Dados oficiais do Banco Central trazem informações importantes a clientes do Bradesco sobre o atendimento e serviços

E dados divulgados pelo Banco Central, trazem informações importantes que podem interessar a todos os correntistas do Bradesco. Trata-se do ranking de reclamações do órgão regulador, que expõe o desempenho do banco, o qual trazemos neste domingo (17).

Esses dados comunicados buscam aumentar a transparência, oferecendo aos clientes informações claras sobre como o Bradesco, e até mesmo outros bancos, trata problemas de atendimento, operações financeiras e cartões de crédito.

Afinal de contas, por meio dele, os correntistas podem acompanhar a posição do banco em comparação com outras instituições e compreender como ele trabalha para melhorar continuamente a experiência dos clientes, fortalecendo a confiança e a segurança no sistema bancário.

Dados do ranking:

De acordo com o portal Finsiders Brasil, o qual divulgou o ranking, no segundo trimestre de 2025, o Banco Central registrou reclamações de clientes referentes às 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do país.

Entre elas, Inter, Bradesco, Mercado Pago, C6 Bank e PagBank lideraram o número de queixas.

Esses dados abrangem problemas como:

• Atendimento ao cliente;
• Operações financeiras com erros ou atrasos;
• Questões relacionadas a cartões de crédito e débito;
• Serviços digitais e aplicativos bancários.

Por que essas informações são importantes?

No entanto, apesar das falhas, o ranking reforça também que o Bradesco busca resolver todas as reclamações de forma ágil e eficiente.

Afinal de contas, por mais que os problemas surjam de forma pontual, o banco mantém canais de atendimento dedicados e processos internos para minimizar impactos aos correntistas.

Sendo assim, ele tem como principal importância manter essa transparência, tanto entre correntistas como pelas instituições financeiras, uma vez que ele também traz um parâmetro para que os bancos possam melhorar e aprimorar os seus serviços.

Como funciona o ranking do Banco Central?

Em suma, o Banco Central organiza um ranking considerando o número de reclamações recebidas por cada instituição, o tipo de problema e o tempo médio de resolução. Ele fornece uma visão detalhada de:

• Instituições mais reclamadas;
• Áreas que demandam melhorias;
• Eficiência na resolução de problemas.

Essas informações permitem que os clientes escolham seus bancos de forma consciente e pressionem por melhorias nos serviços.

Mas, para saber sobre mais decretos do BC, taxa de juros e mais, clique aqui*.

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Santander encerra serviço vital e impacta 3,5 milhões de clientes; Saiba qual foi o substituto pré-estipulado e os impactos que a situação gerou

O Santander anunciou a descontinuação de um dos seus serviços mais tradicionais, impactando a vida de milhares de correntistas em 2025.

Trata-se do segmento Van Gogh, criado para atender clientes de média a alta renda.

Tal decisão, ocorrida ainda em janeiro de 2025, afetou cerca de 3,5 milhões de correntistas, que agora serão realocados em outras categorias de atendimento.

O banco já confirmou que vai migrar todos os clientes para modelos existentes, sem prejuízo de benefícios, apesar do impacto.

Sendo assim, a partir de informações do portal EXTRA, a equipe especializada em fiscalizações e serviços do TV Foco, traz abaixo os detalhes dessa decisão e seu substituto.

O fim de um serviço com 17 anos de história:

O Banco Real criou o Van Gogh antes da aquisição, e o Santander manteve o serviço desde que comprou a instituição, em 2007. O serviço oferecia:

• Atendimento diferenciado;
• Benefícios voltados ao público de renda intermediária;
• Servia como uma ponte entre o segmento de varejo tradicional e o atendimento premium.

Para onde foram os clientes do Van Gogh da Santander?

Com isso, o Santander informou que ajustou sua estrutura e que passaria a operar apenas com dois modelos de atendimento:

Ou seja, dos 3,5 milhões de clientes impactados, cerca de 2,5 milhões foram automaticamente migrados para o Select — serviço voltado a correntistas de alta renda, que contam com:

• Gerentes dedicados;
• Consultores de investimento;
• Unidades exclusivas.

Os demais correntistas foram direcionados ao atendimento convencional, categoria padrão do banco, sem perda de benefícios.

O Santander também garantiu que os pacotes de serviços e mensalidades permaneceriam inalterados, a não ser que o cliente solicitasse as prévias mudanças.

Vale destacar que essa movimentação não foi isolada.

Desde 2022, o Santander permite que seus clientes migrem para o Select mediante pagamento de taxa.

Além disso, em 2023, a instituição expandiu as opções de pacotes para clientes de baixa renda, já sinalizando um movimento de enxugamento e reestruturação.

Em nota oficial, o banco reforçou a estratégia na época:

“O Santander está dando um novo passo na reconfiguração do modelo de atendimento aos clientes do varejo.

Terá a partir de agora apenas dois segmentos: o Select, nome adotado globalmente pelo grupo espanhol para as pessoas de renda maior, e a marca Santander, para os demais correntistas.”

Conclusão:

Em suma, o Santander encerrou um ciclo importante ao descontinuar o Van Gogh, reafirmando a sua aposta em um atendimento mais enxuto e segmentado.

