Claro comunica encerramento definitivo de serviço tradicional que marcou gerações e surpreende consumidores em pleno 2025

A Claro surpreendeu o mercado ao anunciar, em pleno 2025, o fim de um de seus serviços mais tradicionais e essenciais.

A decisão causou impacto imediato entre consumidores e especialistas, que enxergam na medida não apenas uma mudança estratégica da empresa, mas também um sintoma de transformações profundas no setor de telecomunicações.

O TV Foco, a partir do seu time de especialistas em tecnologia e das informações do TecMundo, detalha agora a o fim de serviço da Claro no Brasil.

Fim de serviço na Claro

O Grupo Claro anunciou no dia 2 de abril de 2025 o fim das vendas de serviços sob a marca Embratel.

Contudo, a medida integra uma reformulação do catálogo da companhia, que pretende unificar sua atuação no mercado sob o nome Claro.

Embratel

A Embratel foi fundada em 16 de setembro de 1965 como estatal e desempenhou um papel central no desenvolvimento da telefonia fixa, da internet discada, dos satélites de comunicação e da telefonia móvel no Brasil.

Contudo, em 1998, durante a privatização do antigo sistema Telebrás, a Embratel passou a ser controlada por capital privado. Assim, colhendo investimentos que modernizaram parte do sistema nacional de telecomunicações.

Porém, em janeiro de 2015, a marca Embratel foi incorporada oficialmente pela holding Claro S.A., permanecendo ativa e voltada especialmente ao segmento corporativo.

Fim de operação

A decisão de encerrar gradualmente a marca ocorre após anos de integração com as operações da Claro e da NET, movimento iniciado já em 2011 e consolidado com a fusão de marcas em 2015 .

A unificação pretende simplificar a oferta ao consumidor e fortalecer a imagem da Claro no mercado B2B e B2C, encerrando a distinção comercial que Embratel ainda mantinha após dez anos como marca ativa no portfólio .

Além disso, – processo deve atingir gradualmente a elaboração de novos materiais de comunicação, vendas e suporte técnico. Assim, mantendo-se somente a infraestrutura (satélites, rede de fibra e nuvem) em operação, agora sem a marca Embratel visível ao público.

Fim de serviço amado da Claro

• Marca Embratel finaliza sua comercialização.
• Histórico: estatal desde 1965, privatizada em 1998, incorporada pela Claro em 2015.
• Motivo: reforçar imagem e unificação de portfólio da Claro.
• Infraestrutura seguirá operante, sem uso da marca Embratel.

Esta mudança encerra oficialmente um nome histórico da telefonia no Brasil, que por décadas esteve ligado a marcos como a discagem direta à distância, os primeiros serviços de internet comercial e o domínio de satélites nacionais.

Qual é a maior operadora do Brasil?

A maior operadora de telefonia móvel do Brasil é a Vivo, com uma participação de mercado de aproximadamente 38,66% em novembro de 2023.

Contudo, em termos de banda larga fixa, a Claro lidera o mercado brasileiro, com 20,6% de participação em 2023.

No entanto, a TIM se destaca em termos de qualidade de serviço, sendo a operadora mais premiada em 2024 pela Opensignal, especialmente em experiência de vídeo e disponibilidade de rede.

Portanto, embora a Vivo seja a maior em termos de número de assinantes, a TIM lidera em qualidade de serviço, e a Claro é a principal em banda larga fixa.

CONCLUSÃO

Por fim, com a descontinuação da marca Embratel, o Grupo Claro avança na consolidação de sua identidade corporativa. Assim, mantendo a robusta tecnologia da antiga estatal, mas adotando uma comunicação mais clara, moderna e unificada.

Veja também matéria especial sobre: Adeus, pagamento na Claro, Vivo e TIM: Lei em vigor na era Lula libera internet de graça à lista em 3 passos.

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Claro anuncia o fim de serviço crucial aos milhões de clientes e novo serviço chega para substituir e amparar os usuários desesperados com o encerramento

A operadora Claro encerrou um serviço essencial para os usuários, impactando cerca de 100 milhões de clientes neste ano.

