Lei em vigor traz exigência aos supermercados como Assaí e Carrefour e atinge idosos 60+

Lei em vigor impõe regras aos supermercados como Assaí e Carrefour e gera impacto direto no atendimento aos idosos acima de 60 anos

O atendimento preferencial a idosos em supermercados atende a uma exigência legal e simboliza um compromisso com a dignidade da pessoa idosa. A Lei 10.048/2000 garante atendimento prioritário a pessoas com 60 anos ou mais, além de pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com mobilidade reduzida e outros grupos.

Além disso, o Estatuto do Idoso reforça esse direito e amplia a proteção dos idosos no Brasil. Em supermercados, essa prioridade deve traduzir-se em caixas ou filas claramente sinalizadas e atendimento preferencial.

Quando o supermercado sinaliza corretamente os serviços preferenciais, os idosos evitam longas esperas e carregam menos peso. Isso reduz o desgaste físico e protege quem, muitas vezes, já enfrenta limitações de mobilidade. Além disso, esse atendimento dá mais velocidade ao processo de compra, o que beneficia não apenas os idosos, mas melhora o fluxo para todos os clientes.

No entanto, muitas vezes a prioridade não funciona como deveria. Há casos de idosos ignorados, obrigados a esperar em filas comuns, mesmo com a lei a favor. De modo geral, o descaso cresce em horários de pico ou quando há poucas filas alternativas abertas. Esse desrespeito sublinha a necessidade de fiscalização e conscientização.

O que fazer se um supermercado não cumprir a lei?

Alguns supermercados cumprem a lei de modo exemplar. Eles mantêm placas visíveis, oferecem caixas preferenciais e orientam funcionários para dar atenção imediata aos idosos. Nessas lojas, funcionários afirmam que a prioridade facilita o atendimento e evita reclamações. Isso melhora o ambiente e reforça o compromisso com direitos.

Contudo, outros estabelecimentos falham. Eles mantêm filas comuns sem qualquer diferenciação, sem avisos visíveis ou sem orientar quem pode usar a fila preferencial. Em várias situações, idosos desistem e aguardam como todos os outros clientes. Essa falha quebra a lei e compromete a dignidade do consumidor idoso.

Porém, quando o supermercado nega o atendimento preferencial, o idoso ou seu acompanhante pode exigir seus direitos. A própria lei oferece ferramentas para reclamação como denúncia nos órgãos de defesa do consumidor ou reclamação formal junto ao estabelecimento.

Para tornar o atendimento prioritário efetivo, os supermercados devem adotar medidas claras:

• Placas visíveis e bem localizadas que indiquem atendimento preferencial.
• Além disso, caixas ou senhas exclusivas para idosos e outros grupos prioritários.
• Treinamento de funcionários para reconhecer e dar prioridade a quem tem direito.
• Mecanismos internos de fiscalização para impedir desrespeito à prioridade.

Por fim, garantir atendimento preferencial a idosos em supermercados representa mais do que cumprir uma norma legal. Esse atendimento assegura respeito, humanidade e cidadania.