Descubra por que uma avaliação de 4,95 pode ser um alerta vermelho na Uber, como o sistema de notas funciona e como isso impacta suas corridas

Quando falamos em mobilidade urbana, a Uber é uma das maiores referências, principalmente em grandes cidades como São Paulo e Rio de Janeiro. Dentre as modalidades que ela oferece, a Uber Black é premium, em que são oferecidos acesso aos sedãs de grande porte e bancos de couro, projetada para oferecer uma experiência de luxo.

Por outro lado, o UberX usa carros compactos para uso mais diário e econômico. No entanto, embora o Black prometa conforto extra, alguns passageiros têm relatado experiências abaixo do esperado.

Por conta disso, é essencial verificar as avaliações do motorista antes de entrar no carro.

Na prática, conforme exposto pelo próprio portal da Uber, é exigido que motoristas do Black mantenham nota média mínima de 4,85 para continuar na categoria. Dessa forma, um motorista Black com nota 4,95 já está muito próximo desse limite mínimo oficial, o que serve de alerta vermelho para o passageiro.

Afinal de contas, essa margem, mesmo pequena, indica que nem todas as corridas foram impecáveis e as chances de você ter transtornos, mesmo pagando acima da média, podem ser grandes.

O sistema de avaliação mútua

Em suma, após cada viagem, motoristas e passageiros podem avaliar um ao outro de 1 a 5 estrelas.

De acordo com o que é amplamente divulgado no site oficial, a nota final de cada um é calculada como a média das últimas 500 viagens concluídas.

O aplicativo exibe essa média no perfil:

• O motorista parceiro a vê no próprio app;
• O passageiro, ao clicar em seu menu, vê sua nota no campo indicado.

As avaliações são anônimas e nenhum usuário vê quem deu qual nota em cada. Assim, nem o motorista nem o passageiro sabe quem avaliou quem em viagens individuais.

Mas a Uber define uma nota mínima nacional; inclusive, motoristas que não alcançarem esse patamar podem perder o acesso à plataforma.

No entanto, se a nota de um motorista se aproximar desse limite, a Uber avisa com antecedência e dá dicas de melhorias.

Vale lembrar também que, nas primeiras corridas, a média pode oscilar bastante, mas, depois de dezenas de viagens, a avaliação tende a se estabilizar.

Critérios de avaliação:

Segundo as diretrizes oficiais, a avaliação de cada corrida deve refletir a qualidade do serviço prestado.

A Uber recomenda tratar todas as pessoas com respeito e educação para manter a nota sempre alta.

Veja abaixo alguns pontos-chave do sistema oficial:

• Média de 500 viagens: A nota do motorista é a média ponderada das 500 últimas corridas. Ou seja, uma única avaliação isolada tem pouco impacto, justamente para evitar que um único episódio ruim arruíne a média do condutor;

• Escala de 1 a 5 estrelas: 5 estrelas significa que “não houve problemas” na viagem, enquanto 1 estrela indica “problema sério”. A nota deve refletir fielmente como foi o serviço naquele trajeto;

• Avaliações fora de controle: Se o passageiro der nota baixa por motivo alheio ao motorista (por exemplo, trânsito intenso, aumento de preço dinâmico ou falha no app), essa avaliação não entra no cálculo da média, pois a Uber reconhece que imprevistos técnicos ou do tráfego não são culpa do motorista;

• Usuários crônicos de baixa nota: Passageiros que costumam dar sempre 1 ou 2 estrelas em muitas viagens têm suas avaliações descartadas do cálculo médio. Isso também evita que motoristas sejam penalizados por avaliações consistentemente rigorosas de alguns usuários.

• Recomendações gerais: como dito, a Uber enfatiza o respeito mútuo: para manter boa nota média, motoristas e passageiros devem agir com cortesia e responsabilidade. Seguir essas orientações ajuda a evitar avaliações negativas.

Principais motivos de avaliações baixas:

A Uber não divulga estatísticas exatas sobre porcentagens de cada motivo, mas já listou oficialmente as ocorrências mais frequentes que levam a notas baixas (geralmente 1 ou 2 estrelas). Entre essas situações, destacam-se:

• Deixar lixo no veículo: Não limpar o carro após a corrida (por exemplo, papéis, restos de lanche) é motivo comum de reclamação.

• Não usar cinto de segurança: Passageiros que ficam sem cinto no banco traseiro geram preocupação de segurança e, por isso, costumam receber nota menor.