Portanto, a empresa explicou, por meio de seu portal, que descontinuou o serviço de telefonia fixa Claro Fixo, prestado pela rede sem fio CDMA, em 30 de outubro de 2022.

“A Claro informa que o serviço de telefonia fixa denominado Claro Fixo, prestado através de rede sim fio CDMA, será descontinuado, a partir de 30/10/2022”, anunciou a operadora.

Contudo, a falta de escala da tecnologia CDMA motivou a decisão, tornando inviável sua manutenção.

No entanto, mesmo com o fim do serviço, a companhia deu outras alternativas para que os usuários não fiquem desamparados com o anúncio:

“Você que é cliente Claro e deseja continuar mantendo o relacionamento conosco, confira agora os planos disponíveis de telefonia fixa, como os melhores benefícios para você”.

Desse modo, após os clientes escolherem o plano, solicitando a portabilidade do Claro Fixo, o serviço ficará disponível com planos e mais benefícios, como o Claro fone.

Vale ressaltar o Claro fone é um serviço de telefonia fixa para uso residencial na tecnologia GSM, com planos Pós-Pago “Fale à Vontade” (benefício com chamadas Ilimitadas).

Além disso, ele funciona com conexão do telefone, por meio do roteador 3G com Wi-Fi. O produto está disponível apenas para pessoa física

Já o Claro fixo é o telefone fixo da operadora em parceria com a Embratel, que funciona como uma linha convencional dentro da residência, e utiliza a tecnologia CDMA, com numeração e tarifas do STFC.

Quantos clientes a Claro tem atualmente?

Segundo dados da Anatel, a operadora tem mais de 100 milhões de clientes e é uma das maiores operadoras do Brasil. 

A empresa é líder em banda larga e distribuição de conteúdo, e tem a maior base de fibra óptica do país. 

Além disso, também é líder em clientes conectados com tecnologia 5G, e tem a conexão de quinta geração mais rápida da América Latina.

Contudo, confira as demais notícias sobre as operadoras que atuam no Brasil com o TV Foco!

Conclusões finais

A Claro encerrou o serviço Claro Fixo para se adaptar às demandas do mercado, mas não deixou seus clientes desamparados.

A operadora apresentou alternativas modernas, como o Claro Fone, que oferece benefícios aprimorados e utiliza tecnologia GSM, garantindo uma transição mais eficiente para os usuários.

Com essas opções, a empresa reafirma seu compromisso em oferecer soluções práticas e inovadoras, mantendo a conectividade de seus clientes.

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Serviço amado da Claro passou por mudanças e deixou muitos clientes descontentes

Um recente comunicado sacudiu a comunidade de usuários da Claro em todo o Brasil, reconhecida como uma das principais operadoras do país.

A operadora, que conquistou uma legião de clientes pela qualidade de seus serviços e ao atendimento de excelência, vem passando por mudanças que devem ser vistas com atenção pelos clientes.

Nesse contexto, a Claro tomou a decisão de encerrar o acesso ilimitado às redes sociais nem um dos planos queridinhos da operadora, o Claro Flex, a partir do dia 12 de março.

Essa mudança faz parte de uma iniciativa mais ampla da Claro para eliminar a prática de zero rating de todos os seus planos. A mudança, vale destacar, não afetará a todos.

Isso mesmo! Clientes mais antigos da Claro não precisam se desesperar: A empresa garantiu que os clientes que já são do Claro Flex não terão mudanças em suas condições e benefícios.

Em resumo, apenas aqueles clientes que decidirem assinar o plano Claro Flex a partir do dia 12 de março enfrentarão as novas condições, o que ainda pode afetar milhões de clientes.

De acordo com o portal Tecnoblog, a operadora informou, com exclusividade, que a mudança faz parte do ajuste anual do portfólio, “sempre baseado em estudos de mercado, tendências de consumo e na análise de necessidades e percepções aos clientes”.

