Uber revela o que está causando bloqueio de passageiros no app em 2026

O jogo virou? Entenda como funciona o sistema de bloqueio definitivo de passageiros na Uber em 2026 e veja a lista de comportamentos inaceitáveis

Ao contrário do que muitos pensam, a mobilidade urbana no Brasil não é uma mão de única via. Isso porque uma ferramenta disponível na plataforma da Uber pode causar o bloqueio definitivo de passageiros por parte dos motoristas.

Se antes o condutor dependia da sorte para não reencontrar um usuário problemático, hoje ele pode controlar quem entra no seu veículo. A medida visa combater o desrespeito e garantir que o ambiente de trabalho dentro dos veículos seja seguro e profissional.

Sendo assim, entender como evitar o bloqueio tornou-se essencial para qualquer cidadão que dependa do aplicativo para se locomover.

Como o sistema opera?

De acordo com informações da própria Uber, desde a atualização implementada no início de 2025, o recurso de bloqueio funciona de forma integrada ao sistema de estrelas.

A Uber automatizou parte do processo para reduzir o desgaste emocional dos parceiros, permitindo que a própria inteligência do app identifique experiências insustentáveis.

O termômetro das estrelas:

• Avaliação de 1 estrela: O bloqueio ocorre de forma automática e definitiva. Se o motorista atribuir a nota mínima, o sistema entende que a viagem foi inaceitável e impede que aquele passageiro e aquele motorista se conectem novamente de forma permanente;

• Avaliação de 2 ou 3 estrelas: O aplicativo notifica o motorista com uma opção manual. Ele pode escolher se deseja apenas registrar a crítica ou se prefere bloquear o usuário para não recebê-lo em futuras chamadas;

• Avaliação de 4 ou 5 estrelas: Indica uma experiência positiva ou aceitável, mantendo a conectividade normal entre as partes.

Além das notas, a Uber reforçou o uso de ferramentas de segurança, como a gravação de áudio e vídeo criptografada.

Em casos de ameaças ou denúncias falsas, o motorista utiliza essas provas para banir permanentemente o passageiro da plataforma inteira, não apenas do seu perfil pessoal.

Como evitar o bloqueio na Uber?

Para evitar que você fique a pé, é fundamental adotar uma postura de respeito mútuo.

Os motoristas estão mais atentos aos seus direitos e à preservação do seu patrimônio (o veículo):

• Primeiramente, o tempo do motorista é dinheiro. Ou seja, atrasos excessivos no ponto de embarque sem uma comunicação clara geram irritação imediata e notas baixas;

• Entrar com roupas sujas, consumir alimentos que deixam farelos ou cheiro forte, e derramar líquidos são motivos frequentes de bloqueio. O carro é a ferramenta de trabalho do parceiro e deve ser tratado com cuidado;

• Perguntas íntimas, toques físicos ou conversas excessivamente barulhentas ao celular incomodam. Se o motorista estiver em silêncio, respeite o espaço;

• Tratar o motorista como subalterno é um erro fatal. Ele é um prestador de serviço independente. Cordialidade e o uso de “por favor” e “obrigado” garantem suas 5 estrelas;

• Este é um dos comportamentos que mais geram notas 1. Bater a porta com força causa avarias mecânicas e apreensão no proprietário do veículo;

• Tentar forçar o motorista a realizar paradas fora do trajeto do app ou discutir sobre rotas de forma agressiva resultará em bloqueio definitivo ao fim da corrida;

• Passageiros que apresentam comportamento alterado, colocando em risco a direção ou a limpeza do carro, são quase certamente bloqueados logo após o desembarque.

Dica extra: Se você não quer conversar, sinalize isso pelo app antes da viagem. Inclusive, tentar forçar o silêncio de forma rude durante a corrida é um dos motivos que mais geram notas 3 e bloqueios manuais por parte dos motoristas.

O que causa o bloqueio de passageiros na plataforma da Uber, de modo geral?

Agora, existem atitudes que não apenas bloqueiam o passageiro do contato de um motorista em específico, mas da plataforma como um todo:

• Qualquer manifestação preconceituosa ou racista;
• Ações que visam evitar a quitação do valor da corrida ou fraudar o sistema financeiro;
• Agressões físicas;
• Assédio sexual.

Ademais, para saber mais sobre como escapar das tarifas e demais dicas sobre os aplicativos, clique aqui*.