Nubank emite comunicado sobre dinheiro sumindo da conta dos clientes

Nos últimos dias, alguns clientes relataram nas redes sociais o sumiço temporário de valores em suas contas. Para esclarecer a situação, o Nubank divulgou um comunicado oficial e reforçou que o dinheiro está seguro.

O banco explicou: “Você entrou na sua conta e percebeu que o saldo do Nubank sumiu? Se isso acontecer, fique tranquilo que seu dinheiro está totalmente seguro. Trata-se apenas de uma oscilação momentânea na visualização do nosso aplicativo.”

Ou seja, quando o saldo não aparece no app, não significa que o dinheiro sumiu do sistema. O valor continua disponível e a instabilidade é apenas visual.

O que acontece com o dinheiro?

De acordo com o Nubank, “Nada, seu dinheiro não sumiu. Se o saldo do Nubank não estiver aparecendo para você, o problema é passageiro. Se isso acontecer, significa apenas que o valor não está aparecendo na tela, e não que ele tenha desaparecido do nosso sistema”. A instituição reforçou que o saldo permanece intacto, mesmo durante essas oscilações.

Como resolver o problema no app do Nubank

O banco orienta que, em caso de instabilidade na conta Nubank, o cliente pode:

• Reiniciar o aplicativo;
• Desligar e ligar novamente a conexão com a internet;
• Aguardar alguns instantes;
• Verificar se o app está atualizado na Play Store (Android) ou App Store (iOS).

Contudo, se o erro persistir, o cliente pode acionar o atendimento pelo chat do aplicativo, ligar para 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades). O suporte funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Outros canais de atendimento

Além do chat e telefone, o Nubank oferece:

• FAQ dentro do app com respostas rápidas;
• Contato pela Ouvidoria;
• Suporte em Libras 24 horas por dia;
• Atendimento em alguns casos pelo WhatsApp.

Pix errado?

Enviar ou receber um Pix errado pode gerar preocupação, mas o Nubank oferece alternativas simples para resolver a situação. Logo, seja você quem enviou a quantia equivocada ou quem recebeu o valor por engano, é fundamental saber como agir para estornar o Pix no Nubank da forma correta.

Portanto, se você recebeu um Pix errado, o próprio aplicativo do Nubank permite devolver o valor de maneira rápida e segura. Confira o passo a passo:

• Acesse o aplicativo Nubank (Android ou iOS);
• Clique no saldo da conta e localize a transação do Pix recebido;
• Selecione a opção “Fazer um reembolso”;
• Digite o valor que deseja devolver;
• Clique em “Revisar” e depois em “Reembolsar”;
• Insira sua senha para confirmar o estorno.

Assim, o dinheiro retorna automaticamente para a conta de origem, evitando problemas futuros.

O que fazer se você enviou um Pix errado?

Quando o erro é no envio do Pix, a situação se complica. Assim, nesse caso, o Nubank ou qualquer outro banco não pode estornar o valor automaticamente. Logo, a única solução é entrar em contato com o titular da conta que recebeu o dinheiro e solicitar a devolução.

Por fim, se houver dificuldades ou situações específicas, o cliente pode buscar suporte diretamente com o Nubank pelo telefone 0800 591 2117.

Novo truque do Nubank ao PIX e faz usuários vibrarem hoje 29/8

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O Roxinho cravou três alertas cruciais aos seus clientes que usam cartão de crédito. Fique atento e veja como não cair em golpes

O Nubank divulgou um comunicado muito importante aos seus clientes que utilizam o cartão de crédito, trazendo três orientações que funcionam como um checklist de segurança para evitar o chamado golpe da maquininha.

Essa tipo de golpe, que tem se tornado cada vez mais comum, pode causar prejuízos significativos, especialmente quando o cliente não percebe que está sendo enganado no momento do pagamento. Hoje (15), você vai saber todos os detalhes sobre esse tipo de fraude.

Alertas do Nu

O primeiro alerta é para que os clientes priorizem pagamentos por aproximação. Essa função, disponível na maioria dos cartões e celulares com tecnologia NFC, reduz o risco de clonagem, já que evita o contato direto do cartão com a máquina do vendedor.

O segundo ponto de atenção é desconfiar sempre que o atendente alegar que a maquininha está quebrada. Em muitos casos, golpistas utilizam esse argumento para trocar o equipamento por um adulterado, capaz de capturar dados e senhas.

