Decisão inesperada do Banco Central encerra de forma abrupta a tecnologia que prometia revolucionar o sistema de pagamentos no país

O DREX, moeda digital experimental do Banco Central do Brasil (BC), chega a uma virada inesperada. Após quatro anos de testes intensos, o banco central decidiu desligar a plataforma usada até aqui e partir para um novo modelo.

Contudo, a decisão, comunicada internamente e com anúncio público recente, revela que o sistema baseado em blockchain “não atendeu aos requisitos de privacidade e segurança para operações financeiras”, segundo o BC.

O projeto DREX nasceu com altos propósitos. A ideia consistia em criar uma versão digital do real, oferecer pagamentos instantâneos, fomentar inclusão financeira e modernizar a liquidação de transações. Em 2023 a plataforma piloto começou a operar com instituições selecionadas, testando a rede permissionada baseada em Hyperledger Besu.

Porém, mesmo assim, o BC concluiu que não era possível avançar com aquele ambiente. As falhas técnicas residem em vínculos claros à privacidade e às exigências regulatórias. O uso da blockchain gerou riscos percebidos de exposição de dados e não conseguiu entregar a robustez exigida para o sistema financeiro nacional.

Por que o Banco Central desistiu do Drex?

Além disso, fontes ouvidas pela imprensa revelam pressões políticas e divergências internas que também influenciaram a mudança de rota.

O impacto prático sobre o público permanece contido porque o DREX nunca atingiu escala de uso generalizado. Ainda assim, para o setor financeiro o movimento assume enorme simbologia.

O BC comunica às instituições participantes que a plataforma será desligada a partir de 10 de novembro de 2025, e que uma nova infraestrutura será definida. Essa sinalização mostra que a inovação financeira exige paciência, testes, revisões.

No curto prazo, o mercado de fintechs e bancos se vê obrigado a refazer planos. Instituições que se engajaram no piloto deverão ajustar expectativas, redirecionar investimentos ou aguardar nova decisão tecnológica.

No entanto, nos bastidores, comenta-se que os casos de uso futuros do DREX devem priorizar tokenização de ativos e integrações mais diretas com sistemas existentes.

Por fim, nos próximos meses o BC terá tarefas claras pela frente. Definir qual será a nova tecnologia de base, escolher parceiros, estabelecer regras de governança e segurança, e comunicar com clareza à sociedade.

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Descubra quanto rendem R$ 10 mil hoje, após nova decisão do COPOM, e quais são os investimentos de renda fixa que superam a caderneta

Conforme muitos aqui já sabem, as incertezas no cenário econômico internacional e os sinais de moderação no crescimento interno levaram o Comitê de Política Monetária (COPOM) a manter a taxa Selic em 15% ao ano na última reunião, realizada nos dias 16 e 17 de setembro.

De acordo com o portal XP Investimentos, a decisão, divulgada na ata publicada em 23 de setembro, reflete a estratégia do Banco Central de conter pressões inflacionárias sem comprometer a atividade econômica.

No entanto, com a taxa básica nesse patamar, muitos investidores voltaram a se questionar:

“Quanto realmente rende a poupança da CAIXA, BB, entre outros bancos hoje e se ainda vale a pena manter o dinheiro parado nela após essa decisão do BC”.

A resposta está nos números. Isso porque, mesmo com juros altos, a poupança continua sendo uma das opções menos vantajosas entre os investimentos de renda fixa, independente do banco em que a mesma é oferecida, visto que a regra é única.

Praticidade x rendimento real

Com a Selic acima de 8,5%, a regra de cálculo da poupança fixa o retorno em 0,5% ao mês mais a Taxa Referencial (TR).

Na prática, o rendimento é de cerca de 6,17% ao ano, ou seja, muito abaixo da própria Selic. Sendo assim:

• Quem aplicar R$ 10 mil hoje verá um ganho mensal aproximado de R$ 50;
• O que equivale a R$ 616,78 ao fim de 12 meses.

Apesar da isenção de imposto de renda e liquidez imediata, o retorno real, já descontada a inflação, é modesto, o que faz a aplicação perder competitividade em um ambiente de juros altos.

Tesouro Selic e outros melhores…

Em contrapartida, o Tesouro Selic, título público indexado à taxa básica de juros, acompanha o movimento da Selic e entrega rendimento bruto próximo de 15% ao ano.

