Bradesco acabou denunciado por um cliente por encerrar uma conta sem aviso prévio. Saiba o que aconteceu e os motivos legais para o encerramento de contas

Ainda em julho de 2025, um caso chamou atenção na plataforma de reclamação de consumidores, Reclame Aqui, após uma denúncia de um encerramento inesperado de uma conta do Bradesco sem qualquer aviso prévio ao cliente.

De acordo com o relato publicado ainda no dia 28/07, por um morador de São Gonçalo (RJ), a conta foi aberta em um sábado e, já na segunda-feira seguinte, o acesso foi bloqueado. Sem explicações, ele afirmou que o banco teria encerrado a conta de forma unilateral e sem justificativa aparente.

A queixa obrigou o Bradesco a se manifestar publicamente por meio de um comunicado oficial na mesma plataforma.

Em resposta publicada nesta última quarta-feira (06/08), o Bradesco negou o encerramento da conta e afirmou que ela permanecia ativa e disponível para uso.

Segundo a instituição, o problema poderia ter sido causado por uma falha pontual no acesso ou uma falha técnica de visualização no aplicativo.

O banco orientou o cliente a atualizar o app, reiniciar o aparelho e tentar o login novamente. Além disso, mesmo acreditando não se tratar de um erro da sua parte, o Bradesco reforçou que estaria disponível para prestar suporte, caso a falha persistisse.

O que pode levar o Bradesco a encerrar uma conta?

Apesar de não ter sido o caso confirmado nesse episódio, o Bradesco, assim como qualquer outro banco autorizado pelo Banco Central, pode encerrar unilateralmente uma conta bancária em situações específicas.

Segundo normas do setor, isso pode ocorrer em casos como:

• Inatividade prolongada da conta, sem movimentações;
• Irregularidades cadastrais ou suspeita de fraude;
• Utilização da conta para práticas ilícitas, como lavagem de dinheiro ou transações não justificadas;
• Descumprimento dos termos contratuais por parte do cliente.

No entanto, ainda que legalmente o banco possa encerrar contas nesses contextos, a Lei do Consumidor e as normas do Banco Central exigem comunicação prévia ao correntista, salvo em casos de fraude comprovada ou risco à instituição.

Cancelamentos sem aviso configuram falha de prestação de serviço e podem gerar questionamentos administrativos e judiciais – Conforme podem ver por aqui*.

Qual é a reputação do Bradesco no Brasil?

O Bradesco é uma das maiores instituições financeiras privadas do Brasil, com milhões de clientes, presença em todos os estados e um papel histórico no desenvolvimento do sistema bancário nacional.

No entanto, apesar de sua reputação no Reclame Aqui ser estável, o banco registra reclamações frequentes sobre atendimento, crédito e problemas com acesso à conta.

Ainda assim, a empresa responde a quase todas as queixas, o que garante um índice de solução considerado razoável.

Mas, para saber mais novidades sobre outras novidades envolvendo o Bradesco e o sistema financeiro, clique aqui*.

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Fórmula de leite infantil vira alvo de denúncia e causa desespero após bebê de apenas 1 mês, e empresa responde prontamente

Fórmulas infantis, ou como chamam “leite em pó infantil”, cumprem um papel crucial na nutrição de crianças que não podem ser amamentadas exclusivamente.

Elas são elaboradas para oferecer os nutrientes essenciais ao crescimento e desenvolvimento saudável dos bebês, sob rigorosos controles regulatórios.

São recomendadas pela maioria dos pediatras em todo o mundo e fazem parte da rotina de milhares de famílias brasileiras.

No entanto, mesmo marcas renomadas e consolidadas podem apresentar falhas que comprometem a segurança alimentar — e a confiança dos consumidores.

Isso porque, no dia 27 de junho de 2025, uma denúncia publicada no site Reclame Aqui — uma das principais plataformas de defesa do consumidor no país — gerou forte repercussão.

O caso aconteceu em Araçatuba (SP) e envolveu a linha de fórmulas infantis Aptamil, da Danone.

Sendo assim, com base nessas informações, a equipe especializada em fiscalizações e serviços traz abaixo todos os pontos dessa denúncia e por que ela gerou desespero.

MAS ATENÇÃO! Antes de prosseguirmos, é bom deixar claro que os fatos narrados aqui são estritamente baseados em denúncias feitas pelo consumidor final. Ou seja, não se trata de um recall oficial ou medida cautelar a nível nacional.

Um verdadeiro susto

De acordo com o relato, um pai comprou o produto Aptamil Pro Futura 1 para seu filho de apenas 1 mês e 12 dias.

Durante o uso, o bebê passou a apresentar cólicas, vômitos e constipação. Por orientação, a família trocou o produto pelo Aptamil Pepti, adquirido no mesmo dia da denúncia, 27/06.

A troca, no entanto, agravou ainda mais a situação.

Ainda de acordo com o relato, o bebê “passou a ter vômitos constantes, diarreia com muco, grumos nas fezes e sinais de sangue”.

A família relatou desespero, já que não havia alternativa imediata para alimentar o bebê, e apenas medicamentos para cólicas estavam disponíveis.

O consumidor exigiu ressarcimento e cobrou uma explicação da empresa, destacando também a quantidade de relatos semelhantes que encontrou ao pesquisar sobre a marca.

Resposta oficial da Danone

Em 2 de julho de 2025, a Danone publicou sua resposta à reclamação.

A empresa lamentou o ocorrido, informou que as tratativas estavam em andamento desde 1º de julho e reforçou o compromisso com a qualidade dos produtos.

