Clientes do Nubank relatam falhas no aplicativo nesta segunda-feira (18), com PIX e login fora do ar; Saiba o que disse o banco e como está a situação agora

Alguns clientes do Nubank relataram pelas redes sociais que o aplicativo da fintech continua apresentando falhas desde sexta-feira (15) e nesta segunda-feira (18) o problema aparentemente persiste, causando pânico entre a maioria que depende dos serviços.

Afinal de contas, essa dificuldade em acessar acaba paralisando serviços essenciais como PIX, transferências e até o acesso às contas.

Inclusive, uma correntista ouvida pelo TV Foco afirmou que nem sequer consegue abrir o app.

Por se tratar de um banco 100% digital, qualquer instabilidade no aplicativo causa um transtorno significativo para tais correntistas.

A expectativa agora é que o Nubank consiga resolver a falha com rapidez, evitando que os transtornos se prolonguem.

Enquanto isso, os canais de suporte seguem como alternativa para os correntistas que necessitam de atendimento emergencial.

Reclamações de clientes:

Conforme mencionamos logo no começo deste texto, diversos relatos ganharam força por meio dos comentários em postagens do banco ao longo do fim de semana e agora pela manhã.

Em um desses comentários, uma delas disse: “Desde ontem, sábado, às 10h, não consigo acessar minha conta”.

Outro usuário desabafou: “@nubank, a oscilação não tem fim? Mais de 24 horas sem conseguir acessar o aplicativo”.

Posição do Nubank:

Diante da enxurrada de reclamações, o Nubank se manifestou em resposta a alguns clientes, confirmando a instabilidade:

“Estamos passando por uma oscilação em nosso app e já estamos trabalhando para normalizar essa situação. Por isso, pedimos a gentileza de aguardar. Caso precise de suporte, por gentileza, contate nossos canais: 4020 0185 (capitais) ou 0800 591 2117 (demais localidades)”.

A instituição não informou o motivo da falha, mas reforçou que sua equipe técnica atua para restabelecer o pleno funcionamento do aplicativo.

Qual é a situação do app do Nubank agora?

De acordo com o site Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços digitais, usuários continuam relatando falhas de acesso ao Nubank.

Nas últimas 24 horas, os principais problemas reportados foram:

• 90% relacionados ao login no aplicativo móvel;
• 5% ligados ao login no internet banking;
• 5% envolvendo operações via PIX.

O volume de queixas ficou significativamente acima do padrão normal para este horário, segundo o monitoramento.

O que nos resta é aguardar pelas próximas horas para verificar se o sistema irá estabilizar de vez.

MAS ATENÇÃO! Em caso de dúvidas ou serviços, use somente os canais oficiais da fintech. Geralmente, quando esse tipo de situação ocorre, golpistas se aproveitam para roubar dados sensíveis e prejudicar ainda mais a situação.

Sendo assim, jamais forneça dados por mensagem de texto ou telefones não conhecidos. Mas, para saber mais sobre os benefícios do Nubank, clique aqui*

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Nubank emite comunicado após denúncia de paralisação no PIX e dificuldade de acesso ao app

Na noite desta última quarta-feira (14/08), uma denúncia feita nas redes sociais sobre uma suposta paralisação no PIX e em outros serviços da conta do Nubank, desde a tarde do dia mencionado, uma vez que, segundo o cliente, ele não estava conseguindo fazer o login no app.

A postagem logo recebeu interações de outros usuários, alguns afirmando passar pelo mesmo problema.

No mesmo dia, o Nubank se obrigou a emitir um comunicado, respondendo publicamente sobre o que de fato estava acontecendo:

“Estamos enfrentando oscilação de login no app e nossa equipe já está trabalhando para resolver. Por favor, tente novamente mais tarde.”

Ou seja, a fintech informou que a falha não se tratava de uma paralisação total dos serviços, mas de uma oscilação pontual no sistema de login.

Além disso, o Nubank também reforçou que o fato não afetava diretamente o funcionamento interno das transações.

Segundo a empresa, a equipe técnica iniciou imediatamente as medidas para corrigir a instabilidade e restabelecer o acesso completo aos usuários afetados.

Lembrando que oscilações como essa podem ocorrer por diferentes fatores.

Quais são as principais causas para falhas de acesso no app dos bancos?

Falhas temporárias de acesso a contas bancárias digitais, como a ocorrida no Nubank, podem ser provocadas por diferentes motivos:

• Manutenção ou atualização de sistema: Ajustes internos podem causar lentidão ou impedir temporariamente o login.

• Oscilações na conexão do usuário: Problemas de internet ou instabilidade de rede móvel podem impedir a autenticação.

• Alta demanda simultânea: Picos de acesso, como em datas de pagamentos, podem sobrecarregar os servidores.

• Problemas técnicos pontuais: Falhas específicas em módulos de autenticação ou integração com outros sistemas.

Mas, conforme dito pelo Nubank, mesmo em casos de oscilação, as informações e o dinheiro dos clientes permanecem seguros, protegidos pelas camadas de segurança da instituição.

Isso sem falar que a fintech mantém equipes de monitoramento técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para identificar qualquer instabilidade e agir de forma preventiva.

O Pix do Nubank voltou ao normal?

De acordo com os dados do Downdetector, site especializado em detectar falhas dos principais apps, o banco ainda apresenta instabilidades, porém está sendo normalizado gradualmente, conforme podem ver na imagem do gráfico abaixo:

Lembrando que se a sua conta se encontra com o mesmo problema, o melhor é entrar em contato com a Central Nubank para pedir uma estimativa de normalização e não tentar usar alternativas não oficiais a fim de preservar seus dados.

Mas, para saber mais sobre os benefícios e informações do Nubank, clique aqui*.

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