Motorista do Uber te devolveu o celular perdido? Saiba o que o app faz com ele após atitude

Esqueceu o celular no Uber? Saiba o que a plataforma faz nesses casos, se há pagamento ao motorista e o que a lei diz sobre devoluções

É fato que, na correria do dia a dia, esquecer algo no carro da Uber é mais comum do que parece, mas o desespero atinge outro nível quando o item é o celular, afinal de contas, não se pode ignorar que esse aparelho virou o centro da vida digital.

Fotos, contatos, aplicativos de banco e senhas fazem com que a perda seja ainda mais preocupante. Diante disso, a dúvida que surge é:

“O que realmente acontece com o motorista honesto que devolve o objeto? Será que a Uber oferece uma premiação fixa por isso?”

O app recompensa pela devolução? O que diz a Uber

Não, ao contrário do que muitos possam pensar, a Uber confirma que não oferece nenhum pagamento fixo ou uma “recompensa” automática pelo aplicativo para motoristas que devolvem itens esquecidos.

A devolução é, acima de tudo, tratada como uma ação de boa-fé e cortesia do motorista parceiro.

O que existe, e é crucial saber, é a Taxa de Devolução Opcional:

• Finalidade da taxa: Ela é cobrada do passageiro para ressarcir o motorista pelo tempo, combustível e quilometragem necessários para retornar e entregar o item esquecido no local combinado;

• Valor e repasse: O valor dessa taxa é variável e determinado pela plataforma (geralmente entre R$ 20 e R$ 40 nas principais capitais) e é totalmente repassado ao motorista. Isso garante o ressarcimento mínimo pelos custos de deslocamento;

• Gorjeta espontânea: Além da taxa oficial, o passageiro está sempre livre para oferecer uma gorjeta espontânea como agradecimento, mas isso é um ato voluntário e não obrigatório.

MAS ATENÇÃO! A devolução do objeto é um dever cívico, e a taxa serve apenas para cobrir o custo de uma nova viagem de entrega.

Como recuperar seu objeto de forma oficial e segura pelo Uber?

O caminho para recuperar seu celular deve ser sempre o canal oficial, garantindo segurança e a mediação da plataforma:

• Acesso remoto: Se o item esquecido é o seu próprio celular, use um computador ou o celular de um amigo para acessar sua conta em help.uber.com;

• Reporte a perda: Vá em “Suas viagens” e selecione a corrida em que esqueceu o item. Escolha a opção “Itens perdidos” e, em seguida, “Entrar em contato com o motorista”;

• Mediação e Contato Alternativo: A Uber solicitará um número de telefone alternativo para contato. A plataforma faz a mediação, conectando passageiro e motorista por chamada telefônica (sem expor os números pessoais), permitindo que ambos combinem a devolução;

• Local de Encontro: O motorista não é obrigado a devolver o item na sua porta. Você deve se encontrar em um local público e seguro, combinado por ambos.

O que diz a lei brasileira e como se proteger?

Do ponto de vista jurídico, o motorista jamais pode reter o objeto nem exigir pagamento além do custo do deslocamento.

• O achado de coisa perdida: O Código Civil Brasileiro (artigo 1.233) trata o caso como “achado de coisa perdida”: quem encontra um bem tem o dever legal de restituí-lo ao dono. A lei até prevê apenas uma possível recompensa de praxe (o achado, que geralmente é 5% do valor do bem), mas o foco é a devolução;

• Retenção Ilegal: Se o motorista se recusar a devolver o item ou cobrar valores abusivos além da taxa de ressarcimento do app, ele pode estar cometendo o crime de apropriação indébita.

Em caso de cobrança abusiva ou recusa:

• Comunique imediatamente a Uber: Use a seção de ajuda (“itens perdidos”) para relatar conduta indevida. A empresa pode bloquear a conta do motorista;

• Registro Policial: Se houver recusa ou extorsão, registre uma ocorrência policial (Boletim de Ocorrência) descrevendo a situação;

• Procon: O caso também pode ser levado ao Procon se houver tentativa de cobrança excessiva, ferindo o Código de Defesa do Consumidor.

Como evitar prejuízos com a perda de objetos em carros de aplicativo?

O melhor caminho é evitar o problema; sendo assim, busque executar as seguintes ações antes de qualquer coisa:

• Checagem rápida: Crie o hábito de checar o banco e o chão do carro antes de fechar a porta;

• Lugares visíveis: Mantenha os itens essenciais (celular, carteira) em locais visíveis e de fácil acesso, como o colo ou o console;

• Respire e confira: Evite sair do carro apressado. Respire fundo e faça uma conferência mental de seus pertences;

• Identificação do Veículo: Anotar a placa e o modelo do veículo no momento do embarque facilita o rastreamento em caso de perda, especialmente se o celular for o item esquecido.

A Uber oferece meios seguros para o reencontro, e o bom senso, somado ao dever legal de devolver, garante que o final da história seja, na maioria das vezes, feliz e sem grandes transtornos.

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