Loja tradicional de móveis fecha as portas e deixa centenas de clientes e na mão e denúncias expõe a real situação

Uma das mais tradicionais redes de móveis do Nordeste, presente em cidades como Salvador, Bahia, encerrou suas atividades e fechou suas portas de forma abrupta em fevereiro de 2023.

Trata-se do Sofá Design, cuja queda arrastou com ela a confiança de centenas de consumidores, uma vez que foi marcada por calotes e até “sumiços”.

A situação se arrasta até hoje, mais de um ano depois, com a empresa ainda em recuperação judicial e uma avalanche de denúncias em canais como:

• Reclame Aqui;
• Portais jurídicos;
• Delegacias especializadas.

Mas como essa crise ganhou forma? Pensando nessa resposta, a equipe especializada em economia do TV Foco, baseada em informações oficiais bem como detalhes expostos pelas redes sociais e do Blog de Gustavo Negreiros, traz abaixo mais detalhes sobre essa situação e como clientes podem prosseguir diante de fatos como esse.

Cronologia da crise do Sofá Design:

• Primeiros sinais – início de fevereiro de 2023: No dia 4 de fevereiro de 2023, tudo parecia normal. A empresa ainda anunciava promoções em suas redes sociais e mantinha o funcionamento habitual das lojas. Porém, dois dias depois, os primeiros indícios de colapso surgiram: duas unidades foram fechadas sem aviso, e um galpão logístico foi esvaziado às pressas.

• Comunicação interrompida – 6 de fevereiro de 2023: A partir desta data, clientes começaram a relatar o sumiço da empresa. Nenhum atendimento, nenhuma resposta por e-mail, telefone ou redes sociais. Foi aí que o desespero tomou conta e levou consumidores a criarem grupos em aplicativos de mensagem, tentando, por conta própria, entender o que estava acontecendo.

• Onda de protestos – semanas seguintes: Sites como Reclame Aqui e redes sociais foram inundados com relatos de consumidores que haviam pago por móveis sob encomenda e simplesmente não receberam os produtos. As queixas vinham de várias capitais do Nordeste — Salvador, Natal, Recife, João Pessoa e Fortaleza — e somavam mais de 700 registros.

As quais aparecem até hoje, conforme podem ver na imagem abaixo:

Investigação policial e pedido de recuperação

Com o aumento dos casos, até mesmo a Polícia Civil do Ceará, por meio da Delegacia de Defraudações e Falsificações (DDF), abriu uma investigação para apurar se os relatos se configuravam como estelionato.

A principal linha de investigação apurava se houve intenção deliberada de enganar os consumidores, visto que as vendas continuaram mesmo diante da iminência de fechamento.

• 21 de março de 2023 – Recuperação Judicial: A 22ª Vara Cível da Comarca de Natal deferiu o pedido de recuperação judicial do grupo. A empresa justificou a crise com base em fatores macroeconômicos, como a alta dos insumos e os juros elevados, e afirmou que tomaria medidas para honrar os compromissos com clientes e fornecedores.

Comunicado oficial da rede:

De acordo com o blog de Gustavo Negreiros, ainda em fevereiro de 2023, a empresa chegou a emitir uma nota esclarecendo a situação após os fatos virem à tona, explicando a crise pela qual ela atravessava e as medidas que tomaria:

Veja na íntegra:

“A loja Sofá Design vem a público comunicar que está passando por um momento de reestruturação organizacional com o objetivo de superar a profunda crise econômica provocada pela intensa alta do preço dos insumos de produção e a rápida elevação das taxas de juros.

A empresa submeterá ao Poder Judiciário pedido de recuperação judicial, além de já ter adotado medidas de diminuição de despesas, a partir do fechamento de lojas deficitárias e a diminuição do seu quadro de funcionários. 

Neste momento, todos os esforços estão concentrados na regularização da fabricação e entrega dos móveis comercializados, honrando o compromisso assumido com os seus clientes e com uma história de décadas de atuação no Estado do Rio Grande do Norte, com expansão para outros estados brasileiros.

Nas redes sociais, a rede também se manifestou, conforme podem ver por aqui*.

Onde está a Sofá Design em 2024?

Mesmo após o início da recuperação judicial, os problemas continuaram.

Em março de 2024, a empresa publicou comunicado dizendo que passaria a atender clientes com pendências de forma agendada, individualmente.

Contudo, relatos ainda denunciavam que muitos consumidores ainda aguardam entregas ou reembolsos.

De acordo com dados do site JusBrasil e Escavador, a Sofá Design continua em recuperação judicial em 2025, com dezenas de processos ativos, a maioria no estado da Bahia.

Em Salvador, a Delegacia da Pituba já havia registrado, até março de 2023, 30 queixas formais.

O que os clientes que se sentem lesados por uma loja ou empresa devem fazer?

Vale destacar que, independentemente se o caso foi com o Sofá Design ou com qualquer outra empresa do segmento, os clientes podem e devem ir atrás dos seus direitos caso se sintam lesados.

Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:

• 1. Reúna todos os documentos da compra: Primeiramente, junte suas notas fiscais, comprovantes de pagamento, orçamentos assinados, mensagens e protocolos de atendimento. Qualquer documento que comprove a transação é essencial para entrar com ação judicial ou registrar queixa formal.

• 2. Registre um boletim de ocorrência: Procure uma delegacia, preferencialmente de Defesa do Consumidor ou especializada em crimes econômicos, e registre a queixa. Esse documento é importante tanto para fins legais quanto para pressionar autoridades a investigar o caso.

• 3. Acione o Procon da sua cidade: O Procon pode intermediar a negociação com a empresa e aplicar sanções administrativas. O registro também fortalece a atuação coletiva dos órgãos de defesa do consumidor.

• 4. Inicie uma ação judicial no Juizado Especial Cível: Por fim, com os comprovantes em mãos, o cliente pode processar a empresa por danos materiais e morais. Em casos com valores de até 20 salários mínimos, o consumidor não precisa de advogado. Para valores superiores, é recomendável buscar assessoria jurídica.

Conclusão:

O caso Sofá Design é um retrato cruel da instabilidade empresarial em tempos de crise.

Clientes lesados e uma empresa que, após décadas de atuação, se vê imersa em dívidas e denúncias.

Enquanto a recuperação judicial segue tramitando, clientes lesados ainda aguardam por respostas concretas.

Porém, se você quiser saber sobre mais falências e casos parecidos como esse, clique aqui. *

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