Essa decisão reflete uma tendência em curso entre as operadoras, que estão abandonando gradualmente as redes sociais ilimitadas em seus planos de telefonia móvel.

Apesar do impacto dessa mudança, o plano Flex da Claro ainda oferece uma série de benefícios atraentes, como ligações ilimitadas para qualquer operadora, inclusive DDD, e um pacote de 500 SMS exclusivos para números Claro.

Além disso, os clientes têm acesso à assinatura do aplicativo de leitura Skeelo, que disponibiliza uma vasta seleção de livros digitais para desfrutar em momentos de lazer. Veja a seguir o que mudou!

O que mudou no novo plano Claro Flex?

No novo portfólio do Claro Flex, os clientes têm à disposição quatro opções de planos, cada um com franquias de dados e benefícios específicos. Aqui estão as mudanças principais:

1. Plano de R$ 29,99: Oferece uma franquia principal de 8 GB e uma franquia extra de 2 GB exclusivamente para o YouTube.
2. Plano de R$ 39,99: Possui uma franquia principal de 15 GB, com uma franquia extra de 5 GB para uso no YouTube e redes sociais.
3. Plano de R$ 49,99: Inclui uma franquia principal de 20 GB, com uma franquia extra de 5 GB para utilização no YouTube e redes sociais.
4. Plano de R$ 59,99: Apresenta a maior franquia principal, com 30 GB de dados, e uma franquia extra de 5 GB para uso no YouTube, Free Fire e redes sociais.

Os aplicativos incluídos no plano da Claro incluem diversas redes sociais, como Facebook, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e o antigo Twitter.

Por fim, vale destacar que o WhatsApp continua sendo ilimitado em todos os planos, sem descontar da franquia, inclusive para chamadas de voz e vídeo.

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Uma queridinha mais barata é o terror da Vivo e Claro

A Vivo e a Claro são grandes operadoras e fazem sucesso no Brasil, mas, algo que poucas pessoas sabem, é que elas não são as mais baratas. Há uma operadora que consegue desbancar as gigantes.

Você possivelmente já conhece ela e se não comprou nenhum chip ainda, pode ser que depois de hoje repense essa ideia. A Vivo e a Claro podem até se preocupar com a ascensão dessa operadora de celular.

Estamos falando da Tim, que junto das concorrentes formam o trio de operadoras mais usadas no Brasil. O legal é que ela é a que oferece um plano mais barato conforme exposto pelo site Melhor Plano.net.

Segundo uma pesquisa do site, a Tim tem os planos móveis mais acessíveis tendo em vista o foco em internet, já que a maioria das pessoas que usam planos desejam a comodidade ter poder está sempre conectado.

E quando a Tim possui a melhor relação de real gasto por pacote de internet, com uma média de R$ 1,97 para cada giga de internet contratado. Se for comparar com as concorrentes, a Claro possui uma média de R$ 2,38 para cada giga contratado, já a Vivo o gasto médio é de R$ 3,39 em cada giga contratado.

Sendo assim, a Tim é a opção mais barata do Brasil. Se você deseja gastar menos, ela é uma boa opção, agora se isso não importa tanto assim, em questão de serviços, ambas são similares.

QUAL OPERADORA TEM MELHOR SINAL?

Sabe quando você está um pouco afastado da zona urbana e seu celular não tem sinal? Isso tem relação com a cobertura que o sinal pode alcançar. E conforme informações do Tecno Blog, a Tim é a que tem maior cobertura 4G, logo, maior sinal.

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Unidade da Claro localizada no estado de São Paulo fechou as suas portas para o choque de milhares de clientes e substituto é convocado

Em meados do ano de junho de 2023, a Claro, uma das maiores operadoras de telefonia no país, anunciou o encerramento de uma de suas unidades localizada no interior de São Paulo, deixando milhares de clientes em choque com a notícia.

A loja era a que ficava na Avenida José Meneghel, 65, em Americana, no Loteamento Industrial Nossa Senhora de Fátima, paralelo à Rodovia Luiz de Queiroz (SP-304).

