Veja normas de conduta da Uber para motoristas e passageiros

A Uber segue o Código de Comunidade, um conjunto de normas criado para garantir segurança, respeito e boa convivência entre passageiros, motoristas e entregadores.

Desse modo, quando alguém descumpre essas regras, a plataforma pode aplicar medidas que vão desde alertas até bloqueios no aplicativo.Neste sábado, 22, traremos toda os detalhes sobre o assunto.

Primeiramente, entre os principais motivos de desativação da conta estão comportamentos agressivos, falta de respeito e qualquer tipo de violência.

O tema voltou à tona após um episódio registrado em Salvador, na Bahia, em dezembro.

De acordo com informações do portal CNN, uma passageira agrediu e insultou um motorista porque ele recusou a entrar na garagem do condomínio da passageira.

Na época, a Uber classificou a atitude da passageira como inaceitável e reforçou que o trajeto da corrida deve terminar exatamente no endereço configurado no aplicativo.

Como consequência da agressão, a conta da usuária foi banida do aplicativo.

Comportamentos que podem levar ao banimento

Ou seja, para manter um ambiente seguro, a Uber orienta que todos evitem condutas invasivas ou de conotação sexual, como:

• Comentários íntimos, sugestivos ou ofensivos
• Flertes, gestos obscenos e tentativa de contato físico
• Envio ou exibição de conteúdos impróprios

Além disso, a Uber afirma que qualquer violação grave pode resultar em suspensão imediata ou remoção definitiva do acesso do aplicativo.

O que passageiro não pode fazer

No entanto, o código de conduta também traz atitudes proibidas aos passageiros. São elas:

• Danificar, sujar ou vandalizar o veículo ou itens do motorista
• Consumir drogas ou carregar bebidas alcólicas abertas durante a corrida
• Ameaças, insultar, agredir ou assediar o motorista
• Portas armadas de fogos ou armas brancas, como facas, sprays e mais, no veículo
• Usar contas de terceiros ou compartilhar perfis
• Solicitar viagens para menores de 18 anos desacompanhados
• Permitir comportamentos inadequados de acompanhantes

Quais são as regras para os motoristas?

Além disso, os motoristas também possuem uma série de regras. Veja as condutas proibidas:

• Toque físico sem necessidade, exceto assistência indispensável ao passageiro
• Contatar o passageiro após a viagem, exceto para devolver itens perdidos
• Discriminar usuários por raça, gênero, religião, classe, nacionalidade, idade ou orientação sexual
• Dirigir sob efeito de álcool, drogas ou medicamentos que afetem a direção
• Recusar transporte de animais de sérvio ou itens de acessibilidade
• Divulgar gravações em redes sociais sem autorização

Regras adicionais

Por fim, a Uber também possui regras extras para a segurança:

• É obrigatório o uso de cinto de segurança
• Áudios podem ser gravados dentro do aplicativo como medida de segurança

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Passageiros recebem alerta da Uber que reforça regras rígidas e proibições que podem resultar em expulsão da plataforma

Pensando no bem-estar de tofos, a Uber, através do seu site, reforça algo que muitos usuários talvez ignorem. A empresa decidiu detalhar de forma direta o que os passageiros não podem fazer durante as corridas.

Porém, as diretrizes aparecem em seu código de conduta global e valem para todos os que utilizam a plataforma. No entanto, o documento não se limita a viagens em andamento. Ele também abrange atitudes fora do aplicativo que possam interferir na segurança ou no respeito dentro da comunidade.

O texto deixa claro que a violação dessas normas pode levar à suspensão ou até ao bloqueio definitivo da conta. A Uber quer garantir que cada trajeto ocorra em um ambiente seguro e respeitoso. Isso vale tanto para passageiros quanto para motoristas. O foco está em manter uma convivência equilibrada, livre de ofensas, ameaças ou comportamentos invasivos.

Entre as proibições mais destacadas estão atitudes ligadas ao desrespeito. O passageiro não pode insultar o motorista, usar xingamentos ou gestos ofensivos. Também não deve comentar sobre a aparência do condutor nem fazer perguntas pessoais.

Além disso, a Uber considera inaceitável qualquer tentativa de flerte ou contato físico não consentido. Essas ações podem gerar punições severas, mesmo que o episódio pareça pequeno.