Destacou ainda que mantém canais abertos para esclarecimentos e atendimento ao consumidor.

A empresa reiterou sua política de transparência e sua disposição para investigar casos que envolvam qualquer desconformidade em sua linha de nutrição infantil.

Vale destacar também que, além do pronto-atendimento em resolver a questão, esse fato se tratou de uma situação pontual e pouco recorrente.

Relevância da Danone e da marca Aptamil no Brasil

Apesar da situação alarmante, a Danone é uma das principais empresas do setor de nutrição infantil no país, com forte presença em farmácias, supermercados e comércio eletrônico.

Além disso, o seu produto Aptamil é considerado premium no segmento, sendo amplamente recomendado por pediatras e profissionais de saúde.

A empresa ainda sempre investe em pesquisa e desenvolvimento para garantir fórmulas que promovam a saúde digestiva e imunológica dos bebês.

Por fim, a marca opera com padrões internacionais de controle de qualidade e está presente em mais de 45 países:

Pontos positivos da marca Aptamil (Danone):

• Fórmulas desenvolvidas com base em evidências científicas, voltadas a necessidades específicas da primeira infância.

• Diversidade de linhas (AR, Pepti, Pro Futura), que atendem bebês com refluxo, alergias alimentares e dificuldades digestivas.

• Atendimento ativo ao consumidor por meio de canais oficiais como SAC e Reclame Aqui.

• Operação global com protocolos de segurança alimentar e qualidade reconhecidos internacionalmente.

Como comprar fórmulas infantis com segurança?

Obviamente, esse caso gerou preocupação e apreensão, não apenas aos envolvidos, mas também para os demais pais que dependem dessa nutrição alternativa.

Assim como aconteceu com um produto da Danone, uma das mais renomadas do mercado, conforme puderam ver acima, outras marcas podem sofrer com deslizes.

Já outras, precisam ser compradas com mais cautela mesmo, uma vez que são mais desconhecidas.

Sendo assim, a fim de escolher da melhor maneira, siga os passos de segurança abaixo:

• Adquira somente de fontes confiáveis, como farmácias autorizadas, redes reconhecidas e sites oficiais.

• Verifique a integridade da embalagem, prazo de validade e condições de armazenamento antes do uso.

• Siga corretamente as instruções do fabricante e oriente-se sempre com um pediatra.

Conclusão:

Em suma, as fórmulas infantis são essenciais para garantir a nutrição de bebês que não podem ser amamentados exclusivamente.

O caso relatado em junho de 2025 mostra que, mesmo entre grandes marcas, podem surgir problemas que exigem respostas rápidas e responsáveis.

A Danone demonstrou disposição para investigar e resolver o caso, mas é fundamental que consumidores mantenham vigilância.

Segurança, transparência e controle de qualidade devem ser compromissos permanentes na alimentação infantil.

Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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E uma grave denúncia envolvendo um chocolate popular da Cacau Show revela o sentimento de horror da cliente ao se deparar com uma surpresa indesejada

Nenhuma outra sobremesa é tão presente na vida dos brasileiros quanto o chocolate.

De acordo com levantamentos de mercado e hábitos de consumo, o Brasil figura entre os países com maior consumo per capita de chocolate da América Latina.

Seja como mimo diário, presente romântico ou símbolo de comemorações diversas, ele está enraizado no cotidiano e nas tradições afetivas do país.

A força do setor é tamanha que grandes marcas disputam espaço no paladar do consumidor.

Entre elas, destaca-se a Cacau Show, que lidera o mercado nacional de chocolates finos com uma presença capilarizada em todos os estados.

Mas, justamente por sua dimensão, a indústria também precisa lidar com responsabilidades proporcionais à sua escala — e isso inclui atenção redobrada aos relatos de consumidores, mesmo quando envolvem as marcas mais conhecidas.

Afinal de contas, nenhuma empresa, por maior que seja, está imune a falhas. Até mesmo quando essas falhas são cometidas por terceiros que fazem a revenda dos seus produtos.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes de um caso envolvendo um chocolate da Cacau Show.

Porém, antes de revelarmos o que aconteceu abaixo, é bom deixar claro que, apesar de o produto em si ser da marca, os responsáveis pelo ocorrido foram uma empresa terceira, a qual estava revendendo chocolates da marca em uma campanha promocional.

Ou seja, a empresa Cacau Show em si não teve responsabilidade direta nisso.

Denúncia envolvendo a Cacau Show

Os fatos foram relatados no dia 26 de junho de 2025, quando uma consumidora registrou uma reclamação no Reclame Aqui, apontando uma gravidade envolvendo um produto da Cacau Show.

De acordo com ela, a sacola surpresa foi comprada através do iFood Food To Save, cuja proposta é vender produtos excedentes a preços acessíveis.

O item recebido foi um ovo de Páscoa com o que ela descreveu como “marcas de dentes de rato” em várias partes do chocolate — o que o tornaria, obviamente, impróprio para consumo.

A consumidora, horrorizada com a situação, relatou frustração e preocupação com a segurança alimentar do produto, especialmente por se tratar de um alimento compartilhado com a família.

Resposta da Food To Save:

A Food To Save, plataforma intermediária da venda, respondeu oficialmente ao caso no dia seguinte, 25 de junho. A empresa:

• Reconheceu o problema como grave e atípico, reforçando que não condiz com a missão do projeto, voltado à redução do desperdício de alimentos.

• Informou que o estorno total da compra foi realizado e que, em casos de pagamento via PIX, o reembolso costuma ocorrer em até 24 horas; para cartões, entre 72 horas e dois ciclos de fatura.