O local prestava serviços relacionados sobre assinatura, retirada e entrega de aparelhos, além de demais auxílios aos consumidores.

Todos em choque

De acordo com o portal Liberal, o fechamento pegou de surpresa todos os funcionários e clientes, que ficaram sem conseguir acreditar ao se depararem com as portas fechadas.

Porém uma nova substituição do serviço havia sido “convocada”.

Isso porque na frente da loja deixaram placas informando que o atendimento havia sido transferido para as outras unidades da Claro no município.

Comunicado da Claro:

Ao ser procurada pela imprensa, a Claro deixou claro que os serviços prestados no estabelecimento fechado estariam disponíveis ao consumidor nas demais lojas em Americana.

As outras unidades ficam na Rua Washington Luiz, 443, Sala 1, no Centro; Rua Sete de Setembro, 403, Centro; além da Rua Fernando de Camargo, 131, também no Centro de Americana.

Quanto tempo a Claro opera no Brasil?

A Claro é uma operadora de telefonia móvel e TV por assinatura, criada em 2003, cuja propriedade pertence ao grupo mexicano América Móvil.

De acordo com informações obtidas no próprio site da empresa, em 2019 a NET concluiu seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.

Ela é uma operadora pioneira em 5G e em DSS (Dynamic Spectrum Sharing), tecnologia que permite o uso de frequências já usadas, para aumentar a qualidade da transmissão.

Em novembro de 2021, a Claro adquiriu espectros para a implementação da nova tecnologia e foi a operadora de telefonia que mais gastou no leilão: um total de R$ 1,6 bilhão de reais.

A operadora arrematou três blocos nacionais na frequência de 3,5GHz, e também, cinco blocos regionais (Norte, São Paulo (exceto áreas da Algar), Centro Oeste (exceto áreas da Algar), Sul e Áreas da Alga).

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2 liberações chegam para salvar até não-clientes

A operadora Claro conta com redes públicas para que usuários possam acessar a internet de forma gratuita em mais de 2,5 milhões de pontos em todo o país.

Hoje em dia não há uma só pessoa que consiga viver sem internet. Com a popularização dos smartphones, no ano de 2009, essa necessidade se tornou cada vez mais frequente.

SAIBA MAIS! Suspensão de sinal e fim de serviço mais amado: 2 bombas da Claro atingem os celulares dos brasileiros

Inclusive muita gente se desespera quando o sinal cai ou quando o pacote de dados acaba, ainda mais quando se está resolvendo algo importante ou esperando uma mensagem de alguém especial.

Através da rede #NET-CLARO-WIFI pode ser acessada quando usuários estão sem dados móveis ou sem internet na residência, estando disponível tanto por clientes Claro quanto para clientes de outras operadoras, sendo esse um grande diferencial.

O cadastro é prático e simples. Clientes Pessoa Física que possuem um plano pós pacotes de dados acima de 500MB, clientes Banda Larga Pessoa Física com planos superiores a 2GB, e clientes com NET Virtua acima de 5 Mega possuem essas vantagens de acordo com informações do portal Olhar Digital.

Claro (Foto: Reprodução / Techtudo)

No seu dispositivo (computador, celular ou tablet), clique em #NET-CLARO-WIFI na lista de redes Wi-Fi disponíveis e faça o login, onde automaticamente, o navegador padrão do aparelho vai abrir uma tela para que você realize o login e valide o acesso.

Clientes Claro Residencial devem usar o CPF ou CNPJ do titular do contrato, enquanto cliente Claro móvel Pré-Pago, Pós e Controle devem colocar o número do celular com DDD e aguardar um SMS de validação da operadora.

QUAL O BENEFÍCIO PARA NÃO-CLIENTES?

Em seguida, a rede ficará alva e conectada. Essa facilidade também é aplicada para salvar até não-clientes em 2024. Em contrapartida, a rede é mais lenta, tendo download máximo de 5 megas, onde é necessário assistir vídeos de publicidade para conseguir o acesso.