Assim, o banco garantiu que a transição não traria prejuízos aos clientes.

Por fim, a medida reforça o alinhamento da operação brasileira ao padrão global do grupo.

Mas, para saber mais sobre outros bancos e histórias como essa, clique aqui*.

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Um dos serviços mais amados e usado pelos brasileiros, a Conta Poupança da Caixa tem um sério risco de ser encerrada.

A Caixa Econômica Federal desempenha um papel fundamental ao oferecer aos seus clientes um dos serviços de destaque: a Poupança. Inúmeros indivíduos optam por esse serviço como um meio de guardar dinheiro, tornando qualquer informação relativa a ele altamente relevante.

Nesse contexto, diversas mensagens circulam nas redes sociais, como o WhatsApp, sugerindo que a Caixa pode eventualmente encerrar esse serviço. Contudo, é crucial submeter essa informação a uma análise detalhada para verificar sua veracidade.

Não é raro que várias correntes e mensagens se espalhem de maneira viral nas redes sociais, podendo enganar as pessoas. Uma dessas correntes aborda a possível extinção da Poupança pela Caixa Econômica. Todavia, é importante salientar que essa notícia não passa de um boato, uma vez que a instituição não emitiu nenhum comunicado oficial a respeito desse assunto.

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A modalidade em questão, denominada Poupança CAIXA Fácil, é acessível para cidadãos brasileiros com idade superior a 18 anos, alfabetizados e com renda entre R$ 50 e R$ 2.000. Essa conta possui um limite de saldo e uma movimentação máxima mensal de até R$ 3.000.

O processo de abertura de conta é bastante simples: basta dirigir-se a uma agência da Caixa ou a uma casa lotérica, apresentando documentos como RG e CPF. Além disso, não há cobrança de taxas para a abertura, a manutenção ou a consulta de saldo dessa conta.

Em relação à proteção contra informações falsas, é importante mencionar que existem diversos tipos de links enganosos. Muitos deles envolvem supostos sites bancários ou promoções duvidosas, entre outros exemplos.

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Esses links maliciosos têm como intenção capturar dados das vítimas para aplicar golpes. Dessa forma, é imperativo manter-se vigilante e adotar medidas de segurança, como evitar compartilhar informações pessoais com desconhecidos, principalmente dados sensíveis como números de cartões de crédito e senhas.

Diversos órgãos, incluindo a Polícia Civil, recomendam cautela ao clicar em links enviados via WhatsApp, Telegram, SMS e outras plataformas semelhantes. Essa precaução é vital para garantir a segurança das potenciais vítimas e evitar qualquer tipo de prejuízo.

Como funciona a conta Poupança da Caixa Econômica Federal?

A modalidade de conta simplificada, conhecida como Poupança CAIXA Fácil, pode ser aberta tanto em Lotéricas quanto em Correspondentes CAIXA Aqui. Essa conta possui um limite de saldo e movimentação mensal de até R$ 3.000,00. Além disso, oferece aos titulares um cartão de débito que possibilita realizar diversas operações, como compras, depósitos, consultas de saldo, transferências e diversas outras funcionalidades.

Informações retiradas do site Seu Crédito Digital.

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Cidadãos possuem direito de serviços bancários gratuitos

Poucas pessoas sabem, mas todo o cidadão tem direito a alguns serviços bancários gratuitos, que são garantidos para que o cliente realize algumas atividades que são indispensáveis sem se preocupar em gastar, já que o dinheiro nem sempre dá conta de todas as necessidades.

Desse modo, quando alguém abre uma conta em um banco, fica sujeito a pagar certas taxas no decorrer do tempo, mas existem alguns serviços que não requerem nenhum custo, com o intuito de facilitar a vida dos clientes, tornando os processos menos desgastantes.

No entanto, obrigatoriamente todas as instituições devem oferecer um cartão de débito aos cidadãos, como a possibilidade de realização e até quatro saques gratuitamente no guichê ou terminais de autoatendimento todos os meses, porém, no caso da retirada do extrato, o limite é de duas vezes.

Contudo, assim que o cartão de débito do cliente perder a validade, é tarefa do banco enviar um novo dispositivo com uma data de validade atualizada.

Outro serviço bancário gratuito é um extrato consolidado que mostra anualmente casa tarifa e taxa cobrada todos os meses, tanto na conta corrente quanto na poupança, assim o banco consegue manter uma relação de confiança e maior transparência com as cobranças que envia ao cliente.

Já aqueles que precisam realizar transferências entre contas de um mesmo banco podem contar com suas movimentações mensais, além de valer para guichês, para transferências via internet ou em terminais de autoatendimento.

A conta-salário é um serviço pago?

A portabilidade do salário, quando é necessário abrir uma conta-salário em uma outra instituição, normalmente as companhias já possuem uma empresa padrão para isso. O cliente não deve pagar taxa alguma na transferência entre seu pagamento mensal e sua conta tradicional, sendo necessário o pagamento somente se ela acontecer em parcelas.

Cartão de débito (Reprodução/Internet)

Conta Salário (Reprodução/Internet)

Extrato consolidado (Reprodução/Internet)

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