TIM comunica fim de serviço popular e irrita clientes em 2025

Tim anuncia fim de parceria com Deezer e revolta clientes em 2025

A Tim iniciou, no começo de julho, a comunicação oficial sobre o encerramento de um serviço bastante popular entre seus usuários: a parceria com o Deezer. Sendo assim, desde o dia 1º de julho de 2025, o streaming de música Deezer Premium deixou de estar incluso nos planos antigos do serviço da Tim, como o Tim Black.

Além disso, para continuar com o benefício, será necessário contratar o Deezer à parte, por R$ 17,90 mensais. A decisão gerou insatisfação imediata entre clientes da operadora. Muitos contratavam o plano justamente pela inclusão do serviço com o Deezer gratuito.

Portanto, com o corte, os consumidores se sentem enganados, principalmente aqueles que tiveram aumento recente na mensalidade sem qualquer compensação. Tendo isso em vista, um cliente registrou reclamação no Reclame Aqui relatando que assinou o plano ‘TIM Black B Light 7.0’ em novembro de 2024 por R$ 65,99.

Na época, o pacote incluía redes sociais ilimitadas e o Deezer Premium. Em março de 2025, a mensalidade subiu para R$ 75,99. Pouco tempo depois, a TIM anuncia o fim da parceria com o streaming. “Contratei o plano por causa do Deezer. Agora, para manter, terei que pagar mais R$ 17,90. Isso é injusto”, declarou o cliente.

Ele tentou mudar de plano sem pagar multa, mas foi informado de que a cobrança seria mantida. Só após abrir uma reclamação formal, conseguiu renegociar um plano com o Deezer incluso.

Qual foi o posicionamento da Tim?

Em nota, a empresa afirmou que mantém parceria com o Deezer há mais de 10 anos, mas que faz ajustes periódicos nas suas ofertas. Segundo a operadora, os clientes estão sendo informados com antecedência, conforme prevê a regulamentação.

Atualmente, para continuar com o serviço que inclui o streaming, há duas opções: pagar os R$ 17,90 promocionais ou migrar para planos atualizados que ainda oferecem o Deezer no pacote.

Caso o cliente prefira contratar o Deezer diretamente, os valores são mais altos:

• R$ 24,90 (plano individual);
• R$ 32,90 (duo – duas contas);
• R$ 39,90 (família – até seis contas).

Ou seja, mesmo com a mudança, o custo via TIM continua mais vantajoso em comparação ao valor cheio.

Fim sem compensação?

Apesar da alternativa promocional, muitos usuários seguem insatisfeitos. O principal motivo da reclamação é o corte do benefício sem nenhuma redução no valor do plano. A operadora defende que a reformulação faz parte de um processo de reestruturação e reforça que está em conformidade com as regras do setor ao comunicar as alterações com antecedência.

R$3,5 bi: Operadora popular como a TIM é engolida pela Claro