A empresa também pede cuidado após o término da corrida. Segundo o código, o passageiro não deve ligar ou enviar mensagens para o motorista sem motivo relevante. Contatos em redes sociais também entram na lista de comportamentos proibidos. Se o objetivo não estiver ligado a um item esquecido ou a um problema na viagem, o ideal é encerrar o contato.

O que passageiro Uber não pode fazer?

Outro ponto importante é o uso correto da plataforma. O passageiro não deve combinar viagens fora do aplicativo. A Uber entende que esse tipo de prática quebra a confiança entre as partes. Além de colocar em risco a segurança, impede que a empresa garanta cobertura e suporte. Tudo precisa acontecer dentro do aplicativo, do início ao fim.

Além disso, há também regras para quem viaja acompanhado. O usuário é responsável pelo comportamento de quem entra no carro junto com ele. Crianças e adolescentes menores de 18 anos precisam estar com um adulto. A Uber reforça que motoristas podem recusar corridas se essas condições não forem respeitadas.

O documento ainda cita o cuidado com o veículo. O passageiro não deve fumar, sujar ou causar danos dentro do carro. Casos de sujeira extrema ou estragos podem gerar cobrança de limpeza ou reparo.

E por fim, sim, o passageiro pode ser bloqueado pela Uber. Segundo a empresa, cada caso é analisado individualmente. A empresa considera relatos, provas e histórico de comportamento antes de tomar a decisão. Contudo, em casos graves, o bloqueio pode ser imediato e sem aviso prévio.

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Usuários podem perder a conta na Uber por conta de atitudes

Desde 2014 no Brasil, a Uber se consolidou como uma das principais alternativas para quem busca um transporte mais acessível em comparação aos táxis tradicionais.

No entanto, muitos usuários já passaram pela experiência de terem suas contas suspensas ou até mesmo banidas da plataforma.

A própria empresa já se pronunciou sobre essa questão, esclarecendo os motivos que podem levar à suspensão ou expulsão de um passageiro.

Nesta terça-feira, dia 4, iremos mostrar todos os detalhes sobre o comunicado oficial da Uber, destacando três comportamentos que podem resultar no bloqueio da conta do usuário.

Comunicado da Uber

De acordo com as diretrizes publicadas no site oficial da empresa, a conta de um usuário pode ser suspensa ou desativada permanentemente por três razões principais:

• Pagamento pendente: Quando há um débito não quitado no aplicativo;
• Má conduta: Situações que envolvem desrespeito aos motoristas, comportamento inadequado ou violações das regras da plataforma;
• Outras circunstâncias: Casos específicos analisados pela empresa, que podem incluir fraudes ou uso indevido do serviço.

Desse modo, quando a conta de um usuário é suspensa ou banida, a Uber envia um e-mail informando o motivo da desativação.

No entanto, se a conta foi bloqueada devido a uma violação do Código de Conduta da Comunidade Uber, o usuário não poderá recuperá-la.

Como recuperar uma conta suspensa

Se sua conta foi suspensa por pagamento pendente, o processo de reativação é simples:

• Primeiramente, acesse o aplicativo;
• No menu principal, vá até a aba pagamento.
• Em seguida, quite o saldo pendente para que sua conta seja liberada novamente.

Se a suspensão da conta ocorreu por outros motivos, como problemas com seu telefone, e-mail inativo ou outra razão desconhecida, o usuário pode buscar suporte diretamente na Central de Ajuda. Siga os passos abaixo:

• Primeiramente, cesse a central de ajuda online da Uber;
• Em seguida, clique na seção para usuários e depois em mais, na aba de opções de pagamento e Conta.
• Selecione não consigo entrar na minha conta.
• Preencha o formulário com as informações solicitadas e clique em enviar.
• Por fim, aguarde o contato da Uber com mais orientações sobre sua situação.

Caso a empresa identifique que a conta pode ser recuperada, ela fornecerá as instruções necessárias para reativação.

Entretanto, se a suspensão for definitiva, o usuário não poderá criar uma nova conta com os mesmos dados.

