem, quando previamente confirmada, são realizados com antecedência.

Referente ao ajuizamento de ações, a empresa informa que, por questões legais, não comenta processos em andamento. Entretanto, afirma que está à disposição das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos.

Conforme o Hurb vem notificando a imprensa, a partir das ações já aplicadas internamente na nova fase da companhia, o Hurb 3.0 – momento no qual reúne todos os seus colaboradores em força-tarefa para normalizar sua atuação.

A companhia informa ter solucionado 87,5% das dúvidas e outros questionamentos dos clientes nos canais de comunicação oficiais da plataforma e colocou em prática iniciativas para melhor atender a jornada do viajante. Abaixo, alguns resultados dessas ações recém-lançadas, segundo dados apurados no início da semana:

• 100% dos contatos registrados no Reclame Aqui foram respondidos;
• 99,4% das dúvidas registradas no site Consumidor.gov foram endereçadas;
• inclusão de novas funcionalidades em nossa Central de Ajuda, assim como de novos artigos explicativos no FAQ do Reclame Aqui, ambos a fim de facilitar a compreensão das informações disponíveis;
• início do processo da regularização de pagamentos de faturas em aberto junto a parceiros e rede hoteleira;
• contato contínuo tanto com os hotéis quanto com as associações do setor, a fim de manter um canal de diálogo aberto.
• Da mesma forma, a companhia segue também em contato contínuo com as instituições financeiras.

Somado a isso, alocada na sede do Hurb, há uma assessoria financeira com reconhecida experiência no mercado trabalhando atualmente junto com os colaboradores da empresa para concluir a resolução das questões mapeadas. O Hurb também conta com novos parceiros de negócios para acelerar esse processo.

A companhia aproveita para frisar que mais de 1.200.000 (um milhão e duzentos mil) produtos e serviços foram operados pela OTA em 2022. No mesmo ano, a companhia foi responsável pelo embarque de viajantes para 272 destinos, número 20% maior em relação a 2021. Para 2023, a companhia já operou mais de 441.000 viajantes, até a data de hoje.

Esses números atestam a capacidade do Hurb de operar altos volumes de pacotes, assim como demonstram o comprometimento da empresa com os seus clientes, mesmo que, globalmente, o setor de turismo ainda não tenha se recuperado totalmente dos efeitos da pandemia de coronavírus.

O Hurb ressalta que segue prezando pela escuta ativa e cuidado com seus públicos e, por isso, está à disposição caso surjam eventuais dúvidas”.

Qual a maior companhia aérea do mundo?

Segundo a ‘Wikipédia’, a American Airlines é uma companhia aérea americana sediada em Fort Worth, Texas. É a maior companhia aérea do mundo por passageiros transportados, quantidade de aeronaves e receitas, sendo a segunda maior pelo número de destinos, somente atrás da United Airlines.

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Fantástico pegou todos de surpresa ao desmascarar grande empresa em nível nacional e revelar real situação

O programa “Fantástico“ revelou um cenário chocante no setor de transportes do Brasil.

Uma investigação minuciosa expôs um rombo financeiro de proporções alarmantes, alcançando a marca impressionante de R$ 2 bilhões.

Este escândalo financeiro não apenas revelou a dimensão do problema, mas também colocou em evidência a iminente ameaça de falência enfrentada por uma gigante do transporte.

Viajantes desamparados, sem voos garantidos nem alojamento assegurado: a empresa Hurb, uma das maiores agências de viagens do Brasil, enfrentou uma crise significativa, adiando repetidamente seus compromissos assumidos.

Agravando a situação, o diretor-executivo da empresa se afastou do comando após ser visto em vídeos zombando de seus próprios clientes, embora a conduta de João Ricardo Mendes já estivesse sob escrutínio anteriormente.

Com o surgimento de problemas em sua empresa, ele passou a contatar os clientes durante a madrugada para justificar as falhas da agência de turismo; era comum receber respostas dele após a meia-noite. Em sua defesa ao programa Fantástico, ele argumentou que sua concentração é melhor durante a noite.

Hurb – Foto: Reprodução/Internet

A empresa Hurb conseguiu superar o terrível momento que estava e fugiu completamente da ideia de falência. Em seu Blog, a empresa divulgou uma linha de tempo de acontecimentos após todos os problemas que surgiram.

No mês de outubro de 2023, o Hurb assumiu a liderança no cenário nacional, não apenas mantendo suas atividades, mas também se destacando como a empresa que mais transportou passageiros no Brasil.

Além disso, em vez de ignorar os desafios enfrentados, a empresa reconheceu as dificuldades que afetaram seus clientes e estabelecimentos de hospedagem.

Essa abordagem transparente é um indicativo positivo do compromisso do Hurb em reconquistar a confiança de sua clientela.