Considerando a alíquota inicial de 22,5% de imposto de renda, o ganho líquido mensal fica em torno de R$ 90,80, e o anual, R$ 1.237,50.

Além da segurança garantida pelo Tesouro Nacional, o título oferece liquidez diária, permitindo o resgate a qualquer momento, uma vantagem importante para quem busca flexibilidade e previsibilidade nos ganhos.

Entre os produtos de renda fixa, os famosos Certificados de Depósito Bancário (CDBs) continuam liderando em rentabilidade.

Um CDB de 105% do CDI, por exemplo, garante um rendimento bruto superior à Selic, resultando em:

• R$ 95,30 por mês;
• R$ 1.299,37 ao ano líquidos.

O investimento também conta com a garantia do Fundo Garantidor de Créditos (FGC) para valores de até R$ 250 mil por CPF e por instituição, o que amplia a segurança para o investidor conservador que busca retornos consistentes.

O que considerar antes de escolher entre a poupança e outros meios de investimento em 2025?

Mesmo com a Selic mantida em 15%, o investidor deve analisar mais do que apenas o rendimento nominal. Três fatores pesam na decisão:

• Liquidez: A poupança permite saque imediato, mas só rende na data de aniversário. Tesouro Selic tem liquidez diária e CDBs podem ter prazos de carência;

• Tributação: A poupança é isenta de IR; Tesouro e CDBs seguem tabela regressiva, com alíquotas entre 22,5% e 15%, conforme o prazo;

• Segurança: Tesouro Nacional e CDBs (até o limite do FGC) oferecem alto grau de proteção.

Ou seja, não existe fórmula mágica! A melhor maneira de fazer um bom investimento é analisar minuciosamente cada um dos prós e contras e ver qual modalidade se encaixa melhor em seu perfil de investidor.

Mas, para saber mais informações sobre o BC e suas regras, clique aqui*.

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Regra em vigor do Banco Central informa dois alertas importantes aos brasileiros indicando situações em que o PIX pode acabar sendo taxado

O PIX foi criado pelo Banco Central em 2020 e logo se tornou o meio de pagamento mais usado no Brasil, inclusive, ultrapassando o cartão de crédito, segundo o BC. Rápido, prático e sem taxas, o sistema facilitou a vida de milhões de pessoas que fazem transferências ou pagamentos todos os dias.

Contudo, começaram a circular nas redes sociais boatos sobre uma possível cobrança pelo uso do PIX. Isso causou muita preocupação, mas o próprio Banco Central esclareceu o que realmente está valendo. Realmente existe cobrança no PIX, mas em casos específicos. A seguir, vamos discorrer sobre o assunto.

O PIX é gratuito?

De acordo com o Banco Central, pessoas físicas e microempreendedores individuais (MEIs) continuam isentos de taxas em grande parte das operações. Isso vale para transferências, compras e até saques, desde que o limite de oito transações gratuitas por mês seja respeitado.

Receber dinheiro de amigos ou familiares também não gera cobrança, desde que o valor não tenha finalidade comercial. Essas regras seguem em vigor e garantem o uso gratuito na maioria dos casos.

Quando o PIX pode ser cobrado?

Mesmo sendo gratuito para a maior parte dos usuários, há duas situações específicas em que as instituições financeiras podem aplicar tarifas, segundo o Banco Central. Sendo elas:

1. Uso de atendimento presencial ou por telefone: se o cliente optar por fazer um PIX diretamente no caixa do banco ou pelo atendimento telefônico, em vez de usar o aplicativo.
2. Transações com fins comerciais: quando o PIX acaba sendo usado para receber pagamentos de vendas, principalmente acima de 30 por mês ou feitos por QR Code dinâmico.

Ademais, empresas que usam o PIX também podem acabar sendo cobradas em operações relacionadas à compra e venda, ou quando o serviço estiver integrado a sistemas de gestão e outros recursos voltados para negócios.

Como entrar em contato com o Banco Central?

Para entrar em contato com o Bacen, você pode utilizar a Central de Atendimento ao Público, disponível pelo telefone 145, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, no horário de Brasília.

