Por que uma avaliação de 4,94 para o motorista é um alerta vermelho nas corridas da Uber

Entenda por que uma avaliação de 4,94 pode servir como um alerta vermelho na Uber; confira

Sem dúvidas, a Uber é a maior plataforma de transporte por aplicativo em atividade no Brasil. O app está presente em diversas cidades e transporta milhões de brasileiros diariamente. Além disso, é uma excelente fonte de renda aos motoristas que atuam como parceiros do aplicativo.

Entre suas categorias, o Uber Black é o mais sofisticado, com carros grandes e uma experiência mais luxuosa. O UberX é mais simples e com foco na economia. Mesmo assim, muitos passageiros têm relatado viagens abaixo do esperado no Black, o que faz com que a nota do motorista seja ainda mais importante antes de entrar no carro.

A Uber exige que motoristas do Black mantenham média mínima de 4,85. Se um motorista tem 4,94, apesar de parecer alto, já está perto do limite, o que acende um alerta para quem está pagando um serviço premium. Isso significa que várias viagens anteriores não agradaram e a chance de ter incômodo existe mesmo pagando mais caro.

Avaliação do motorista

Depois de cada corrida, passageiros e motoristas se avaliam de 1 a 5 estrelas. A nota que aparece no aplicativo é a média das últimas 500 viagens concluídas. Isso evita que uma avaliação isolada derrube a pontuação de alguém que sempre trabalha bem.

A média funciona assim:

• o motorista vê no próprio app
• o passageiro vê a sua nota no menu da conta

Lembrando que tudo é anônimo. Ninguém vê quem deu qual nota, o que evita constrangimentos e represálias. Ademais, motoristas abaixo do índice mínimo definido podem até perder o direito de trabalhar na plataforma. Contudo, antes disso, a Uber avisa e dá orientações para melhorar.

O que conta como nota baixa?

A Uber lista algumas situações que fazem o passageiro perder estrelas:

• deixar lixo dentro do carro
• andar sem cinto
• demorar para embarcar
• grosseria ou falta de respeito
• bater a porta com força

Mesmo sem divulgar números oficiais, esses são os motivos mais frequentes.

Passageiro também recebe nota

Assim como o motorista, o passageiro também é avaliado. O motorista costuma levar em conta:

• estar pronto ao embarcar
• respeitar o veículo e o motorista
• não insistir em atitudes perigosas no trânsito

A média também aparece de forma anônima e influencia a forma como os motoristas escolhem aceitar ou não uma corrida.

Mas por que 4,94 é um alerta no Uber Black?

As avaliações na Uber não podem ser alteradas depois. Por isso, chegar a uma média de 4,94 indica que diversas corridas anteriores tiveram alguns problemas. Em um serviço premium, onde a exigência mínima é alta, isso significa que houve reclamações constantes.

Entre as causas possíveis:

• mau atendimento
• comportamentos agressivos
• assédio ou preconceito
• negar ar-condicionado
• deixar em ponto errado e não querer corrigir

Se o passageiro vê essa nota, é uma boa pensar antes de aceitar a corrida e talvez esperar por alguém com pontuação maior.

Uber Black e UberX

A principal diferença está na nota mínima. Motoristas de UberX geralmente não precisam manter uma média tão alta, podendo chegar até em 4,60. Já no Black, cair abaixo de 4,85 pode significar perder a categoria e ser transferido para outras mais simples, como Comfort ou X.

Por fim, vale lembrar que após avaliar uma corrida, as notas não podem ser editadas. Mas se você avaliou mal por um problema que não foi culpa do motorista, pode pedir ajuda no suporte pelo histórico de viagens. Caso a Uber reconheça a falha, essa avaliação pode ser retirada da conta dele.

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