Hurb – Foto: Reprodução/Internet

Para abordar questões pendentes, o Hurb implementou uma série de iniciativas corretivas. Essas medidas incluem a substituição do antigo CEO, a contratação de consultoria especializada e a formação de parcerias com novos empreendimentos.

Por isso, até maio de 2023, o Hurb já havia registrado avanços notáveis em suas operações. A empresa transportou um número maior de viajantes para diversas localidades em 2022 em comparação com o ano anterior, demonstrando um crescimento contínuo.

Por fim, apesar de terem sido registradas reclamações relacionadas a reembolsos, o Hurb assegurou estar empenhado em normalizar suas operações e resolver essas questões pendentes.

Porque o valor da Hurb é tão barato?

A Hurb é tão barata porque costuma ter ofertas na baixa temporada, para um período de meses, em vez de datas específicas. Isso reduz os custos em até 40%, em relação à alta temporada.

A Hurb também vende pacotes em grande quantidade para um mesmo destino, lotando hotéis com frequência.

Essa informação foi divulgada pelo site Remessa Online.

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Uma empresa gigante e tradicional acaba de ter escândalo revelado e golpe em clientes exposto pela Globo

A Globo anunciou ao vivo que o Procon no Rio de Janeiro abriu investigação contra uma das empresas mais tradicionais do Brasil.

Isso porque a empresa tem sido julgada por aplicar um ‘golpe’ nos seus clientes e não devolver o dinheiro após cancelar pedidos e compras.

Primeiros falaremos da Hurb, famosa empresa de agendamento e venda de pacotes de viagem que virou o centro das atenções.

Segundo reportagem da Globo, consumidores estão manifestando publicamente a preocupação com a falta de devolução de valores em relação a pacotes de viagens cancelados

Desde o início da crise em abril, quando os clientes enfrentaram problemas ao chegarem em hotéis que não haviam recebido o pagamento pelos pacotes, o número de reclamações tem crescido exponencialmente. A situação tornou-se tão crítica que a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) interveio, proibindo a Hurb de vender pacotes flexíveis.

As críticas a Hurb foram tantas que eles limitaram os comentários nas redes sociais, mas, permanecem vendendo pacotes de viagens atualmente.

Em comunicado a Hurb disse que está “comprometida com a restituição dos valores requeridos” e a disposição de quaisquer dúvidas dos clientes.

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E A 123 MILHAS?

Recentemente outra empresa entrou em uma polêmica sem igual, agora a 123 milhas, que cancelou todas as viagens do pacote ‘promo’ e clientes a acusaram de não reembolsar o valor.

Segundo a Globo, a 123 milhas está no alvo do Procon que entrou na justiça contra a empresa, que deu vouchers de viagens no lugar das passagens já compradas.

Nas redes sociais a 123 milhas explicou o motivo do cancelamento, disse que se o cliente já tiver recebido o ticket a viagem estava confirmada e que passará a dar vouchers para uma nova viagem.

A empresa também ressaltou que os cancelamento é apenas referente as passagens do pacote ‘Promo’ e que os outros permanecem em atividade.

Em matéria publicada pelo g1 da Globo, algumas orientações são feitas ao cliente que vê uma passagem muito barata e passa a desconfiar.

O caso da 123 milhas é semelhante ao ocorrido pela Hurb e ambos tiveram a intervenção do Procon após cancelamento de viagens ou não pagamentos de reservas em hoteis.

Algumas dicas foram:

• Prefiram pela emissão e confirmação imediata de passagens ou reservas;
• Realizem diversas pesquisas e comparações antes de decidir pela compra;
• Confirmem se a agência escolhida é regularizada;
• Tenham clareza dos riscos caso escolham um modelo mais incerto e de longo prazo (com um possível cancelamento em cima da hora, por exemplo).

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Tente não se impactar ao saber qual é a grande empresa amada no Brasil que acaba de fazer uma demissão em massa

E uma notícia acaba de pegar muita gente de surpresa, após uma grande empresa, famosa e conhecida por todos os brasileiros, tomar uma decisão bastante importante.

Em meio a uma situação que pode ser considerada como crise, a empresa acaba realizando uma demissão em massa. Vamos entender juntos tudo o que aconteceu?

Estamos falando da famosa  empresa Hurb (antigo Hotel Urbano), para quem não sabe, a Hurb começou um processo de demissão em massa que deve atingir cerca de 40% do seu quadro de colaboradores.

De acordo com informações divulgadas pelo O Globo, as demissões ocorreram pouco depois de Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspender, por um período de tempo, a venda de novos pacotes de viagem com datas flexíveis pela empresa.

Isto se deu devido o aumento de denúncias de consumidores envolvendo o não cumprimento dos pacotes oferecidos pela Hurb.

