Informe da Uber traz 4 motivos que levam ao desligamento da conta em 2026

A queridinha das corridas traz um comunicado importante para quem deseja saber os motivos que levam ao desligamento da plataforma

A Uber mantém um conjunto de regras e diretrizes para garantir que a experiência dentro da plataforma seja segura, respeitosa e positiva para todos. Em algumas situações, quando essas normas não são seguidas, pode ocorrer a desativação da conta de motoristas parceiros.

Embora isso não seja comum, a empresa reconhece que esse tipo de decisão pode gerar preocupação e dúvidas. Por isso, busca tornar o processo o mais claro possível. As informações são do portal oficial da Uber.

Assim, todas as decisões de desativação são baseadas nas políticas oficiais da plataforma, disponíveis no site e no Código da Comunidade Uber. Além disso, existe a possibilidade de solicitar uma revisão da decisão, caso o motorista considere que houve algum equívoco.

De forma geral, o prazo para pedir essa reavaliação é de até 90 dias após a notificação de desativação, e o pedido pode ser feito apenas uma vez por caso. Dessa forma, veja os principais motivos que podem levar à desativação e como funciona o processo de revisão em cada situação:

Apontamentos criminais

Quando são identificados registros criminais no nome do motorista durante verificações periódicas, a conta pode ser desativada por questões de segurança. Nesse caso, é possível solicitar uma revisão por meio de um portal específico.

O motorista deve se cadastrar, verificar quais documentos são exigidos e enviar as certidões necessárias dentro do prazo estabelecido. Esse tipo de solicitação está disponível para parceiros de todo o Brasil e pode ser feito uma única vez.

Indícios de atividades fraudulentas

Se a plataforma identificar possíveis fraudes relacionadas ao uso da conta, como irregularidades em viagens ou comportamento suspeito, a desativação pode ocorrer.

Para pedir uma nova análise, o motorista deve acessar a mensagem recebida no aplicativo Uber Driver informando a desativação. Por ali, é possível iniciar o pedido de revisão, que será avaliado por uma equipe especializada. É necessário ter pelo menos uma viagem concluída na plataforma, e o prazo para solicitação também é de até 90 dias.

Questões de segurança

Relatos de usuários ou situações que envolvam riscos à segurança, tanto do passageiro quanto do motorista, também podem resultar na desativação da conta.

Nesses casos, o pedido de revisão é feito diretamente pelo aplicativo, na mesma mensagem que informa a suspensão. O motorista pode apresentar informações adicionais e até enviar evidências, como vídeos, áudios gravados pelo app ou documentos oficiais, para ajudar na análise. Assim como nos outros casos, é preciso ter ao menos uma viagem realizada e respeitar o prazo de 90 dias.

Nota baixa na plataforma

A avaliação dos usuários também é um fator importante dentro da plataforma. Quando a média de notas fica abaixo do esperado, a conta pode ser desativada.

Se isso acontecer, o motorista pode solicitar uma revisão pelo próprio aplicativo, seguindo as orientações da mensagem recebida. A análise leva em conta os critérios definidos pela Uber, e o pedido deve ser feito dentro do prazo estipulado.

No geral, o processo de revisão foi criado para oferecer mais transparência e dar ao motorista a chance de apresentar sua versão dos fatos. A ideia é equilibrar a segurança da plataforma com a possibilidade de correção em casos de erro, mantendo um ambiente mais confiável para todos os envolvidos.

Como se tornar motorista Uber?

Em suma, para se tornar motorista da Uber, basta possuir CNH-B com a observação de que exerce atividade remunerada (EAR). Além disso, o motorista deve possuir o registro do veículo usado, ter um celular e contratar seguro para o carro. Também precisa apresentar atestado de antecedentes e enviar uma foto de boa resolução.

Com tudo isso em mãos, basta:

• Acessar o site da Uber ou o aplicativo
• Preencher o formulário de cadastro
• Enviar uma foto da CNH
• Enviar o CRLV
• Aguardar a aprovação da conta

Aliás, vale destacar que, os requisitos para o veículo podem variar de acordo com a cidade. Por exemplo, o ano mínimo de fabricação pode ser diferente de acordo com a cidade.

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