• Ofereceu um cupom de desconto adicional, válido por 30 dias, como medida reparadora.

• Ressaltou que reforça constantemente orientações de boas práticas aos parceiros e incentiva consumidores a relatarem experiências, para aprimorar o controle de qualidade.

Importância da Cacau Show no mercado brasileiro:

Apesar do incidente não ter responsabilizado a marca em si, é necessário contextualizar a relevância da Cacau Show no cenário nacional:

• A marca é a maior rede de chocolates finos do Brasil, com mais de 2.400 lojas espalhadas por todas as regiões do país.

• Sempre presente em dias especiais, a empresa se consolidou por oferecer variedade de produtos, preços acessíveis e embalagens atrativas.

• A Cacau Show investe em treinamentos para franqueados, controle de qualidade e adoção das Boas Práticas de Fabricação, alinhando-se a padrões regulatórios nacionais e internacionais.

• Mesmo diante de milhares de vendas diárias, a empresa mantém alto índice de resposta aos consumidores em canais como o Reclame Aqui, onde responde praticamente todas as reclamações.

O que é a Food To Save?

Food to Save é um aplicativo que funciona como uma plataforma marketplace que conecta estabelecimentos com excedentes de produção a consumidores que buscam alimentos com desconto, combatendo o desperdício alimentar. 

Basicamente, você compra “sacolas surpresas” de restaurantes, mercados, padarias, etc., com até 70% de desconto, e retira no local. 

Como se proteger ao comprar mercadorias?

• Verifique a integridade da embalagem: Primeiramente, não compre produtos com sinais de violação ou danos visíveis.

• Observe a data de validade e origem: produtos promocionais ou vendidos em sacolas-surpresa devem conter informação clara de procedência.

• Guarde comprovantes de compra e registre problemas rapidamente: isso facilita o estorno ou substituição e fortalece sua posição como consumidor.

Conclusão:

Em suma, a Cacau Show possui papel central na indústria de chocolates no Brasil e uma reputação construída ao longo de décadas.

Inclusive, o caso relatado, embora grave, não representa a média das experiências com a marca.

E sim reforça a importância da vigilância sanitária, da escuta ao consumidor e da responsabilidade no armazenamento de alimentos — especialmente quando há terceiros envolvidos.

Transparência e responsabilidade são caminhos para manter a confiança do público.  Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Arroz com larvas: Denúncia contra marca popular reforça necessidade de atenção na escolha do alimento mais consumido pelos brasileiros

Conforme já mencionamos anteriormente, o arroz é um dos pilares da alimentação no Brasil.

Presente em mais de 90% dos lares, é fonte de energia acessível e parte fundamental da rotina alimentar da população.

Justamente por essa importância, é essencial acompanhar de perto os relatos de consumidores.

Mesmo quando envolvem marcas amplamente consolidadas no setor alimentício. Afinal de contas, nenhuma empresa, por maior que seja sua reputação, está completamente isenta de falhas.

Falando nisso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo uma denúncia contra uma marca famosa de arroz, a qual deixou milhares em choque e completamente sem chão.

Isso porque, segundo relato do cliente, além de encontrar as larvas vivas andando pelo produto, ainda faz um alerta de contaminação.

Denúncia:

Pois é, no dia 30 de junho de 2025, um consumidor registrou no site Reclame Aqui uma queixa grave contra a Dalon Alimentos, fabricante tradicional de arroz com sede no Ceará.

Segundo a denúncia, ao lavar um pacote de arroz adquirido em Itaitinga (CE), o cliente encontrou larvas vivas entre os grãos.

Ainda relatou mal-estar físico após o consumo e afirmou ter vídeos e fotos que comprovam a presença de “bichinhos pretos” e “larvas vivas andando”.

Como disse acima, o caso foi registrado como potencial contaminação alimentar e, até o momento, não recebeu resposta pública da empresa na plataforma.

Resposta e postura da empresa:

A Dalon Alimentos, fundada em 1989, tem forte presença no mercado nacional, especialmente nas regiões Norte, Nordeste e Sudeste.

Sobre esse caso em específico, a mesma ainda não respondeu, no entanto, o espaço segue em aberto.

No entanto, em casos anteriores, a empresa sempre afirmou em manter controle de qualidade rigoroso, com estrutura que acompanha toda a cadeia produtiva: da seleção de sementes à entrega com frota própria.

Inclusive, nessas mesmas ocorrências anteriores, a empresa solicitou aos clientes os dados do lote, imagens dos produtos e ofereceu suporte via SAC ou email. – Conforme podem ver por aqui*.

Além disso, reforçou orientações sobre o armazenamento correto dos alimentos, uma das variáveis que pode contribuir para a proliferação de insetos em ambientes inadequados.

A marca também afirma adotar programas de controle integrado de pragas e boas práticas de fabricação em todas as suas unidades.

Importância da Dalon no mercado nacional:

Mas, apesar do episódio, a Dalon mantém posição relevante no setor de alimentos:

Está presente há mais de três décadas no mercado brasileiro, com forte distribuição em redes de varejo.

Possui uma linha diversificada de produtos, incluindo:

• Arroz branco;
• Parboilizado;
• Integral;
• Flocão;
• Até mesmo arroz voltado para nutrição animal.

Conforme ela mesma disse, ela investe em controle de qualidade, tecnologias de beneficiamento e logística própria, com frota dedicada à entrega dos produtos.

Como o consumidor pode se proteger na hora da compra?

• Verifique a embalagem: prefira pacotes íntegros, sem furos, amassados ou sinais de umidade.