Dessa forma, como todos sabem, nos últimos meses muito tem se falado sobre as pessoas estarem fazendo relatos de cancelamentos de viagens sem aviso prévio.

Além disso, também existem relatos de atraso no pagamento a hotéis e falta de assistência em casos de problemas durante a viagem e a hospedagem.

Com isso, a empresa optou por realizar uma demissão em massa em seu quadro, contudo, não informou ao certo quantas pessoas perderam seus empregos. De acordo com a empresa, eles estão fazendo uma: “readequação de seu quadro de colaboradores, além de outras ações que visam a redução de despesas”.

“Em respeito às pessoas, a empresa não fornecerá detalhes sobre essas movimentações e reitera que está prestando todo o apoio para os profissionais afetados, sempre respeitando a legislação trabalhista”, diz nota da empresa.

“O Hurb reconhece que as decisões são difíceis e lamenta ter que adotá-las, mas reforça que todas são necessárias para que a empresa possa atravessar a situação atual e volte a operar regularmente em conjunto com os seus colaboradores, prezando pelo melhor interesse da companhia, de seus consumidores e parceiros”, explica.

“O Hurb reconhece e agradece o esforço e o comprometimento dos profissionais que deixam a empresa e se mantém à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais”, concluiu o posicionamento.

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Quando a empresa Hurb foi fundada?

A história da empresa começou em janeiro de 2011 com João Ricardo Mendes, Antônio Gomes e José Eduardo Mendes.

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Latam para de emitir passagens e aciona dívida de outra empresa

A Latam, uma das principais companhias aéreas da atualidade, acaba de parar de emitir passagens para os passageiros e aciona uma dívida milionária de outra empresa. Se você tem o costume de viajar precisa ficar atento.

Na última quarta-feira (31), a empresa emitiu um comunicado oficial, onde afirmava que suspendeu a emissão de passagens compradas pela agência de viagens Hurb.

Desde o ano passado, 2022, a agência de viagens online está gerando problemas aos clientes que compram as passagens em suas plataformas, e devido a essa grande confusão, a Latam decidiu tirar de suas viagens a venda através dela.

Hurb está enfrentando um grande problema em sua plataforma (Reprodução: Internet)

Para agravar a situação, a companhia aérea ainda entrou com uma ação na justiça contra a Hurb, por conta de uma dívida de mais de 10 milhões de reais, que pode superar até os R$13 milhões, por conta de multas e honorários.

O pedido ainda consta que as contas da endividada seja bloqueada até que consiga debitar todos os valores exigidos. Salientou ainda que as últimas quatro compras realizadas entre os meses de março e abril não foram pagos.

Para tranquilizar seus clientes, a Latam informou que as passagens que já haviam sido compradas e programadas serão cumpridas pela empresa.

Em conversa com a Folha de S. Paulo, a Hurb afirmou que não tinham sido notificados de maneira oficial, e que por tanto, não comenta sobre a ação por questões legais, mas que está a disposição das autoridades.

Antes mesmo dessa polêmica vir à tona, a plataforma já havia demitido 400 funcionários, de um total de 100 que tinham, ou seja, 40% de todos seus colaboradores.

A Latam é uma das maiores companhias aéreas do Brasil (Reprodução: Internet)

Quando a Latam foi fundada?

A Latam Airlines Brasil foi fundada em 1976, com sua sede em São Paulo, e hoje é considerada a maior do segmento no país.

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Antigamente Hotel Urbano, a Hurb está passando por maus bocados nos últimos meses

Ana Carolina Feliciano, diretora de comunicação da Hurb, surpreendeu os clientes da agência de turismo online ao revelar que, nos últimos meses, vêm passando por uma crise sem precedentes. Em entrevista ao UOL, a profissional ainda revelou que prevê resolver as pendências com clientes até o final de 2023.

A Hurb (ex-Hotel Urbano) é a maior plataforma de viagens online da América Latina, segundo o próprio site da empresa. Eles oferecem reservas para hotéis e resorts, pacotes de viagens nacionais e internacionais, passagens aéreas e passeios.

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CRISE

A diretora de comunicação da Hurb deixou claro que as pendências com clientes que compraram viagens e não embarcaram até o fim do ano. “O cliente vai embarcar. A gente tem trabalhado com a previsão até o fim do ano”, disse Ana Carolina ao UOL. A profissional ainda afirmou que existe a possibilidade de reembolso, cancelamento e crédito aos clientes.

Para auxiliar na reestruturação financeira, a Hurb chegou a contratar duas consultorias, para negociar crédito com bancos. Ao UOL, a empresa não deu detalhes sobre o planejamento e não revelou o valor da dívida.