• Demorar para entrar no carro: O motorista valoriza chegar e encontrar o passageiro pronto; atrasos ou mudanças de última hora irritam e resultam em nota baixa.

• Falta de cortesia ou respeito: Grosseria, comportamento inadequado ou desrespeito ao motorista e ao veículo costumam ser penalizados no rating.

• Bater portas com força: Fechar as portas bruscamente do carro é um gesto que muitos motoristas citam como motivo de descontar estrelas.

Esses pontos foram destacados pela própria Uber em comunicação oficial. Embora não haja números públicos, fica claro que itens como limpeza, uso do cinto, pontualidade e educação são essenciais.

Além disso, a Uber orienta não empurrar ou agir de forma insegura no carro, sempre prezando pela segurança de todos.

Avaliação dos passageiros:

Os passageiros também recebem avaliações por parte dos motoristas. Assim como os motoristas, o passageiro tem uma nota média (baseada nas últimas viagens avaliadas) que fica visível aos condutores antes de aceitar a corrida.

Conforme o guia oficial de usuários, motoristas parceiros levam em conta três fatores principais ao classificar um passageiro:

• Tempo de espera reduzido: O passageiro deve estar pronto e localizado corretamente quando o motorista chega. Tempo de espera longo ou confusão com o ponto de partida podem reduzir a nota;

• Cortesia e respeito: Tratar o motorista e seu veículo com educação, sem sujeitar ou danificar o carro, influencia positivamente a avaliação;

• Segurança: O motorista espera não sofrer pressão para violar regras de trânsito nem ver comportamentos perigosos; o passageiro deve contribuir para que a viagem ocorra em segurança.

Todas essas diretrizes constam no manual da Uber.

Em resumo, o passageiro ideal ajuda o motorista a realizar a viagem de forma rápida, limpa e cordial.

Como na outra ponta, as avaliações de 1 a 5 estrelas dos motoristas aos passageiros aparecem na média do passageiro de forma anônima.

Ok, mas por que uma avaliação 4,95 no Uber Black merece atenção?

Conforme mencionado, em geral, as notas dadas após uma viagem são definitivas. As diretrizes da Uber afirmam que não é possível remover ou alterar diretamente uma avaliação que você recebeu.

Ou seja, o motorista não pode solicitar ao suporte que apague uma estrela baixa que um passageiro lhe deu. Isso faz parte do compromisso de transparência e imparcialidade do sistema.

Além disso, o sistema de avaliações da Uber foi projetado para refletir o desempenho consistente de motoristas e usuários.

Neste contexto, o histórico de 500 viagens e as regras de exclusão (problemas externos e reavaliações frequentes) dão robustez à nota.

Portanto, ao solicitar um Uber, principalmente os da categoria Black, é prudente conferir a nota do motorista e ponderar.

Afinal de contas, uma avaliação 4,95 nessa categoria já sinaliza que a quantidade de corridas insatisfatórias foi em número considerável, já que, para chegar nessa pontuação baixa, é preciso ter passado por uma série de constatações por parte da plataforma e reclamações frequentes.

Veja abaixo alguns motivos que podem ter causado isso:

• Comportamento grosseiro;
• Preconceito/Assédio
• Agressões físicas e verbais;
• Recusa em ligar o ar condicionado;
• Deixar em ponto errado e não querer corrigir o erro;
• etc…

Assim, o passageiro pode decidir se aceita seguir em frente ou aguarda um motorista com avaliação mais alta, mas, nesse caso, é melhor pensar duas vezes.

Qual diferença de avaliação do Uber Black para o X?

A diferença principal reside no nível de exigência da nota mínima. Enquanto motoristas do UberX precisam manter uma nota mínima mais baixa (variável por cidade, mas frequentemente próxima de 4,60) para continuar na plataforma, a categoria Uber Black exige um padrão premium, com nota mínima rigorosa.

Ou seja, se o motorista Black cair abaixo de 4,85, ele pode ser penalizado com a perda do acesso a essa categoria, sendo “rebaixado” para o UberX ou Comfort, mesmo que sua nota ainda seja considerada excelente para as categorias mais econômicas.

O que fazer se eu me arrepender da nota que dei ao motorista da Uber?