A ligação tem custo de chamada local, inclusive para celulares. Outra opção é preencher o formulário online no site oficial, acessando este link, onde é possível enviar dúvidas, reclamações ou sugestões.

Por fim, CLIQUE AQUI e veja todas as notícias envolvendo o Banco Central.

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Tudo sobre o comunicado do Banco Central que chega com isenção para clientes com contas em bancos

O Banco Central, a principal autarquia monetária do Brasil, acabou explicando por meio do seu canal oficial no YouTube, detalhes sobre uma super isenção para clientes com contas-correntes e poupanças em grandes bancos como o Bradesco, Itaú, dentre outros.

Para melhor entender sobre o assunto, o Banco Central quais são os serviços que os bancos precisam ofertar aos seus clientes de forma grátis, ou seja, sem cobrar nada dos usuários.

“Você sabia que pode ter uma conta bancária sem ter que pagar por um pacote de serviços? Sabe quais serviços os bancos têm que te oferecer de graça e que tarifas ele pode cobrar de você? Então, calma, que o BC te Explica!”, crava.

Assim, de acordo com o BC toda pessoa que possuir conta de depósitos à vista ou de poupança tem direito aos seguintes serviços gratuitamente:

• Fornecimento de cartão com função débito;
• ⁠Fornecimento de segunda via de cartão, exceto nos casos de pedido de reposição formulados pelo correntista decorrentes de perda, roubo, furto, danificação e outros motivos não imputáveis à instituição emitente;
• ⁠Realização de saques em guichê de caixa, inclusive por meio de cheque ou de cheque avulso, ou em terminal de autoatendimento;
• ⁠Realização de transferências de recursos entre contas na própria instituição, em guichê de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela internet;
• ⁠Fornecimento de extrato contendo a movimentação dos últimos trinta dias por meio de guichê de caixa e/ou terminal de autoatendimento;
• ⁠Realização de consultas mediante utilização da internet sem limite;
• ⁠Fornecimento anual de extrato consolidado, discriminando, mês a mês, os valores cobrados no ano anterior relativos às tarifas, juros, encargos moratórios, multas e demais despesas incidentes sobre operações de crédito e de arrendamento mercantil;
• ⁠Compensação de cheques sem limite;
• ⁠Fornecimento de folhas de cheque, desde que o correntista reúna os requisitos necessários à sua utilização, de acordo com a regulamentação em vigor e as condições pactuadas;
• ⁠Prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrônicos.

Em suma, essa obrigatoriedade se trata de uma medida visa garantir a inclusão bancária e o acesso a serviços financeiros básicos. Assim, agora que você já tem todas essas informações, você já sabe tudo aquilo que você tem direito, caso tenha uma conta em algum instituição financeira.

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O Banco Central atualizou as regras do PIX e transações acima de R$200 podem acabar sendo negadas em alguns casos. Saiba todos os detalhes

O PIX, criado para facilitar pagamentos e transferências instantâneas, é hoje uma das ferramentas mais usadas pelos brasileiros. Mas o crescimento rápido também trouxe um aumento no número de fraudes e golpes, o que levou o Banco Central a reforçar as regras de segurança.

Ainda em 2024, o Banco Central anunciou uma regra que mudou o jeito de usar o PIX. Desde então, quem não segue uma exigência simples pode ter transferências acima de R$200 negadas no aplicativo do banco. A medida está em vigor desde novembro e chegou para aumentar a segurança dos usuários.

Dessa forma, segundo as informações divulgadas pelo portal Capitalist, com a mudança vigente desde o ano passado, apenas aparelhos cadastrados poderão fazer transferências acima de R$200. Se o cliente tentar usar um celular que ainda não está autorizado, a transação acabará sendo bloqueada automaticamente.

Limites para aparelhos não cadastrados

Em resumo, quem usa um novo celular para fazer PIX vai ter restrições. De acordo com o Banco Central, o limite diário será de R$1.000 para esses aparelhos até que o cadastro seja confirmado. Essa etapa serve para garantir que o dispositivo realmente pertence ao dono da conta.

Além disso, o cadastro só será necessário para dispositivos que nunca foram usados antes para transferências via PIX. Quem já faz operações normalmente no mesmo aparelho não precisa se preocupar. Lembrando que essa regra já está em vigor desde 1° de novembro de 2024.

