Instabilidade em bancos como o Nubank gera prejuízos? Saiba como a lei protege e garante seus direitos em casos de erro no aplicativo

Nos últimos dias, muitos clientes do Nubank se depararam com a paralisação do Pix e de outros serviços devido a instabilidades no sistema. E, nas redes sociais, as reclamações aumentaram exponencialmente neste sentido.

Por meio dos comentários nas postagens do banco, esses usuários cobram uma posição do banco e pedem por alternativas para não se prejudicarem ainda mais. Inclusive, ainda neste início de semana, alguns clientes voltaram a reclamar contra essa instabilidade, conforme podem ver na imagem abaixo:

No entanto, toda essa situação gera uma dúvida bem legítima: Será que o cliente é responsável pelos prejuízos ou a lei protege quem não consegue concluir uma transação por falha do banco?

Para responder a essa pergunta, nos baseamos no que diz a lei e trazemos abaixo como funciona cada etapa e quais são as reais responsabilidades de cada uma das partes.

Responsabilidade do banco e respaldo legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 14, fica estabelecido que o fornecedor de serviços responde, independentemente da culpa, pelos danos causados ao consumidor em decorrência de falhas na prestação do serviço.

Ou seja, quando o aplicativo do Nubank, ou de qualquer outra fintech, apresenta instabilidade, impede o cliente de pagar boletos ou realizar transferências, a falha configura defeito na prestação do serviço.

Nesse cenário, qualquer multa, juros ou encargo financeiro gerado pelo atraso é de responsabilidade da instituição.

Como comprovar a falha do aplicativo de uma fintech?

Para garantir seus direitos, o cliente deve reunir evidências da tentativa de pagamento:

• Capturas de tela do erro apresentado no aplicativo, mostrando a data e o horário da tentativa;

• Relatos nas redes sociais, que podem comprovar que a instabilidade afetou diversos usuários;

• Relatórios de monitoramento de serviços online, como o Downdetector, que registram picos de falha em tempo real.

Essas provas são essenciais para formalizar a reclamação junto ao banco ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Como solicitar o ressarcimento?

O procedimento para receber a devolução de juros ou multas indevidas deve seguir uma ordem lógica:

Contato com a fintech ou empresa responsável pelo serviço: Acione os canais oficiais do banco (chat, e-mail ou telefone), informe a data, hora e o valor do encargo indevido e envie as provas coletadas.

• Ouvidoria: Caso o atendimento inicial não resolver, registre a reclamação na Ouvidoria do Nubank, apresentando o número de protocolo anterior.

• Vá até o Consumidor.gov.br: Agora, se o banco se recusar a ressarcir, você ainda pode registrar uma reclamação na plataforma pública que intermedia conflitos entre consumidores e empresas.

• Procon: Como uma das últimas alternativas, você ainda pode procurar o Procon estadual para intermediação e aplicação de sanções caso identifique prática abusiva recorrente.

• Banco Central: Por fim, registre uma queixa para que o órgão fiscalize a instituição financeira, podendo gerar sanções ou inspeções administrativas.

Lembrando que o CDC garante que o cliente não pode ser penalizado por falhas no serviço contratado. Sendo assim, se por algum motivo você foi lesado pela instabilidade, vá atrás dos seus direitos!

Qual é a importância do Nubank no Brasil?

Apesar de instabilidades pontuais, o Nubank desempenha papel significativo no cenário financeiro brasileiro, oferecendo serviços digitais que facilitam pagamentos, transferências e acesso ao crédito.

O crescimento da fintech trouxe inovação ao setor bancário, democratizando o acesso a soluções financeiras que antes eram restritas a grandes bancos.

Além disso, ela busca manter canais digitais sempre disponíveis para qualquer tipo de eventualidade.

Fazendo isso, o Nubank não apenas mantém a reputação da instituição, como a segurança financeira dos clientes. Mas, para saber mais sobre o banco, clique aqui*

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Nubank enfrenta onda de reclamações com falhas no Pix e aplicativo; Clientes exigem posicionamento oficial da fintech diante das falhas

Quem acompanha as redes sociais do Nubank nos últimos dias sabe que uma enxurrada de clientes está relatando problemas graves no app, incluindo a paralisação do Pix, da conta e muito mais devido às inúmeras falhas de acesso nas contas PF e PJ, o que causa enorme dificuldade em realizar transações.

Toda essa situação está gerando apavoro e frustração entre os usuários, que exigem um comunicado oficial da fintech nas redes sociais, pois a falta de transparência aumenta a insegurança.

Sendo assim, com base nesses relatos, trazemos abaixo todo o contexto dessa situação.

Reclamações dos clientes:

Em suma, uma opinião quase que unânime entre os comentários nas redes sociais envolve a preocupação com atrasos e prejuízos:

“Minha conta PF e PJ é Nubank e eu não consigo entrar. Preciso pagar contas amanhã, tinha Pix para ser feito hoje e não consigo. Vamos ser ressarcidos por isso? Vocês irão pagar os juros das contas?” – Disse uma usuária.