Em geral, as notas dadas após uma viagem são definitivas. As diretrizes da Uber afirmam que não é possível remover ou alterar diretamente uma avaliação que você recebeu, pois isso faz parte do compromisso de imparcialidade do sistema.

No entanto, se você deu uma nota baixa por um motivo que estava fora do controle do motorista (como erro no GPS ou trânsito intenso) ou houve algum problema técnico no registro, você pode entrar em contato com o suporte da Uber (via “ajuda” no histórico da viagem) para reportar o erro e solicitar que sua avaliação seja removida do cálculo da média do motorista.

Mas, para saber mais informações sobre as avaliações do Uber, clique aqui*.

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Algumas atitudes podem baixar a nota da Uber

Nesta quarta-feira, 25, traremos todos os detalhes sobre atitudes que podem fazer o motorista da Uber dar notas baixas aos passageiros, incluindo a nota zero.

De fato, muitos usuários se preocupam com a avaliação dos motoristas, mas esquecem que também recebem notas no aplicativo.

A Uber não informa o motivo das notas baixas dos passageiros, porém, os motoristas possuem seus próprios critérios para avaliações.

Desse modo, o portal Olhar Digital conversou com alguns motoristas parceiros para saber quais atitudes podem levar o passageiro a receber uma nota baixa.

Falta de educação

Celso Rodrigues, motorista parceiro da Uber, reforça a importância da educação entre o motorista e o passageiro.

“Falta de educação é o que mais pesa. Gente que entra com ar de superioridade, que fica mandando no caminho com grosseria. E o pior é quando desconfiam que eu não sou o dono da conta da Uber. Isso corta qualquer clima cordial”, disse o profissional.

Em seguida, Fernando Batista também revela que o jeito com que o passageiro fala ou responde já influencia na nota.

“Tem gente que você tenta confirmar o endereço e responde com um ‘uhum’ seco. Ou quer entrar com bebida na mão, mesmo depois de eu explicar que não pode. A educação, ou a falta dela, aparece nos primeiros minutos”, admitiu.

Atitudes que influenciam na nota da Uber

Além dos exemplos citados pelos motoristas da Uber, existem outras atitudes que podem levar a notas baixas no aplicativo. Veja a seguir:

1. Demora para embarcar

Atrasos para chegar ao ponto de embargue pode ser visto como desrespeito ao tempo do motorista.

Além disso, o atraso também pode comprometer o rendimento do profissional ao longo do dia.

2. Alterar o destino no meio do caminho

A mudança na rota também pode prejudicar o motorista financeiramente.

Muitos passageiros alteram o destino no meio do caminho, fato que pode reduzir a chance de uma nova corrida logo em seguida.

3. Bater a porta

Uma das principais reclamações entre os motoristas está na força usada pelo passageiro para fechar a porta.

Ao longo do dia, o carro é fechado diversas vezes, mas a força usada pelo passageiro pode impactar diretamente na conservação do veículo.

De acordo com o portal Olhar Digital, muitos profissionais citam portas desalinhadas ou trincadas como resultado desse hábito.

Comer dentro do carro

E quando o assunto é preservação do veículo, outro hábito que pode prejudicar o motorista é comer dentro do. carro.

Mesmo quando o passageiro não suja, o cheiro da comida pode permanecer no carro por horas.

Desse modo, o próximo usuário pode reclamar e, consequentemente, dar notas baixas ao profissional.

Além disso, quando há sujeira visível ou embalagens jogadas, há cobrança de taxa de limpeza e bloqueio do passageiro.

5. Endereço errado

Errar o endereço, seja pelo ponto de referência, descuido ou outros, pode fazer com que o motorista se perca e tenha que entrar em contato com o passageiro.

Além disso, o motorista também poderá perder seu tempo, impactando diretamente em seu lucro ou na nota que ele pode dar ao fim da corrida.

6. Gritar

O carro é um ambiente pequeno e o motorista precisa de concentração.

Desse modo, o tom elevado, principalmente ao conversar no telefone, pode gerar incômodo no trabalhador e influenciar na decisão de sua nota.

Levar animais fora da caixa

A Uber permite levar animais de estimação nas corridas. Mas, é necessário seguir as normas de trânsito.

O animal deve estar em uma caixa de transporte presa pelo cinto de segurança.

A falta da caixa pode gerar uma infração de quatro pontos na carteira e multa de R$ 130,16, de acordo com o portal G1.

Além disso, o animal solto pode gerar sujeira, arranhões e até acidentes.