Ana Carolina ainda deixou claro que a Hurb não avalia a possibilidade de pedir recuperação judicial. Segundo ela, a empresa não possui dívidas com bancos.

“Nós não cogitamos recuperação judicial. Estamos seguindo toda a cartilha de reestruturação. Estamos retomando conversa com os bancos e temos agora as consultoras para nos ajudar”, disse.

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Caso você tenha viagem marcada pela Hurb, saiba o que fazer daqui para frente

Ultimamente a Hurb, antiga empresa chamada ‘Hotel Urbano’, que faz o agendamento e processo de compra de hospedagens de viagens, tem passado por centenas de problemas.

Tudo começou quando algumas pousadas e alguns hotéis desmarcavam as hospedagens de clientes alegando não pagamento do valor por parte da Hurb.

Ou seja, o cliente entrava no aplicativo de compra de hospedagem, agendava e fazia o pagamento, a Hurb recebia o dinheiro mas não repassava para o Hotel/Pousada em questão.

Um processo por desrespeito aos direitos dos consumidores foi aberto pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom) foi aberto contra a empresa.

O CEO na época João Ricardo Mendes renunciou ao cargo, mas não necessariamente por conta dos problemas com hospedagens, mas sim pelo fato de ter sido vazado um vídeo mostrando conversas de grupos no whatsapp aonde ele expõe e difama dados, documentos e números de telefone de um cliente alegando que era para as pessoas passarem trotes.

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DEVO PROCESSAR A HOTEL URBANO?

Enfim, você comprou sua hospedagem na Hurb, mas tem medo que polêmicas envolvendo seu dinheiro e seu nome sejam envolvidos, saiba o que fazer.

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Segundo especialistas, caso tenha tido problemas com suas hospedagens ou quer evitar transtornos futuros e cancelar as passagens, a primeira forma é justamente as centrais de atendimentos, ou o SAC da empresa.

Sem sucesso, você pode recorrer a outras formas de proteção ao consumidor como alternativa , como os Procons e o Consumidor.gov.br.

Se nada mais der certo, saiba que vocês podem entrar com uma ação judicial pelo Juizado Especial Cível ou pela Justiça Comum, de acordo com o valor da causa.

Caso você tenha ido a viagem mas não conseguiu utilizar os serviços de hospedagem, o recomendado, além de pedir ressarcimento no processo, é entrar com a ação judicialcontra todos os envolvidos. No caso, a agência de viagens e o hotel.

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Famoso Hotel Urbano está enfrentando série de dificuldades que leva muitos a questionar se a empresa está falindo

Sem dúvidas você é uma das pessoas que já programou uma viagem contando com os serviços do famoso Hotel Urbano, que agora, é Hurb.

Contudo, uma notícia tem repercutido bastante sobre a empresa, que passou a perna em clientes, deu calote e você precisa saber o que fazer.

A pergunta que não quer calar é: será que a Hurb está falindo? Acontece que a credibilidade da empresa tem sido bastante questionada últimas semanas.

Isto, pois, o famoso Hotel Urbano vem enfrentando uma série de dificuldades, pois estão com problemas de pagamento aos fornecedores, remarcação de voos e pedidos de reembolso sendo negados.

Segundo informações apuradas, uma das justificativas é que a empresa teria sido afetada pela falência do Silicon Valley Bank e ao rombo da Americanas nos grandes bancos, dificultando os processos de busca por mais capital investido.

As reclamações sobre a Hurb estão ficando cada vez mais recorrentes, tanto de clientes quanto de fornecedores, que somam um valor de R$ 140 milhões em pagamentos atrasados.

Porém, de acordo com o cofundador da Hurb, João Ricardo Mendes, a empresa irá resolver o que está acontecendo.

O que a empresa Hurb oferece aos clientes?

Para quem não sabe, a Hurb engloba desde reserva em hotéis e resorts até pacotes completos com passagem aérea e passeios em destinos dentro e fora do Brasil.

Diante de tantas reclamações, muito se fala sobre à falta de pagamento das reservas de hotéis, remarcação de voos para além do prazo do contrato e pedidos de reembolso negados.

Inclusive, no portal ReclameAqui, onde os clientes expõe suas insatisfações com as empresas, a nota 8.0/10 (ótimo) conquistada pela Hurb em 2021 caiu para 5.7/10 (ruim) nos últimos seis meses. Das 29.485 reclamações publicadas, 1.368 estão esperando respostas da agência de viagem online.

No Facebook, uma comunidade chamada “Prejudicados pelo Hotel Urbano”, tem mais de 1100 publicações sobre o assunto.

Dessa forma, se você é uma das pessoas que vem enfrentando dificuldade com a Hurb, o antigo Hotel Urbano, saiba que você pode formalizar uma reclamação em canais oficiais como o consumidor.gov.br ou no Procon. 

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