Por fim, o Nubank reforça que nunca se deve entregar o cartão a outras pessoas, mesmo em estabelecimentos aparentemente confiáveis, pois isso dá tempo para que o criminoso troque ou copie o cartão.

Segundo o Nubank, seguir essas orientações pode ser decisivo para evitar golpes e garantir mais segurança. Além disso, manter atenção redobrada em qualquer transação e revisar o extrato com frequência ajudam a identificar qualquer tipo de movimentação suspeita.

Como abrir uma conta no Nubank?

Em suma, você pode criar sua conta digital Nubank usando seu celular ou computador. O Nubank exige que os interessados atendam a alguns critérios para ter sua conta aprovada:

• Ter mais de 18 anos;
• Residir no Brasil;
• Além disso, possuir um smartphone compatível com o aplicativo Nubank.

Existe uma conta para menores de idade, mas esta deve ser aberta em nome do responsável. Por fim, veja o passo a passo de como abrir uma conta na instituição financeira pelo celular:

1. Instale o app Nubank (Android e iOS);
2. Abra o app e toque em “Começar“;
3. Digite seu CPF, e-mail e nome completo;
4. Em seguida, autorize o banco a processar seus dados e clique em “ACEITAR E CONTINUAR“;
5. Explore todos os serviços e produtos disponíveis em sua conta;
6. Crie uma senha para o app;
7. Siga as instruções do aplicativo para concluir o processo de abertura;
8. Após finalizar o cadastro, confirme seu e-mail clicando no link enviado pelo Nubank;
9. Por fim, aguarde cerca de uma hora para começar a usar sua conta.

Por fim, veja: Aviso hoje (12/08): Nubank comunica benefício inédito aos clientes em agosto

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Nubank emite dois alertas importantes para quem usa o cartão de crédito em 2025

O Nubank, um dos bancos digitais mais populares do país, emitiu dois comunicados importantes neste mês para quem costuma fazer compras parceladas no cartão de crédito Nubank. Os avisos envolvem tanto a possibilidade de economizar ao pagar antecipadamente quanto cuidados com segurança em operações com PIX.

Em seu perfil oficial no Instagram, o Nubank reforçou uma função que pode aliviar o bolso dos clientes: a antecipação de parcelas com desconto. “O Nu te dá o controle do seu orçamento para fazer escolhas como quiser, até para antecipar parcelas com desconto”, publicou o banco.

A funcionalidade permite que os clientes, mesmo após terem parcelado uma compra no cartão de crédito, consigam adiantar os pagamentos de forma simples e com redução no valor total. Além disso, o banco também oferece a opção de parcelar uma compra à vista depois que ela já foi feita, dando mais flexibilidade ao consumidor na hora de organizar o orçamento.

Alerta do Nubank sobre golpes com PIX

Com o aumento do uso do PIX no Brasil, os golpes envolvendo esse tipo de transação também cresceram. Pensando na segurança dos seus clientes, o Nubank publicou um alerta sobre práticas fraudulentas cada vez mais comuns.

Entre os golpes mais frequentes estão:

• Contato falso se passando pela central do banco e solicitando um PIX;
• Links suspeitos e instalação de aplicativos maliciosos;
• Sites falsos que pedem o registro das chaves PIX;
• Promoções enganosas e mensagens falsas em redes sociais ou e-mail.

Porém, essas estratégias são utilizadas por criminosos para obter acesso ao aplicativo do banco, dados bancários e senhas dos clientes.

Como se proteger dos golpes com PIX?

Logo, o Nubank orienta seus usuários a nunca realizarem transferências via PIX para liberar contas, atualizar cadastros ou resolver pendências. Além disso, o banco também afirma que jamais entra em contato pelas redes sociais para solicitar dados pessoais ou senhas.

Assim, veja as principais recomendações de segurança:

• Não faça PIX sob orientação de terceiros desconhecidos;
• Não instale apps enviados por mensagens suspeitas;
• Nunca informe senhas fora do app oficial;
• Confirme sempre os dados do destinatário antes de finalizar um PIX;
• Registre suas chaves PIX somente no aplicativo oficial do banco.

Por fim, se receber mensagens duvidosas, acesse os canais oficiais do Nubank diretamente pelo app ou site.

Comunicado do Nubank chega a todos que dependem do Pix

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