Banco Central dá notícia nada boa do Bradesco, Itaú, e Santander e diz o que está acontecendo com 3 bancos
Novo balanço oficial do Banco Central expõe falhas críticas que caem como uma péssima notícia a bancos tradicionais como Bradesco e mais.
Banco Central faz alerta envolvendo bancos como Bradesco, Itaú, Santander e mais (Foto Reprodução/Montagem/Lennita/TV Foco/Canva/Freepik/Logos)
Novo balanço oficial do Banco Central expõe falhas críticas que caem como uma péssima notícia a bancos tradicionais como Bradesco, Itaú e Santander
E o Banco Central (BC) acaba de atualizar o termômetro da insatisfação dos brasileiros com o sistema financeiro. No relatório divulgado nesta última quinta-feira (22), a autoridade monetária revelou os dados consolidados do último trimestre de 2025, expondo uma notícia nada boa para os gigantes do setor, incluindo o Bradesco, Itaú e Santander.
Inclusive, eles estão na temida lista de “Top 10” de reclamações, evidenciando que, mesmo com estruturas reconhecidas, a eficiência no atendimento ao cliente pode apresentar lacunas críticas.
Vale destacar que o ranking do BC utiliza um índice que equilibra o número de demandas procedentes com a quantidade total de clientes.
Essa métrica permite uma comparação justa entre bancos de massa e instituições digitais, revelando quem realmente está falhando na prestação de serviço.
Bradesco:
Conforme citamos acima, entre os bancos de rede tradicional, o Bradesco ostenta a posição mais delicada.
A instituição encerrou o ano ocupando o terceiro lugar no ranking geral de reclamações, registrando um índice de 43,89 queixas por milhão de clientes.
Com uma base gigantesca de 100,4 milhões de correntistas, o banco acumulou mais de 4,8 mil reclamações procedentes apenas nos últimos três meses de 2025.
Embora tenha apresentado uma melhora gradual ao longo do ano, saindo da liderança negativa que ocupava anteriormente, o Bradesco ainda luta para reduzir o volume de atritos com seus usuários.
Itaú:
O Itaú, por sua vez, aparece na sétima posição do ranking. Com um índice de 36,24, o banco demonstra uma performance ligeiramente superior à do Bradesco em termos de proporcionalidade, mas ainda se mantém dentro da zona de alerta do Banco Central.
Afinal de contas, essa situação indica que os processos de resolução de conflitos da instituição ainda não atingiram o nível de excelência esperado pelo regulador.
Santander:
Por fim, o Santander fecha o grupo das dez instituições com mais reclamações, ocupando a 10ª colocação.
O banco registrou um índice de 27,29.
Embora seja o “menos reclamado” entre os três gigantes citados, o Santander ainda figura na lista oficial de instituições que geram demandas procedentes acima da média do mercado, fechando o ano sob a vigilância atenta igualmente.
Quais bancos lideraram em reclamações segundo o ranking do Banco Central?
Apesar da notícia ruim para os bancos tradicionais, o topo da lista é dominado por instituições digitais.
O PicPay assumiu a liderança absoluta das reclamações no último trimestre de 2025. A instituição registrou 55,52 reclamações por milhão de clientes, um aumento significativo em relação aos 50,06 do trimestre anterior.
Com 66,9 milhões de clientes, o PicPay acumulou mais de 3,7 mil queixas que o Banco Central considerou procedentes.
Já o Banco C6 manteve a segunda posição, posto que ocupou durante praticamente todo o ano de 2025.
O banco digital encerrou o período com um índice de 51,92.
Mesmo com uma leve redução em comparação ao trimestre passado, o C6 continua apresentando um volume de problemas procedentes muito alto para a sua base de 33,4 milhões de clientes.
Veja o ranking completo:
- PicPay: 55,52;
- C6: 51,92;
- Bradesco: 43,89;
- Neon: 39,59;
- Inter: 39,23;
- Mercado Pago: 38,66;
- Itaú: 36,24;
- BTG Pactual e Banco Pan: 33,67;
- PagSeguro: 32,09;
- Santander: 27,29.
O que o ranking do BC afeta o consumidor?
A divulgação do ranking trimestral pelo Banco Central serve como uma ferramenta de pressão para que as instituições financeiras invistam em tecnologia, segurança e, principalmente, no treinamento de suas equipes de SAC e Ouvidoria.
Quando o BC classifica uma reclamação como “procedente”, ele confirma que o banco falhou em cumprir normas regulatórias ou em respeitar o direito do consumidor.
Logo, para os correntistas do Bradesco, Itaú e Santander, esses dados reforçam a importância de utilizar os canais oficiais de denúncia.
Em contrapartida, caso o banco não resolva o problema internamente, registrar a queixa diretamente no site do Banco Central é o caminho mais eficaz para que a demanda entre nas estatísticas e force a instituição a melhorar seus processos.
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