Comunicado do Nubank alerta clientes sobre bloqueios e mudanças no PIX nesta quinta-feira, 25 de setembro

O Nubank surpreendeu seus clientes com um comunicado que chamou atenção: chegou o alerta de segurança reforçado, trazendo duas medidas principais. Uma delas é o bloqueio de ligações suspeitas, e a outra limita valores do PIX quando a pessoa está na rua, fora de uma rede Wi-Fi segura.

Contudo, a ideia, segundo a instituição, é proteger quem usa o banco todos os dias, sem complicações, contra golpes e tentativas de fraude que têm se tornado cada vez mais frequentes.

O bloqueio de chamadas fraudulentas funciona pelo recurso chamado “Alô Protegido”. Ele impede que números suspeitos consigam contato, especialmente aqueles que se passam pelo banco. O cliente não precisa fazer nada complexo: acessa o menu de segurança no app, ativa o recurso e pronto.

“A gente percebeu que muitas pessoas caíam em golpes porque não conseguiam identificar o número certo. Essa ferramenta resolve isso de forma automática”, explica um porta-voz do Nubank.

Porém, outra novidade é o “Modo Rua”, que impõe limites às transações via PIX, TED e boletos quando o celular não está conectado a uma rede segura. O objetivo é simples: se o dispositivo for perdido ou roubado, transações de alto valor não vão acontecer sem controle. O próprio cliente ajusta os limites pelo app, de acordo com o nível de segurança que considera ideal.

Como tomar cuidado com sua conta Nubank?

No entanto, essas mudanças fazem parte da Central de Proteção do Nubank, um espaço dentro do app onde o cliente encontra tudo que precisa para cuidar da própria segurança digital: alertas de golpes, bloqueio de chamadas, gestão de senhas e proteção de acesso. É como ter um painel de controle da própria conta, pronto para ajustes rápidos sempre que houver suspeita de problema.

Além disso, o banco reforça algo básico, mas crucial: nunca pede senhas ou códigos por telefone. Se alguém ligar pedindo isso, desligue. Entre em contato pelos canais oficiais. Parece óbvio, mas golpes acontecem exatamente por conta dessa distração, então vale repetir.

Por fim, se houver suspeita de fraude, agir rápido é fundamental. Contato imediato com o Nubank, registro de um Boletim de Ocorrência e acompanhamento das movimentações pelo app ajudam a minimizar danos. O suporte de emergência funciona 24 horas, e é nele que você deve confiar.

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PIX do Nubank é paralisado e clientes se desesperam com sistema indisponível enquanto banco emite comunicado oficial

Na sexta-feira, 5 de setembro, clientes do Nubank se depararam com uma surpresa nada agradável: o Pix simplesmente não funcionava. Quem tentava transferir dinheiro via aplicativo recebia a mensagem “o Pix está temporariamente indisponível no Nubank”.

Além disso, a frustração foi imediata, especialmente para quem precisava pagar contas ou fazer compras rápidas. Em pleno quinto dia útil do mês, quando a movimentação financeira normalmente dispara, a paralisação pegou muita gente de surpresa.

O site Downdetector registrou mais de 1.800 reclamações sobre o Nubank até o meio-dia, e, pasme, 84% delas envolviam o Pix. Outros bancos também sentiram o impacto, mas de forma menor.

Bradesco, Itaú e Banco do Brasil tiveram um aumento nas queixas, mas nada comparado à enxurrada de reclamações contra o Nubank. Testes feitos pelo Olhar Digital confirmaram que o problema realmente existia, o aplicativo mostrava a mesma mensagem de erro relatada pelos usuários.

Contudo, o Nubank informou que a falha foi temporária e que já havia sido resolvida por volta das 13h40. Mas o estrago nas redes sociais já estava feito. Muitos reclamaram, outros fizeram piada. E mesmo com a normalização, a sensação de insegurança ficou pairando no ar, porque ninguém gosta de depender de algo que, de repente, para de funcionar sem aviso.

Hoje é possível viver sem o PIX?

O caso também mostra como o Pix se tornou central na vida dos brasileiros. Ele facilita pagamentos instantâneos, mas justamente por isso, qualquer falha causa dor de cabeça imediata. Muitas pessoas não têm alternativas rápidas e se veem travadas sem conseguir completar transações simples.

Por fim, para os clientes, a lição é simples. Ficar atento a notificações, atualizações de aplicativos e canais de comunicação com o banco ajuda a evitar surpresas maiores.

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Fez transferência errada em 2025? Nubank traz comunicado para quem fez Pix errado pelo aplicativo e quer recuperar o dinheiro perdido

Às vezes acontece da gente realizar um Pix errado e querer recuperar o dinheiro. E sabendo disso, o Nubank usou seus canais oficiais para explicar qual o procedimento nesses casos.

Primeiramente, vamos à resposta do questionamento ‘é possível cancelar Pix enviado’?. A resposta é não, e o Nubank explicou que assim que confirma a transferência, eles não podem fazer nada.

Mas, em seu site, o Nu deu umas dicas de como proceder nessas ocasiões. Tem outros meios de não ficar no prejuízo e o próprio banco explicou como fazer isso.

Como recuperar Pix, segundo o Nubank?

Primeiramente, é preciso saber que você pode ter realizado Pix errado em duas ocasiões. A primeira, é quando é para uma pessoa e a outra, é para uma empresa. Veja o que fazer abaixo:

• Se for necessário reembolso, fale com a pessoa que recebeu e solicite a devolução, caso a conheça;
• Em compras ou pagamentos para empresas, fale com o atendimento da empresa recebedora para ter orientações sobre a política de estorno.

Além disso, caso precise dos dados do comprovante de transferência, para solicitar o Pix junto a pessoa ou empresa, você pode pegar pelo próprio aplicativo do Nubank:

• Clique no saldo que aparece na tela inicial do aplicativo;
• Desça a linha do tempo para achar a transação;
• Clique na transação para gerar o comprovante.

Dessa maneira, é ir atrás de quem você fez o Pix e tentar recuperar. Vale lembrar que a pessoa que recebe o Pix errado, não tem direito de ficar com o seu dinheiro.

O que diz a lei sobre Pix errado?

Segundo o Art. 168 do Código Penal, é crime de apropriação indébita ficar com Pix de transferência errada. Além disso, a lei prevê pena de reclusão e multa.

Sendo assim, caso tenha recebido um Pix incorreto, é importante utilizar a função de estorno ou devolução no aplicativo do seu banco. Além disso, se não existe a opção, entre em contato como seu banco.

Dessa maneira, eles terão que acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Dessa maneira, você não fica no prejuízo e nem comete crime.

Mas, sempre que for devolver, cuidado com possíveis golpes. Entre em contato com o banco e deixe ele ciente da situação para que não seja vítima de bandidos.

ALÉM DISSO, VEJA TAMBÉM ESSE ALERTA DO NUBANK

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