WhatsApp inicia uma onda de suspensões em massa nesta terça e milhões de usuários temem perder o acesso de forma definitiva

O WhatsApp bloqueou recentemente diversas contas de usuários sob a suspeita de spam e vem gerando dúvidas generalizadas sobre os critérios usados pela plataforma. Segundo o G1, relatos surgem em redes sociais internacionais e no Brasil, indicando que o bloqueio acontece logo após o envio de mensagens para números não salvos ou por meio de listas de transmissão automatizadas.

Contudo, o fato abalou a confiança de quem depende do app para trabalho, estudo ou até comunicação com familiares. Além disso, a empresa proprietária, Meta Platforms, ainda não esclareceu por que tantas contas comuns estão sendo punidas.

Usuários relatam que ao abrir o aplicativo encontram a mensagem de que sua conta foi desativada por violar os Termos de Serviço. Em um desses casos, Ariel Liborio disse que sua conta foi suspensa “por spam” quando ele apenas enviou um “oi” a um número novo que não estava salvo na agenda.

Porém, outro usuário reclamou: “Como eu fui banido por spam por mandar uma única mensagem para alguém fora dos meus contatos?”. Essas queixas sugerem que o sistema de bloqueio pode estar aplicando mecanismo automáticos com pouca margem para contestação.

O WhatsApp pode banir as contas dos usuários?

A política oficial da WhatsApp informa que a empresa pode banir contas que violam seus Termos de Serviço, incluindo casos de spam, golpes ou versões não autorizadas do app. Mesmo assim, a companhia não divulgou os parâmetros exatos usados para identificar comportamento irregular.

No entanto, a falta de transparência intensifica a sensação de que muitos usuários “comuns” são punidos da mesma forma que agentes maliciosos.

Em termos práticos, o bloqueio impacta o cotidiano de forma concreta. Usuários que mantêm grupos de estudo, equipes de trabalho ou pequenos negócios pelo aplicativo podem perder acesso não apenas ao número, mas também a histórico de conversas, credibilidade junto a contatos e, em alguns casos, contatos que dependiam da comunicação via app.

Além disso, isso gera um efeito dominó em que a falha de classificação sequer permite que a pessoa explique que não se tratava de spam ou automação. A única via é solicitar revisão no aplicativo ou contactar o suporte.

Por fim, embora a necessidade de combate a spam e abusa seja legítima, a forma como o WhatsApp lida com bloqueios gera mais angústia do que segurança. Além disso, a empresa precisa oferecer mais transparência, canais mais rápidos de revisão e uma distinção mais fina entre usuários comuns e infratores.

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