Vale destacar que a intenção do Banco Central é reduzir prejuízos causados por golpes e transferências indevidas. Ao exigir o cadastro do dispositivo, o sistema se torna mais seguro, dificultando o acesso de criminosos em casos de roubo ou clonagem de celular.

A regra também ajuda os bancos a monitorar melhor movimentações suspeitas e proteger o dinheiro dos clientes. Enfim, lembre-se de realizar o cadastro correto do seu novo celular, se for o caso, para não ter nenhuma transferência negada ou até mesmo a conta bloqueada.

Como entrar em contato com o Banco Central?

Para entrar em contato com o Bacen, você pode utilizar a Central de Atendimento ao Público, disponível pelo telefone 145, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, no horário de Brasília.

A ligação tem custo de chamada local, inclusive para celulares. Outra opção é preencher o formulário online no site oficial, acessando este link, onde é possível enviar dúvidas, reclamações ou sugestões.

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O Banco Central cravou um alerta com uma proibição importante aos clientes dos bancos envolvendo golpes por meio de QR Code

O Banco Central fez um novo alerta sobre os golpes que envolvem QR Codes usados em caixas eletrônicos e apps de banco. Aliás, a autarquia cravou uma proibição aos clientes dos bancos envolvendo o método de transferência. A seguir, veja mais detalhes sobre este assunto.

O QR Code foi criado para facilitar pagamentos, mas acabou virando uma ferramenta usada por golpistas. O golpe acontece quando o criminoso liga para a pessoa fingindo ser do banco e diz que há uma compra suspeita. Depois, pede para ela escanear ou mostrar um QR Code no caixa eletrônico. Quando isso é feito, o golpista consegue acesso direto à conta.

Com o novo informe, o Banco Central deixou claro que os bancos não pedem que o cliente gere, mostre ou escaneie um QR Code, ou execute qualquer comando no app do celular. Dessa forma, só o próprio cliente pode iniciar esse tipo de operação.

Como os golpistas agem

Eles ligam se passando por atendentes e usam nomes, logomarcas e até números parecidos com os do banco. Dizem que há um problema na conta e pedem para cancelar boletos, digitar códigos, clicar em links ou mostrar um QR Code. Tudo isso é parte do golpe para acessar o dinheiro da vítima.

Mesmo parecendo uma ligação verdadeira, nenhuma dessas ações é feita por funcionários reais. Como já destacamos o alerta do Banco Central, os bancos até podem entrar em contato para confirmar uma transação, mas nunca pedem para o cliente realizar comandos no app ou no caixa eletrônico.

O que fazer ao receber uma ligação suspeita?

A orientação do Banco Central é de que você desligue na hora. Depois, entre em contato com o banco pelos canais oficiais, como o número que está no cartão, o aplicativo ou indo até a agência. Nunca compartilhe QR Codes, códigos de segurança, senhas ou links recebidos por mensagem.

Além disso, você está proibido de clicar em links suspeitos, pelo seu próprio bem. Não executar também nenhuma ação pedida pela pessoa do outro lado da linha, caso atenta a ligação.

O que fazer depois de cair em um golpe?

Se o golpe já aconteceu, registre um boletim de ocorrência e fale com o banco o quanto antes. Informe os dados do pagamento ou transferência. Quanto mais rápido o contato, maiores as chances de recuperar o valor.

Como entrar em contato com o Banco Central?

Para entrar em contato com o Bacen, você pode utilizar a Central de Atendimento ao Público, disponível pelo telefone 145, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, no horário de Brasília.

A ligação tem custo de chamada local, inclusive para celulares. Outra opção é preencher o formulário online no site oficial, acessando este link, onde é possível enviar dúvidas, reclamações ou sugestões.

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Alerta nacional do Banco Central mobiliza brasileiros após movimentação de R$ 800 milhões pelo PIX nesta quinta

A Polícia Federal deflagrou nesta quinta‑feira uma ação de grande impacto. O alvo era um grupo de hackers que desviou aproximadamente R$ 813 milhões de contas vinculadas a bancos e instituições de pagamento ligadas ao sistema Pix. Além disso, a operação ocorreu em múltiplos estados brasileiros, evidenciando a atuação nacional e internacional dos criminosos.

