Uber trava batalha com app rival, EXIGE derrubada imediata e passageiros estão furiosos com descoberta

O aplicativo de viagens ingressou com um pedido judicial contra rival com a finalidade de retirá-lo do mercado de uma vez por todas

Uma ferramenta chamada StopClub, que automaticamente recusa corridas desvantajosas para motoristas de Uber está no centro de uma batalha legal em São Paulo.

O gigante do transporte por aplicativo, entrou com um processo alegando que a ferramenta é um dos responsáveis por dificultar a solicitação de viagens por parte dos passageiros.

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A Uber afirma que o StopClub viola seu acordo com motoristas, uma vez que acessa detalhes sobre viagens e dados de usuários, prejudicando a experiência do usuário.

A empresa declara que não pode tolerar a existência de ferramentas que incentivam motoristas a recusar viagens, afetando negativamente a qualidade do serviço.

Por sua vez, o StopClub nega a coleta de dados pessoais ou interferência no funcionamento do aplicativo da Uber. Alega que suas ferramentas auxiliam os motoristas a gerenciarem seus ganhos com corridas

. A empresa afirma que mais de 250 mil motoristas em 1.100 cidades do Brasil estão cadastrados no StopClub.

Em agosto, o Tribunal de Justiça de São Paulo derrubou uma liminar obtida pela Uber, que suspendia preventivamente os serviços do StopClub.

O relator da ação considerou que não havia evidência de “concorrência desleal”, como alegado pela Uber, que anunciou sua intenção de recorrer da decisão.

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O foco da disputa se concentra em duas funcionalidades oferecidas pelo StopClub:

• Cálculo de ganhos, que exibe a quantia que um motorista ganhará por quilômetro rodado antes de aceitar uma corrida.
• Recusa automática, que rejeita corridas automaticamente se o valor oferecido pela plataforma estiver abaixo do mínimo esperado pelo motorista.

Essas funcionalidades operam por meio de macros, que automatizam ações em sistemas. Os motoristas baixam o conteúdo no aplicativo StopClub e executam as ações usando um aplicativo de terceiros, como o MacroDroid.

Quando a Uber ou a 99 oferecem uma corrida, o arquivo automatizado “lê” a tela do celular, extrai informações como preço e distância, e mostra esses dados de forma destacada em uma pequena janela sobre o aplicativo da Uber.

Isso permite que o motorista tome decisões rápidas sobre a aceitação da corrida.

O StopClub, que também oferece a capacidade de gravar vídeos do interior do carro durante as corridas para proteção dos motoristas contra acusações, argumenta que suas ferramentas foram desenvolvidas em resposta a pedidos dos motoristas e que a insatisfação dos passageiros com recusas de corridas existia antes do lançamento dessas funcionalidades.

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A Uber, por sua vez, alega que o acesso por terceiros a informações como distância, destino e preço das viagens é proibido pelo contrato com os motoristas e que usa todos os recursos disponíveis para proteger sua plataforma contra o uso indevido.

A empresa também afirma que não permite o uso de robôs para recusar repetidamente solicitações de viagens, citando um exemplo em que um motorista em Aracaju recusou mais de 1.100 pedidos de viagem em um único dia com a ajuda de um robô em seu celular.

A Uber declarou que vai recorrer da decisão e que está empenhada em manter a integridade de sua plataforma e a qualidade da experiência do usuário.

Como falar com o suporte da Uber?

O número de telefone da Uber só é disponibilizado para os motoristas parceiros, e é 0800 006 8068. Para os passageiros, o contato pode ser feito através do aplicativo.