Para utilizar a rede gratuita da Claro basta seguir o mesmo passo a passo citado acima. Porém, como o usuário ainda não é cliente da base da operadora, será necessário realizar um cadastro.

Outra facilidade é que a prestadora oferece quatro pacotes para não-clientes e novos usuários, sendo um grande diferencial da operadora.

• Até 15 minutos – de graça;
• Até 2 horas – R$ 4,90;
• Um dia inteiro – R$ 9,90;
• Uma semana (sete dias) – R$ 14,90;

Passo a Passo para acessar internet da Claro para quem é cliente (Foto: Reprodução / Techtudo)

QUEM É O DONO DA CLARO?

Carlos Slim, é o bilionário mexicano dono da Claro, com uma fortuna estimada em US$ 100 bilhões de dólares de acordo com informações do portal Info Money.

Ele tem negócios em diversas outras áreas, como bancos, construção, indústria, mineração e varejo.

Carlos Slim, é o bilionário mexicano dono da Claro (Foto: Reprodução / Techtudo)

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A empresa é uma das maiores quando o assunto se trata de telefonia móvel, fixa, banda larga e TV por assinatura

A Claro, sem sombra de dúvidas, é uma das maiores concessionárias de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura. Mas, apesar da grandiosidade e queridismo, a empresa Claro comunicou 3 terrores a clientes em fevereiro.

E por falar na companhia, é válido lembrar que, assim como vinha sendo discutido pelas empresas de telefonia celular nos últimos tempos, o acesso ilimitado para aplicativos de redes sociais, como o WhatsApp, Instagram e TikTok, vive mudanças nos serviços móveis.

A Claro, por exemplo, anunciou uma repaginação nos planos móveis para 2024 e com uma nova política. Segundo a operadora, ao Teletime, a mudança não foi feita de forma avulsa, e sim com base em estudos de mercado e em tendência de consumo.

De acordo com o portal ‘Minha Operadora’, apenas a modalidade de WhatsApp ilimitado não sofreu alteração, visto que o acesso segue não sendo descontado da franquia de internet do plano, mas só enquanto a rede de dados do cliente estiver ativa.

Claro confirmou o fim das redes sociais ilimitadas (Reprodução: Internet)

“Essa atualização é parte da estratégia da Claro de oferecer a melhor opção em voz e Internet móvel, além de refletir a crescente demanda por dados e aplicativos especialmente entre clientes que já aderiram à tecnologia 5G, na qual a Claro foi pioneira e vem liderando o crescimento de mercado”, comunicou a empresa.

Por sua vez, quando o assunto se trata de outras redes sociais, como YouTube, Instagram, TikTok, Facebook e X (ex-Twitter), a companhia disse que haverá uma franquia adicional para os aplicativos, porém, nos planos controle, que vão até 25 GB.

Apps de games, como Free Fire, Asphalt 9 e Pokémon GO, também devem ser descontados dessa franquia adicional. Caso o cliente usufrui de toda a franquia, passará a ser usado o limite tradicional.

Claro confirma fim crucial envolvendo WhatsApp e Instagram (Reprodução: Montagem TV Foco)

Ainda sobre a Claro, é válido lembrar que ela passou por sérios problemas de conexão nos últimos dias. De acordo com o serviço de monitoramento Downdetector, a falha afetou principalmente as cidades de Pernambuco, como Recife, Paulista e Olinda.

Segundo os usuários, houve dificuldades para acessar a internet pelo celular, fazer e receber chamadas e enviar e receber mensagens. Alguns ficaram até sem sinal em determinados momentos. Vale lembrar que o momento de instabilidade durou apenas algumas horas, até finalmente ser sanado pela empresa.

WhatsApp ilimitado vai acabar?

De acordo com a Folha de S. Paulo, os executivos das principais operadoras do Brasil estão cogitando dar fim ao benefício de acesso ilimitado do WhatsApp.

Vale lembrar que números recentes mostram que 62% das pessoas acessam internet apenas pelo celular no Brasil, sendo que planos com WhatsApp ilimitado aumentou de forma absurda a venda de planos no país.

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