Banco Central do Brasil baixa decreto com aperfeiçoamento do mecanismo de devolução do PIX para salvar os brasileiros das temidas fraudes

O Banco Central está tornando o PIX ainda mais seguro para os brasileiros. A novidade da vez é o aperfeiçoamento do mecanismo de devolução (MED) de valores para vítimas de fraudes, golpes ou coerção.

Dessa forma, esse novo mecanismo facilita a recuperação de dinheiro perdido em transferências suspeitas, trazendo mais proteção e confiança para quem utiliza o sistema de pagamentos instantâneos.

O MED acabará sendo um grande aliado dos brasileiros, que não sofrerão sem saber se irão reaver o dinheiro perdido por meio de uma fraude. A seguir, veja mais detalhes sobre o mecanismo.

Afinal, como funcionará a devolução do PIX?

Atualmente, o sistema devolve os valores apenas a partir da conta usada na fraude. O que é um grande problema, já que os golpistas geralmente transferem rapidamente o dinheiro para outras contas, tornando a devolução mais difícil.

De acordo com o G1, com a novidade, a partir de 23 de novembro, de forma facultativa, e obrigatoriamente em 2 de fevereiro de 2026, o mecanismo será capaz de identificar todo o caminho percorrido pelo dinheiro.

Essa identificação permitirá que os valores acabem devolvidos “em até 11 dias após a contestação”, mesmo que os fundos tenham passado por várias contas diferentes. Além disso, as instituições financeiras compartilharão informações sobre essas contas fraudulentas, ajudando a prevenir novas fraudes.

Autoatendimento nos aplicativos

A partir de 1º de outubro de 2025, todos os aplicativos de bancos e fintechs deverão disponibilizar um canal de autoatendimento para contestar transações do PIX. Isso significa que o usuário poderá solicitar a devolução do dinheiro sem precisar falar com atendentes, tornando o processo mais rápido e eficiente.

O Banco Central reforça que o novo mecanismo vai aumentar as chances de recuperar recursos ainda disponíveis na conta do golpista, agilizando o processo e desestimulando novas tentativas de golpes. “Esse será o canal por meio do qual o usuário deve solicitar a devolução dos valores extraídos por meio de fraude”, disse o BC.

“O autoatendimento do MED [mecanismo de devolução] dará mais agilidade e velocidade ao processo de contestação de transações fraudulentas, o que aumenta a chance de ainda haver recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolução para a vítima”, informou.

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Novo decreto do Banco Central impõe obrigação sobre o uso do Pix em bancos como Caixa e BB a partir de outubro. Veja o que muda

A partir de outubro, todos os bancos no Brasil, como a Caixa e Banco do Brasil, por exemplo, terão como obrigação oferecer o MED, o Mecanismo Especial de Devolução, no autoatendimento do Pix.

Criado pelo Banco Central, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi desenvolvido para proteger clientes que sofreram fraudes no Pix, oferecendo uma forma rápida de tentar recuperar o dinheiro perdido.

O que é o MED do Pix?

O MED é uma ferramenta que permite solicitar o estorno de valores transferidos em golpes. Ele não serve para erros comuns, como digitar a chave Pix errada, e só pode ser usado quando houver crime comprovado.

A vantagem do sistema é que ele bloqueia a conta do fraudador antes que ele consiga sacar o dinheiro, aumentando as chances de recuperação.

Quais bancos terão a obrigação de oferecer o MED?

Bancos como Caixa, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e outras instituições financeiras deverão disponibilizar o MED no autoatendimento a partir de outubro.

Isso significa que qualquer cliente que tenha se tornado vítima de fraude poderá usar a ferramenta diretamente pelo aplicativo ou caixa eletrônico, sem precisar recorrer a longos processos de atendimento presencial.

Como se proteger de golpes no Pix?

Apesar do MED ser uma grande ajuda em casos de fraude, a prevenção continua sendo essencial sendo sempre o melhor caminho.

Confira sempre os detalhes do comprovante antes de concluir uma transferência. Não confie apenas na aparência da conta do destinatário e, sempre que possível, confirme o recebimento diretamente no extrato bancário.

Os golpes no Pix estão cada vez mais sofisticados, mas atenção e informação podem reduzir bastante os riscos.

Com a implementação do MED, o Banco Central reforça a segurança das transações, tornando o Pix mais confiável e oferecendo aos clientes uma alternativa mais prática para recuperar valores em caso de fraude.

Como entrar em contato com o Banco Central?

Para entrar em contato com o Bacen, você pode utilizar a Central de Atendimento ao Público, disponível pelo telefone 145, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, no horário de Brasília.

A ligação tem custo de chamada local, inclusive para celulares. Outra opção é preencher o formulário online no site oficial, acessando este link, onde é possível enviar dúvidas, reclamações ou sugestões.

Por fim, veja: O PIX pode acabar no Brasil? Veja a atitude do Banco Central

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