Porém, as investigações mostram que os hackers entraram nas infraestruturas digitais de pelo menos uma empresa que presta serviço de conta reserva para instituições financeiras. A partir desse ponto, eles acessaram contas‑reserva mantidas no Banco Central do Brasil que servem para operação de transações financeiras.

Os valores foram movimentados rapidamente por meio de instituições conectadas ao Pix e depois aparentemente lavados para dificultar rastros.

Em resposta, a Polícia Federal cumpriu 26 mandados de prisão e 42 mandados de busca e apreensão em seis estados e no Distrito Federal. Além disso, o bloqueio de bens e valores dos investigados atinge o montante de R$ 640 milhões. A mobilização contou com cooperação internacional da Interpol e de polícias da Espanha, Argentina e Portugal.

O sistema Pix, lançado pelo Banco Central, permite transferências instantâneas em reais a qualquer hora. Essa agilidade o tornou alvo estratégico. Os hackers exploraram a conexão entre prestadores de serviços digitais e bancos para invadir contas de reserva. A estrutura permitia rápida movimentação do dinheiro antes que os controles estourassem.

O sistema PIX do Banco Central foi invadido?

Não! O Banco Central informou que os criminosos não invadiram o sistema PIX e que as instituições financeiras não prejudicaram nenhum cliente.

Contudo, para quem usa Pix como pessoa física ou jurídica o alerta fica ainda mais claro. Ative notificações de movimentação em todas as contas. Nunca compartilhe senhas ou links suspeitos. Verifique dispositivos conectados às contas. Mesmo que o golpe tenha visado empresas, a porta de entrada pode estar em acessos menores ou vínculos indiretos.

Por fim, a operação expõe fragilidades profundas no sistema financeiro digital do país e aponta para uma necessária transformação no combate ao crime cibernético. O desfecho dessa investigação poderá definir se o Brasil apenas repõe valores ou se adotará um novo patamar de segurança.

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Banco Central determina o futuro de quem guarda R$5 mil na poupança caixa em 2025

Em 30 de julho de 2025, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil anunciou que manteria a taxa Selic em 15,00% ao ano. Essa decisão reflete a continuidade da estratégia monetária adotada pelo Banco Central para controlar a inflação e garantir a estabilidade econômica do país.

Contudo, a manutenção da taxa básica de juros é compatível com a convergência da inflação para a meta estabelecida pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) no horizonte relevante. Além disso, o Copom ressaltou que essa postura cautelosa é necessária diante de um cenário de elevada incerteza, com expectativas desancoradas e pressões inflacionárias persistentes.

A decisão do Copom tem implicações significativas para os investidores e para a população em geral. Para os investidores, especialmente aqueles que aplicam recursos em instrumentos de renda fixa, como a caderneta de poupança, a Selic elevada pode representar uma oportunidade de obter retornos mais atrativos.

Por outro lado, para os tomadores de crédito, uma Selic elevada significa custos mais altos para empréstimos e financiamentos, o que pode desestimular o consumo e o investimento. A caderneta de poupança, tradicionalmente considerada uma opção segura e de baixo risco, é impactada diretamente pela taxa Selic.

No entanto, com a Selic em 15,00% ao ano, o rendimento da poupança é de 0,5% ao mês, mais a variação da Taxa Referencial (TR), que atualmente está próxima de zero. Isso significa que, na prática, a rentabilidade da poupança é de cerca de 0,5% ao mês, o que equivale a aproximadamente 6,17% ao ano.

O que rende mais com a  Selic a 15%?

Em contraste, outros investimentos de renda fixa, como o Tesouro Selic, podem oferecer retornos mais atrativos. O Tesouro Selic é um título público emitido pelo Tesouro Nacional, cuja rentabilidade está atrelada à taxa Selic.

Porém, com a Selic em 15,00% ao ano, o Tesouro Selic oferece uma rentabilidade bruta de 15,00% ao ano, sujeita à tributação do Imposto de Renda, que varia conforme o prazo de aplicação. Apesar da tributação, o Tesouro Selic pode representar uma opção mais rentável em comparação com a poupança, especialmente para investidores que buscam maior retorno sem abrir mão da segurança.