“O mais CHOCANTE é o Nubank não fazer sequer um COMUNICADO OFICIAL. Não combina com a postura de vocês @nubank . Eu sou da turma que já fez tudo que foi pedido, inclusive por ligação e continuo sem acesso…” – Cobrou um usuário.

E, para piorar, mesmo após reinstalar o app, limpar o cache ou ligar para o suporte, os clientes relatam que o problema persiste.

Isso sem falar que essa cobrança por uma nota pública se intensifica.

O que está acontecendo?

Pois é, conforme até já mencionamos em matérias anteriores, o app apresenta travamentos no login, bloqueia acesso a saldos e impede alternância entre contas PJ e PF – Veja aqui*.

Alguns usuários afirmam que suas contas PJ desapareceram do aplicativo.

No entanto, apesar de não ter divulgado comunicado oficial, o Nubank responde pontualmente aos clientes em comentários, sugerindo atualizar ou reinstalar o app, reiniciar o celular e conferir a conexão de internet.

Mas, o que está causando essa instabilidade no app do Nubank?

Especialistas apontam que falhas em bancos digitais podem ocorrer por:

• Picos de acesso em horários de grande movimento;
• Atualizações internas que demandam ajustes;
• Problemas de infraestrutura externa, especialmente relacionados ao Pix.

Sem pronunciamento formal, os clientes continuam sem informações sobre a origem do problema e o prazo de resolução.

O que fazer enquanto o app do Nubank está instável?

Enquanto o sistema não se normaliza, recomenda-se:

• Alternar entre Wi-Fi e dados móveis;
• Atualizar ou reinstalar o aplicativo;
• Registrar protocolos de atendimento;
• Formalizar reclamações em órgãos de defesa do consumidor;
• Guardar comprovantes de pagamentos não realizados por falhas do app.

Vale destacar que, de acordo com o portal Downdetector, site especializado em identificar instabilidades de outras plataformas e apps, existem ainda picos anormais de reclamações como nas últimas semanas.

Várias instabilidades anteriores afetaram login, PIX, boletos e o app como um todo e ainda não há um posicionamento claro sobre o assunto.

Veja na imagem abaixo os comentários no Downdetector, o qual destaca majoritariamente problemas na conta PJ:

Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*.

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Nubank emite comunicado após denúncia de paralisação no PIX e dificuldade de acesso ao app

Na noite desta última quarta-feira (14/08), uma denúncia feita nas redes sociais sobre uma suposta paralisação no PIX e em outros serviços da conta do Nubank, desde a tarde do dia mencionado, uma vez que, segundo o cliente, ele não estava conseguindo fazer o login no app.

A postagem logo recebeu interações de outros usuários, alguns afirmando passar pelo mesmo problema.

No mesmo dia, o Nubank se obrigou a emitir um comunicado, respondendo publicamente sobre o que de fato estava acontecendo:

“Estamos enfrentando oscilação de login no app e nossa equipe já está trabalhando para resolver. Por favor, tente novamente mais tarde.”

Ou seja, a fintech informou que a falha não se tratava de uma paralisação total dos serviços, mas de uma oscilação pontual no sistema de login.

Além disso, o Nubank também reforçou que o fato não afetava diretamente o funcionamento interno das transações.

Segundo a empresa, a equipe técnica iniciou imediatamente as medidas para corrigir a instabilidade e restabelecer o acesso completo aos usuários afetados.

Lembrando que oscilações como essa podem ocorrer por diferentes fatores.

Quais são as principais causas para falhas de acesso no app dos bancos?

Falhas temporárias de acesso a contas bancárias digitais, como a ocorrida no Nubank, podem ser provocadas por diferentes motivos:

• Manutenção ou atualização de sistema: Ajustes internos podem causar lentidão ou impedir temporariamente o login.

• Oscilações na conexão do usuário: Problemas de internet ou instabilidade de rede móvel podem impedir a autenticação.

• Alta demanda simultânea: Picos de acesso, como em datas de pagamentos, podem sobrecarregar os servidores.

• Problemas técnicos pontuais: Falhas específicas em módulos de autenticação ou integração com outros sistemas.

Mas, conforme dito pelo Nubank, mesmo em casos de oscilação, as informações e o dinheiro dos clientes permanecem seguros, protegidos pelas camadas de segurança da instituição.

Isso sem falar que a fintech mantém equipes de monitoramento técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para identificar qualquer instabilidade e agir de forma preventiva.

O Pix do Nubank voltou ao normal?

De acordo com os dados do Downdetector, site especializado em detectar falhas dos principais apps, o banco ainda apresenta instabilidades, porém está sendo normalizado gradualmente, conforme podem ver na imagem do gráfico abaixo:

Lembrando que se a sua conta se encontra com o mesmo problema, o melhor é entrar em contato com a Central Nubank para pedir uma estimativa de normalização e não tentar usar alternativas não oficiais a fim de preservar seus dados.

Mas, para saber mais sobre os benefícios e informações do Nubank, clique aqui*.

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