• Cheque o prazo de validade e número do lote: guarde essas informações em caso de necessidade de troca ou denúncia.

• Ao abrir o produto, faça inspeção visual: derrame parte do arroz sobre uma superfície clara e observe sinais de larvas, insetos ou manchas escuras.

Conclusão:

Em suma, um episódio envolvendo um pacote de arroz da Dalon reforça a importância da vigilância do consumidor, mesmo diante de marcas reconhecidas e tradicionais.

No entanto, apesar do ocorrido, a empresa possui um histórico positivo e de boa distribuição.

Por fim, casos como este demonstram que segurança alimentar exige atenção em toda a cadeia — e começa pela escolha cuidadosa no momento da compra. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Denúncia contra marca de leite popular e presente nas prateleiras dos supermercados deixa milhares de consumidores atônitos

Conforme já mencionamos em matérias anteriores, o leite é parte integrante da rotina alimentar de milhões de brasileiros.

Afinal de contas, o seu consumo está presente desde o café da manhã até diversas preparações culinárias.

Justamente por ser tão essencial, é indispensável que o consumidor se mantenha atento à qualidade do produto e às experiências relatadas por outros compradores.

Afinal de contas, até mesmo as marcas mais consolidadas no setor alimentício não estão isentas de falhas, o que torna necessário acompanhar os relatos, principalmente quando envolvem riscos à saúde.

Inclusive, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco constatou uma denúncia contra uma marca de leite bem popular nos supermercados do país.

Isso porque uma de suas caixas foi vendida com cheiro de rato podre, situação que deixa milhares de consumidores completamente atônitos e pasmos diante de tamanho absurdo.

Surpresa nojenta:

Pois é, os fatos foram relatados ainda no dia 26 de maio de 2025. A consumidora Jhenifer, de Araquari (SC), relatou ter comprado uma caixa com 12 unidades de leite da marca Produtos Amanhecer, uma marca conhecida no mercado nacional.

Segundo seu relato, após os filhos consumirem parte do produto, ela percebeu que o leite apresentava “cheiro e gosto de rato podre”.

O episódio gerou indignação, principalmente pela possibilidade de risco à saúde das crianças.

A consumidora afirmou que só percebeu o problema depois que os filhos já haviam tomado mais de meio copo da bebida.

Resposta da empresa:

Apesar da gravidade dos fatos, a empresa respondeu prontamente à reclamação no dia seguinte, 27 de maio de 2025, orientando a consumidora a entrar em contato com o SAC pelo número 0800 644 3700 ou, alternativamente, pelo WhatsApp.

O que sinalizou a todos que frequentemente acessam o site como uma tentativa de resolver o caso de forma direta.

Além de demonstrar responsabilidade e preocupação com a segurança alimentar dos clientes que diariamente consomem seus produtos.

Histórico e reputação da marca:

A Produtos Amanhecer integra uma rede de supermercados e atacarejos com forte presença no sul do Brasil, especialmente em Santa Catarina e regiões vizinhas.

A marca própria de alimentos é um dos carros-chefes da rede, oferecendo itens de preço competitivo, boa aceitação e ampla distribuição.

No entanto, esse não foi um único caso, agora em junho de 2025, uma outra cliente relatou o mesmo ocorrido, porém denunciando um forte odor vindo de uma caixinha vendida, conforme podem ver por aqui*.

Mas, conforme mencionamos acima, a empresa geralmente responde prontamente aos incidentes e busca, de certa forma, reparar os erros.

Inclusive, os pontos positivos da marca destacam-se:

• Preço acessível aliado à variedade;
• Uma distribuição regional eficiente;

Como o consumidor pode se proteger de produtos estragados?

Para evitar consumir produtos em condições inadequadas, o consumidor pode tomar algumas medidas simples, mas eficazes:

1. Verificar sempre a data de validade e a integridade da embalagem;
2. Observar se há qualquer alteração de odor, cor ou sabor antes do consumo, especialmente no caso de leite e derivados;
3. Manter o produto armazenado conforme as instruções do rótulo;
4. Pesquisar a reputação da marca em plataformas como o Reclame Aqui antes de comprar;
5. Em caso de suspeita, registrar o ocorrido junto à empresa e, se necessário, acionar os órgãos de defesa do consumidor.

Conclusão:

Em suma, a denúncia sobre o leite com odor anormal da marca Amanhecer acendeu um alerta, mas a resposta ágil e o histórico limpo de incidentes sugerem que o episódio foi isolado.

Ainda assim, reforça a importância de vigilância constante por parte do consumidor.

Marcas sólidas devem ser reconhecidas também por como lidam com erros, e nesse ponto, a atuação da empresa foi coerente com sua responsabilidade.

Em um setor tão essencial quanto o alimentício, prevenção, transparência e resposta rápida são indispensáveis. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Denúncia contra uma marca famosa de arroz deixa milhares de consumidores em choque nesta quinta-feira (26) após relato de cheiro forte de barata

Conforme mencionamos em matérias anteriores, o arroz é mais do que um item presente no prato: ele é um símbolo da alimentação cotidiana brasileira.

Essencial para a segurança alimentar nacional, o grão é base para refeições em lares de todas as regiões e classes sociais.

Rico em carboidratos, acessível, versátil e parte fundamental da dieta popular, o arroz acompanha desde feijoadas até almoços simples do dia a dia.

Por sua importância estratégica e cultural, a qualidade desse alimento deve ser preservada com rigor — tanto pelas marcas quanto pelos órgãos de fiscalização.

Isso significa, entre outras coisas, ouvir atentamente os consumidores.