Além disso, outros produtos de renda fixa, como Certificados de Depósito Bancário (CDBs) e Fundos de Investimento, também podem oferecer retornos superiores aos da poupança. Por exemplo, CDBs que remuneram 100% do CDI, com o CDI em 15,00% ao ano, podem proporcionar uma rentabilidade bruta de 15,00% ao ano. Porém, também sujeita à tributação do Imposto de Renda.

Por fim, quanto à pergunta sobre quanto rende R$ 5.000 aplicados por mês na poupança com a Selic a 15,00% ao ano. E possível calcular o rendimento mensal utilizando a fórmula do juros compostos.

Considerando um rendimento de 0,5% ao mês, sem considerar a TR, o rendimento mensal seria de R$ 25,00. Portanto, ao final de um mês, o saldo seria de R$ 5.025,00. Esse valor representa o montante acumulado após o primeiro mês de aplicação.

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Comunicado do Banco Central sobre cédulas que estão sendo recusadas e consideradas ‘sem valor’ nos comércios

Em tempos onde a popularidade do PIX tem se tornado absurda, as cédulas estão ficando cada vez mais difíceis de serem encontradas na carteira de muita gente. Mas, apesar desse fato, as mesmas continuam possuindo o seu valor.

Na verdade, nem todas! Ocorre que, o Banco Central confirmou que seis tipos de cédulas do Real, moeda em vigor no Brasil, perderam oficialmente a validade em todo o território nacional.

Cédulas sem valor

​Em suma, as cédulas do real são cruciais para as transações diárias no Brasil. Entretanto, comerciantes podem recusar cédulas danificadas.

Aliás, o Banco Central do Brasil classifica essas cédulas danificadas em diferentes categorias, determinando o destino adequado para cada uma.​ Ademais, as notas dilaceradas são aquelas que possuem mais da metade do tamanho original, mas apresentam 6 defeitos cruciais:

• Caracteres estranhos (marcas, desenhos, rabiscos, carimbos etc.);​
• Fitas adesivas ou grampos metálicos;​
• Áreas fragmentadas, rasgadas, furadas, cortadas ou emendadas;​
• Áreas manchadas ou desbotadas;​
• Falta parcial ou total de elemento de segurança;​
• Áreas enrugadas ou encolhidas (em cédulas de polímero).​

Em outras palavras, essas 6 cédulas não são adequadas para circulação e podem ser recusadas em pagamentos ou compras no comércio. Porém, mantêm seu valor e podem ser trocadas ou depositadas em instituições financeiras, que as encaminharão ao Banco Central para destruição. ​

Cédulas mutiladas

Ademais, as cédulas mutiladas possuem menos da metade do tamanho original ou estão divididas em vários fragmentos. Essas notas são inválidas e não podem ser aceitas em transações.

Em caso de dúvida, o cidadão pode enviar as cédulas ao Banco Central para análise. Os bancos devem aceitar notas danificadas para troca ou depósito.

Vale dizer que, ninguém obriga comerciantes e consumidores a aceitarem cédulas danificadas em transações comerciais. Assim, é recomendável que o portador de uma cédula que esteja danificada busque uma agência bancária para efetuar a troca ou depósito da mesma.

Afinal, quais moedas o Brasil já teve?

Segundo o portal ‘Brasil Escola’, em “toda a sua história, o Brasil teve as seguintes moedas:

• “real português (1568-1833);
• real brasileiro (1833-1942);
• cruzeiro (1942-1967);
• cruzeiro novo (1967-1970);
• cruzeiro (1970-1986);
• cruzado (1986-1989);
• cruzado novo (1989-1990);
• cruzeiro (1990-1993);
• cruzeiro real (1993-1994);
• real (1994-vigente).”

Atualmente estão sendo produzidas pelo Banco Central cédulas de 2, 5, 10, 20, 50, 100 e 200 reais, além de moedas de 5, 10, 25, 50 centavos e 1 real.

Por fim, veja mais notícias sobre o Banco Central CLICANDO AQUI.

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Banco Central divulga ranking de bancos com maior índice de reclamações

Nesta quinta-feira, 23, o Banco Central divulgou o ranking de bancos com maior índice de reclamações referente ao terceiro semestre de 2025. Na liderança estão o Banco Inter, C6 e Bradesco.

Primeiramente, o Banco Inter liderou o ranking de reclamações do Banco Central com 3.862 queixas consideradas procedentes, o que resultou em um índice de 96,37.