Considerações finais

Em suma, por meio do site oficial, a Uber revelou que o usuário pode ser expulso em caso de pagamento pendente ou má conduta.

Veja mais informações sobre o transporte clicando aqui.

Quanto ganha um motorista da Uber?

Além disso, a Uber se tornou uma alternativa popular de trabalho para muitos brasileiros, mas você já se perguntou quanto um motorista realmente pode ganhar?

De acordo com informações do portal Insights, um condutor que dirige cerca de quatro horas por dia pode faturar, em média, R$ 131 por dia e aproximadamente R$ 784 por semana.

No entanto, é importante destacar que esses valores são apenas estimativas e podem variar de acordo com a cidade, demanda, horários trabalhados e outros fatores.

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Motoristas da Uber precisam se atentar regras em vigor da plataforma se não quiserem ser impedidos de usar o App de forma definitiva

Quando falamos em mobilidade urbana, as plataformas de motoristas por aplicativo se tornaram a opção mais viável para ir de um ponto a outro, e a Uber é a mais solicitada entre elas:

• De acordo com a própria Uber, só no Brasil a plataforma conta com 30 milhões de usuários e calcula uma média de 26 milhões de corridas por dia no mundo.

• Além de trazer mais comodidade, ela surgiu como uma fonte de renda a milhares de parceiros, que viram na Uber uma boa oportunidade de ganhos.

Entretanto, um comunicado da Uber expõe decreto em vigor, cujo qual prevê a “expulsão” definitiva desses mesmos parceiros, os impedindo de voltar a acessar o aplicativo.

Até por isso, é necessário ler todas essas cláusulas com atenção.

Sendo assim, a partir de informações presentes no portal Zarp.Localiza, a equipe do TV Foco especializada em serviços, separou 5 desses alertas, cujos quais podem significar o fim dos motoristas no app.

Por dentro das regras

Conforme expresso no Código de Conduta da Comunidade da Uber,  existem regras claras tanto para os motoristas quanto para os passageiros.

O documento explica também como devem ser mantidos a boa conduta e o respeito entre os clientes e os parceiros.

Contudo, pra evitar problemas durante as rotas, a Uber estabeleceu 5 atos/alertas que podem levar ao bloqueio ou banimento dos motoristas parceiros e são:

• Violência;
• Assédio sexual ou moral;
• Ameaças ou mau comportamento;
• Discriminação;
• Compartilhamento de contas.

Além disso, a Uber ressalta pra que os motoristas respeitem as leis de trânsito e, em caso de infrações ou acidentes, o parceiro poderá ter a sua conta suspensa. Por isso, é necessário ter atenção em alguns itens como:

• Uso do cinto de segurança;
• Respeito aos limites de velocidade;
• Não estacionar em locais proibidos;
• Dirigir com a CNH regularizada;
• Manter os documentos obrigatórios do carro;
• Circular com veículos sem a manutenção adequada.

Os motoristas também devem manter as suas notas evitando conduzir as corridas de forma que afetem a qualidade dos seus serviços como:

• Compartilhar as rotas em redes sociais ou demais aplicativos;
• Portar armas de fogo ou objetos de perfuração;
• Usar documentos e fotos falsas;
• Aceitar viagens fora da plataforma;
• Recusar passageiros que usam animais de serviço ou equipamentos pra deficiência.

Como reverter um bloqueio ou banimento na Uber?

Caso sua conta Uber for bloqueada, você até consegue reativar o cadastro entre três a seis meses após o bloqueio.

Porém, segundo a plataforma, apenas pros casos em que for possível reverter a situação. 

Pra contornar o problema, o motorista deve acessar o suporte da empresa. Se o bloqueio foi injusto, o cadastro será reativado em até 72 horas, mas, em casos mais graves, a suspensão será definitiva.

Considerações finais:

A Uber impôs regras para seus motoristas parceiros. Atos como violência, assédio, discriminação e infrações de trânsito podem resultar no bloqueio da conta.

O descumprimento das normas pode levar ao banimento permanente da plataforma, prejudicando a renda de muitos motoristas.

Além disso, é crucial que os parceiros conheçam essas novas diretrizes para garantir a continuidade de seus serviços.

Mas, para saber sobre mais regras e novidades da Uber, clique aqui*

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