Descubra o que fazer quando o motorista do Uber aceita sua corrida, mas não chega; Aprenda a agir de forma segura e evitar transtornos

Se você já solicitou um carro da Uber, viu que o motorista aceitou a viagem, mas ele simplesmente não apareceu nem cancelou, sabe bem o desconforto que isso causa: O tempo passando e você fica parado, sem saber se espera, se cancela ou se chama outro carro, não é mesmo?

E essa irritação se intensifica ainda mais quando estamos atrasados para algum compromisso.

Mas saiba que essa situação é tão comum que aparece com frequência em sites de reclamação, como o Reclame Aqui, mostrando que não se trata de um caso isolado; Veja as imagens abaixo:

Inclusive, alguns relatos de passageiros indicam que, muitas vezes, o motorista aceita a corrida, o mapa mostra deslocamento, mas o carro não se aproxima e a viagem permanece “em andamento”.

Outros relatam que o app não permite cancelar gratuitamente ou identificar o motivo, deixando-os em uma espécie de limbo.

No entanto, a plataforma reconhece que, se o veículo iniciar uma viagem sem você, pode ter ocorrido um erro técnico ou outra pessoa pode ter pagado a corrida com sua conta.

O que fazer, então? Com base em informações coletadas em canais de YouTube e no portal Tecnoblog, trazemos abaixo a resposta:

1. Tente contato direto:

Abra o app, vá em “Suas viagens”, selecione a corrida em questão e use o chat ou telefone via app para contatar o motorista.

Confirme se ele realmente está vindo, se o local de embarque está correto ou se houve algum engano de rota ou endereço.

2. Se nada acontecer, cancele ou solicite outro veículo:

Se o motorista não responde e o tempo já passou do razoável de espera, você pode cancelar a viagem. No momento do cancelamento, selecione o motivo mais adequado.

Guarde o registro da corrida, horário e prints do app, caso seja necessário contestar cobranças indevidas.

3. Solicite reembolso ou ajuste:

Se você foi cobrado por uma viagem que não ocorreu ou foi iniciada sem sua presença, vá em “Suas viagens” e abra a seção de ajuda para relatar o problema.

A plataforma informa que analisa cada caso individualmente e pode estornar valores ou ajustar cobranças quando comprovado que o passageiro não recebeu o serviço.

E se a Uber não agir?

Se a plataforma não tomar providências, o próximo passo é acionar órgãos de defesa do consumidor.

No Brasil, o Procon já registrou casos semelhantes envolvendo corridas iniciadas sem que o passageiro estivesse presente.

Para formalizar a reclamação, reúna prints, registros de horários e informações da corrida. Com essas provas, você pode solicitar oficialmente estorno ou cancelamento de cobrança indevida.

E em casos em que o motorista segue a viagem sem mim?

Outro caso bem comum é quando se recebe uma cobrança por uma viagem que você sequer embarcou.

Entretanto, se você solicitou um carro, mas a viagem foi iniciada e concluída sem a sua presença, você tem o direito de contestar e exigir o estorno imediato.

Se essa cobrança aparecer em sua fatura ou no histórico de corridas, o primeiro passo é a contestação direta.

Você deve relatar o ocorrido preenchendo os campos de suporte no final da página de ajuda do aplicativo.

Mas, antes de formalizar a queixa, a própria Uber orienta a fazer uma verificação rápida com seus familiares ou amigos.

Confirme se alguém com acesso à sua conta ou à sua forma de pagamento pode ter feito a viagem em seu lugar sem avisar.

Caso contrário, a falha é do sistema ou do motorista, e a plataforma deve agir.

Ative o PIN de confirmação!

Para garantir que a viagem jamais seja iniciada sem você no veículo, o aplicativo oferece um recurso de segurança essencial: O código PIN de confirmação.

Ao ativá-lo, o motorista é impedido de iniciar a corrida até que você forneça o código de 4 dígitos.

Como ativar o PIN de segurança?

1. No aplicativo da Uber, toque em CONTA.
2. Em seguida, vá em CONFIGURAÇÕES.
3. Selecione a opção CONFIRA SUA VIAGEM.
4. Ative o botão USE O CÓDIGO PIN PARA CONFIRMAR AS VIAGENS.

MAS ATENÇÃO! Se você receberá um PIN a cada nova viagem. Compartilhe o código com o motorista somente após entrar no veículo, garantindo assim que a corrida comece de forma correta e segura.

Após relatar o problema da cobrança indevida, não se preocupe em contatar a Uber novamente pelo mesmo motivo.

Eles sabem da urgência e da importância de uma solução e darão o retorno o mais rápido possível.

Como prevenir problemas na hora de embarcar em uma corrida da Uber?

• Verifique o endereço antes de solicitar a corrida: Confirme que o app mostra o ponto correto;

• Esteja pronto para embarcar: Evite solicitar viagem se estiver preso em elevadores, filas ou situações que atrapalhem sua saída imediata;

• Observe o tempo de espera: Aguardar além de alguns minutos pode gerar frustração; use o recurso de contato com o motorista assim que notar atraso;

• Prefira horários e locais com melhor mobilidade: Áreas centrais ou menos congestionadas reduzem chances de atrasos ou confusões.

Mas, para saber mais dicas e informações sobre o aplicativo da Uber e mais, clique aqui*.

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