Afinal de contas, nenhuma empresa, por mais consolidada que seja, está imune a falhas.

Quando ocorrem, precisam ser investigadas, solucionadas com transparência e tratadas como parte da responsabilidade sanitária e comercial do setor alimentício.

Inclusive, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco constatou uma denúncia contra uma marca de arroz de marca extremamente popular no Brasil.

A mesma foi vendida com cheiro forte de barata e ainda chocou milhares de consumidores nesta quinta-feira (26).

Reclamação registrada:

No último dia 25 de junho de 2025, a consumidora Veronica, residente em Itabira (MG), registrou uma queixa pública no site Reclame Aqui, uma das principais plataformas de registro de problemas de consumo do Brasil.

Ela afirmou que o arroz adquirido, da marca Kiprato Alimentos Ltda., apresentava um cheiro forte de barata, especialmente durante o cozimento — fato que a deixou chocada, mesmo após tentar lavar o produto diversas vezes.

No relato, ela escreveu:

“O arroz tem cheiro forte de barata, principalmente durante o cozimento. Mesmo lavando muito antes do preparo, ele ainda exala esse cheiro. Que desagradável. Tentei ligar para o SAC e ninguém atende.”

Conforme destacado, a denúncia gerou choque, principalmente porque envolve uma marca popular, presente em diversos supermercados de médio e grande porte pelo país.

Resposta oficial da Kiprato e providências adotadas

No mesmo dia da denúncia, a Kiprato respondeu à consumidora através da própria plataforma.

A empresa reconheceu a falha no Serviço de Atendimento ao Consumidor e alegou que o número do SAC estava com defeito técnico, o que impediu o contato no momento da reclamação.

De acordo com a nota, a empresa resolveu o problema e ligou diretamente para a consumidora, usando o número que ela mesma informou.

A empresa afirmou ainda:

• Que lamenta profundamente o transtorno;
• Que agradece a colaboração da cliente no processo de “melhoria contínua”;
• E que reforça seu compromisso com a qualidade e a confiança do público consumidor.

O tom da resposta buscou conter os danos à imagem da marca, indicando preocupação institucional com a manutenção da credibilidade diante do público.

Quem é a Kiprato Alimentos?

Porém, apesar dos relatos, a Kiprato Alimentos Ltda., com sede em Itabira (MG), é uma marca conhecida no mercado regional de grãos e alimentos.

Seus produtos circulam em diversos pontos de venda no:

• Sudeste;
• Centro-Oeste;
• Partes do Nordeste, com destaque para o arroz, carro-chefe da empresa.

Inclusive, o nome da Kiprato é frequentemente associado à boa relação custo-benefício e à ampla disponibilidade em prateleiras de mercados populares e atacarejos.

Apesar de não figurar entre as maiores indústrias de alimentos do país, como Camil ou Tio João, a Kiprato mantém presença competitiva em praças importantes, principalmente pelo preço acessível de seus produtos.

O que amplia seu alcance em regiões de menor poder aquisitivo, o que torna essencial a manutenção de padrões mínimos de qualidade.

Pontos positivos da marca Kiprato:

• Atuação rápida diante da denúncia pública, com pedido de desculpas e tentativa de contato direto com a consumidora afetada;

• Disponibilidade em redes de supermercados de todo o Sudeste e outras regiões, o que mostra capacidade logística consolidada;

• Portfólio acessível, que atende especialmente faixas de renda mais baixas, ampliando o acesso a alimentos básicos;

• Compromisso declarado com a melhoria contínua de seus canais de atendimento e dos seus processos internos.

Como o consumidor pode se proteger antes de adquirir arroz?

• Verificar embalagem, validade e sinais externos: Furos, umidade e embalagens mal fechadas podem indicar problemas de armazenamento.

• Observar o cheiro ao abrir o pacote: Se houver qualquer odor fora do comum, especialmente antes do cozimento, recomenda-se descartar o produto.

• Consultar avaliações recentes em plataformas como Reclame Aqui: Isso ajuda a entender o histórico da marca em relação a queixas semelhantes.

Conclusão:

Em suma, um episódio envolvendo a Kiprato Alimentos Ltda. reforça a importância de canais de escuta ao consumidor e respostas institucionais claras.

Embora o arroz seja um produto simples, ele exige cuidados rigorosos na produção e no transporte.

A prontidão da empresa ao responder é um passo importante, mas deve ser acompanhada de ações concretas para evitar reincidências.

Marcas acessíveis e populares têm um papel crucial na segurança alimentar do país — por isso, precisam atuar com a mesma seriedade e responsabilidade das gigantes do setor. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Uma marca de leite popular dos supermercados entrou na mira de alerta aos consumidores após uma situação preocupante envolvendo a qualidade do produto

Conforme sempre mencionamos em nossas matérias, o leite ocupa um lugar central na dieta da maioria dos brasileiros.

Fonte de cálcio, proteína e energia, o produto está presente:

• No café da manhã;
• Em preparações culinárias;
• Na alimentação de crianças, gestantes e idosos.

Por ser amplamente consumido, o leite exige do consumidor um olhar criterioso na hora da compra — ainda mais quando denúncias atingem marcas consolidadas no mercado.

Nem mesmo os grandes nomes do setor alimentício estão imunes a falhas. Inclusive, um novo caso chama atenção.

Sendo assim, com base em um relato do Reclame Aqui, a equipe especializada em fiscalização e serviços do TV Foco traz mais detalhes de um caso envolvendo uma marca popular de leite que abismou milhares de consumidores.

