Nubank confirma o que os clientes devem fazer caso não tenham recebido o PIX em sua conta nesta quinta-feira

Se você está aguardando um PIX em sua conta Nubank e o dinheiro ainda não caiu na sua conta, precisa saber como agir.

A instituição financeira revelou quais são os passos que seus clientes devem seguir, nesta quinta-feira (08), para que fiquem mais tranquilos.

De acordo com o próprio Nubank, se um PIX não chegou em sua conta, o primeiro passo é verificar se a transferência aconteceu de maneira correta.

Certifique-se que a chave de acesso que enviou realmente pertence a sua conta e se sim, solicite o comprovante do pagamento.

Lembrando que toda transferência por PIX conta com o código E2E no comprovante, e com ele a instituição financeira consegue conferir se houve a transferência.

Caso isso não ajude, você pode entrar em contato direto com a pessoa que realizou o suposto pagamento, para entender o que aconteceu.

Por fim, em último caso, pode até mesmo entrar em contato com o banco de origem do dinheiro, para saber se realmente houve a transferência ou não.

Cuidado para não cair em golpe de falsa transferência do PIX, pois os golpistas estão achando várias maneiras de ludibriar as pessoas.

Nubank - Foto: Internet — Nubank revela como resolver problema no PIX – Foto: Internet

Pix protegido do Nubank

No dia 4 de novembro de 2025 eles lançaram o PIX Protegido, para proteger quem tem cartão ou celular furtado.

É uma ação em parceria com a Chubb, líder global em seguros, e o serviço está disponível aos clientes dentro do próprio aplicativo, aos clientes legíveis.

A proteção acontece em PIX realizados através de um golpe ou transações fraudulentas. Ela protege até R$5 mil por ano, com uma mensalidade de R$7 e restrita a quatro ocorrências anuais.

“O PIX Protegido reforça o compromisso do Nu com a segurança financeira dos nossos clientes. Com ele, queremos oferecer tranquilidade e também mostrar a importância da proteção”.

Mas o que cobre o Pix Protegido?

O PIX Protegido cobre as transferências para golpistas que se passam por algum familiar e pagamentos via boletos falsos.

Também cobre em compras realizadas em lojas falsas, no caso quando o cliente compra o produto e nunca recebe em casa.

Mas é importante ressaltar que essa proteção acontece somente em golpes. Portanto se houve o atraso de uma entrega em uma loja oficial, a proteção não se aplica.

Por fim, transações financeiras realizadas após o roubo do celular, ou então as realizadas por conta de uma ameaça física, no caso de sequestros relâmpagos.

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