Nubank surpreende clientes ao eliminar benefício querido e provoca indignação entre donos de cartões em 2025

O Nubank mexeu nas regras da sala VIP Ultravioleta e a mudança pegou muitos clientes de surpresa. Antes, titulares e portadores de cartões adicionais podiam levar acompanhantes, incluindo crianças.

Porém, agora, apenas os titulares têm direito a convidados, e os adicionais perderam essa vantagem. A decisão saiu sem aviso prévio, e usuários reclamaram nas redes sociais, dizendo que sentiram falta de transparência e consideração do banco.

O Ultravioleta Lounge fica no Terminal 3 do Aeroporto de Guarulhos e ocupa mil metros quadrados divididos em três andares. O espaço oferece áreas de descanso, estações de trabalho, bar, buffet, ambiente familiar e vista para a pista.

Inicialmente, todos os portadores podiam levar acompanhantes adultos e crianças sem limite, desde que acompanhados pelo titular. Contudo, a nova regra mudou isso, permitindo acesso apenas ao titular com um convidado adulto e dependentes legais até 17 anos.

Muitos clientes adicionais se sentiram prejudicados. Nas redes, eles questionam o motivo da alteração e criticam a ausência de comunicação antecipada. Alguns afirmam que o benefício era um diferencial do cartão e agora perdeu parte de sua atratividade.

No entanto, para outros, a medida parece um ajuste estratégico para reduzir custos do banco, já que cada acompanhante gera despesas extras para a operação do lounge.

Além do Ultravioleta Lounge, os clientes titulares ainda mantêm acesso às salas VIP Lounge Mastercard Black no mesmo aeroporto e às salas da rede LoungeKey em aeroportos pelo mundo. O banco reforça que o acesso aos adicionais permanece, mas sem acompanhantes. Ou seja, não é um corte total, mas uma redução significativa do benefício anterior.

Quais os benefícios do cartão Nubank Ultravioleta?

O cartão Nubank Ultravioleta oferece flexibilidade: clientes podem escolher entre acumular 2,2 pontos por dólar ou 1,25% de cashback em todas as compras. O cartão também inclui IOF zero em compras internacionais, acesso ao programa Priority Pass e novas parcerias com companhias aéreas. Essas vantagens seguem disponíveis mesmo com a mudança no acesso ao lounge.

Porém, o banco justifica que a sala VIP visa valorizar o titular do cartão. A empresa informa que o Ultravioleta Lounge é exclusivo e que o acesso gratuito para convidados adultos e crianças até 17 anos continua. No entanto, o impacto sobre os portadores adicionais não passou despercebido pelos clientes, que ainda esperam mais clareza nas comunicações futuras.

Por fim, o Nubank ajustou o acesso à sala VIP para equilibrar benefícios e custos operacionais. Titulares mantêm privilégios, mas adicionais perderam direito a acompanhantes. A mudança destaca a importância de comunicação clara para evitar frustrações e preservar a confiança dos clientes.

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