Leite estragado antes do vencimento:

No último dia 22 de junho de 2025, uma denúncia publicada no site Reclame Aqui relatou que três caixas de leite da marca Produtos Amanhecer, compradas em Porto Alegre (RS), estavam talhadas e com odor de podre, apesar da validade se estender até setembro.

A consumidora, identificada como Karoline, destacou que está grávida e alertou para o risco à saúde que o consumo do leite estragado representaria.

A empresa respondeu em 24 de junho, oferecendo atendimento via SAC (0800 6443700) e WhatsApp (49 3631 0247), e pediu desculpas.

Contudo, a resposta menciona dificuldades com operadoras telefônicas e não fornece esclarecimento técnico sobre o ocorrido, tampouco menciona recolhimento do lote ou investigação de causa.

Histórico de problemas semelhantes:

Essa não foi a primeira vez que consumidores relataram falhas graves envolvendo o leite da marca.

Em 26 de maio de 2025, uma consumidora do Paraná publicou outra reclamação no Reclame Aqui, afirmando que o leite apresentava “cheiro de rato morto” e sabor incompatível com o produto, mesmo dentro da validade – conforme podem ver por aqui*.

O padrão das queixas — produto visivelmente estragado antes do prazo — sugere falhas no controle de qualidade, no transporte ou no armazenamento.

Mas, até o momento, a empresa não realizou recall público, e não há registro de notificações sanitárias divulgadas oficialmente sobre os lotes afetados e casos acima.

A importância da marca e sua posição no mercado

A marca Produtos Amanhecer atua em segmentos de alimentos de consumo popular, incluindo derivados lácteos, massas e produtos de mercearia.

Embora não figure entre as líderes nacionais, a empresa mantém distribuição relevante em mercados do Sul e Sudeste, principalmente em redes de supermercados regionais.

No site Reclame Aqui, a marca tem uma presença discreta, com número de reclamações ainda insuficiente para obter uma reputação calculada pela plataforma.

Mas, isso não anula a necessidade de maior transparência e ação diante de denúncias que envolvem riscos à saúde.

Como o consumidor pode se proteger?

Conforme mencionamos, marcas populares não estão isentas de apresentar surpresas. Sendo assim é recomendado:

• Verificar a validade e integridade da embalagem: Evite embalagens amassadas, inchadas ou com vazamento.

• Observar o armazenamento no ponto de venda: Produtos fora da temperatura ideal podem se deteriorar antes da validade.

• Guardar a nota fiscal e registrar lote e data de fabricação: Isso facilita denúncias e pedidos de ressarcimento.

• Em caso de produto estragado: Entre em contato com o SAC da empresa, registre queixa no Procon, e informe a Vigilância Sanitária local.

Se houver sintomas após o consumo, procure atendimento médico imediatamente.

Conclusão

Em suma, um caso envolvendo o leite da Produtos Amanhecer mostra que, mesmo entre marcas conhecidas, falhas podem ocorrer e precisam ser tratadas com responsabilidade.

A atenção do consumidor e a pronta resposta das empresas são pilares para um mercado mais seguro.

Denúncias fundamentadas ajudam a prevenir novos casos.

Exigir qualidade não é um luxo — é um direito básico do consumidor brasileiro. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Marca tradicional de molho de tomate virou alvo de denúncia após presença de lesmas na embalagem e situação causou escândalo entre as donas de casa

Conforme sempre frisamos em nossas matérias, a qualidade e a segurança dos alimentos industrializados exigem vigilância constante.

No Brasil, onde marcas tradicionais dominam as prateleiras, é fundamental que o consumidor observe não apenas o rótulo, mas também o histórico de atuação de cada fabricante.

Produtos como o molho de tomate, o qual é consumido diariamente em milhares de lares, podem apresentar falhas, mesmo quando produzidos por empresas consolidadas.

Por isso, relatos de consumidores — especialmente aqueles que envolvem riscos à saúde — devem ser levados a sério.

Afinal de contas, nenhuma marca, por mais popular que seja, está imune a erros. Inclusive, neste mês de junho, uma denúncia em Belo Horizonte levantou esse alerta contra uma das marcas mais tradicionais do segmento.

Sendo assim, com base em um relato do Reclame Aqui, a equipe especializada em fiscalização e serviços do TV Foco traz mais detalhes de um caso o qual escandalizou milhares de donas de casa.

Lesma encontrada em molho Pomarola

Conforme mencionamos acima, no dia 17 de junho de 2025, um dos consumidores de Belo Horizonte (MG) registrou uma reclamação no site Reclame Aqui, relatando ter encontrado uma lesma dentro de um sachê de molho de tomate da marca Pomarola.

O relato afirma que o problema só foi percebido no momento do consumo.

Além disso, o cliente pediu providências imediatas da empresa e alertou que, caso não houvesse retorno, tomaria medidas judiciais e divulgaria o caso nas redes sociais.

A resposta da marca diante de reclamações

Até o momento da apuração, a Pomarola ainda não havia respondido publicamente à denúncia da lesma.

No entanto, a empresa controladora da marca, a Cargill, possui um histórico de respostas a reclamações similares.

Em abril e maio de 2025, consumidores relataram a presença de fungos em embalagens do mesmo produto, porém em uma linha diferente, conforme podem ver por aqui*.

No entanto, na ocasião, a empresa entrou em contato com os clientes, informando as medidas e concluindo o atendimento por meio do seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Esse procedimento, segundo a própria Cargill, faz parte do protocolo interno de controle de qualidade.

Embora nem todos os casos sejam solucionados de forma imediata, o histórico indica que a empresa mantém uma postura ativa diante de falhas pontuais.