Esse é um hábito que pode fazer com que o motorista avalie o passageiro com nota zero.

8. Falta de educação

Como havíamos mencionado, a falta de educação pode fazer com que o passageiro receba uma nota baixa na Uber.

9. Pedir Uber para outras pessoas

Outro ponto crítico é quando o nome e a foto da conta são de uma pessoa, mas quem embarca é outra.

Essa atitude pode gerar insegurança para o motorista.

10. Deixar sujeira no Uber

Por fim, o motorista precisa limpar o carro entre uma corrida e outra quando o passageiro suja o local.

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Motoristas da Uber recebem novo alerta que associa nota baixa ao hábito de recusar ou cancelar corridas com frequência

Motoristas da Uber enfrentam um sistema de avaliação complexo, que leva em conta não apenas notas dadas pelos passageiros, mas também métricas como taxas de aceitação e cancelamento.

Porém, entender como esses indicadores se relacionam à avaliação é crucial para garantir estabilidade no funcionamento da plataforma e acesso a benefícios.

O TV Foco, a partir do seu time de especialistas em futebol e das informações do Uber, detalha agora sobre as corridas canceladas e não aceitas pelos motoristas.

Nota por corridas concluídas na Uber

A avaliação por estrelas (rating) dos motoristas considera apenas corridas concluídas com sucesso.

Contudo, se uma corrida é cancelada – seja pelo passageiro ou pelo motorista – ou sequer aceita, não há multiplicação de estrelas nem redução na média.

Uber estabelece dois indicadores distintos:

• Taxa de aceitação, que reflete quantas solicitações exclusivas o motorista aceita.
• Taxa de cancelamento, que é a proporção de corridas aceitas e depois canceladas pelo motorista .

Contudo, esses indicadores influenciam o acesso a promoções, benefícios do Uber Pro/Eats Pro e posicionamento no algoritmo, mas não afetam diretamente a avaliação por estrelas.

Consequências de não aceitar ou cancelar

Motoristas com taxa de aceitação baixa tendem a perder convites de corridas e podem sofrer restrições como “time‑out” do app.

No entanto, já uma alta taxa de cancelamento após aceitar compromete acesso a incentivos e coloca o motorista em risco de desativação.

Motoristas visualizam no app dados sobre avaliação, taxa de aceitação e taxa de cancelamento, e podem saber onde ajustar seu desempenho para manter acesso a benefícios.

Resumo

• A avaliação por estrelas ignora cancelamentos e corridas não aceitas;
• Taxa de aceitação contabiliza quantas solicitações exclusivas são aceitas;
• Taxa de cancelamento mede as corridas aceitas e depois canceladas;
• Taxas afetam benefícios (Uber Pro, Eats Pro) e posicionamento no app, mas não afetam o rating;
• Excesso de cancelamentos pode levar à desativação;
• Motoristas acompanham esses dados no app para ajustar seu desempenho.

Como virar motorista Uber?

Para se tornar um motorista da Uber no Brasil, siga estas etapas essenciais:

1. Cadastro na plataforma: Acesse o site oficial da Uber ou baixe o aplicativo de parceiro para iniciar o processo de inscrição.
2. Documentação necessária:
   • CNH definitiva com a observação “Exerce Atividade Remunerada (EAR)”.
   • CRLV do veículo a ser utilizado.
   • Foto de perfil atualizada, tirada de frente, bem iluminada e sem óculos escuros
3. Verificação de segurança: A empresa realizará uma análise dos documentos e antecedentes criminais.
4. Aprovação e ativação: Após a aprovação, você receberá um aviso para baixar o aplicativo de motorista e começar a rodar.

CONCLUSÃO

Por fim, conclui-se que solicitar ou cancelar corridas não diminui diretamente o rating dos motoristas na Uber — somente corridas finalizadas são avaliadas.

Contudo, rejeitar solicitações ou cancelar após aceitar corridas impacta o equilíbrio dentro do sistema. Prejudica o desempenho nas métricas da plataforma, reduz acesso a incentivos e pode diminuir oportunidades de trabalho.

Ou seja, manter uma boa performance exige mais do que apenas buscar avaliações altas: requer também disciplina nas decisões sobre aceitar ou cancelar corridas solicitadas.

Veja também matéria especial sobre: Queridinho da Fiat e mais: Os carros mais econômicos para trabalhar na Uber em 2025.

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