Em segundo lugar ficou o Banco C6, com 1.726 reclamações válidas e índice de 53,03. Já o Bradesco, em terceiro lugar, teve 5.718 reclamações e índice de 51,74.

Entre os grandes bancos, o Itaú ficou na sétima posição com 4.525 reclamações e índice de 45,13.

No entanto, o Nubank aparece em décimo quarto – penúltimo lugar – com 1.386 reclamações e índice de 12,67. À posição o torna uma das melhores opções para correntistas.

Já na ponta do ranking do Banco Central, o Cloudwalk apresentou o melhor desempenho com apenas 135 reclamações e índice de 9,55.

O índice de reclamações indica a quantidade de queixas consideradas procedentes por milhões de clientes de cada instituição financeira.

Além disso, a métrica usada pelo Banco Central permite comparações proporcionais entre bancos de tamanhos diferentes.

Desse modo, o ranking pode ajudar o correntista a identificar de forma mais rápida e objetiva qual instituição financeira oferece as melhores condições para abrir uma conta, considerando fatores como qualidade do atendimento.

Ranking completo:

• 1º Banco Inter: Reclamações: 96,37 – índice: 3.862 – número de clientes: 40.066.015
• 2º Banco C6: Reclamações: 53,03 – índice: 1.726 – número de clientes: 32.544.127
• 3º Bradesco: Reclamações: 51,74 – índice: 5.718 – número de clientes: 110.494.968
• 4º Mercado Pago: Reclamações: 51,58 – índice: 3.414 – número de clientes: 66.179.957
• 5º Picpay: Reclamações: 50,06 – índice: 3.286 – número de clientes: 65.633.305
• 6º Pagseguro: Reclamações: 47,31 – índice: 1.595 – número de clientes: 33.715.297
• 7º Itaú Unibanco: Reclamações: 45,13 – índice: 4.525 – número de clientes: 100.248.541
• 8º Neon Pagamentos: Reclamações: 34,58 – índice: 903 – número de clientes: 26.111.285
• 9º BTG Pactual e Banco Pan: Reclamações: 32,23 – índice: 857 – número de clientes: 26.578.046
• 10º Santander: Reclamações: 29,25 – índice: 2.038 – número de clientes: 69.660.783
• 11º Caixa Econômica: Reclamações: 25,87 – índice: 4.075 – número de clientes: 157.475.727
• 12º Banco do Brasil: Reclamações: 25,85 – índice: 2.091 – número de clientes: 80.883.474
• 13º 99Pay: Reclamações: 18,21 – índice: 453 – número de clientes: 24.853.840
• 14º Nu Pagamentos: Reclamações: 12,67 – índice: 1.386 – número de clientes: 109.315.016
• 15º Cloudwalk: Reclamações: 9,55 – índice: 135 – número de clientes: 14.095.675

Quais foram os principais motivos de reclamações?

De acordo com o Banco Central, o problema mais recorrente envolveu falhas na integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou até mesmo legitimidade das operações e serviços relacionadas ao cartão de crédito.

Em seguida, outra reclamação recorrente dos clientes são as restrições na portabilidade de operação de crédito consignado, especialmente em casos envolvendo pessoas físicas.

O que bancos falaram sobre o ranking do Banco Central?

Em nota ao portal Valor Econômico, o Banco Inter ressaltou que o ranking é um “instrumento importante para aprimoramento do sistema financeiro”.

A instituição reforçou que acompanha as manifestações e está focada em oferecer a melhor experiência para os clientes. O Banco Inter ainda confirmou que possui um “plano ativo de evolução do posicionamento no ranking, com avanços já projetados e melhorias esperadas ainda para 2025”.

Em seguida, o C6Bank informou que sua prioridade é “garantir a melhor experiência aos seus clientes e reduzir continuamente o número de reclamações”.

A instituição também “acompanha as manifestações registradas e trabalha para promover melhorias em seus produtos, serviços e canais de atendimento, sempre com o compromisso de prestar um suporte ágil e eficiente”.

Por fim, o Bradesco revelou que possuí um “trabalho intenso e focado na melhoria contínua de nossos produtos e serviços” e está focada em reduzir os índices de reclamações e oferecer um melhor atendimento aos clientes.

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