A importância da Pomarola no mercado brasileiro

A Pomarola é uma das marcas de molho de tomate mais tradicionais do Brasil.

Com ampla presença nos supermercados e nas cozinhas brasileiras, a marca construiu sua reputação ao longo de décadas por meio de:

• Preço acessível;
• Padronização de sabor;
• Campanhas publicitárias massivas.

Pertencente à Cargill, uma das maiores empresas do setor de alimentos do mundo, a Pomarola também se destaca pelo seu atendimento pós-venda.

Em sites especializados como o Reclame Aqui, mantém nota considerada “ótima”, com alta taxa de resposta e índice de resolução de problemas superior à média do setor.

Pontos positivos da marca Pomarola:

Apesar de falhas pontuais, a marca reúne qualidades que justificam sua posição de liderança no mercado:

• Distribuição nacional ampla, alcançando consumidores em diferentes regiões.
• Canal de atendimento estruturado, com SAC ativo e processos internos de análise.
• Reputação positiva junto ao público, com alta taxa de solução de problemas relatados.
• Compromisso declarado com a segurança alimentar e as boas práticas de fabricação.

Como o consumidor pode verificar a procedência e qualidade?

A fim de proteger e consumir com segurança, é recomendável seguir alguns cuidados básicos:

• Verificar o rótulo completo, com atenção ao lote, data de validade e CNPJ do fabricante.
• Observar a integridade da embalagem, descartando sachês estufados, com vazamentos ou sinais de violação.
• Pesquisar a reputação da marca e do lote específico em plataformas confiáveis de reclamação.
• Armazenar corretamente o produto, em local seco e arejado, evitando exposição ao calor.
• Manter contato com o SAC em caso de qualquer anomalia, preferencialmente com nota fiscal, fotos e número do lote em mãos.

Conclusão:

Em suma, o caso da lesma em molho Pomarola reforça a necessidade de atenção permanente dos consumidores, mesmo diante de marcas consolidadas.

A empresa, embora ainda sem resposta pública neste caso, já demonstrou responsabilidade em episódios anteriores.

O consumidor deve verificar a procedência, relatar irregularidades e exigir providências.

Lembrando que a confiança em uma marca se constrói tanto pela qualidade do que ela entrega quanto pela forma como reage quando algo dá errado. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Cacau Show entra na mira de uma denúncia através do Reclame Aqui onde o consumidor delata erros na qualidade de um dos seus principais produtos

Um chocolatinho é sempre bem-vindo — ainda mais nesta época do ano. Afinal de contas, com a chegada do inverno, cresce ainda mais a procura desse tipo de produto.

Isso sem falar naqueles de marcas famosas que, além de convidativos, são extremamente saborosos. E é justamente nesse momento de maior demanda que o cuidado precisa ser redobrado.

Relatos de consumidores merecem atenção, inclusive quando envolvem as marcas mais populares e consolidadas do país.

Nenhuma empresa, por maior que seja, está isenta de falhas — e ignorar isso seria um desserviço à qualidade e à confiança do público.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes desse caso, o qual envolveu a Cacau Show, marca queridinha do Brasil.

E essa situação deixa milhares de clientes abismados.

Denúncia registrada no Reclame Aqui

No dia 12 de janeiro de 2025, uma consumidora identificada como Karoline registrou uma reclamação no site Reclame Aqui, um dos principais canais de defesa do consumidor no Brasil.

De acordo com o relato, ela ganhou uma barra de chocolate da Cacau Show em dezembro de 2024. Ao abrir parcialmente a embalagem de alumínio e começar a comer o produto, percebeu — ao retirar o restante do invólucro — que havia um inseto esmagado e despedaçado dentro da embalagem.

Ela informou que passou mal devido ao nojo, especialmente por já ter ingerido parte do doce.

Karoline ainda destacou que é cliente frequente da marca, inclusive participante do programa de fidelidade Cacau Lovers, e que nunca havia enfrentado uma situação semelhante.

Solicitou resposta e providências por parte da empresa.

Resposta da Cacau Show

Em 22 de janeiro de 2025, a Cacau Show respondeu publicamente à reclamação.

A empresa lamentou o ocorrido, reforçou seu compromisso com a qualidade e informou que tentou contato com a cliente.

No entanto, como a consumidora não manteve o produto para análise, a investigação técnica foi inviabilizada.

Mesmo assim, a empresa disponibilizou uma cortesia de R$ 25,00 em produtos para ser retirada em loja física, como forma de tentar compensar o transtorno.

A marca declarou que ainda que permaneceria à disposição por meio de seus canais oficiais e reiterou que manifestações como essa são importantes para aprimorar continuamente seus processos.

Casos anteriores envolvendo a marca

Embora a Cacau Show goze de ampla aceitação no mercado, episódios semelhantes já foram registrados em anos anteriores:

• Abril de 2022: De acordo com o portal UOL, uma influenciadora relatou ter encontrado larvas vivas dentro de um ovo de Páscoa. A empresa pediu desculpas e solicitou o produto para análise laboratorial.

• 2018: De acordo com o mesmo portal, um consumidor no Rio Grande do Sul encontrou larvas em bombons e obteve na Justiça uma indenização por danos morais no valor de R$ 1.500.

A empresa alegou, à época, que o fato era isolado e destacou seus padrões de controle de qualidade.

A relevância da Cacau Show no mercado

A Cacau Show é uma das maiores e mais respeitadas redes de chocolates finos do Brasil.

Com mais de 3 mil lojas espalhadas pelo país, a marca se consolidou oferecendo uma ampla variedade de produtos para diferentes faixas de preço, investindo em:

• Sazonalidade;
• Inovação;
• Programas de fidelidade como o Cacau Lovers, que incentiva a recompra e a relação próxima com os consumidores.

Apesar dos episódios pontuais, a empresa mantém uma reputação sólida e segue sendo referência em qualidade e capilaridade no setor de chocolates.

Como se proteger ao comprar chocolates?

• Verifique a embalagem: Observe se está lacrada corretamente e sem sinais de violação ou amassados.

• Consulte a data de validade e estocagem: Chocolates exigem armazenamento adequado — evite produtos expostos ao calor excessivo ou umidade.

• Em caso de problema, documente: Guarde o produto, fotografe o defeito e procure os canais de atendimento ao consumidor imediatamente.

Conclusão:

Em suma, a confiança do consumidor é construída com consistência, mas também com respostas ágeis e transparentes diante de problemas.

A Cacau Show demonstrou disposição em tratar o caso com respeito, ainda que sem a possibilidade de análise técnica.

Em tempos de alta demanda, é essencial que marcas redobrem a vigilância e que consumidores se mantenham atentos.

Afinal, chocolate é presente — mas segurança e respeito são obrigação. Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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Denúncia contra açougue popular localizado em um dos principais supermercados brasileiros levanta um alerta dos consumidores e estabelecimento se pronuncia

A carne é um dos principais alimentos da dieta do brasileiro, até por isso, o seu consumo frequente exige atenção redobrada à:

• Procedência;
• Condições de armazenamento;
• Aparência do produto.

Até mesmo redes varejistas consolidadas não estão isentas de falhas operacionais.

Por isso, ouvir o que consumidores relatam sobre certas marcas ou estabelecimentos pode servir de alerta.

Isso se aplica inclusive aos nomes mais conhecidos do setor, que precisam manter padrões rígidos para garantir a segurança alimentar.

Diante disso, com base em informações coletadas no Reclame Aqui, um dos principais canais de queixas e avaliações de serviços, a equipe especializada em fiscalização do TV Foco traz abaixo mais detalhes desse caso, o qual envolveu um açougue popular localizado em uma rede famosa de supermercado e ainda deixou milhares de clientes atônitos.

Denúncia registrada em janeiro de 2024

Em 11 de janeiro de 2024, uma consumidora relatou no site Reclame Aqui que adquiriu carne moída de patinho no açougue de uma loja do Mix Mateus, rede que acabara de inaugurar unidade no bairro de Afogados, em Recife.

Ao chegar em casa, notou um forte odor vindo da carne, sinal claro de deterioração. O problema ganhou peso por envolver uma das maiores redes supermercadistas da região Nordeste.

A cliente mencionou que, por morar longe da unidade, não conseguiu retornar para registrar reclamação presencialmente.

Afinal de contas, segundo ela, o custo do transporte superava o valor do produto.

Apesar disso, ela destacou pontos positivos como os preços acessíveis, a variedade de itens e a possibilidade de parcelamento das compras.

Resposta e medidas adotadas pela marca

O Grupo Mateus, responsável pelo Mix Mateus, respondeu à reclamação alguns dias depois, por meio de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor.

A empresa informou que havia dado continuidade à solicitação da cliente através do WhatsApp e declarou ter resolvido a situação.

Além disso, reiterou seu compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento eficiente aos consumidores.

Inclusive, a rede costuma solicitar o cupom fiscal para rastrear o lote do produto, identificar a origem do problema e, se necessário, realizar o reembolso ou troca.

O atendimento por canais digitais como WhatsApp e ouvidoria tem sido uma das estratégias adotadas para aumentar a confiança e a agilidade nas respostas.

Importância do Grupo Mateus no varejo nacional

Vale destacar que o Grupo Mateus é uma das maiores redes supermercadistas do Brasil, com presença marcante no Norte e Nordeste. Suas unidades oferecem desde hortifrúti até eletrodomésticos, com forte apelo de preços populares.

Em cidades como Recife, sua expansão representa uma nova alternativa de consumo para moradores e trabalhadores locais, especialmente pela política de parcelamento e variedade de produtos.

Compromissos e pontos positivos da marca

Além disso, o caso mencionado foi pontual e, conforme mencionamos acima, foi devidamente solucionado pela rede.

Inclusive, os seus pontos positivos incluem:

• Atendimento digital ágil, principalmente via WhatsApp;
• Compromisso com a rastreabilidade dos produtos;
• Postura de acolhimento às queixas dos consumidores;
• Capacidade de absorver críticas sem omitir responsabilidades.

Como garantir uma compra segura de carne?

Como dito no início desse texto, comprar carne exige atenção a sinais visuais e sensoriais. Sendo assim, o consumidor deve:

1. Verificar a data de validade e a integridade da embalagem;
2. Observar a coloração e presença de líquidos estranhos;
3. Sentir o odor imediatamente ao abrir a embalagem;
4. Preferir carnes com certificação do Serviço de Inspeção Federal (SIF);
5. Guardar sempre a nota fiscal para eventuais trocas ou denúncias.

Conclusão:

Em suma, verificar a qualidade da carne antes do consumo é uma medida básica de segurança alimentar.

Casos como os ocorridos em janeiro de 2024 reforçam a importância da vigilância constante, mesmo em redes de grande porte.

No entanto, o Grupo Mateus tem respondido com medidas corretivas e transparência. O consumidor atento, ao exigir qualidade, contribui diretamente para a melhoria dos serviços prestados e da saúde pública como um todo.

Mas, para saber mais sobre outras histórias e até mesmo marcas, clique aqui*.

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